有效沟通是企业成功的关键

介绍

我知道我们经常听到这样的话。"沟通是关键"。但真的是这样吗？当然，它是!沟通在我们生活的每个方面都是必不可少的。无论是你的个人或职业关系，还是你的商业策略，甚至是用来缓和严厉的文字的表情符号--顺便说一下，那是非语言沟通。

我们通常认为，当一件事被定义为两个或更多人之间的信息交流时，它只涉及到书面和口头交流。

然而，沟通不仅仅是简单地使用语言。它还可能涉及到你的肢体语言，你的面部表情，以及你的语气；这些东西中的每一个都向与你说话的人发出了信息。

在商业环境中，你花了很多时间进行沟通。无论是在内部，通过概述你的目标，重申你的原则，参与讨论，以及与同事的后续行动。或者在外部，通过与其他各方协调，与客户交谈，或推广你的商品或服务。

我认为一种成功的沟通方式是当信息被理解为它所要传达的方式。如果没有这种理解，信息可能被误解或传达错误，导致错误或挫败。

任何企业都需要有效的组织沟通，因为没有沟通，就无法完成企业运作必须完成的任务和程序。说到这里，让我们先深入了解一下为什么有效沟通很重要。

有效沟通的重要性

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沟通对一个组织的生产力、文化和热情都有重大影响。作为一个管理者，培养有效的沟通技巧为你的公司提供重要的短期和长期利益。一个好的沟通者可以激励他们的团队更加努力工作，提供更好的结果，并避免误解。

所有这些因素都能为公司的成功做出贡献--同时也是你自己的成功。当员工直接参与到工作产品和项目中时，它有助于建立对组织未来的贡献感。这也激励他们努力提高盈利能力、客户满意度和品牌知名度。对公司目标有个人投资的员工会更关注其他方面。例如，如果品牌有一个积极的声誉，作为一个优秀的工作场所，这会影响你长期吸引和保留顶尖人才的能力。

有效的商业沟通是成功的关键的十一个原因

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1.建立一个更好的公司文化

适当的商业沟通策略对于建立一个积极的团队文化和工作环境至关重要。以透明和开放的方式进行沟通的公司拥有更健康的工作氛围和更高的员工积极性和满意度。

另一方面，忽视商业沟通作为改善工作场所文化的手段的组织，会出现参与度低、员工满意度低、客户满意率低和离职率高等问题。

2.改善知识共享工作

公司通过投资内部沟通所要实现的主要目标之一是改善知识共享的做法。在一个员工不断成长和学习新事物的世界里，雇主需要在其组织内实现轻松的知识共享。如果没有一个设定好的内部商业沟通战略，知识共享和组织知识就会受到影响。

3.提高员工的参与度

根据 Ragan的员工敬业度研究，领导沟通是与员工敬业度有统计学关联的最重要的内部沟通方面。内部沟通团队在协助、培训和教育领导沟通的价值方面发挥着重要作用。

4.加强部门间的合作

如果没有一个强有力的沟通计划，要在公司内部保持高效的部门间沟通是非常困难的。员工必须能够毫不费力地进行互动和协作，以提高生产力。例如，你的研究和营销部门必须在同一起跑线上，你的业务办公室和IT部门必须保持同步。

5.提高客户满意度和保留率

更好的商业沟通也意味着更好的客户满意度。如果一个组织内部沟通不畅，在涉及到客户服务和满意度时，会发生两件事。首先，面对客户的员工不会得到他们需要的信息。第二，客户会感觉到员工士气低落，并有负面的体验。

事实上，一项研究发现，员工的态度对客户的满意度有很大影响，然后导致收入的增加。

6.消除电子邮件过载

从进度更新到数据请求、工作分配、员工互动和反馈、会议邀请、与客户和供应商的沟通、文件交付和生日问候，一般来说，所有这些都在公司内部通过电子邮件处理。

根据Radicati的数据，企业员工平均花25%的工作时间在与电子邮件有关的日常事务上。然而，只有少数是值得我们立即帮助的。我们收到的许多电子邮件与我们完全不相关。在使用有效平台进行员工参与和协作的内部业务沟通中，电子邮件的过载情况已经减少。

