介绍
了解消费者行为对于企业在当今动态的市场环境中保持领先地位至关重要。随着偏好的不断变化和技术的不断进步，掌握最新的消费者行 为统计数据对于制定有效的营销策略和提供真正能引起受众共鸣的产品至关重要。
在这篇最新文章中，我们将深入研究最新的消费者行为统计数据，揭示趋势和见解，帮助您更好地了解客户，适应他们不断变化的需求。与我们一起探索塑造未来消费者行为的数据，了解这些洞察力如何推动您的业务取得成功。
顶级消费者行为统计
- 电子商务报告显示，2023 年的销售额比往年增加了 59%。
- 90% 的消费者认为企业应履行社会责任。
- 52% 的消费者表示，小企业生产的产品更容易让他们购买。
- 46%的人选择购买小企业生产的产品。
- 45% 的人减少了非必要物品的支出，重点购买对生存和幸福至关重要的物品。
一般消费者行为统计
- aMarketing Agency 联合创始人贾门-欧文（Jamen Owen）说，越来越多的消费者选择支持那些倡导公平对待员工、多元化和包容性以及可持续商业实践等社会问题的品牌。
- 94% 的营销人员表示，提供个性化体验可提高销售额。
- 消费者喜欢并信任有影响力的人及其推荐，但来自亲朋好友的评论更具影响力。
- 消费者对虚拟世界、物品和货币的投资正在减少。
- 不过，36% 的人认为元宇宙是技术的未来。
数据隐私统计
- 50%的消费者通常拒绝其个人数据被追踪。
- 76% 的消费者关注公司如何使用他们的个人数据。
- 75% 的消费者认为数据隐私是一项人权。
- 71% 的人表示，对公司的信任会影响他们分享个人信息的决定。
- 75% 的消费者希望能控制他们提供的信息。
- 在一项调查中，37% 的受访者非常同意公司应为数据访问付费。
- 48% 的消费者表示，公司所有者/首席执行官会影响他们共享数据的决定。
- 40% 的客户不希望在任何情况下与第三方共享他们的数据。
预算编制趋势
- 大流行病发生后，近 50%的消费者在预算和选择上更加谨慎。
- 57% 的消费者认为美国经济正在衰退，55% 的消费者正在紧缩预算。
- 47% 的美国成年人已采取措施计划或准备应对经济衰退。
- 半数消费者高度重视寻找价格具有竞争力的产品。
- 每 3 个购物者中就有 2 个积极寻找折扣、特价或价格更具竞争力的商品，以应对日益增长的经济压力。
- 24% 的购物者参与产品研究，以帮助他们找到有吸引力的交易并确保产品质量。
人工智能统计
- 77% 的营销人员表示，生成式人工智能有助于他们创建更加个性化的内容。
- 三分之一的消费者已经在使用聊天机器人和 ChatGPT 等平台，但只有 33% 的消费者真正信任人工智能创建的内容。
移动在线购物统计
- 自大流行病爆发以来，45% 的消费者更多地使用手机作为购物渠道。
- 在谷歌搜索方面，63% 的人选择使用手机，而不是电脑和平板电脑。
- 64% 的消费者更愿意在店内购买产品。
- 50%的人更愿意通过销售各种品牌的在线零售商进行购买。
- 当人们从社交媒体上购买产品时，53% 的人认为产品与描述的一样。
客户保留率统计
- 96% 的营销人员表示，提供个性化体验会增加买家成为回头客的可能性。
- 新服务、价值和可用性优先事项导致五分之三的消费者更换购买对象。
- 88%的品牌转换者会坚持使用他们新发现的品牌。
- 个性化和诚信是忠诚度和 NPS（净促进者得分）的第一驱动力。
消费者工作趋势
- 38% 的人正在考虑改变工作。
- 48% 的 X 代人正在考虑改变工作。
- 18% 的全职员工非常担心被解雇。
- 22%的全职员工根本不担心。
- 11% 的员工表示，如果远程工作不在考虑之列，他们会考虑离职。
