为什么服务企业的客户拓展工作更难？

介绍

如果你是一个服务企业，你可能已经确定，客户拓展是你企业成功的一个重要部分。它是建立你的客户群的一个重要部分，它帮助你在一个更个人化的层面上与客户联系，帮助你留住他们。

对客户拓展不熟悉？

客户拓展是任何业务的关键部分，特别是如果你想获得信任以实际建立和维护你的客户群。这个过程通常是营销和销售活动的结合，如发送电子邮件或回答客户问题。它也可以涉及到使用社交媒体来发布关于你的业务的更新信息或回应客户投诉。

你可以通过各种方式对客户进行宣传，包括面对面的互动。面对面的互动使你能够亲自与客户见面，讨论你的产品和服务。你也可以举办活动，如研讨会、会议和贸易展览，以满足潜在客户并回答他们的问题。公共论坛是另一种与客户接触的好方法。最常见的是，企业通过社交、聊天、直接电子邮件，当然还有电话，与客户进行在线交流。

客户拓展的好处是什么

客户拓展是提高客户忠诚度和销售的一个好方法。这不仅会增加新客户的数量，而且也会帮助你提高服务质量。毕竟，如果客户对你的公司有积极的体验，他们将更有可能向其他人推荐你。

客户拓展对任何企业来说都是至关重要的。

• 灌输消费者信心
• 产品拥有更高的点击率
• 提高转换率
• 改善响应时间
• 推动客户满意度
• 留住客户。

为什么服务企业的推广工作与众不同？

很多时候，服务企业都在努力找出适当的外联方法。虽然网络和社交是很好的第一步，但如果做得不对，它可能很快就会演变成一种陈词滥调。

客户拓展是一个重要的策略，可以帮助管理你的公司的声誉以及提高转换率。网上商店有更多的机会在整个客户旅程中创造客户接触点，因为客户正在购物、比较和购买实际产品。这成倍地增加了产生评论、社交分享和与客户沟通的机会。

一个很好的例子是，仅仅通过拥有一个网上商店所创造的机会，就能够创造出仅仅由自动推广触发的能力。

• 客户对产品的兴趣
• 添加到购物车
• 放弃一辆车
• 结账时放弃
• 成功购买后的后续邮件
• 将产品添加到愿望清单中，等等。

所有这些都使建立信任变得事半功倍。电子商务商店有更多的机会通过产品建立更多的评论和更快的速度。运输和结账选项可以提高信心，激励买家。同样，也是如此。产品视频和其他用户生成的内容可以推动客户的信任和提高销售。

服务企业在客户旅程中根本没有这些相同的机会。销售服务可能有点困难，但如果你专注于创造拓展机会，也不是不可能。作为一个以服务为基础的企业，你可以在你的客户旅程中模拟一些电子商务接触点，以帮助创建引人注目的行动呼吁。

如何创造外展机会？

为了取得成功，你的策略需要尽可能地个性化。我们都知道，人们更有可能从提供更多个人体验的品牌那里购买。有效的推广活动就是要与你的客户建立更多的个人联系。

为了获得外展的好处，你必须首先定义你的理想客户。然后你需要创建能够吸引他们的内容。显然，你的网站内容将需要描述你的服务，以及它们如何使你的客户受益。话虽如此，但要做到不做推销是非常困难的。你到底如何在不推销的情况下与客户接触？你需要一个消费者的视角。

一个很好的开始是了解你的客户在追求什么。例如，提供易于访问的常见问题解答是向潜在客户展示其他客户所问问题的一个好方法，更重要的是--你已经如何回答他们的问题。

这是一种为客户提供相关信息和价值的简单方法，可以提高品牌忠诚度，促进销售。这种类型的方法也可以作为一个好的接触点的垫脚石。通过同时提供一个简单的在线聊天以及一些伟大的常见问题，你可以帮助激励客户直接联系你，从而获得他们的联系信息。看看这一点--外展的成功。

我在www.happycampers.store，每天都通过聊天与客户接触，实施了这种战术。的确，这是一家电子商务商店，但这个原则仍然适用。

如何使你的客户推广工作个性化

个性化你的客户宣传是你的营销战略的一个关键部分。为客户提供相关的信息和价值可以增加点击率、参与度和保留率。在创建你的客户宣传时，记住要考虑客户的属性、位置和事件。这些都可以用于个性化你的信息。

获取名称

良好的客户体验会增加购买、推荐和认可的可能性。使任何沟通个性化的最简单方法之一是能够称呼客户的名字。

幸运的是，大多数的表格、聊天工具和电话都移植了这一基本的、但又必不可少的信息。即使对我这个营销人员来说，如果我知道一封邮件是自动生成的，当我在脑海中看到Dear Chris或Hey Chris时，我就会觉得......哦，这封邮件是合法的，我就更有可能去读它。

获得他们的兴趣

个性化开始于为你的客户量身定做信息。如果不首先掌握客户的信息，你就无法做到这一点。

为了获得这种类型的信息，使你的营销活动个性化，你必须问你的客户问题。找出什么对他们来说是重要的，他们想要什么，以及他们如何想要。你可以通过几种方式做到这一点，比如。

• 设置一个在线测验
• 简单的接收表格和提供奖励（如免费试用）。
• 举办比赛或赠品

外联的目标是为你的客户提供尽可能好的体验。不好的就会损害收入、销售、声誉等等。

当决定你应该使用哪种推广方法时，首先要考虑你的目标。确保你的宣传为你的收件人提供一个明确的行动呼吁。这将激励他们采取行动，并帮助你确定哪种方法是最有效的。你还应该跟踪你的外展结果，以确定哪些是有效的，哪些是无效的。

