克服常见转化障碍的电子商务设计策略

介绍

让我们花一点时间，站在客户的立场上想象一下。他们刚刚发现我们的品牌。他们对我们的品牌不是很了解，但他们喜欢并希望购买某些产品。

然而，他们却犹豫不决。如果产品没有他们希望的那么好怎么办？如果我们出售了他们的个人信息怎么办？如果他们的付款信息不安全怎么办？

这些都是一些非常常见的转换障碍。请继续阅读，了解如何在设计网站时克服这些障碍，确保潜在客户获得最佳体验。

在购物者旅程的早期开发品牌可信度

您需要克服的第一个也可以说是最重要的一个障碍就是建立信誉。如果你的客户不确定你是否是一家值得信赖的合法企业，他们往往会谨慎行事，选择不与你做生意。

理想情况下，您可以从主页开始展示可信度。如果这是客户与您的品牌最常见的第一个接触点，您就希望它尽可能让人放心。

让我们来看一个例子，看看你可以加入哪些设计元素来提高信任度。Main Clinic Supply使用了许多最常见、最明显的元素，因此我们来看看他们的主页。

首先，他们在页面最上方清楚地显示联系电话。这立即表明，他们是一家真正的公司：一通电话就有一个人可以与你交谈。

然后，它们还具有三个高度相关的信任徽章：价格保证、认证和授权卖家徽章。只需点击几下，即可轻松验证所有这些声明。

再加上客户评价、页面底部清晰列出的地址和电话号码、安全的付款方式以及 "特色介绍 "部分，您就可以看出，为了确保首次光顾的客户能够放心地继续浏览，我们付出了多少努力。

来源：Mainclinicsupply.com

在自己的主页上尽可能多地使用这些相同的信任符号和信号，您的客户一定会感觉更舒适。

展示正在使用的产品

另一个常见的转换障碍是 "我如何确定这个产品的实际外观"。无论你展示多少照片，交付的商品仍然会让客户失望。毕竟，像素还不能完全取代真实的产品。

这对某些利基市场尤为重要。服装、配饰、家居用品、家具以及所有外观与质量和功能并重的商品，都将受益于展示产品在真实生活场景中使用的设计策略。

视频是展示产品尺寸、外观和质量的一种方式。您可以拍摄从演示视频到如何使用的教学片段，或者纯粹的营销材料。

例如，Infraredi的主页视频就做得很好。他们以简单有效的方式展示了产品在各种场景中的使用。鉴于他们的产品有些不寻常，不是你每天都能买到的，这种类型的视觉效果将大大有助于管理期望值，同时教育客户。

来源：infraredi.com.au

您可以在任何类型的页面上使用视频，但在主页和单个产品页面上使用效果最好。

如果您更愿意使用照片而不是视频，请查看这个庭院罩页面，从中汲取灵感。这些照片都是由专业人士拍摄的，它们都清晰地将产品置于中心位置，并在美丽的环境中展示了产品的部署。

这些照片能让客户更容易想象出庭院罩在他们花园里的样子。这些照片所唤起的情感是非常积极的，可以有效地克服任何 "这实际上会是什么样子 "的反对意见。

来源：pergolakitsusa.com

展示真实成果

根据产品的性质，您可能还需要考虑将产品所能带来的效果融入其中。这一点有点棘手，因为您不想做出不切实际的承诺，也不想让客户失望，但您又确实想向他们展示他们可以期待什么。

当需要达到特定效果时，这种策略尤为重要。例如，化妆品或护肤品品牌就可以很好地运用这一策略。看看Sugar Me Smooth如何利用这一策略取得优势。

它们展示了客户使用其脱毛产品所取得的真实效果。这些图片显然是真实的：它们没有经过修饰，甚至可能就是顾客拍摄的。

来源：sugarmesmooth.com

这些图片不会让客户失望，但产品本身也适合展示正面的 "使用后 "图片。如果您销售的是保健品，其效果在很大程度上取决于您无法控制的多种因素，该怎么办？

理想的情况是，你会提供一个星号，并简要解释效果的个体差异以及它们如何可能不同。要让顾客清楚地知道，你并不保证他们会有某种外观或感觉。展示研究成果、调查结果以及所有关于产品优点的证明（例如认证徽章）。

