介绍

如何识别客户痛点（针对 SaaS 客户）

您在市场上提供产品或服务，解决客户痛点，实现销售，增加业务收入。但是，如果您不知道目标客户的问题是什么，您将如何有效地解决这些问题，并不断从客户那里获得重复销售呢？

那么，了解目标客户的痛点是任何企业成功的第一要素。本指南将向你展示了解 SaaS 客户痛点的方法，以便你能提供最佳解决方案，解决他们的痛点。

什么是客户痛点？

这些是客户尚未满足的需求。这些需求是客户面临的具体挑战，他们希望使用您的企业产品或服务来解决这些挑战。例如，客户可能没有足够的时间在社交媒体上推销他们的服务，这是一个痛点。

他们可以购买一个日程安排工具来安排内容，在合适的时间发送，吸引潜在客户，从而解决这个问题。

为什么需要识别痛点

• 向正确的目标受众进行营销。您不希望向错误的目标受众提供产品或服务。了解客户的痛点有助于接触到需要您帮助的正确受众，确保更多的潜在客户转化，并提高企业的销售和收入，因为您接触到的潜在客户需要您提供的价值来解决他们的难题。
• 为客户提供最佳解决方案。当你了解目标客户的痛点时，你就能理解他们所面临的挑战，并为他们解决这些痛点提供最好的帮助。您将为他们提供符合其需求的最佳产品或服务，并有效地解决这些需求。
• 有效营销和宣传业务。您知道在哪里可以接触到潜在客户，知道如何推销产品或服务。了解了这些痛点，您就能洞察到如何开展和营销业务，从而接触到合适的客户，让他们与您的企业合作。

如何识别客户痛点

进行深入的市场调研

1. 使用在线论坛和社区。您的客户会访问群组和论坛，在那里他们与他人互动并分享信息。当您跟进论坛或在线社区的用户并参与他们的对话时，您就能深入了解他们的生活。

这将有助于你了解他们所面临的问题，并为你提供信息，让你可以利用这些信息提高你所提供的价值，让他们使用你的业务。例如，以下是一些 LinkedIn 群组，您可以在与目标受众互动时参与其中，了解他们的痛点。

来源：LinkedinLinkedin

2. 监视竞争对手。您的目标客户与竞争对手的目标客户相同。使用数据分析工具来了解竞争对手的情况。这种分析将帮助你了解他们的客户所面临的挑战以及他们对企业的评价。由于你们提供的是相同的服务或产品，因此可以利用这些信息来了解客户，并不断改进为他们提供的价值，以满足他们的需求。
3. 使用谷歌自动完成搜索。有时，您的目标客户会使用谷歌搜索可以帮助他们的品牌。您可以使用谷歌自动完成搜索来了解您的目标受众在寻找解决痛点的方案时会搜索哪些内容。并不是所有的自动建议都有帮助，但大多数建议都能让你深入了解目标客户的痛点。您还可以访问 Google 的 "人们问"版块，深入了解目标受众的不同痛点。

采访现有客户

联系您的满意客户进行在线调查。向 SaaS 客户提问，了解他们面临的挑战。

提出以下问题

• 我们的产品如何帮助您解决难题？
• 他们是如何将我们的软件与竞争对手进行比较的？
• 在使用贵公司产品或服务时，您会遇到哪些挑战？
• 如何改进才能提供最佳解决方案？
• 软件的哪些功能对您来说难以使用？
• 您是否喜欢并满意我们的入职流程？

您可以在调查问卷中加入不同的问题，帮助您更好地了解他们。您的客户知道他们正在经历什么以及他们需要解决什么难题。

如果您对他们进行访谈，他们会愿意与您分享这些信息，因为这将有助于您的组织创造更好的方法来满足他们的需求。

分析来自客户支持的数据

1. 查看客户支持单。当您的客户使用企业产品或服务时，他们会有需要帮助的对话和问题。所有这些都围绕着企业提供的产品或服务以及用户在使用企业提供的产品或服务时面临的挑战。利用支持单据了解客户在使用您的品牌时遇到的挑战和挫折。
2. 使用客户关系管理工具中的数据。客户关系管理工具可以捕捉用户信息，显示他们的需求以及他们希望如何解决这些需求。您可以分析客户关系管理工具中的目标潜在客户信息，以指导您了解目标客户的痛点。
3. 分析客户服务互动。了解客户如何与你的 SaaS 品牌互动。了解这种互动的最佳途径之一是查看他们在你的博客文章上留下的评论。您可以使用 Buzzsumo 工具了解参与率高的博客主题，然后通过它们查看读者留下的反馈意见。通过所有这些评论，您的目标客户可以表达他们对您的产品或服务的满意度或挫败感，并就他们面临的挑战向您提供想法。

