如何通过游戏化提高结账完成率？

介绍

购物车放弃是电子商务企业的一大痛点。研究表明，平均在线购物车放弃率超过 70%。统计显示，每 10 个将商品放入购物车的顾客中，就有 7 个最终没有购买就离开了。

购物车放弃导致网店潜在收入的巨大损失。电子商务企业可以通过游戏化技术提高结账完成率，从而解决购物车放弃问题。

但究竟为什么用户会放弃购物车呢？让我们来揭开造成这种现象的四个关键原因。

用户为何放弃购物车：4 个主要原因

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造成购物车放弃现象的四个主要原因是

1.意外费用

在结账过程中出现意外费用会阻碍用户完成订单。购物者期望透明，厌恶令人不快的意外。

无论是高昂的运费、税费还是附加费用，顾客往往会因为这些费用而望而却步。在购买过程中提前将运费透明化，有助于避免这种情况的发生。

2.复杂的结账流程

广泛而复杂的结账流程可能会让人产生挫败感。客户希望在网上购物时获得无缝、无忧的体验。

简化结账表单，尽量减少必填字段，并提供访客结账服务，有助于减轻繁琐的购买流程。

3.缺乏信任

对网站的安全性和付款方式缺乏信任会阻碍客户完成交易。如果客户对其个人信息的安全性或网站的合法性产生怀疑，他们很可能会放弃购物车。

投资于安全认证并提供各种可信的付款方式（如 PayPal）可以建立信誉。

4.缺乏参与

网上购物有时会让人感觉缺乏人情味。如果没有实体店中的互动和吸引人的元素，顾客可能会失去兴趣，放弃购物车。

有时，人们喜欢浏览，却没有真正的购买意向。尚未准备好购买或需要更多时间做决定，会导致许多用户放弃购物车。

提醒邮件和重定向广告会吸引他们在准备就绪后再来完成购买。

既然了解了根本原因，我们就来探讨一下游戏化如何帮助减少购物车放弃率并提高转化率。

增强用户网上购物的动力

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如果您能挽回哪怕是一小部分的销售损失呢？游戏化是一种巧妙的方法，它利用人们与生俱来的游戏爱好来吸引和激励人们。

全球游戏化市场从 2022 年的 148 亿美元增长到 2023 年的 186 亿美元，年复合增长率超过 25%。游戏化涉及将进度条、积分、奖励和成就等游戏元素应用到非游戏环境中。品牌应针对几种主要的游戏化玩家类型设计体验：

• 成就者喜欢完成任务、获得积分和奖励。他们的动力来自于地位和认可。
• 探索者喜欢发现新事物，喜欢复活节彩蛋和秘密区域。他们受好奇心驱使。
• 社交者喜欢与他人互动。他们希望与真实的人交流、合作和竞争。
• 杀手寻求战胜挑战和取得胜利。他们的动机是展示技能和优势。

考虑到这些玩家类型，这里有四种方法可以激励用户，让购物更像游戏：

1.完成购物的奖励

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品牌可以通过在结账完成后提供奖励来激励顾客完成交易。例如，麦当劳的移动应用程序会在用户购物时给予折扣积分。这迎合了 "成就者 "渴望进步的心理，同时也赋予了他们地位。

ASOS 通过奖励积分来激励用户完成交易。当用户获得足够的积分时，他们就可以享受 ASOS 折扣和其他福利。这样，探索者的购物活动就会得到独家发现的奖励。

2.退出式游戏/测验

许多品牌都会推出退出广告，以吸引即将离开网站的用户。与典型的弹出式窗口不同，品牌可以通过快速游戏或测验来吸引用户。这些互动元素可以吸引用户的注意力，提供娱乐，并有可能促成转化。

使用 OptinMonster 出口弹出窗口后，Bonjour Lisbonne 的每日电子邮件注册量翻了一番，销售额增加了 30%。它抓住了 "杀手 "们希望在离开前克服挑战的心理。

3.用于购买的独家内容

在客户购买后向其提供独家内容或优惠，可以提高客户的积极性和忠诚度。这些策略可以奖励从浏览者转变为购买者的客户。个性化的关注让顾客在购买后感到被欣赏，并与品牌产生联系。

内衣公司 Adore Me 关闭了试穿视频的访问权限。只有付费会员才能观看模特穿着不同款式和尺码的视频。

4.游戏化退货流程

对顾客来说，退货可能是一件麻烦事。然而，零售商可以将这一过程游戏化，使其更具激励性和趣味性。品牌为退货注入乐趣和个性，而不是枯燥乏味的必需品。创意和游戏化可以消除挫败感，提升整体客户体验。

Madewell 的 Denim Forever 计划让顾客用旧牛仔裤换取 20 美元的新牛仔裤折扣。牛仔裤的回收利用通过折扣将退货过程游戏化。

奖励进步、鼓励探索、促进人际联系，并提出挑战来吸引玩家。

结论

通过利用游戏化元素，在线零售商可以创造更身临其境、更有益的购物体验。了解不同的玩家类型并迎合他们的动机，有助于提高参与度、增加转化率并建立客户忠诚度。

下次在网上浏览时，请注意这些游戏化元素，它们能让您的购物体验更有趣、更有价值。