你应该使用哪些推广渠道

为了接触到更多的受众，你的推广计划需要利用多种渠道的优势。这意味着为你的目标客户角色使用正确的信息和营销材料。你还需要了解哪些推广渠道对你的企业最有效。

例如，许多小企业没有一个大的社会媒体存在，而是严重依赖LinkedIn。如果这是你的客户聚集的空间，这并没有错。LinkedIn提供了一个简单的聊天和信息传递系统，以及一个让快乐的客户留下评论的平台。也就是说，如果你的特定客户更倾向于在Facebook、Twitter、Instagram等网站上，你可能想看看将这些连接添加到你的网站，以简化沟通。

电子邮件是一个重要的渠道

电子邮件推广一直是并且仍然是联系当前和潜在客户的最佳方式。让我们看看一些帮助收集客户反馈和有效沟通的工具。

自动化的客户拓展工具

有几个客户拓展工具可以为服务企业自动进行电子邮件拓展。这些工具可以自动进行电子邮件跟进，安排跟进，并创建多渠道接触点。它们还可以安排电话和LinkedIn信息。此外，这些工具有简单的用户界面，可以与任何类型的CRM（如Salesforce）集成。

随着你的业务增长，与客户接触可能成为一个挑战。事实上，你的客户可能比你的员工要求更高。即使你有一个小的客户服务代理团队，他们也可能因为要求你提供服务的客户数量而变得不知所措。有了自动化的客户参与工具，你的团队将不必花无数的时间手动跟进客户。此外，这些工具将跟踪所有的客户互动，并扩展你的业务。

建立名单的工具

1.淘宝网上的 "OptinMonster"。

OptinMonster是一个高级WordPress插件，让你有能力自动收集和细分电子邮件地址和客户名称。这些可以根据用户的活动、非活动、cookies、地理位置等进行细分。

OptinMonster让你建立令人惊叹的线索生成表格，这些表格被证明可以增加你的电子邮件列表。OptinMonster还与最流行的电子邮件营销工具集成。

2.莫森德

Moosend更像是一个完整的电子邮件营销自动化平台，它还具有最实用的在线表单生成器之一。有了它，你可以轻松快速地创建你所选择的任何风格的订阅表格，而不需要任何技术技能。它的构建器包括现代的、响应式的和可定制的模板，你可以利用这些模板来捕捉电子邮件用户，产生线索，并提高转化率。

电子邮件营销的工具

1.邮件营销

(来源)

最受欢迎的电子邮件建设者之一是Mailchimp。它有一个简单的进入点，免费提供基本的必需品。它有各种现成的电子邮件设计和在线表格生成器选项，可以很好地生成线索。

Mailchimps的电子邮件生成器对于非营销人员来说似乎更加直观，允许用户轻松管理他们的视觉内容，建立现货自动化序列，并通过其内容工作室功能编辑他们的模板。

2.Hubspot

HubSpot是最著名的数字营销平台之一，他们最近推出了一个免费的电子邮件营销工具。Hubspot是一个伟大的平台，因为它是你所有数字营销和SEO管理的一个枢纽。

HubSpot的电子邮件营销工具的免费版本是相当强大的，允许你从领先的报价中发送回扣邮件，购买后的感谢邮件，或只是促进当前的活动。这个工具也很容易使用，它有一个方便的拖放视觉编辑器，以及现成的模板，让你快速启动和运行。

现在有很多好的电子邮件营销工具，其他一些可以参考的是Constant Contact和Sender。

即时聊天的工具

聊天机器人是一种快速与客户直接沟通的好方法。同样，有很多解决方案你可以看看，这里有几个我非常喜欢的。

1.蒂迪奥

Tidio考虑周全，为你的团队提供多渠道支持。它把你与客户的所有沟通放在一个地方，非常适合中小型企业使用。

Tidio是非常可定制的，允许你同时设置人工智能聊天机器人和即时聊天。你可以在大多数平台上使用Tidio，它的安装也相当容易。你需要在设置中花一些时间来配置选项，但这是一项伟大的服务。

2.WhatsApp小工具

这是我个人的最爱，即Elfsight的WhatsApp小程序。我发现这个应用程序特别容易安装和使用，并使客户保持联系，回答任何问题和要求。即使我离开我的办公桌，我也可以整天在客户最喜欢的信使中为他们提供现场服务。

你还可以建立开始聊天的触发器，编写你独特的欢迎词，选择图标，甚至更多。在网页上嵌入HTML聊天代码的帮助下，你将随时随地与你的观众保持联系。

追踪你的客户拓展工作

对于每个企业，包括服务企业，跟踪你的客户拓展工作是至关重要的。这些努力应该基于你对你的客户群的目标。然后，你可以决定哪些拓展工作是最有效的。

使用客户关系管理（CRM）系统来跟踪外展工作可能特别有帮助。这种软件可以帮助你的销售团队实现流程自动化，提供一个单一的客户数据和分析库，让你跟踪互动和机会。使用CRM还可以使你的销售团队使用的流程标准化。

开始以正确的方式开展外展工作

作为一个服务性企业，你可能会在有限的预算下或与销售团队一起进行广泛的宣传。只有当你设定了正确的目标，锁定了你的理想客户，并以正确的方式执行联系时，外联工作才会有效。

记住，你的推广工作的目标是创造业务和保留现有客户。无论采用哪种推广策略，营销和销售工作之间的合理配合可以带来有效的推广策略。我希望这篇文章已经为你提供了足够的信息和资源来完善你的方法。