例如，如果你销售一种去污剂，你可以提供一些关于使用前后情况的额外信息。广告中的衬衫是多旧的，产品是在染色后多久使用的，诸如此类。这样可以帮助客户更好地了解产品的效果，同时也能建立起客户对你的信任。

简化转换功能和用户体验

一旦你的潜在客户开始信任你，了解产品的外观和使用方法，就到了最终转化的时候了。如果这个过程不够简单明了，他们就会被途中的最后一个障碍绊倒。

结账应尽可能简单。应尽量减少点击次数，不要求客户提供过多信息，而且应快速、无障碍。

不要不停地提供额外的产品，让顾客以一种干扰性的方式添加到购物车中。不要要求他们注册您的时事通讯，并向他们抛出多个弹出窗口。让他们买到他们想要的东西。

首先，"加入购物车 "步骤也要简单。这个带钱夹的男士钱包系列页面就是一个很好的例子。顾客无需点击产品页面本身。他们可以选择商品的颜色，并立即将其放入购物车。

该品牌使用的另一个简单而有效的功能是快速结账选项。他们不会让你先创建账户、登录，然后再购物。您只需填写常规表格，即可完成购物。

来源：andar.com

从收藏页面显示可用性

说到收藏页面，还有一种方法可以大大加快结账速度，改善购物体验。

如果您销售的商品有各种尺寸、颜色或其他变体，请确保在收藏页面上展示这些变体。明确强调哪些款式目前可能无法提供，以尽量减少顾客跳转和失望。购物者不必点击进入产品页面，然后点击下拉菜单，才发现自己想要的商品没有自己的尺寸。

这个男士肌肉型马球衫系列页面是一个很好的例子，说明如何通过简单的设计调整来显示产品的可用性。鼠标悬停会立即告诉你该产品是否有你感兴趣的尺寸和颜色。如图所示，粉色款没有大尺码。

来源：tailoredathlete.co.uk

这一新增功能可以让顾客在收藏页面完成所有购物，尤其是如果您还提供了一个可以放大的图片旋转木马（或商品的特写照片）。这样，顾客就不必不断打开新的标签页或在页面之间来回切换，从而大大改善了他们的购物心情。

方便查找

最后，让我们考虑一下您需要在网站设计中加入的最后一项功能：搜索。

如果您销售的商品种类繁多，您需要尽可能方便客户找到他们想要的商品。你不能指望他们熟悉你的库存。您需要尽可能地帮助他们。

以Beech-Nut为例。他们在页面顶部有一个非常明显的搜索栏。整个菜单都是静态的，因此无论您在网站的哪个位置，都可以轻松点击某个项目或使用搜索功能。

这是一个很好的策略，因为它可以让你的客户在浏览的同时进行搜索。也许他们会发现您有很多苹果产品可供选择。想知道您还有哪些苹果产品吗？粘贴式菜单方便查找。

还要注意搜索结果是如何有效显示的。搜索词被加粗，因此您可以快速浏览其他成分，看看自己看中了什么。

来源：beechnut.com

如果您选择以卡片形式展示产品，可以到Meowingtons寻找灵感。当您输入 "床 "这样的搜索词时，您会立即看到他们所有猫床的列表。显示所有产品后，您还会看到他们撰写的关于猫和床的所有博文。

搜索结果页面的最大特点是右侧的过滤器。您可以根据空房情况或价格快速缩小搜索范围，节省浏览时间。

在设计搜索栏时，要确保搜索栏始终易于触及。在显示结果时，考虑受众真正在寻找什么。如何才能让搜索结果最大限度地有用且易于浏览？

总结

您是否已经实施了这些设计策略？您的客户最关心的转换障碍是什么？你能做些什么来帮助他们更有效地克服这些障碍？

仔细考虑我们的提示，确定哪条对您的电子商务业务最有用。先从影响最大的一项开始，然后逐项列出。