GDPR 合规营销中的客户数据保护：最佳实践

介绍

通用数据保护条例》（GDPR）法案几年前生效，随着时间的推移，多个行业都出现了一个问题：GDPR 对营销产生了什么影响？答案是，GDPR 确实对营销方法产生了重大影响。所有与欧盟和英国合作的不同规模、几乎所有行业的组织都应遵守这一法规，以避免法律问题。因此，GDPR 在设计上是区域性的，但实际上却是全球性的。

在本篇文章中，我们将解释 GDPR 对营销人员的意义，并提供企业可以在营销中引入的最佳实践，以便在 GDPR 下更有效地保护客户信息。这些做法可以帮助您减少遭受法律问题、声誉下降和严重罚款的机会。

什么是营销人员的 GDPR？

GDPR 由欧盟委员会提出，于 2018 年生效，旨在改善欧盟居民的数据保护。在这一领域，GDPR 规定了保护用户数据不被窃取、滥用和适当实体出售的方式方法。GDPR 定义了两个实体，它们在法律下的责任各不相同：数据控制者（持有和存储敏感数据的实体）和数据处理者（为控制者操作数据的实体）。

GDPR 的关键原则是整部法律的重点：

• 合法、透明和公平
• 目的限制
• 数据最小化
• 准确性
• 存储限制
• 安全
• 问责制

对于营销人员来说，GDPR 意味着需要以诚实透明的方式处理客户数据。更确切地说，应该以尊重的态度对待有价值或可识别个人身份的敏感数据。企业只有在获得数据所有者（客户）的明确同意后，才能收集这些数据，并专门进行必要的记录，确保数据的准确性。另一个关键细节是，企业有义务使用必要手段可靠地保护客户数据。

GDPR 营销中客户数据安全的最佳实践

企业如何在《通用数据保护条例》下保护客户信息？对于营销人员而言，有一些久经考验的解决方案和做法可以帮助确保敏感数据的保护，同时遵守《通用数据保护条例》。请查看并应用以下建议，全面提高企业的数据保护效率，尤其是更可靠地保护客户数据。

只收集所需的数据并征得客户同意

减少收集的数据量是企业降低数据丢失和外泄风险的最有效方法之一。黑客的目标是尽可能多地攻击数据库中的数据，因为他们访问的记录数量越多、类型越广，就能直接增加他们的利润。当企业没有存储大量客户数据时，网络犯罪分子可能会选择不攻击这些数据库。

作为营销人员，您可以也应该只收集当前营销目的所需的数据。审查您的数据收集工作流程和模板，分析数据实践，以检查您收集的记录是否被实际使用。如果某些数据没有被使用或对客户体验没有重大影响，请考虑拒绝收集该类数据，并删除已掌握的记录。

此外，根据 GDPR，您需要让客户了解您收集的数据，并获得他们对收集数据的明确许可。另一方面，还应提供随时退出的机会。根据 GDPR，未经客户许可收集敏感数据可能会被处以法律罚款。

审计邮件列表

同样，企业存储的数据量越大，数据泄露的风险就越高。因此，对邮件列表进行定期审核是电子邮件营销GDPR 实践中应该整合的内容。退订电子邮件促销、新闻简报和其他营销材料的客户应从数据库中删除其信息。此外，您可能需要根据客户的电子邮件订阅类别对客户地址进行分类，以避免向他们发送他们不想收到的营销材料。

考虑自动执行电子邮件营销列表清理流程，以在营销中遵守 GDPR，节省时间，并通过更个性化的电子邮件改善用户体验。

组建数据管理团队

现代组织，即使是规模较小的组织，也会收集、存储和处理数 TB 的数据，用于营销和其他目的。有了数据管理团队，您就可以根据数据保护的法律要求对记录进行分类、优先使用和控制。合格的数据管理专家可以帮助您确保更高水平的客户数据安全，同时节省存储、搜索和保护工作流程的成本和时间。

