B2C和B2B营销策略之间的主要区别

介绍

一个好的营销计划对任何企业来说都是必不可少的。但有些公司犯了一个错误，那就是他们的营销计划是错误的，因为他们没有与他们的对象相协调。虽然B2C和B2B在营销策略上似乎正在缩小差距，但仍有一些主要的关键区别。

深入研究关键的营销支柱可以暴露出这些差异。当你的企业遵循正确的营销方法时，成功就会随之而来。让我们来看一看。

什么是企业对消费者营销？

企业对消费者的营销意味着企业在向普通大众销售。即使是小众产品或服务，该公司仍在寻找个人购买其产品。这种类型的业务的好处是，通常有一个很大的市场可以销售。

例子：

• 服装店和零售商，如梅西百货、Guxxi等。
• 杂货店
• 巴恩斯和诺布尔书店

什么是企业对企业营销？

企业对企业的营销是指一个公司的服务或产品能够帮助其他企业。这种营销比向公众销售要小得多。这种销售方式的好处是，产品价位较高，因为服务更复杂。

例子：

• 仓库的安全产品
• 私营部门的国防合同
• 营销机构

实现更好的营销成功的关键差异

因为消费者是不同的，所以一些基本的销售支柱也在变化。这包括整个销售漏斗或买方旅程。它也直接改变了客户服务以及买方和公司之间的持续关系如何运作。

潜在的客户

让我们从你的目标对象开始，以及为什么这影响到你的营销战略的其余部分。

B2C

• 企业对消费者的营销是试图向个人销售。他们更有可能一次性购买一种单一的产品。大多数时候，他们不需要两个相同的东西。
• 这创造了一个更大的受众，有一个更有效和交易的过程。吸引大众意味着花在每个人身上的时间更少，而更多的是一般性的目标。
• 一般的目标定位仍然可以意味着小众的潜在客户。卖运动器材和卖化妆品是不一样的。在客户方面可能有重叠，但在营销策略方面没有重叠。
• 普通大众总是在发展，所以向他们销售的品牌更有可能以更快的速度更新其品牌。
• 广告定位可能更加简单化和自动化。花在线索上的时间更少，直到他们进入买方旅程的一个特定部分。

B2B

• 当试图向企业销售时，市场要小得多。自然，企业的数量就是比地球上的人类少。因此，预期的购买通常是多次的。
• 向其他企业销售的企业通常会保持其品牌的稳定和类似。演变确实发生了，但比他们对个人的吸引力要慢得多。产品的变化比人少。
• 对潜在客户的定位要更加个性化和亲力亲为。虽然这个过程的某些部分可能是自动化的，但销售企业很可能在早期就使用员工进行冷处理。

销售之旅

销售旅程是任何商业计划的关键。每一步都对最终目标或销售是否成功起着重要作用。这就是我们可以看到B2B营销策略和B2C之间的多种差异。这直接受到上述部分的影响，我们正在与谁打交道。

B2C

• 对客户来说，销售旅程必须尽可能地高效。注意力范围较小，有很多产品选项可供选择。这是一个更多的交易性体验。
• 这通常是一个单一步骤的过程。或者是自动化的，涉及的步骤很少。想想看，电子邮件的排序，广告到结账的经验，等等。整个过程不能太麻烦，以免浪费消费者的时间。

一般来说，这个过程可以归纳为以下几点。

1. 对品牌或产品的认识。
2. 买家要么对产品感兴趣，要么不感兴趣。
3. 他们采取了行动。

B2B

• 这是一个多步骤的买方旅程。在销售服务和业务之间有很多的来回。这是有几个原因的。该产品可能更复杂，需要彻底了解。它也可能有更高的投资价格。

事实上，根据Marketing Charts的数据，在B2B中，74.6%的首次交易可能需要长达4个月的时间。

(CC: marketingcharts.com)

