如何在商店运营管理中使用人工智能？

介绍

人工智能是一个主要的经济驱动力，在零售业以及其他行业都得到了积极的采用。人工智能全球市场预计将以38.1%的复合年增长率，从2022年的1366亿美元，到2030年达到18118亿美元。

人工智能帮助你连接所有数据，并将它们转化为洞察力，以做出更好的决策。人工智能可以被整合到企业的各个层面，并改变传统的工作方式。通过在商店运营管理中使用人工智能，你可以创造出色的客户体验，将重复的任务自动化，并创造机会增加收入和提高创造力。让我们探讨一下人工智能帮助商家更有效地运营商店的7种方式。

1.创造一个无缝的客户体验

人工智能创造了一个无缝的客户购物体验

每个零售商都知道需要走全渠道，为客户提供一致的体验。人工智能可以在这个旅程中协助你。

客户体验（CX）涉及从在线到离线渠道的各种接触点。人工智能可以连接所有的点，为每个购物者创建一个完整的档案。从那里，你可以制定一个战略性的、个性化的方法来与客户接触，并使他们忠诚。

通过人工智能和先进的算法，你可以根据人口数据、社交媒体行为和购买模式等各种来源了解客户的兴趣。从那里，你可以为每个人加强和个性化的在线和离线购物体验。

这里有一些你可以在购物过程中实施人工智能的方法：

• 个性化的内容：人工智能帮助你对受众进行细分，并根据每个客户的行为和偏好定制内容。根据购物者刚刚看了什么或最近买了什么，他们经常购物的时间等数据，算法引擎可以给他们提供相关的产品推荐或促销活动，这些产品有最高的转换机会。
• 互动聊天：这是一个以人工智能技术和机器学习为动力的聊天机器人，用于客户服务。它使用自然语言处理来协助购物者的问题，提供有用的信息，并在需要时将客户转给人类工作人员。聊天机器人提供按需、始终可用的支持，指导客户购物。
• 视觉策划：通过人工智能支持的搜索工具，客户可以使用基于图像的搜索和分析来探索新的或类似的项目。结果显示基于美学和相似性的产品推荐。
• 零售情报：该工具旨在跟踪和分析消费者在店内的行为方式。这种分析的洞察力使你能够预测他们未来的行为，以便进行创新并提供令人难忘的体验。此外，你可以确定哪些地方失去了销售，哪些营销活动更有效，这样你就可以增加收入和利润。

2.在市场和销售方面提供支持

AI支持销售和营销

今天，51%的电子商务零售商已经在其销售、营销和客户服务流程中应用了人工智能技术，以创造一个无缝的用户体验。在营销和销售中实施人工智能可以让你自动完成各种任务，支持你规划、执行战略和衡量结果。

以程序化广告为例。商家可以实现广告购买和广告投放的自动化，并更精确地锁定理想客户。得益于此，你可以减少浪费在错误目标上的广告费，而只关注最容易转换的受众。你还可以实时推送相关信息，提高参与度。

人工智能支持零售商的另一种方式是通过追加销售。你的销售代表应该得到他们所服务的客户的个性化数据，因为这些数据提供了对客户的了解，以便进行追加销售。人工智能可以协助你提高购物体验，创造更多的销售机会。人工智能在销售中的一些应用可以是增强现实试穿，面部识别结账，以及用语音聊天助手来浏览产品。

3.监测员工的生产力

人工智能帮助监测员工的生产力

人工智能可以使企业主在员工管理方面受益，特别是在零售业这样的快速流动环境中。所有的人力资源程序可以更快地加速，并取得更好的结果，例如：

• 招聘：在招聘过程中，人工智能引擎可以确定入围的候选人进行面试，或确定独特的地点进行员工采购。
• 培训：人工智能解决方案可以通过提供更有效的学习和入职培训来加强员工培训。
• 劳动力调度：你可以使用人工智能来计划人力资源的轮班和人员轮换。它可以实现有效的结构安排，让你优化人员使用。这确保你的员工不会过度劳累，而且你总是有足够的员工在商店为顾客服务。
• 提高员工的生产力：应用人工智能有助于简化你的工作流程，消除不必要的，以释放你的团队从事更重要的工作。因此，它可以提高生产力，减少人工任务的工作量，并使员工感到他们有更多的价值。这将导致更少的营业额和更高的员工满意度。

