人工智能如何塑造客户互动的未来

介绍

2022年11月30日，ChatGPT的原型向公众发布后，在互联网上掀起了波澜。

自最初推出以来，已经过了八个星期，它仍然在每一个Twitter和LinkedIn的饲料中拥有强大的立足点。而微软刚刚宣布向ChatGPT的制造商OpenAI投资100亿美元。

为什么？

它很强大。它是高效的。它甚至通过了律师、MBA和医疗执照的考试。很明显，人工智能（AI）正在改变我们所知道的世界--这让人兴奋和害怕，同时也让人害怕。

而几十年来需要彻底改革的一个业务领域是客户服务。当你想到客户服务的时候，你会想到什么？

如果你有漫长的等待时间或缺乏解决方案，你并不孤单。值得庆幸的是，随着人工智能的进步，我们终于看到了隧道尽头的光明。

从聊天机器人到个性化的营销信息，人工智能将继续彻底改变客户体验，并将客户互动提高十倍。

在本指南中，我们将分享几个例子，说明你如何使用人工智能来加强客户互动，建立关系，并在你的利基市场建立竞争优势。

你准备好了解更多了吗？

让我们深入了解一下。

什么是客户互动？

客户互动是指你的客户和你的企业之间的所有沟通。

这些沟通形式可以包括在整个买方旅程中的当面互动、电话交谈、电子邮件交流和在线聊天。

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客户互动包括研究、提问、购买或写评论。简而言之，把它们看作是客户在从你的品牌进行购买时从头到尾所遇到的所有接触点。

正如你可以想象的那样，积极的客户互动对于提高客户保留率和宣传率至关重要。我们的目标是为客户提供他们需要的信息或服务，同时与他们建立积极的（和个性化的）关系。

提供一致、高效、高质量的客户互动是留住客户和围绕你的品牌建立积极声誉的秘诀。

加强客户互动的好处

正确地管理客户互动是一个宝贵的机会，可以让你深入了解你的客户，建立一个数据驱动的ICP，并提供一个出色的客户体验。

更好的客户体验会将一次性购买者变成忠诚的客户。而忠诚的客户获取成本更低，更有可能将你的品牌介绍给他们的朋友和家人。

简而言之，加强你的客户互动的主要好处包括以下几点。

• 更好地了解你的客户
• 建立信任和可信度
• 改善客户体验
• 减少客户流失
• 推动品牌忠诚度

现在，让我们看一下两个实际的例子。

Matchr根据公司的独特需求，提供免费和个性化的人力资源软件推荐。

他们把它分解成一个简单的三步程序给客户。

1. 在他们专有的软件匹配工具中输入基本细节
2. 与人力资源软件专家一对一地交谈
3. 获得精心挑选的人力资源软件，检查所有的箱子

无论您是在寻找薪资软件还是求职者跟踪系统，Matchr都会分享无偏见的个性化建议（全部免费）。不费吹灰之力，不费吹灰之力。

这种贯穿所有客户互动的精简方法，帮助他们获得了像Chewy这样的快乐客户和全面的五星级评价。

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另一方面，对于不应该做什么，看看康卡斯特。他们因糟糕的客户服务而臭名昭著，在Trustpilot上有1.2颗星的评价，有超过2500条评论。

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客户抱怨等待时间长，客户服务人员粗鲁，以及价格高。一位客户解释说，如果在他们的地区有其他供应商，他们肯定不会成为客户。

