如何为您的电子商务业务实施购后互动

介绍

在某一特定细分市场成为顶级电子商务企业的竞争非常激烈。因此，电子商务企业往往会全力以赴，创造更多销售额，抢占市场。然而，这种对创造业务的关注不应以脱离客户为代价。与客户进行购后互动可以起到事半功倍的效果。下面我们就来了解一下如何做到这一点。

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什么是购后参与？

顾名思义，购买后参与是指公司及其与客户在销售或购买之后的交往。这种参与通常是指在客户购买产品后与客户建立并保持一种关系。

与客户的购后互动可为企业带来大量直接和间接的优势。购后体验有多种形式，包括售后体验反馈和客户支持。让我们深入了解购后销售如何为电子商务企业带来优势。

提高购后参与度的益处

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统计数据表明，89% 的顾客在获得积极的客户支持体验后会再次购买。这只是其中的一小部分，人们可以通过多种方式从电子商务中获益：

更高的客户终身价值 (CLV)

客户与公司的业务往来越多，公司从普通客户身上获得的客户终身价值就越高。较高的客户终身价值可为企业带来稳定和增长。提高客户终身交易额的最可靠方法就是持续与客户保持联系，即使是在客户购买之后。

利用口碑创造更多销售额

口碑是最有效的营销和销售形式之一。它可以为任何企业带来一批有信心、有兴趣的买家，从而轻松带来更多收入。然而，口碑传播依靠的是现有客户的经验和意向来传播公司的产品。

通过与客户保持联系，公司可以确保客户记住他们、他们的服务以及他们的独特优势。如果客户记住了一家公司，那么他们向他人推荐这家公司的可能性就会更大。

获得竞争优势

失去客户会给公司带来两个不利因素。一个是失去客户带来的收入，另一个是客户有可能与竞争对手合作。因此，公司与客户保持一致且平易近人的关系至关重要。只有这样，客户才会在有需要时再次光顾您的电子商务品牌。

更高的稳定性，无需依赖流失

客户流失是指客户停止从电子商务企业购买商品。较高的客户流失率对电子商务公司来说是一个严重的问题，因为它会使电子商务公司依赖于从新客户那里获得业务的能力。

因此，与其依赖寻找新客户，电子商务公司不如加强与现有客户的业务关系。与瞄准新的潜在客户相比，现有客户从电子商务商店购买商品的几率要高得多。

以下是您如何提高售后参与度的方法：

电子商务企业往往忽视了如何利用售后参与来发挥自己的优势。然而，如果你懂得与客户保持经常性的、有帮助的和个性化的联系，这并不复杂。以下是电子商务企业实施有效售后互动战略的快速指南。

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保持联系

一个品牌可以通过多种不同的方式实现购后参与并从中获益。售后参与就是与客户保持紧密联系，并对产品或服务做出承诺。以下是与客户保持联系的一些方法：

• 产品更新和教育，激发客户兴趣。
• 客户支持和提示，帮助用户最大限度地利用其购买的产品。
• 调查和收集他们的反馈意见，了解他们的经验，并表明您关心他们。
• 在买家之前购买的产品基础上，通过确定配套产品，向买家进行追加销售。

投资客户忠诚度计划

另一种给客户留下印象的方法是通过一些忠诚度奖励来珍惜他们的信任和支持。忠诚度奖励可以发挥很大作用，还可以激励买家与亲朋好友分享他们的奖励故事。这样，就能引导买家传播口碑，推销你的品牌。

投资 这些忠诚度计划还能确保客户长期稳定地向你购买商品。电子商务商店可以制定最合适的忠诚度计划，使其销售额和买家都能从中获益。

个性化营销

营销活动是与客户保持联系的直接方法。电子邮件更新、新闻简报、播客和数字营销活动可以帮助您将犹豫不决的潜在客户转化为买家。例如，一家软件开发企业可以向订阅其门户内容的潜在客户宣传其内部开发能力。

个性化营销还可以与留存营销并行不悖，电子商务商店可以通过不同的方式关注并锁定过去的客户，让他们对再次购买自己的产品产生兴趣。电子商务商店还可以通过个性化向客户进行追加销售和交叉销售。

转介计划

推荐并赚取是电子商务行业最古老的营销方式。公司可以简单地奖励新客户的用户。虽然这可能适用于所有客户，但它可以帮助您在客户购买后与他们重新建立联系。

推荐计划也是创建品牌形象和营销情感的其他方法之一。推荐计划可提高购买后的参与度，奖励现有/新用户，并为每个参与者创造成就感。

购买后参与度低的负面影响

就像讨论一系列优势一样，我们也有必要讨论任何电子商务商店的不良售后行为所带来的负面影响。以下是一些通过售后参与来避免的负面影响.....：

缺乏有效的客户维系

在销售点之后，如果没有任何形式的客户参与 ，就很难留住客户 。因此，如果电子商务商店不注重保持与以前和现有买家的互动，最终会失去大量客户。说白了，无法留住客户可能会导致他们从竞争对手那里购买产品。

输给竞争对手

如果你的客户认为你的竞争对手提供的售后服务更好，那么他们最终可能会将电子商务竞争对手作为潜在合作伙伴进行评估。搜索方面的劣势也会使电子商务商店在失去市场份额时陷入困境。

品牌形象不佳

建立品牌形象是任何成长型企业的基础。没有坚实的品牌形象，就不可能脱颖而出。缺乏品牌形象还会导致潜在客户缺乏信心，进而阻碍电子商务业务的整体发展。

没有推荐业务

推荐业务是通过客户撰写推荐信或在其网络中推荐特定产品而建立起来的。如果买方和卖方之间没有互动，这种推荐的机会就非常渺茫。在这方面，一个有吸引力的推荐激励机制和定期的品牌宣传活动将改变游戏规则。

关于购买后参与的几个热门案例研究

售后参与并不新鲜。一些最受欢迎的品牌了解售后参与的力量，并将其用于自身的优势。以下是一些展示购后参与实施的案例研究：

案例研究 1：阿迪达斯及其忠诚度奖励

阿迪达斯是一个非常受欢迎的运动服装品牌，它根据用户以往的购买记录和重要程度为其提供不同级别的忠诚度奖励。

案例研究 2：彪马及其无缝退货政策

彪马是另一个全球奢侈品牌，他们的目标是通过最简便的退货程序照顾客户。在这里，顾客可以以任何理由免费退货，因为该公司致力于提高顾客满意度。

案例研究 3：Airbnb 和最简单的转介业务

AirBNB有一个产生推荐业务、建立市场和创造更多收入的绝佳方法。这背后的秘诀在于他们的论坛和社区，人们可以在这里交流想法和评论网站。这些社区促进了用户互动，为平台带来了更多的参与度。

结论

电子商务商店往往忽视售后参与。然而，大品牌了解售后参与的力量，并以各种可能的方式加以利用。通过正确的战略执行，售后参与可以大大提高客户满意度、创造收入和品牌形象，为电子商务商店及其客户创造一个双赢的局面。