4.库存管理自动化

AI使库存管理自动化

库存管理是商店运营的一个重要方面。通过用人工智能统一所有操作，你可以获得所有渠道、产品SKU和客户的全面信息，并调整库存补充策略以适应市场需求。

人工智能还可以帮助你毫不费力地维持准确的库存。结合条形码扫描、传感器和摄像头，人工智能系统集中了仓库和商店的所有库存移动数据。它提到了一些特殊情况，如产品退货和换货，或损坏和逾期的物品，这样你就不必再担心库存差异。连接全渠道业务的所有部分，人工智能让你对整个供应链有360度的可视性。

此外，人工智能库存管理可以使用智能货架来识别定价错误或缺货商品。它将提醒你低运行的产品，并根据交货时间和历史销售情况建议补货的数量。如果有任何放错地方或新到的库存，你的员工会立即知道。

5.利用需求预测精简供应链

AI优化供应链并预测需求

库存太少，无法满足客户的需求，意味着你失去了收入，而大量的库存则使你付出高昂的账面费用，并在市场变化时承担过时的风险。为了避免库存过多或库存不足的情况，你需要预测需求并作出相应的反应。因此，人工智能分析是你精简供应链的解决方案。它根据商店的流量和客户行为，建议在不同地点保持正确的库存量。

人工智能可以让你了解人类大脑无法快速准确理解的趋势和分析驱动因素。 以做出更明智的决策。通过从顾客的喜好和销售数据中挖掘洞察力，该工具可以确定行业的转变，并对你的商品销售、市场营销和商业战略提出积极的改变建议。零售商现在可以改善库存预测，决定产品定价，并为你的供应链规划未来。

6.提高安全性，防止损失

人工智能提高安全性并防止损失

人工智能技术也有助于预防损失，加强你的商店安全。例如，你可以将人工智能整合到可以扫描和记录视频的自助收银台，以收集关于盗窃如何发生的洞察力。利用计算机视觉，人工智能可以标记不寻常的活动，以检测潜在的盗窃行为，甚至提醒你的员工和保安注意实时入店盗窃。从那里，你可以采取适当的行动来减轻产品损失，并保护你的员工、你的客户和你的资产。拥有一个值得信赖的人工智能安全系统可以让你更有效地经营你的商店，让你的销售代表专注于为客户服务。

虽然数据是企业的血液，但客户的隐私是一个不应该被破坏的热点问题。该系统不会在未经顾客同意的情况下记录可疑的店员的数据，而是只记录在系统中注册的授权人员的数据。这样，你可以在尊重消费者隐私的同时保证你的商店安全。

7.优化数据驱动的决策

人工智能增强了有数据依据的决策

人工智能最突出的好处之一是产生洞察力，使零售商能够做出数据驱动的决策。例如，人工智能可以分析客户行为、偏好、以前的营销活动、促销活动和未来趋势等数据。它将这些数据转化为有价值的洞察力，让企业主得出适当的结论并进行更好的规划。通过这种方式，你可以最大限度地减少猜测，优化活动效果。

此外，数据还能改善预算编制，并防止错误的投资。在为项目做出财务承诺之前，你可以评估项目的可行性和盈利能力。在项目执行过程中，人工智能还可以协助识别障碍，确保投资保持在时间表和预算的轨道上。

综上所述

人工智能是正在改变零售游戏的巨大革命。使用人工智能工具，你可以更好、更智能地操作所有商店的功能，以增长销售，提高客户满意度和保留率。我们希望以上7种如何使用人工智能的方法可以让你了解到人工智能对你的日常流程和战略规划的好处。释放人工智能的力量将帮助你实现业务增长的新水平，并获得对竞争对手的优势。