尽管他们提供广泛的覆盖面和全国最好的一些网络速度，但新客户寻求完全避免他们，以避免未来的头痛问题。

那么，这个故事的寓意是什么？糟糕的客户体验会把你的客户直接赶到你的竞争对手的张开的怀抱。

值得庆幸的是，人工智能正在改变我们与客户的互动方式，而且这一切都是为了更好地发展。

人工智能将永远改变客户互动的5种方式

从聊天机器人到虚拟助手，人工智能正在改变客户体验，使其更加高效和个性化。

以下是人工智能正在改变我们所知道的客户互动的五种方式。

1.打开了24/7客户支持的大门

聊天机器人和虚拟助理可以通过提供24/7支持来帮助改善你的客户服务。这样一来，你的人类团队成员可以睡个美容觉，而你的客户可以随时提出问题。

这些由人工智能驱动的工具可以帮助客户完成一些任务，如排除技术问题，回答常见问题，以及帮助客户浏览你的网站或移动应用程序。

聊天机器人和虚拟助理还可以同时处理多个客户的互动，这有助于减少等待时间，提高客户服务业务的效率。

例如，一家在德克萨斯州销售牙科保险的小公司可以通过使用人工智能聊天机器人来帮助回答关于网络内办公室、共付额和扣除额的简单问题，从而支持更大的客户数据库。

这样，他们就不会让潜在的潜在客户等待与客户服务代表交谈以回答基本问题。

而且，由于聊天机器人和虚拟助理是24/7的，客户可以在他们需要的时候得到帮助，这可以提高他们对品牌的整体体验和满意度。

随着情人节的到来，拉伯克当地的花店可能会借鉴大公司的做法，在他们的本地网站上添加一个聊天机器人，以抓住鲜花旺季的机会。

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他们最不想做的事情就是错过所有重要的人等到凌晨2点为他们所爱的人购买鲜花。而且说实话--他们都需要一些指导来选择正确的花束。这正是人工智能聊天机器人大显身手的地方。

如果没有聊天机器人，那个当地的花店可能会和这些销售额说再见。而在引入聊天机器人时，他们有可能将销售额提高到67%。

不要低估人工智能聊天机器人和虚拟助理的力量。它们可以帮助你为客户提供快速有效的支持，从而带来更好的客户体验，并推动对你的品牌的忠诚度。

2.个性化体验成为 "新常态"

最近，有大量耐人寻味的人工智能增强图片漂浮在每个人的Instagram feed上。

对于那些不熟悉这一趋势的人来说，许多用户一直在使用人工智能图像编辑应用程序来创建具有幻想和吸引力的自己的肖像。

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在这一点上，你可能想知道这与本文的主要观点有什么联系。但品牌可以从这一病毒性趋势中学到一些东西。

成功的秘诀是，人们喜欢这些图像，因为它们是独一无二的。我们预测，这个同样的口号将延续到客户互动中，在那里，消费者寻求个性化的体验。

想象一下这样一个世界，你的客户体验是基于你的个人数据：你喜欢什么和不喜欢什么，你买什么和不买什么，你住在哪里，甚至你有多大年纪。

在其核心，人工智能允许公司通过收集更多的数据（来自所有渠道），并实时使用它来提供基于过去输入的准确解决方案，从而比以往更好地了解他们的客户。

个性化的体验将是未来每一次客户互动的核心--它们将不仅仅限于在线互动。

客户将期望在所有渠道中获得一致的、个性化的体验--从专门为个人定制的电子邮件营销活动到基于其独特行程的机场标牌。

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最近的研究已经表明，72%的客户已经倾向于参与个性化的信息传递（与普通广告或推荐相比）。我们看到这种情绪在包括银行业在内的多个行业中得到了验证。

例如，各种学生银行和金融科技公司正在转向人工智能，使贷款申请的决策过程自动化。

其输出结果是一个超个性化的贷款选项清单，与消费者的信用度相一致。人工智能不仅改善了繁琐和令人生畏的贷款过程，而且还有助于减少偏见和消除人为错误。

而当消费者收到银盘上的个性化推荐时，转换的几率就会成倍增加。这是一个双赢的局面。

3.企业 "全身心 "投入到对话式人工智能中去

对话式人工智能工具正在掀起媒体头条的风暴。人工智能内容平台Jasper最近融资1.25亿美元，微软向OpenAI投资100亿美元。

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很快，我们将看到更多的工具从树林中涌现出来。目标是实现一个精简的全渠道战略，人工智能使你能够整合多个渠道的客户互动，如电话、电子邮件和社交媒体。