审查收集个人数据的方式

这至少包括数据收集的工作流程以及数据在记录到存储中之前的路径。考虑检查您用来要求客户提供所需数据的登陆页面表单。此外，GDPR 还要求企业为网站访问者添加有关数据收集的信息通知弹出窗口，并再次征得他们的明确同意，允许您收集个人数据。

下一个重要步骤是监控敏感数据的其他来源（如果贵组织根据合同要求将其作为数据收集者或处理者）。最后，您需要了解哪些第三方可以访问这些数据。请记住，GDPR 要求在处理敏感客户信息的不同实体之间签订法律合同，并考虑将没有合同责任的第三方排除在数据供应链之外。

限制和控制数据访问

与第三方承包商一样，保护企业内部的客户数据也是一个访问控制问题。分析哪些部门和团队成员在履行职责时需要哪些数据和访问权限。然后，只向这些部门和团队成员提供所需的数据访问级别和权限。坚持最小特权原则（PoLP），整合基于角色的访问控制（RBAC）解决方案，有效、快速地管理团队的数据访问权限。

教育员工

同样，GDPR 是一项复杂的法案，任何收集欧盟居民个人数据的组织都必须遵守。该法案规定的法律后果和罚款非常严重，甚至员工的一个小错误都可能触发法律程序。因此，员工和管理人员应了解 GDPR 法案的要求和细微差别，以减少人为错误的可能性。考虑为每位新员工举办合规培训，并引入专题测试，例如每年一次，以保持营销团队和其他部门员工的 GDPR 资格。

修改您的数据和安全方法

网络安全威胁一直在演变，因为网络犯罪分子正在发明新的方法来渗透受保护的系统并访问敏感数据。无论您的安全措施是什么，作为营销人员，您都应始终努力加强营销数据保护。要有效做到这一点，您需要建立 IT 安全修订工作流程，使您跟上最新的网络保护趋势。

考虑定期实施全面渗透测试工作流程，让安全专业人员尝试通过组织的保护。这样，您就可以发现安全层中的漏洞，然后在黑客利用这些漏洞进行实际入侵之前引入修复措施。现代基础设施的复杂性以及网络攻击工具的不断发展，使得创建一个无懈可击的保护边界几乎是不可能的。

此外，您还应审查您存储的数据。如果有不用于营销目的的数据（将来也不会使用），请考虑删除这些数据。这样做可以减少组织的潜在漏洞，即使在成功入侵后也能降低敏感数据泄漏的几率。

定期备份

企业存储客户数据的最大风险是什么？通常情况下，人们会说是数据被盗或泄漏。然而，GDPR 规定了对安全漏洞的另一个常见后果：数据丢失的惩罚。除此之外，在成功遭受勒索软件攻击等情况下丢失客户群等敏感数据，也会给企业未来的活动和盈利能力带来巨大困难。

无论贵组织的基础设施采用何种安全措施，攻击者总是比任何防御措施都要快一步。这意味着，您的保护措施迟早会失效，从而危及您的数据。

备份是存储在不同存储设备中的独立可恢复数据副本，是唯一可恢复数据的备份。

NAKIVO Backup & Replication 是在发生重大数据丢失灾难后，保持对所需数据控制的可靠方法。如果您在组织中使用微软产品组织数据交换和管理，请考虑使用NAKIVO Backup & Replication。无论 IT 基础架构如何，都要实现敏感数据备份自动化，并确保快速恢复，以随时满足 GDPR 合规性要求。

结论

一般数据保护条例》是收集欧盟居民个人数据的组织必须遵守的法律。为确保在营销活动中遵守《一般数据保护条例》并加强客户数据保护，您应该：

• 尽量减少数据收集：只收集和存储所需的数据；
• 定期进行邮件审核；
• 组建数据管理团队，优化敏感数据的收集、使用和保护；
• 了解获取数据的方式和地点；
• 利用 RBAC 模型限制数据访问权限，坚持最小权限原则；
• 确保员工了解并遵守 GDPR 要求；
• 定期更新数据保护方法；
• 在组织的 IT 环境中整合备份工作流程。