CRM如何利用人工智能提升业务成果

介绍

CRM程序已经有一段时间了。它是一种帮助企业跟踪客户和增加收入的工具。有关客户线索和潜在客户的信息都可以存储在系统的一个数据库中。

近年来，将人工智能和客户关系管理结合起来的做法得到了重视。由于人工智能，企业可以更好地利用其现有数据，提高其财务业绩。

为什么企业需要CRM软件？

CRM是一个总的术语，指的是企业监督其与客户联系的任何方法。企业需要CRM软件来帮助他们管理其客户关系和互动。客户关系管理（CRM）帮助企业跟踪其客户和潜在客户的信息，如联系信息、人口统计、购买习惯等。

公司可以实施最好的CRM功能，以更好地管理他们的客户互动。这些平台通过揭示以前未知的客户购买习惯、销售模式等信息，帮助公司更深入地熟悉其客户群。

有了CRM功能，你的企业可以在客户的每一步旅程中与他们保持联系，所以你知道他们想要什么，他们的感受如何。你越是了解你的客户的需求，你就越容易向他们销售。

以下是人工智能改善CRM结果的8种方式

客户关系管理的数据驱动的洞察力使其成为增强人工智能促进组织产出能力的宝贵工具。人工智能在客户关系管理中的一些应用如下：

1.减少客户流失

客户流失的原因因个人的习惯、品味和要求而有很大的不同。因此，通过把你的客户的行动放在他们的生命周期阶段的背景下，你可以防止线索从裂缝中掉落，并增长一个忠实的追随者。

你的销售团队需要确定每个客户的客户终身价值（CLTV），以预见谁最终会离开。由人工智能驱动的CRM可以通过分析客户数据和寻找模式来确定客户流失的原因。因此，企业可以采取足够的措施来防止客户流失。

2.定制的电子邮件营销活动

人工智能有助于个性化和回应客户的查询和支持请求，提高客户满意度。它可以在自动电子邮件链中包括与上下文相关的信息，或改善销售人员的电子邮件回复。

你可以使用模板或从你的基本CRM功能中预先写好的电子邮件来发送个性化的电子邮件活动。人工智能使每个活动的电子邮件更加个性化和行业化。

人工智能可以分析你的客户，让你的人员了解潜在的问题。它将通过收集行业客户的数据和识别这些记录的趋势来做到这一点。

3.客户细分

高转化率的细分可能需要最好的CRM功能，但人工智能驱动的CRM系统更有可能深入研究你的客户信息。人工智能CRM系统提供了一个中央存储库，从中细分你的客户群。算法会自动检查用户数据，包括人口统计学、购买历史、参与渠道等，以确定该人属于哪个群体。

在人工智能解决方案的帮助下，定性的反馈可以转化为定量的数据。通过这种方式，与公司的所有互动，无论是通过电子邮件还是呼叫中心，都有助于了解客户的完整情况。

4.营销分析

随着越来越多的人工智能驱动的CRM解决方案被开发出来，营销分析在任何企业的成功中发挥着越来越关键的作用。

营销分析的目的是帮助企业对其营销工作做出更明智的选择。预测客户将如何回应各种营销策略，如电子邮件活动或社交媒体广告，需要收集、组织和分析数据。

由人工智能驱动的CRM的主要功能可以通过提供关于消费者行为的即时反馈来促进这一努力。客户当前的行动，如购买，可以被监测，以告知实时营销决策。

5.客户满意度

为了更好地了解他们的客户并跟上快速发展的技术，企业正越来越多地转向人工智能（AI）和其他先进技术的客户关系管理。

你可以利用自动细分方法、线索评分和历史分析来维护客户关系并提供个性化的服务。

算法的预测能力也有助于预测未来的客户需求。该技术可以保持对客户的监控，并在他们需要帮助时发出警报。

6.领导人资格认证

有效的线索鉴定会带来更高的协议成交率。潜在客户资格是指在决定是否追求他们之前，为确定潜在客户的兴趣和动机水平所采取的步骤。

算法可以迅速地在数据库中分离出最有希望的线索，使线索生成更有效率。它们还可以过滤掉那些对产品或服务兴趣不大或以前被竞争对手接触过的线索。

从技术角度来看，自动资格认证可以通过预测性数据分析或用于理解潜在客户要求的对话式人工智能来实现。

7.客户服务

AI CRM正在改变你的业务，让你更深入地了解客户的需求和兴趣，使你能够提供卓越的客户支持。

提供卓越的客户支持的最佳方式是通过对客户的需求和兴趣的全面了解。这可以通过利用机器学习技术来解释数据并给你提供可操作的见解来实现。有了人工智能CRM，你可以根据客户与你公司的互动，收到关于改善客户体验的建议。

8.数据输入

在许多公司，数据输入是日常运作的一个重要但平凡的部分。误差和处理时间的延迟是人工数据输入所固有的。在CRM系统中使用AI可以提高数据输入的质量和效率。企业可以通过这种方式节省时间和金钱，避免潜在的灾难性失误。

智能数据输入能自动识别各种来源的输入（电话、电子邮件、图像等），以正确的格式输入客户数据。光学字符识别、语音识别和图像识别一起工作，确保输入客户平台的任何信息都是准确的。

客户关系管理中的人工智能新时代

人工智能的快速发展正在对我们做生意的方式产生重大影响。这在客户关系管理（CRM）方面尤其明显，人工智能可以极大地提高效率和生产力。

客户关系管理和人工智能的主要功能是互补的，帮助企业更好地了解他们的客户。由于有效的数据处理、自动化的日常琐事和精确的预测，你的销售团队可以与每个客户保持联系，表现得更好。

常见问题

人工智能如何在CRM中发挥作用？

AI技术提高了CRM软件的功能。它被用来帮助企业做出更好的决策，实现流程自动化，并增强客户体验。其目的是帮助企业在服务客户方面变得更加高效和有效。

人工智能在CRM中的好处有哪些？

• 通过提供个性化的建议来促进销售。
• 通过对客户的要求提供准确和快速的回应，提高客户满意度。
• 通过提供一个简单的信息共享方式，改善员工之间的协作。

为什么CRM软件对人工智能很重要？

由人工智能驱动的CRM软件可以通过提供基于历史趋势、客户偏好和其他相关信息的数据分析和洞察力，帮助企业做出更好的决策。这使企业在营销策略上更加积极主动，从而在整体上提高转换率和销售量。