2023年电商企业需要追踪的6个关键绩效指标

介绍

在今天这个快节奏的数字时代，电子商务企业必须密切关注他们的表现，以保持在竞争中的领先地位。这就是为什么跟踪关键绩效指标（KPI）是至关重要的。这些指标可以帮助你衡量进展，确定趋势，并揭示整个运营中需要改进的地方。随着2023年的展开，有6个关键的KPI指标是你应该监测的。

所有这些测量在了解你的电子商务商店在财务上的表现，以及在为客户提供最好的使用体验方面起着重要作用。值得注意的是，每个KPI都有其独特的重要性，这取决于你想从你的业务中得到什么。然而，所有的KPI都必须定期跟踪，以真正在竞争对手中茁壮成长

1.转换率

转换率表明你将网站访问者转化为付费客户的情况如何。它告诉你有多大比例的访问变成了订单，很好地说明了你的营销活动在带来销售方面的有效性。

简单地说，转换率指的是在你的网站或应用程序上完成预期行动的访问者的百分比。

例如，如果有100人访问你的网店，有5人最终进行了购买，那么你就达到了5%的转换率。在确定了它的含义之后，让我们来讨论衡量这些比率。计算公式很简单：用总转换率除以网站总访问量，再乘以100%。

这将导致一个容易理解的百分比数字，展示你的平台如何有效地吸引用户的目标行动。现在我们已经谈到了测量，让我们把重点放在改进策略上，因为在今天的数字环境中，不仅要更好地理解，而且要不断提高性能，这对商业企业的成功至关重要。有无数的工具和技术来确保优化，但最小阻力的路径仍然是关键。

首先，对桌面和移动设备上的用户体验（UX）进行彻底审计。这需要评估设计兼容性、响应性、加载时间和内容的相关性。接下来是A/B测试，将不同版本的网页相互比较，以确定诸如标题或行动呼吁等产生较高转换率的元素。

不断地评估和测试各种方法，直到你找到产生最佳效果的方法。有几个因素促成了高或低的比率，因此，确定那些影响最大的领域是关键，以便充分掌握其重要性并将认识转化为可操作的步骤。这需要详细的分析和全面的计划，最终有助于提高参与度和满意度，从而推动收入和最大限度地发挥未来增长前景的潜力。

2.购物车弃置率

购物车放弃率（CAR）衡量客户将物品添加到购物车但在付款前离开的频率。这个指标表明购物者是在网站上找到了价值还是没有返回就离开了。如果你的商店有一个高的购物车放弃率，这意味着你由于不成功的客户旅程而失去了潜在的销售。

为了衡量和改善这一关键指标，必须确定导致你的网上商店放弃购物车的因素。通过调查与网站设计、用户体验（UX）、结账流程、支付选项可用性或运输成本透明度有关的问题，你可以开始战略性地解决这些挑战。

要持续计算你的网站的购物车放弃率，要用完成的购买总数除以特定时间段内创建的独特购物车的数量，然后用100%减去这个结果。这种计算方法解释了你的销售漏斗如何有效地引导买家通过不同阶段，直到他们完成订单。

利用谷歌分析等工具深入了解客户旅程，定位大多数用户倾向于放弃购物车的页面。实施热力图是另一个有效的策略，它提供了用户在不同网页上互动的可视化表示，这有助于发现影响转换的潜在问题。

另外，考虑进行可用性测试，让实际客户在被观察或记录的情况下经历购买过程。这将有助于确定导致人们在完成购买前离开的具体因素，从而进行有针对性的改进，以降低购物车放弃率。此外，在关键时刻与购物者接触，在他们即将离开而不购买时，使用退出意向弹出窗口和即时聊天支持系统。

或者，在放弃未完成的交易后，通过后续电子邮件联系。

3.客户获取成本

CAC是一个重要的指标，它有助于计算公司在获取新客户方面投入多少努力和成本--这对业务增长和成功至关重要。它考虑到了为吸引潜在客户所做的任何投资，如广告支出或产品赠品。

了解客户获取成本对于希望以可持续的方式优化其营销和销售策略的企业来说至关重要。当你对你的CAC有深入了解时，就会更容易确定哪些方面的费用可以减少或更好地分配，同时也能保持新客户的最佳水平。

首先用公式计算CAC：总的营销费用除以特定时间段内获得的新客户数量。一旦你有了这个基线数字，分析哪些营销渠道在获取客户方面更有效率。

(来源:KPIMax)

为了改善这些指标，在保持或提高转换率的同时，重点关注降低成本的策略。通过更好的定位，精简广告工作，准确定位那些最有可能对你的产品或服务感兴趣的潜在客户，而不是广撒网。此外，探索与业务目标相一致的各种增长方式，并不断进行试验，直到你确定产生积极结果的战术。

发展强大的客户关系在长期降低CAC方面也起着重要作用，因为忠诚的客户比新收购的客户需要更少的投资。

4.平均订单价值(AOV)

