如何用超个性化的方式推动销售

如何用超级个性化来推动销售](introduction.png)

介绍

人们喜欢特别的感觉。全球的营销人员和销售专家早就知道这一点，他们已经创造了利用这一现象的营销和销售技巧。个性化和超个性化就是这些技巧之一。

如果你现在去苹果公司的官方网站，并试图购买，比方说一台iPad，当你到达结账区时，它将允许你免费定制产品并添加一条个性化信息。想一想，你是否会利用这个机会，拥有你自己的个性化的iPad。据统计，你会去买的几率很高。

客户寻求个性化的体验。事实上，Startup Bonsai最近的一项研究表明，80%的消费者更愿意从提供定制体验的公司购买。这就是为什么个性化和超个性化已经成为任何企业必须使用的工具。

分解个性化

个性化或被称为个性化营销是一种策略，它创造/营销的报价是以客户的个人特征、需求和愿望为重点。因此，从本质上讲，向特定个人推销的东西是个性化的。这种策略偏离了标准的曲奇饼干和一刀切的做法，而是旨在了解客户并为他们提供个性化的体验。

个性化可以是最基本的，如在电子邮件中使用客户的名字，也可以是根据客户的需求和喜好定制整个网站。到现在为止，我们都已经习惯于收到带有我们名字的电子邮件，以至于收到曾经那么常见的带有 "你好 "这样的普通问候语的电子邮件显得很奇怪。

客户支持是另一个现在被广泛使用的个性化领域。为客户提供更多个性化的体验将有助于建立长期关系，并将他们变成忠诚的客户。

作为一种营销技术，个性化已经发展起来，我们现在看到所谓的超个性化的崛起。它将个性化的努力向前推进了一步，旨在了解客户并将这些信息整合到营销活动中。

个性化和超个性化不再是一种选择。客户期待它，所以它是企业推动销售的必要条件，如果你还没有跳上这趟列车，那么你将失去很多。

让我们看看你在哪里以及如何利用超个性化来推动销售。

##使用超个性化服务

为了能够使用超个性化，你需要数据。这种策略完全取决于你对客户的了解程度--他们的名字，他们住在哪里，他们在哪里工作，他们的购物习惯是什么，他们关于你的产品的知识水平是什么。你的任务是根据他们的行为，甚至猜测和预测他们的希望和愿望，并为他们提供这些。而对于所有这些（以及更多），你需要数据。

如何收集用于超级个性化的客户数据是一个值得自己写文章的话题，但只是简单说说，以下是你如何获得客户数据。

• 询问客户（例如，在登陆页面上填写表格）。
• 追踪他们的网站行为。
• 购买第三方数据。

对于超个性化的目的，直接从客户那里收集的数据和你跟踪的数据是最好和最准确的。

你可以对什么进行超级个性化？主要是2件事。 1.内容 2.客户旅程

创造线索、提高品牌知名度和为你的网站带来流量都是具有挑战性的。因此，当你最终成功时，不管是由于你的数字公关战略还是纯粹的运气，重要的是设计一个个性化的客户旅程来维持这些结果。

什么是超个性化的基础？

• 地点
• 人口和公司属性
• 对行业的了解
• 对你的产品的了解（以前与你的产品/服务的互动，即以前的购买、查询，他们成为你的客户多久了，等等）。

假设你有数据，你可以在哪里以及如何使用这些数据进行超个性化？

电子邮件营销

试行超个性化的最佳渠道之一是电子邮件。作为第一步，如果你还没有，那么开始使用名字，而不是含糊不清的通用问候语。这里有一些其他更有影响的建议。

• 基于你的客户行为分析，向他们发送相关和有价值的优惠和提醒。例如，如果一个客户正在浏览你的泳装系列，那么向他们发送关于你的太阳镜和凉鞋的折扣的电子邮件是有意义的。这对定期付款提醒，或使用一段时间后需要更换的产品，也能起到非常好的作用。如果一个客户从你那里购买了一台吸尘器，那么给他发送一个提醒，让他在一年左右的时间里更换过滤器可能是有意义的。