监控社交媒体渠道的参与情况

1. 确定消费趋势和模式。目标客户不断变化的模式和参与方式可以让您了解他们正在经历的痛点。潜在客户消费和接触您品牌的方式将为您提供有关他们正在经历什么的线索和见解。
2. 使用社交聆听工具。这可以帮助您了解客户对您的企业甚至竞争对手的评价。您将了解客户如何提及您的品牌，他们如何评价您的产品以及您为他们提供的价值。如果不提及您的服务，他们就不会提及您的品牌。他们的评论和反馈会让您深入了解他们所面临的挑战，您可以据此进行改进，为他们的痛苦提供最佳解决方案。

分析用户行为

1. 从 A/B 测试中获得洞察力。您可以对产品或服务进行 A/B 测试，并从客户那里获得反馈。改变工具的不同功能，看看潜在客户是如何使用它们的。以下是我们可以进行 A/B 测试以了解客户痛点的一些功能。

来源：Ranktracker来源：Ranktracker

通过测试，您将了解潜在客户面临的更多挑战，并集中精力为他们提供最佳解决方案。

2. 热图和会话记录。这些可以帮助显示目标用户与网站特定页面互动时的具体行为。它直观地展示了用户是如何与不同页面互动的。例如，当大部分热图针对的是您的服务页面，而您提供的是电子邮件软件时，这就表明他们对您的电子邮件工具更感兴趣，或者想了解更多关于您的软件以及它能如何帮助他们。
3. 使用谷歌分析和用户数据。谷歌数据可以向您展示目标客户是如何使用您的企业网站的。他们最喜欢哪类内容？他们经常访问哪些登陆页面？所有这些信息都有助于衡量目标受众的痛点。
4. 使用服务演示。许多潜在客户会注册免费试用 SaaS 软件。当他们试用不同的软件功能时，他们会提出一些问题，这些问题会暴露他们的痛点，因为他们想充分了解业务的运作，以解决他们的难题。免费试用后，你也可以设置一些问题，帮助更好地了解潜在客户的痛点。

反馈回路和改进

1. 收集反馈并采取行动。客户的反馈意见对你的产品或服务以及它们为解决挑战所提供的价值有很大的帮助。获取反馈有助于了解客户在哪些方面面临挑战。您可以通过不同的方式收集客户和目标客户的反馈意见。其中一种反馈方式就是像这样的客户推荐。

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2. 研究客户对您服务的评价。当客户使用产品或服务时，他们可以留下评论，表明他们对产品或服务的满意度或挫败感。从客户留下的评论中，您可以了解客户是如何享受您的业务的，以及他们在使用该业务解决其难题时所面临的挑战。
3. 在网站上提供即时聊天。许多潜在客户在使用 SaaS 解决其痛点时需要帮助。在您的企业网站上安装 即时聊天机器人可以帮助您更多地了解潜在客户的痛点。他们使用聊天机器人与企业的不同部门联系并提问，以帮助解决他们的痛点。他们提出的问题揭示了他们面临的挑战。
4. 从博客内容中查看用户参与度和反馈。潜在客户不会在访问了您的企业网站后就立即购买。他们首先会接触网站或社交媒体渠道上的不同内容，以进一步了解产品或服务。博客内容就是最好的内容类型之一。

浏览您发布的不同主题的博客内容，看看读者的参与度和他们留下的反馈意见。有些人会提出更多问题，以帮助了解您的业务。通过这些见解，您可以了解客户面临的挑战。

结论

要想有效地开创和经营业务、解决目标客户的难题并发展品牌，就必须充分了解客户。本文提供的信息将指导您更好地了解客户的痛点，并提供最佳服务来解决他们的痛点。