AOV帮助电子商务企业确定每个客户的订单能产生多少收入。它还告诉他们，客户一次性购买和消费什么样的商品，以便他们能够相应地制定营销举措的战略。

要计算AOV，需要将特定时期内产生的总收入除以同一时间段内的订单数量。这个有价值的指标提供了对客户购买习惯和模式的洞察力，使你能够在营销策略、产品定价和促销优惠方面做出明智的决定，以提高整体销售数字。

例如，如果你的企业在一个月内从500个订单中获得2万美元的收入，那么你的AOV将是（2万美元除以500）=每个订单40美元

为了有效提高AOV，首先要分析客户的购买行为模式。这样就可以采取更有针对性的策略，如以适当的价位追加销售或交叉销售相关产品。将受欢迎的商品捆绑在一起，并以折扣包的形式提供。

它不仅在买家心中创造了更多的价值认知，而且还能鼓励他们从你的商店购买更多的东西。对超过一定门槛的订单提供免费送货服务，同时确保在不牺牲利润的情况下可以实现。另一个策略包括设立忠诚度计划，根据老客户长期以来的消费习惯进行奖励。

由于实现奖励里程碑的心理动机，这些奖励会推动更高的价值。最后，考虑提供特殊的即时聊天支持服务，以便在购买决定期间提供即时帮助。迅速回答询问可以帮助防止购物车放弃问题，同时为根据个人用户偏好定制的产品建议提供更多机会。

5.客户终身价值(CLV)

CLV看的是一个客户在一段时间内的总价值。这使企业能够确定每个客户在长期内将带来多少收入。拥有这种知识使企业能够更准确地进行规划。

了解客户终身价值对于旨在实现利润最大化、留住有价值的客户和制定有效的营销策略的企业来说至关重要。客户终身价值是指一个客户在与你的公司的整个关系中所产生的预计收入金额。通过计算这一指标，你可以深入了解哪些细分市场对你的企业来说是最有利可图的，同时能够更有效地分配资源，吸引和保留高价值客户。

为了准确计算CLV，确定关键的组成部分：平均购买价值、购买频率率和客户寿命。首先，确定你的客户在特定时期内每笔交易的平均消费金额。

接下来，分析他们在同一时间范围内的购买频率，以确定他们的购买习惯。最后，在考虑客户流失或减员之前，评估客户与你的业务关系的典型持续时间。一旦确定了这些因素，就按这个顺序将它们相乘：平均购买价值x购买频率率x客户寿命=CLV。

这将使你全面了解单个客户在与你的关系中对你公司的收入做出了哪些贡献。为提高CLV而采取的改进策略应侧重于独立地提高每个组成部分，同时保持所有三个方面的和谐。

加强你的客户体验是优化和提高CLV的强大战略。通过优先考虑客户满意度，你将创造出忠诚的、长期的客户，他们对你的业务增长做出了巨大贡献。

首先，通过调查或直接对话收集现有客户的反馈；这将有助于揭示在产品质量、服务交付、定价策略等方面需要改进的地方。此外，根据个人对产品或服务的偏好，利用从他们过去与你的品牌互动中收集的数据驱动的见解，提供个性化的建议。实施奖励计划，如积分系统或会员专属福利，也能有效鼓励重复购买。这对双方都有利，消费者获得激励，继续选择你而不是竞争对手，同时为增加创收做出稳定的贡献。

6.净利润率

净利润率对于企业将其运营从平庸的成功提升到卓越的成就至关重要。这个KPI指标跟踪和比较了净利润与总销售额，帮助你比以往更深入地了解你的盈利能力。毛利率和净利率之间的差异可以作为一个基准，表明你的商业运作的效率如何。

例如，如果你的公司的财务状况随着时间的推移急剧下降，但其支出保持稳定甚至增加，这可能预示着也许在组合中存在着低效的分配。也许它需要更好的库存管理做法或新的营销策略。因此，确定这样的关键绩效指标可以让你准确地看到可以在哪些方面进行改进，从而使故障安全系统再次有效地回到正轨。

为了衡量，用这个公式计算你公司的净利润率：净利润除以总收入再乘以100。

这将给你一个百分比，表明每赚取一美元的收入产生多少实际利润。为了提高你的净利润率，要把重点放在战略努力上，如增加销售量，调整定价策略，或在不影响质量的情况下降低成本。分析可变费用、原材料和劳动力投入成本等组成部分，以及租金和工资等固定支出。

找出可以削减的领域，同时保持运营效率。另一种方法是通过简化流程、投资于技术升级或员工培训计划以提高绩效水平来优化组织内部的生产力。通过提高整体工作效率，随着时间的推移，更多的产出可能会导致利润的提高。

监测行业基准，以衡量与竞争对手的表现相比，你目前的净利润率是否属于可接受的范围。监测这些财务指标可以揭示出有待实施的潜在改进机会的宝贵见解。最后，但重要的是，建立明确的目标，在数据驱动的决策基础上提高利润率。

随着相关指标的可操作性分析被追踪到2023年及以后，聪明的企业不应忽视追踪这六个关键绩效指标，以保持电子商务企业健康的财务状况，使其在明天茁壮成长!