让你的小企业更加平易近人的9种聪明方法

介绍

想吸引你的受众，使你的客户体验更愉快，转换潜在客户，并最终提高你的底线吗？当然，你会的。你需要使你的小企业更加平易近人。

这里有一个终极真理：你的客户群是你业务的基石，但扩大它是相当具有挑战性的。

就像人有自己的个性一样，企业也有自己的特点。一个难以接近的领导者会被认为是疏远的，无情的，和无效的。

很难让人们跟随一个似乎不愿意被接近的领导人。企业的领导人是企业本身的代表。一个企业如果表现得冷漠或傲慢，将很难与客户建立联系。

要想成功，你必须平易近人，以扩大你的影响力并建立强大的客户关系。

在这篇文章中，你将学习如何让你的客户感到他们可以毫不费力地与你的企业互动、购买或联系。

1.坚持一个专业

新手创业者的一个常见错误是提供不同服务或产品的完整目录。这些新手认为如果你提供更多，就会吸引更多客户。但实际上，这种做法往往适得其反。

如果你提供杂乱无章的产品或服务，会让人们质疑你对你的利基市场的权威--人们不喜欢混乱。

他们甚至可能去其他地方，寻找专门满足他们需求的人。

保持事情的简单和集中。与其试图向所有人提供一切，不如专注于你擅长的一项服务或产品。专注于一个领域，以吸引正在寻找你所提供的东西的客户。

而且，他们会更有可能选择你的企业而不是竞争对手，因为他们认为你是你的专家。

说你是做食品生意的。从一种类型的食品开始，如快餐、街头、素食或素食。后来，随着你的发展，增加更多类型的食物。

用一种产品或服务建立信任和积极的声誉。这样，当你介绍你的新产品时，客户才会信任你的新产品。

2.生产积极的内容

在今天这个以内容为导向的营销时代，你的企业需要制作实质性的、深入的和权威性的文章。

品牌已经成为新的出版商，推送成千上万的文章，联合他们的内容，并通过信息拥抱无数新的营销形式。

但是，这不仅仅是为了制造大量的内容。它是关于生产正确类型的内容。语气在内容营销中至关重要，因为它可以建立权威，建立信任，并吸引客户。

这里有一些关于设定正确基调的超级可操作的提示：

• 避免热心的自我宣传：不要做得太过分。你的内容应该是信息丰富，对你的听众有用，而不只是一个推销，你有可能被认为是咄咄逼人或不值得信任的。
• 不要抨击竞争对手：对你的竞争对手进行负面评价是另一个禁忌。这是不专业的，使你的品牌看起来小气和不安全。相反，要强调你的独特卖点和使你的品牌脱颖而出的原因。
• 鼓励人们：积极是有感染力的，可以在与你的受众建立良好关系方面发挥很大的作用。通过你的内容和你在社交媒体上的互动，成为鼓励和激励的来源。
• 要有启发性，而不仅仅是信息性：虽然信息性的内容是必不可少的，但鼓舞和激励你的受众也很重要。分享成功故事、案例研究，以及你的产品或服务如何帮助他人的例子。这将使你的品牌更有亲和力，更容易接近。