7.减少员工流失

拥有更多参与和满意的员工的公司，其离职率要低得多。为了在工作场所吸引和留住千禧一代和年轻一代，雇主必须确保让员工了解与他们工作相关的信息。

另一方面，太多无关紧要的信息往往会导致压力、脱离、挫败感，并由此降低员工的保留率。

8.为远程工作者提供更好的沟通

远程团队是未来的发展方向。据统计，到2028年，73%的业务部门将雇用远程工作人员。此外，在美国这样的富裕国家，这些数字最终可能超过75%。

这就需要一种新的沟通、领导和管理方法。远程团队会遇到各种沟通问题，包括跨时区协调，克服信息障碍，以及克服语言和文化障碍。此外，距离使团队成员很难感觉到他们属于同一个团队。然而，改善企业内部沟通可能会对远程团队的合作和互动产生很大的影响。

9.消除沟通障碍

当有太多不相关的东西时，信息障碍是常见的。因此，对员工来说，重要的信息可能很快就会被放错地方。有效的公司内部沟通，以及使用适当的沟通工具，是克服这一困难的关键。

10.增加员工的宣传

当雇主知道如何与他们的员工有效沟通时，他们就能更成功地将他们的员工变成品牌大使。品牌大使并不像许多公司认为的那样难以实现。事实上，快乐的员工很愿意为品牌大使计划作出贡献。

品牌大使和员工宣传主要有四种方式可以帮助公司的运营。

• 提高品牌知名度
• 提高雇主品牌，吸引高质量的候选人
• 促进营销工作
• 增加销售

企业如何在有效的沟通过程中开展工作？

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1.使用正确的沟通工具

你用于团队内部沟通的工具对你的沟通过程的有效性有很大的影响。如果你使用的工具很慢，对用户不是很友好，或者需要对员工进行大量培训才能适应，那么可能会让员工感到沮丧。

这种挫折感可能会导致沟通不畅，造成生产力和时间的损失。结果，真正的信息可能在这个过程中变得模糊不清。因此，请确保对正确的团队沟通工具进行研究，然后明智地选择。

考虑到你的企业的需求。小型企业的办公电话系统可能是最适合你的企业，但大型组织可能有不同的要求。

2.知道你在说什么

智者说话是因为他们有话可说；愚者说话是因为他们必须说些什么。- 柏拉图

无论你是以专业身份对客户、同事或商业伙伴讲话，你总是代表自己以外的人讲话。你可以介绍你的组织，一项服务，或一个部门。

你应该始终意识到你在为谁说话，以及你为什么要进行交流。在发言前要考虑以下问题。

1. 我在为谁说话？
2. 我为什么要说话？

3.避免侮辱人的行为

不要用让你发脾气的方式去得罪别人。作为一个优秀的商业沟通者，请记住，你的目的是使你的听众与你的目标一致。如果你以任何方式不尊重他们，人们就更不愿意倾听、合作或与你协作。

此外，侮辱别人会给他们一个新的防御，而这是他们以前所缺乏的。你的态度现在是主要的关注点，而你真正试图传达的信息却在后台丢失了。

4.仔细聆听，注意力集中

当你在讨论时，你并没有真正在听，你的注意力是在你接下来要说什么，而不是对方在说什么。你可能会误解或忽略他们信息的关键部分，这可能会导致没有结果的决定。把你的全部注意力放在他们身上是有效沟通的第一步。

5.保持积极的身体语言

控制你的身体语言的能力对于沟通是绝对必要的。通过想象一条从你的胸部到天花板或天空的线，并轻轻地把你拉高，你可以练习站直。注意不要太过分。你要尽可能地显得自然。

6.留意困难的情绪

有时，困难的条件会引起很多强烈的情绪。如果我们想改善沟通，我们需要能够识别和管理自己的情绪。我们也必须能够对他人表现出的愤怒或不满做出适当的反应。

尽管我们每天都在与他人交谈，但有些人并没有被教导或有机会练习适当的沟通技巧。

今天就开始更好地进行沟通

每年，沟通技能在雇主需求的技能列表中名列前茅。其原因是，沟通是保持我们的职业和个人关系顺利运行的因素。它是我们表达关心、促进变化和完成事情的方式。这就有足够的理由来改善并不断提高这些重要的技能。幸运的是，我们都可以学习如何更好地沟通。

了解更多关于沟通风格的信息将有助于你让别人听到你的声音，无论你在和谁说话。而这是领导他人并帮助他们看到你的观点的重要部分。

请记住，大多数人都会有混合的沟通方式，并可能根据他们的心情和情况而灵活运用。作为沟通者和领导者，你的工作是确保每个人都能理解你，无论你面对的是谁。无论你的风格如何，如果你开发出一种适合你的团队沟通方式，你的企业就会迈向成功。