利用个性化提升用户体验的 6 种方法

介绍

还记得收到带有您姓名的定制电子邮件主题行是一种革命性的个性化策略吗？但如今，事情没那么简单了。

当客户访问您的网站或应用程序时，他们希望获得量身定制的用户体验，以满足他们的兴趣和需求。

营销人员需要不断超越自我，创造更强大、更具战略性的方法，才能在注意力不断减少的时代保持竞争力--这就是个性化的作用所在。

这本内容详尽的指南将带你了解用户体验中个性化的方方面面，还有六种独特的方法，让你从今天开始就能在个性化游戏中游刃有余！

戴上学习帽，继续往下读吧：

什么是个性化？

个性化是根据每个用户的兴趣和偏好定制客户旅程和体验的过程。它利用行为数据、机器学习和人工智能来提供满足客户需求的内容和功能。

想想你最喜欢的电子商务商店的 "为你而设 "页面或 Netflix 的专门推荐--这都是个性化的一部分。

它可以分为三大类：

• 明确的个性化：这是指根据用户提供的信息定制体验。您可以从调查、社交媒体互动或购买和浏览历史记录中收集这些信息。
• 隐性个性化：这是建立在用户行为模式基础上的。品牌通过分析产品使用模式、互联网 cookie 等收集此类数据。
• 情境个性化：它使用预先知道的客户信息，如互联网 cookie、地理位置和设备信息。

个性化可以有多种形式--标题、视觉效果、产品描述、广告等。其主要理念是让每个用户只与他们需要的信息互动，以便对您的产品做出决定。

个性化为何重要？

因为这是您的客户所期望的！

世界上所有的品牌只需点击几下，消费者的期望比以往任何时候都要高。激烈的竞争将消费者推上了统治者的位置--如果他们期望什么，我们营销人员就会提供什么。个性化也不例外。

当客户访问您的网站、应用程序或商店时，他们希望获得相关、情景化和便捷的体验。这就是为什么那些能够将访问者视为个体，并在旅程的每一步都为其量身定制体验的品牌能够取得成功的原因。

下面是一些支持我们观点的补充数据：

• 91%的客户表示，他们更愿意购买那些与他们分享推荐信息和提供相关服务的品牌。
• 利用个性化的公司可多创造40%以上的收入。
• 60%的顾客在获得个性化购物体验后，表示有兴趣成为回头客。

利用个性化改善用户体验的 6 种方法

与其他营销工作一样，个性化的最终目标是提升用户体验，引导他们通过定制的转换漏斗。

然而，令人吃惊的是，很多企业都搞错了。

Gather 的一项调查显示，74%的营销领导者在个性化方面举步维艰。同时，由于个性化战略效率低下，品牌面临着失去 38% 用户的风险。

此外，51%的消费者希望企业能预测他们的需求，并提出个性化的解决方案。

但我们会支持你。以下是克服这些障碍并利用个性化提供更好用户体验的 6 大方法：

1.个性化始于细分

用户研究和数据是所有个性化战略的核心。而要使你的努力取得成果，你必须对你的服务对象有一个准确的概念，这就是细分的作用所在。

它可以帮助您将用户分为不同的类别，并创建最能引起每个群体共鸣的信息。以下是一些可以帮助您更好地细分客户的一般数据，包括

• 地理位置
• 行为
• 心理学
• Firmology
• 技术
• 人口统计
• 销售漏斗的阶段

完成后，开始创建详细的客户角色。利用时间轴制作工具绘制顾客旅程图--不同的接触点和互动。

想想你的客户需要什么产品和服务，以及他们希望通过什么方式了解这些产品和服务。他们喜欢的渠道包括社交媒体、电子邮件、产品推荐和推送通知。通常情况下，收集最常用的渠道效果最佳。

无论您的企业属于哪种情况，都要先细分受众，了解他们的期望，然后再着手满足并超越他们的期望。

2.收集用户数据（合乎道德的方法）

根据 Salesforce 的数据，超过63%的消费者乐意与公司分享他们的数据，以换取更多个性化折扣和优惠。这意味着，如果客户看到了提供数据的好处，并相信你会以合乎道德的方式使用这些数据，他们会非常乐意这样做。

因此，要优先在客户和你之间建立信任。让他们知道你是如何收集和使用他们的数据的。始终为他们提供退出选项。这有助于让用户放心，在任何时候，他们都可以选择退出与品牌的沟通。

以下是一些负责任地收集数据的方法：

• 在注册时收集数据
• 注册后收集明确的数据
• 使用 cookie 跟踪客户在您的应用程序或网站上的浏览行为。
• 通过电子邮件营销，利用电子邮件锁定目标客户。