就散发这种平易近人的积极主义的内容类型而言，有许多选择。一些最好的内容包括操作方法、深度指南、白皮书和解决问题的帖子。

这些类型的内容展示了你的专业知识，并为你的受众提供价值，同时建立一个积极的、有帮助的语气，鼓励参与和信任。

3.要有竞争性，而不是割裂性

竞争是企业的一个基本方面。如果你没有足够的竞争力，你可能很难在拥挤的市场中取得成功。有不同的方法来对待竞争。

一些企业选择通过参与消极的策略来进行恼人的竞争。这些策略包括说竞争对手的坏话，使用欺骗手段，或干涉竞争对手的诚实努力。

客户不喜欢企业说竞争对手的坏话，或使用不道德的手段来取得领先。但有一种更好的方式来对待竞争：健康的竞争。

这主要是通过成为你的企业的最佳版本来超越你的竞争对手，而不诉诸于消极的策略。在保持诚信和尊重的同时，找到超越你的竞争对手的方法。

通过这种方法，你在你的客户中体现了信任。他们看到你可以在不屈服于肮脏战术的情况下取得成功。要有适当的竞争力，成为你的客户的首选。

投资于传统和数字营销策略，使你与众不同并展示你的独特优势。这样，你的企业就能以一种可持续的、对每个人都是积极的方式蓬勃发展。

4.更多参与当地社区活动

从事非营利性的事业，以建立一个友好和平易近人的形象。而不是只关注盈利，目的是展示你的企业对人们生活的兴趣。

赞助诸如慈善活动、筹款活动或社区活动，以显示你对社区的参与和对人民的同情。

即使是大企业，也可以通过赞助全国性活动来实现同样的目标。

这不仅将你的企业描绘成值得信赖的，而且还突出了你的公司的人性方面。

让大量的人注意到你的企业正在投资于非营利性企业。

在活动期间为你、你的员工和你的客户拍照。利用这些图片在社交媒体上进一步宣传你的业务。

这为你的企业创造了一个更有爱心和人性的正面形象，这也可以在媒体上得到强调，以达到潜在的新客户。

与潜在客户建立联系，并与现有客户互动，宣传你的业务。

在便携式柜台上设置你的企业标志、网址和社交媒体名称，让人们看到并与你的企业互动。这就像把一张巨大的名片放在外面--对每个人来说都是双赢的局面。

5.注重本地化

如果你是一个在本地经营的企业，你需要提高你的在线知名度，以便更容易接近。

你的谷歌企业简介是让你的企业获得更多知名度的关键。

有了一个优化的谷歌企业简介，当有人搜索你的企业名称和位置时，你会显示在：

• 谷歌地图结果
• 谷歌搜索结果中的本地部分
• 搜索结果中的右侧知识面板

随着谷歌变得更善于根据搜索者的位置个性化其结果，在谷歌上拥有一个免费的目录列表应该是你企业的首要任务。

通过你的企业简介推广你的业务的关键是通过你的免费Google My Business账户验证你的清单的所有权。优化你的清单，使其在搜索结果中出现得更高，并用于更多的相关搜索。