• 根据客户对你产品的知识和经验水平，对你的客户进行区分。 例如，如果你是一家SaaS公司，有新注册的用户，也有与你合作多年的用户，把他们分开，并向他们发送响应他们需求的邮件。换句话说，定制你的[SaaS入职邮件]（https://www.sendx.io/blog/saas-onboarding-email）的信息传递。例如，老用户可能对产品更新更感兴趣，而新用户则更愿意收到关于如何使用产品的视频指南。你也可以随时向他们提供你的产品演示，以更好地了解他们。

最著名的超个性化营销和销售工具可能是Hubspot，市场上最大的CRM。首先，他们有一个非常广泛的预定义触发器列表，你可以用它来发送电子邮件，只要有特定事件发生。这可以包括提交一个表格，访问一个特定的网站页面，在你的产品的仪表板上的行动，联系属性，与你发送的电子邮件的互动，甚至广告。Hubspot甚至有一个评分系统，根据用户的活动来分配分数。你可以根据他们达到的分数发送不同的电子邮件，但更重要的是，只要用户达到一定的水平，你就可以把他们转到你的销售团队，以获得更个性化的方法。拥有一个专门的销售团队对于像初创企业这样的小公司来说可能是一个挑战，但在许多情况下，值得尝试寻找额外的资金，如创业贷款，并投资于它。

根据Reforge Growth Series，SaaS公司在电子邮件营销和通知方面犯的最大错误之一是只根据时间触发器（例如，注册后2天）发送电子邮件。你应该做的是根据你的人的活动来联系他们，并根据他们的行为来发送相应的电子邮件。

###推送通知

下一个你应该100%采用超个性化的营销渠道是推送通知。研究表明，通过使用表情符号，推送通知的打开率可以提高20%，通过特定行业的发送时间提高40%，通过丰富的格式提高25%（25%），通过个性化提高4倍，通过高级定位提高3倍。

从本质上讲，你有机会通过个性化的方式将你的推送通知的打开率提高四倍。这里的个性化需要向客户展示直接来自他们过去经验的信息，并满足他们的需求。

目前，业界领先的推送通知工具是Onesignal，但在这个领域仍有很多开放空间和竞争。

###搜索广告

下一个要高度个性化的列表是你在谷歌广告上的搜索广告。这个工具提供动态关键词插入，，基本上可以让你根据你的潜在客户搜索的关键词来改变你的广告内容。

例如，如果你写 "购买关键词：鞋，"谷歌广告将尝试用他们搜索过的你的广告组中的类似关键词来替代它。人们会看到诸如购买运动鞋、靴子、鞋类等标题。在谷歌无法动态编辑关键词的情况下，它将使用Shoes来代替。

动态关键词插入的好处是，它让你创建的广告更加个性化，包含用户正在寻找的特定文本。在你的元标题和元描述中加入这些关键词可以大大增加你的广告的点击率。

运行良好的搜索广告活动并不是一件容易的事，其中大部分不是归结于配置，而是选择正确的关键词。我建议你使用一个关键词搜索器工具来做这件事。你发现的关键词也可以在很大程度上帮助你进行SEO，但这是另一个故事。

###网站内容个性化

最后但并非最不重要的是，定制网站页面和建议。如果你想知道这是如何工作的，那么看看亚马逊吧。根据你最近的搜索和购买，你的亚马逊主页会发生相应的变化。

有一个普遍的误解，即网站内容个性化只适用于电子商务网站。虽然它对这一利基市场非常有效，但并不排除它们的作用。从新闻机构到非营利组织的任何公司都可以用这个来吸引他们的访问者。

网站内容个性化可以有很高的投资回报，但它确实需要大量的人力和工程资源。你需要收集数据，并在团队中安排人员实验和维护网站内容的个性化（通常是产品经理或在某些情况下转换率优化专家）。

你也可以为你的新注册用户提供个性化的入职体验。在这种情况下，最大的因素是行业知识，这也正是为什么你可能会看到这么多SaaS产品询问你是否以前使用过类似的产品。通过了解这些信息，公司可以知道他们是否应该通过教授工具的所有功能来引导你，或者简单地将你重定向到仪表板，让你自己去探索它。

结语

营销趋势，特别是在Instagram和TikTok领域，来来去去，但有一些技术是经得起时间考验的。个性化和超个性化已被证明是其中之一。从客户的角度来看，在他们有问题之前就能收到你的产品/服务的答案是非常好的。因此，提高你的超个性化，更好地与你的受众互动。