您还可以使用客户管理软件在一个集中位置收集和存储全面的用户数据。有了这些集中的客户数据，您就可以创建更加个性化和相关的用户体验，从而提高参与度、转化率和销售额。

3.提供有吸引力的个性化内容

每个成功的品牌都必须有一个使用个性化内容的营销计划。而且，这很容易！您可以利用任何已收集到的可用用户数据，尤其是他们的关键字搜索和购买历史记录来实现这一目的。

不过，在进入创作模式之前，请先想想用户的痛点、他们的问题以及能解决这些问题的内容。

你不想让人觉得你是个推销员，而是一个真正关心客户的品牌。始终坚持以人为本。这将有助于建立信任关系，从而提高参与度和利润。

以下是一些流行的个性化内容，供您为每个用户群创建

• 互动测验
• 自制产品
• 个性化通讯
• 可定制的媒体

在 Eventbrite 的 2023 年与会者调查回复中，56% 的与会者表示他们喜欢虚拟活动。您也可以通过定制活动议程、内容推荐等方式组织虚拟活动，以获得个性化的用户体验。

Slack 利用点播直播流与客户互动，实时获取他们的反馈。

4.利用全渠道个性化

大多数用户从一台设备开始浏览，然后在另一台设备上重新访问网站、应用程序或页面。这个过程会一直持续到他们最终购买或采取行动。

这就是为什么精明的营销人员会使用全渠道营销，在特定的客户旅程阶段接触他们的用户。更聪明的营销人员则利用全渠道个性化进一步提升用户体验。

以丝芙兰的方法为例。这家美容巨头以其出色的个性化全渠道战略而闻名。该品牌的虚拟试戴、Beauty Insider 计划，以及网站、应用程序和电子邮件营销中的个性化产品推荐，帮助它赢得了 1100 多万名回头客会员（他们的消费额是普通用户的 15 倍）。

在制定个性化战略时，要考虑整个客户旅程，包括跨设备和平台的转换。努力将不同的接触点联系在一起，创造一致、无缝的用户体验，而不是脱节的互动。

调整各部门的个性化战略，以实现更好的沟通和体验--包括销售、营销和客户支持。

如果网站开发成本允许，可以使用聊天机器人和即时聊天等工具。它们可以在网站和应用程序上提供首次联系解决方案时派上用场，从而创造更好的用户体验。

5.从用户离开的地方开始

这种策略在电子商务企业中非常流行，用户会在顶部看到 "继续购物"部分。甚至 Netflix 也在使用这种方法，它可以保存你离开电影或节目的位置，并在你重新登录时显示在顶部，而且非常有效。

简单地说，它之所以有效，是因为客户会看到你还记得他们。此外，他们不必每次回来都去寻找产品或服务（或节目，就 OTT 而言）。

您也可以利用这一点！从分析用户历史记录开始，推动他们进行最终购买或采取所需的行动。使用个性化的恢复推送通知和定制网站来吸引他们。

如果之后的转化率仍然很低，那么可能就需要进行一次彻底的调查了。了解是什么原因导致用户放弃购物车：

• 价格和意外费用
• 安全问题
• 程序不完善或复杂
• 糟糕的网站/购买体验
• 界面不美观

一旦找到了根本原因，就应努力实现品牌或电子商务的个性化，使用户体验无缝而愉悦。

6.测试和优化个性化体验

个性化没有放之四海而皆准的公式。你需要不断尝试，直到找到能产生良好效果的方法，而这离不开测试。

以下是一些测试和优化个性化用户体验的常用方法：

A/B 测试：这需要再创建两个版本的个性化体验，并在不同的用户群中进行测试，看看哪个版本的体验反响最好。

用户测试：在这里，你可以直接从反馈意见中收集反馈和见解。它能让你更好地了解他们的痛点、偏好和个性化机会。

使用Ranktracker等工具跟踪关键用户指标，并对竞争对手进行分析，了解他们的成功之道。

很快，您就会找到适合您的品牌和用户的策略。也许你会创造出新的策略，成为新的个性化趋势--谁知道呢！

超级个性化的客户体验可能并不容易，但回报丰厚

我们知道这看起来很复杂，但其实大可不必。你不需要真正读懂用户的想法，就能为他们提供绝佳的个性化用户体验--只需要让他们觉得你能做到。

利用上述策略，您可以开始个性化您的用户体验。随着时间的推移，您的客户将开始以更多参与和销售的形式来感谢您的努力。