如果你的企业在谷歌地图上排名，或显示在常规结果页面的本地包中，你基本上是在全天候推广你的企业。

直接在你的谷歌列表中发布帖子，在你的受众有高意向时，将有吸引力的促销活动放在他们面前。你需要进行深入的关键词研究，找到高意向的商业关键词。

同时，在你想获得排名的地区，为你的客户提供与你的竞争对手相同或更好的价值和客户体验。

客户体验可以使一切变得不同。一个客户告诉九个人关于一个品牌的积极经验。如果是负面的体验，他们往往平均与约16人分享。

为了在竞争中取得优势，看看在竞争更激烈的地区与你类似的企业在做什么。

市场竞争越激烈，公司就越注重制定战略，尽可能给客户提供最佳体验。

要做到这一点，在你的Mac或你使用的任何操作系统上安装一个VPN。

利用该VPN将你的位置换到一个更有竞争力的地方（如旧金山的法律利基），以探索像你这样的企业，并在你的低竞争市场复制他们的策略。

这样一来，你就会用成熟企业的老练和有影响力的策略来粉碎你的竞争。

6.提供卓越的客户服务

卓越的客户服务可以成为你的企业的一个关键差异化因素。95%的消费者认为客户服务对品牌忠诚度至关重要。

用忠诚的客户群为你的业务打下坚实的基础，并以完美的客户服务建立一个关心客户的品牌声誉。

但是，究竟要怎样才能提供卓越的客户服务呢？这里有一些可操作的提示，以帮助你开始：

让它成为个人的：

客户希望感到被重视和被倾听。更好地了解你的客户、他们的需求和他们的喜好。在互动中使用他们的名字，让他们知道你关心他们的独特情况。

假设一个客户打电话来询问一个产品的情况。询问他们的预期用途，并提供个性化的建议。

要有反应：

及时回应客户的询问和关注，并确保他们感到被倾听。设置自动回复或聊天机器人，以帮助您快速回应客户的询问，甚至在正常营业时间之外。

提供解决方案，而不是借口：

当客户有问题时，专注于寻找解决方案，而不是找借口。掌握问题的所有权，并与客户合作，为每个人找到一个解决方案。

假设一个客户收到一个损坏的产品。不要怪罪于运输公司；相反，提出更换产品或提供退款。

多走一步，少走一步：

杰出的客户服务不仅仅是满足期望。寻找方法让你的客户感到惊喜和高兴。

例如，每次购买都提供免费样品，提供手写的感谢信，或根据客户的购买历史提供个性化的产品建议。

持续改进：

客户服务不是一次性的努力，而是一个持续的过程。收集客户的反馈，并利用它来改善你的服务。

考虑进行调查，举办焦点小组，或使用社交媒体来征求客户反馈。

7.更加积极地上网

互联网是全世界人们的主要信息来源，也是他们最有可能寻找更多关于你的业务的地方。投资于一个精心设计的网站，准确反映你的品牌形象。

另外，社交媒体已经成为广告业务的强大工具--它提供了一种直接和有效的方式来接触潜在客户。

利用社交媒体给你的公司发声，塑造你的品牌个性，无论是通过幽默、讽刺、礼貌还是谦逊。

发布你的活动、员工、新产品或完成的商业计划的照片，并配上醒目的标题，以创造吸引人的广告。

通过转发、分享和转贴，鼓励你的客户做免费广告。为最成功的帖子提供奖励。

通过问题、测验和其他社交媒体上的有趣活动，积极地与你的客户互动。

8.慷慨大方

慷慨是一个在商业和个人世界中都极具吸引力的特征。但是，成为一个慷慨的公司到底意味着什么？以下是一些显示你慷慨的方法：

创建免费软件：

这是一个吸引新受众的好方法，同时为你的现有客户提供巨大的价值。

例如，保险公司可以在他们的网站上提供金融计算器，这对他们的客户有利，并作为反向链接的诱饵，以最小的努力促进他们网站的SEO。

提供免费资源：

提供免费资源，以建立你的公司作为一个受人尊敬的行业领导者。看看像HBR、IBM和谷歌这样的公司，它们分别发表文章和白皮书，并为网络搜索者整理有用的信息。

无论形式或内容如何，向你的客户提供有价值的资源可以不花钱，不附带任何条件。甚至食品公司也可以赠送免费样品，以显示他们的慷慨。

免费提供咨询服务：

你的专业知识和见解对那些需要它们的人来说是无价的。为选定的个人免费提供咨询，以建立你的公司作为行业的思想领袖。

9.重视你的客户的反馈

你的客户是你最好的广告工具；为了充分利用他们，你需要听听他们说什么。

准备好接受积极和消极的反馈，因为后者总是存在的--总会有改进的余地。

不要试图把负面反馈扫到地毯下，关起门来解决问题。相反，利用它来公开解决问题，例如通过你的网站或社交媒体。

这向你的客户表明，你重视他们的意见，并关心迅速解决任何问题并使他们满意。创造终身客户，使你的业务持续蓬勃发展。

记住，任何反馈都是好的反馈。花点时间问问你的客户，他们为什么接近你的业务。

问问他们对你的经历有什么好感和厌恶。让他们成为你的评委，并利用他们的反馈意见，看看哪些是有效的，哪些需要改变。

结束语

你可能认为拥抱平易近人是一个次要的目标，特别是如果你是一个高度利润驱动的企业。但它可以成为你成功的垫脚石。

培养一个热情洋溢和易于接近的形象，以建立更强大的客户联系，激发忠诚度，并促进积极的口碑营销。

当然，建立一个平易近人的品牌需要努力和承诺--你需要有与客户联系的真正愿望，并愿意听取反馈意见，适应他们的需求。但回报是值得的。