- 42% 的人表示，如果公司要求他们每周 5 天都去办公室，他们会考虑离职。
- 65% 的员工表示，多元化和包容性的企业文化在他们的公司很重要。
客户忠诚度统计
- 当 &Open 客户开始赠送礼品计划时，来自现有客户的销售额在短短三个月内增长了 20%。
- 电子商务个性化提高了 68% 消费者的忠诚度。
- 2023 年，忠诚度管理的全球市场规模为 55.7 亿美元。
- 到 2030 年，全球忠诚度管理市场预计将达到 286.5 亿美元。
- 超过 71% 的公司将总收入的至少 2% 投入到忠诚度计划中。
- 忠诚计划会员占公司年销售额的 43%。
- 95% 的公司表示，忠诚度计划会员每年的消费高于非会员。
- 约 70% 参与免费或付费忠诚度计划的美国消费者表示，他们会因此在品牌上花费更多时间。
- 76%的消费者表示，他们不会为所参与的忠诚度计划付费，但64%的消费者愿意为折扣和更快的免费送货等额外优惠付费。
搜索结果统计
- 52% 的购物者更倾向于有机搜索结果。
- 在这一人群中，31.4% 的人更喜欢有机搜索结果，20.7% 的人只与有机搜索结果互动，而不与付费搜索结果互动。
- 41% 的购物者对有机搜索结果和付费搜索结果没有偏好，他们乐于同时点击这两种搜索结果。
- 6.5% 的购物者更喜欢付费搜索结果。
奢侈品消费统计
- 42% 的调查对象宣称，由于经济不景气，他们将停止购买奢侈品。
- 28% 的顾客打算维持在时尚和服装行业的消费，使其成为最具弹性的奢侈品零售行业。
- 只有 14% 的消费者倾向于在手表、手袋、配饰和珠宝领域消费。
客户服务统计
资料来源Poloandtweed
- 每 5 个 Z 世代和千禧一代中就有 1 人曾通过 DM 联系过某品牌的客户服务。
- 70% 的社交媒体营销人员表示，他们的公司在社交媒体上提供服务，以满足他们收到的支持请求。
- 72% 的人仍然喜欢与真人交谈。
- 28% 的消费者更愿意自己解决问题。
社交媒体统计
- Z 世代和千禧一代更喜欢通过社交媒体发现产品。
- 在过去三个月中，33% 的 Z 世代和千禧一代在社交媒体上发现了新产品。
- 每 4 个社交媒体用户中就有 1 人通过社交媒体应用程序直接购买过产品，同比增长 39%。
- 80% 的社交媒体购物者表示，他们对最近一次购物感到满意。
- 最受欢迎的平台是Instagram和 TikTok，因为它们提供了最佳的应用内购物体验。
- 只有 47% 的消费者对通过社交媒体应用程序购买感到放心。
- 在过去三个月中，21% 的社交媒体用户根据有影响力者的推荐购买过产品。
- Facebook 是最受欢迎的社交媒体应用，有 71% 的消费者使用它 。
- 其次是 YouTube（61%）、Instagram（42%）、TikTok（37%）、X、Snapchat 和 Pinterest（均为 23%）。
- 在 18 至 54 岁的人群中，近三分之一的人更喜欢在社交媒体上搜索，而不是搜索引擎。
- 61% 的人主要通过社交媒体与亲人保持联系。
最终想法
总之，在当今快节奏的市场环境中，了解消费者行为比以往任何时候都更加重要。最新的统计数据凸显了一些重要趋势，企业可以利用这些趋势更有效地与受众建立联系。
从对在线和移动购物的日益青睐，到社会责任、个性化和数据隐私的日益重要，这些见解为适应不断变化的消费者需求提供了路线图。
通过及时了解和应对这些趋势，企业可以制定出满足客户期望的战略，并推动忠诚度和增长。
利用这些数据驱动的洞察力，在 2024 年及以后的竞争中保持领先，确保长期成功。
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参考资料