其结果是什么？一个无缝和一致的客户体验。这感觉很人性化，但它不是。

更少的服务中断。对工作时间的依赖更少。并为所有客户互动提供一站式服务。

这里有一些新兴的对话式人工智能工具值得关注。

• ChatGPT- 从每一个输入中学习的终极聊天机器人。
• 漂移--从你网站的任何页面吸引、鉴定和转化买家。
• IBM Watson助手--为企业提供完整的人工智能能力组合。
• Cognigy -无需一行代码即可创建、部署和优化对话式全渠道体验。
• Convy.AI- 对对话式全渠道流程进行端对端控制，最大限度地提高自动化和人际接触的影响。

4.预测分析法有助于建立竞争优势

每天都有新的SaaS业务涌现出来，并获得发展势头。这是互联网的一种祝福，也是一种诅咒。但它肯定会使你更难从人群中脱颖而出。

你需要找到一些东西，使你与海中的其他鱼区别开来。有了预测性分析，你可以释放出力量，在你的客户购买之前就知道他们会购买什么。

2012年，塔吉特公司利用大数据和预测分析技术，在客户了解自己之前就确定哪些客户已经怀孕。

据报道，塔吉特公司使用数据挖掘技术分析客户的购买历史和行为，以确定表明客户可能怀孕的模式。

然后他们利用这些信息向这些客户发送有针对性的婴儿相关产品的广告和促销活动，促进了这一类别的销售。

让我们来看看一个更近的例子。

人工智能和预测性分析可以帮助SaaS企业通过客户流失预测建立竞争优势。

通过分析客户行为、使用模式和人口统计学，你可以利用机器学习算法来预测哪些客户可能会取消订阅。

一旦你找到秘方，你就可以主动联系这些客户，并提供奖励或支持，以留住他们的客户。

此外，通过识别客户流失的模式和趋势，你可以做出数据驱动的决策，改善产品功能和定价，以减少整体流失率--这对大多数SaaS企业来说是众所周知的高。

5.视频占据中心位置

视频的力量似乎不会很快消退，66%的消费者更愿意观看视频来了解一个新产品。

Link Whisper和Niche Pursuits的创始人Spencer Haws最近测试了这一理论，并在建立一个YouTube内容库方面进行了双倍的努力。他的第一个视频一鸣惊人，在不到三小时的时间里就获得了超过2000次的浏览量（表现远远高于平均水平）。

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然而，由于缺乏时间，大多数营销人员还没有涉足视频营销。根据经验，每分钟的成品视频需要30分钟到1小时的编辑时间。

因此，一个十分钟的视频可能需要长达10个小时的时间来编辑。而这还不包括撰写创意故事情节和拍摄视频的时间。

然而，人工智能的力量可以将这个时间减少一半。此外，它不需要任何视频制作或编辑技能。

Synthesia AI打破了传统视频创作和AI视频创作之间的差异。

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获得能够在几分钟内而不是几小时或几天内完成教育内容的工具将降低高质量视频制作的准入门槛。

随着消费者对视频内容的明确需求，由于人工智能的进步，视频可能很快成为新的博客文章或销售宣传。

客户不会去寻找一篇评论 "最佳SEO工具"的博客文章，而是转向YouTube进行精确搜索。

消费者的需求正在改变。如果你不跳上这一行列，你的客户互动的质量将慢慢恶化。

而不良的客户互动会导致高流失率、负面评论和受损的声誉--这对恢复是有挑战性的。

收尾工作

人工智能正在以一种大的方式塑造客户互动的未来。

由人工智能驱动的技术，如聊天机器人、预测分析和自然语言处理，有助于提高客户参与度，并提供个性化的高效支持。

人工智能可以帮助你更深入地了解你的客户的需求和偏好。然后，利用这些信息做出有关产品开发、营销和客户服务的数据驱动的决定。

随着技术的不断发展，在客户互动中使用人工智能也将继续增长。而拥抱它的企业将比那些不拥抱它的企业具有竞争优势。

未来是令人兴奋的，我们迫不及待地想看到人工智能将以何种其他方式彻底改变我们与客户的互动方式。