• 这种关系不是交易性的，而是持续的关系。服务可能会让销售企业通过分期付款或设置帮助购买企业。这可能通过产品的使用继续下去。

企业对企业的过程遵循这一路径。

1. 企业对产品或服务的认识。
2. 他们表示有兴趣在表面上了解更多。
3. 考虑到他们是否想继续了解更多关于产品或服务的信息。
4. 意向是关键。意向是指买方（企业）开始表达对使用该企业产品的兴趣。看看他们在网站上花了多少时间，打电话，问问题，等等，都表达了他们继续使用该服务的意向水平。
5. 评估是在意图之后。在看完所有信息后，买方将评估所提交的信息是否与他们个人业务的目标一致。
6. 将要作出的决定或行动。

客户服务

销售旅程中，有一点涉及到客户服务的部分。这一部分明确指出了企业对消费者营销和企业对企业营销之间的关键区别。

B2C

• 企业对消费者的客户服务必须是快速和高效的。问题通常不太复杂。他们想退回产品或询问关于产品的常见问题。
• 那么解决方案可能是引导到常见问题页面或与自动聊天机器人合作。

B2B

• B2B的客户服务要复杂得多。它通常是一种持续的关系。因此，在使用服务的整个过程中，几乎总是期待客户服务。
• 如果是像安全系统这样的产品，由于价格通常较高，预计客户服务会随时提供协助。

营销语言

你对日常消费者说话的方式不会是你对商业安排使用的相同的行话。在一些情况下，这是不正确的。

B2C

• 这里通常有一种创造性的、好玩的营销方法。我们的想法是要有亲和力，让消费者觉得他们需要你的产品来适应。
• 你的营销术语和广告更有可能根据当前的趋势和公众的兴趣来发展和改变。保持相关性是关键。

B2B

• 这通常是一种更正式的商业方式。销售宣传围绕着一个公司需要你的产品来协助他们向客户进行更多销售的想法。
• 只要对产品有需求，行话和产品特性就会保持相对完整。

不管行话如何不同，B2B和B2C都需要正确的行话来进行SEO。有趣的是，60%的B2B技术买家是千禧一代。

营销就像了解你的受众一样简单吗？

是和不是。了解你的受众是关键，即使是另一种业务类型。但营销解决方案不能就此结束。为了完善广告文案，使用正确的营销行话，并使产品在用户中得到认可，无论你是B2B还是B2C，你都需要数字。

数据驱动的营销决策是一个公司营销结构成功或失败的主要原因。Break The Web的领先专家对其进行了很好的总结。

"如果没有事实，你可能会心血来潮地做出重要的决定，而结果可能没有预期的那么有力。总而言之，通过使用数据驱动的分析方法，从各个角度看都有更高的成功机会。"

这包括使用数据来寻找关键词，以更好地推销给你的正确客户。这里有一些例子。

数据驱动的分析的例子

• 参与度数据表明你的客户和顾客是如何与你的网站互动的。这是了解订单历史的一个伟大指标。
• 个人数据可以告诉你关于你的客户来自哪里，他们的性别，一般兴趣等等的具体情况。这通常是通过找到他们的IP地址来完成的。
• 行为数据告诉你他们如何搜索你的网站。这可以告诉你他们喜欢什么和不喜欢什么，或者更重要的是，他们在搜索什么。
• 态度数据让企业知道客户的满意程度是什么。这让人们了解到购买或不购买你的产品的意见。

总结

由于技术的进步，B2B和B2C之间的营销差距正在缩小。然而，有些事情仍然是真实的。一般来说，两家公司在营销和销售的所有领域的主要区别是方法。

消费主义的方法是快速和高效的。只要考虑到亚马逊就是最好的例子。这适用于客户服务、买方旅程和广告。在寻求与其他企业合作时，情况恰恰相反。

这种关系是缓慢的烹饪。有很多的来回，一旦最初的交易确实通过，工作就会继续。由于市场较小，价位较高，从其他企业购买的企业希望得到他们所支付的东西。