为新客户提供出色的 SaaS 入职流程的 8 种方法

介绍

入职流程不完善是 SaaS 新客户流失率高的主要原因。如果新客户没有很好地入门，不知道如何更好地使用服务来解决他们的痛点，他们就会停止使用软件功能。

在辛辛苦苦地接触客户、培养客户并使其转化之后，您可不想失去客户。Invesp 的研究表明，争取一个新客户的成本是留住一个客户成本的五倍。

这就是为什么你需要一个伟大的战略来有效地接待新客户，让他们熟悉你的服务，并知道如何用你的软件解决他们的痛苦。

为了降低客户流失率，您可以采用以下方法来接待新客户，给他们最好的品牌体验，并留住他们，使他们能够长期重复 销售并从中获得 收益。

客户入职流程是什么？

这是让新客户更多地了解您的企业产品或服务，以及他们如何使用这些产品或服务来解决其痛点的过程。这是客户开始使用企业服务解决其难题的教育计划。

通过入职流程，品牌旨在为新客户提供企业所能提供的最佳价值，以解决他们的痛点，并与新客户建立更多的信任，使其能够继续使用企业。如果操作得当，就能让新客户获得成功，并展示解决其痛点的最佳帮助。

为什么需要客户入职流程

• 降低流失率。当新客户开始使用某项服务时，如果不知道它是如何运作的，也不知道如何使用它来解决他们的难题或最大限度地从中获利，他们就会离开。为新客户开展有效的入职培训活动有助于避免新客户流失。
• 改善客户体验。新的入职战略能让客户更好地了解品牌，改善客户体验。他们会觉得企业了解他们，并优先考虑他们的需求，从而加强他们与品牌的联系。
• 提高产品采用率

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有了出色的入职策略和产品采用率，新客户就能轻松了解软件的不同功能，并有效地使用软件来解决他们的痛点，实现他们的业务目标。

• 让更多人推荐您的企业。快乐的客户大多会向他们的朋友和关系密切的人宣传您的业务。他们喜欢您的业务服务及其提供的解决方案，这将有助于业务营销，为公司吸引更多潜在客户。
• 提高客户终身价值。如果新客户非常了解品牌提供的服务，并在使用这些服务解决自身问题时获得了巨大价值，那么他们就会继续与品牌合作。有了出色的入职流程，新客户就会很好地了解企业的所有功能，最大限度地利用这些功能来解决他们的痛点，并不断从企业进行重复购买。

做好新客户接待工作的方法

1.使用欢迎视频

制作解说视频，展示软件的不同功能，以及新客户如何使用这些功能来解决他们的痛点。视频要通俗易懂，并根据新客户的需求进行个性化定制。下面是我们网站上一个讲解视频的截图。

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您还可以使用电子邮件活动，设置新客户电子邮件，向他们提供更多关于您的业务、如何运作以及在解决痛点时如何使用业务的详细信息。

2.拥有高质量的网站

新客户希望更多地了解您的业务，而不仅仅是您提供的服务。请确保您的网站易于浏览且设计优质。创建登陆页面，深入解释您的服务，以及他们需要了解哪些信息才能有效解决难题。例如，这里有一个常见问题解答页面，帮助新客户和网站访客回答有关您的服务的主要问题。

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在登陆页面中嵌入视频和其他视觉效果，让新用户更容易了解你的品牌，提高网站的参与率。您的网站应易于在智能手机上访问，因为许多潜在用户在搜索品牌时都会使用移动设备来解决客户的痛点，研究表明

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3.良好的客户支持团队

新客户不知道如何使用您的业务服务。在使用新软件时，他们会不断与支持团队联系，以获得指导和说明。拥有一支优秀专业的客户支持团队，可以让客户在使用软件时更容易加深信任，甚至感到舒适。

由于所有客户都不喜欢相同的沟通渠道，因此在新客户入职阶段，应使用不同的渠道让他们与企业联系和接触。以下是我们网站上即时聊天功能的示例。

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您可以让入职流程自助化，这样新客户就可以自己使用软件，随时访问，并在遇到困难时联系支持团队。

4.提供入职网络研讨会

您可以录制网络研讨会，重点介绍软件的不同功能，以及如何在新客户解决难题时使用这些功能。在创建网络研讨会时，使用具有互动功能的工具，这样新客户就可以提出问题，并了解他们所面临的挑战。确保您使用的网络研讨会平台价格经济实惠，具备所有必要的功能且易于使用。

确保您的网络研讨会发言人熟悉业务服务，并能处理新客户的所有问题。网络研讨会不仅要向客户展示如何使用业务，还要让他们在使用软件时建立信任和信心。

5.展示客户推荐

为了减少新客户的疑虑和焦虑，避免他们在决定使用您的企业时再三考虑，请与他们分享您过去和现有客户的推荐信，以及他们使用您的企业所取得的成果。

这将帮助他们看到您的服务的价值，即使他们几乎没有使用过，因为推荐信将有助于减少他们的疑虑，让他们相信您的软件能解决他们的痛苦。

例如，如果潜在客户正在为自己的业务搜索排名跟踪和关键字工具，那么他们会对这个推荐留下更深刻的印象。

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他们很可能会尝试使用关键词工具，以获得其他人在业务关键词研究中获得的结果。

6.获取反馈并采取行动

为了不断改进服务，请客户提供他们对品牌服务的反馈意见，并利用这些反馈意见来提高您为客户提供的价值。当您的新客户注册并开始使用您的软件功能时，他们会分享他们在使用您的业务时的反馈和经验。衡量产品采用率、客户成功率和保留率等指标，以便清楚地了解新老客户是如何享受和使用您的服务的。

7.让客户快速进入 "啊哈时刻"

首要任务是让新客户轻松愉快地看到他们使用软件的第一次成功。让他们对您的服务产生 "顿悟"。让他们看到在您的商业软件上的投资价值，避免他们产生疑虑，从而停止使用其他公司的软件。

让他们体验这些时刻的另一个方法是减少注册账户时的摩擦。许多人不喜欢填写表格，如果一个 SaaS 品牌能让这一过程变得简单，就能让许多新客户的注册过程变得轻松。你可以添加一些功能，让他们用 Facebook 或 Google 账户注册。下面是我们的注册表单。

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8.监视竞争对手

为了获得更多关于新客户入职的见解，您可以对竞争对手进行调查，了解他们是如何入职新客户的。利用分析得出的见解和反馈，让您的入职流程更加成功。

例如，您可以使用社交媒体渠道上的社交聆听工具来了解其他公司是如何做的。了解他们在入职流程中的有效做法，并将其应用到你的战略中，以改进你的新客户入职流程。

结论

如果新客户在开始使用 SaaS 解决其痛点时无法获得其价值，那么他们很容易就会停止使用 SaaS 功能。最好的入职流程能让新客户更快地了解软件的功能，知道如何使用它，并用它来解决他们的痛点。

为避免在漫长的培养过程后失去新客户，请投资于正确的入职策略。本文中的技巧将指导您改进并提供最佳的入职流程，让新客户了解您的业务，轻松获得 "啊哈时刻"，从而解决他们的痛点，长期留住新客户，提高客户终身价值。