Що робити, коли підписники відписуються: Перетворення зворотного зв'язку на можливість

Вступ

Ніщо так не розчаровує, як раптове припинення зв'язку з вашими важко заробленими підписниками. Вони можуть зрозуміти, що ваші емейли більше не резонують з ними. Можливо, вони вважають їх занадто загальними, такими, що лише переповнюють їхні поштові скриньки і не несуть жодної реальної цінності.

Отже, виникає питання: як ви працюєте з відписками?

Не хвилюйтеся, на цій сторінці ви дізнаєтеся, що робити, коли ваші підписники відписуються від розсилки. Читайте далі, щоб дізнатися, як перетворити їхні відгуки на можливість.

Як максимально ефективно використовувати відписки

Відписки можуть завдати удару по будь-якому бренду в будь-який час. Ваші підписники або прихильники можуть відмовитися від підписки на вашу маркетингову електронну розсилку, канал у соціальних мережах або платформу електронної комерції. І у них є безліч причин для цього.

GetResponse дослідив понад 4,4 мільярда повідомлень, надісланих їхніми клієнтами. Вони виявили, що середній показник відписок становить 0,15%. Як ви отримуєте відгуки від підписників та використовуєте їх для покращення?

Що ще важливіше, як максимально ефективно використовувати відписки, щоб перетворити зворотній зв'язок на можливість? Виконайте наведені нижче важливі кроки.

1. З'ясуйте, чому вони пішли

Початковий крок - зрозуміти, чому підписники відписуються від розсилки, - ділиться Томас Меліан, віце-президент з маркетингу DiabetesTeam. Оскільки раптова відписка може застати вас зненацька, ви повинні точно з'ясувати, чому вони відписуються. Потім ви можете використати цей зворотній зв'язок, щоб покращити свій сервіс і повернути підписників. Ось що вам потрібно зробити:

• Перелічіть найпоширеніші причини відписки. Ви можете знайти їх, поставивши їм запитання або отримавши зворотній зв'язок. Ось деякі з найпоширеніших причин:
• Невідомий відправник: Вони не знають вас і ваш бренд. Це означає, що вам потрібно підвищити впізнаваність вашого бренду!
• Неактуальний контент: Ваші листи не знаходять у них відгуку. Вони або занадто загальні, або взагалі не мають сенсу для них!
• Часті електронні листи: Вони отримують занадто багато електронних листів майже щодня. Майже 60% респондентів відповіли, що відписуються, якщо отримують листа від незнайомої людини.

Джерело зображення

• Аналізуйте тенденції відписок: Перш ніж архівувати імейли, оцініть, чому підписники пішли. Ось деякі з найпоширеніших тенденцій:
• Сплески після кампанії: Ви можете відключити підписників після масштабної розсилки або рекламної кампанії. Це може відштовхнути їх!
• Сезонні закономірності: У певні пори року ви можете спостерігати вищі показники відписок. Це відбувається, коли підписники відчувають втому від електронної пошти.
• Перевантаження частоти: Ви можете змусити підписників відмовитися від розсилки, якщо переповните їхню поштову скриньку великою кількістю імейлів. Це особливо актуально для бізнес-лідерів, яким потрібно керувати своєю електронною поштою для більш важливої бізнес-взаємодії.

2. Прислухайтеся до їхніх відгуків

Наступним кроком, як радить Райхан Масрур, засновник і головний виконавчий директор Your Doctors Online, є збір та аналіз відгуків. Щоб не залишитися в підвішеному стані, створіть і розробіть стратегію зворотного зв'язку, щоб отримати відповіді на свої запитання. Ось як це зробити:

• Збираємо відгуки. У вас є два варіанти дій:
• Проведіть вихідні інтерв'ю. Зв'яжіться з ними і прямо запитайте, чому вони вирішили відмовитися від вашої розсилки - короткий чат або дзвінок не завадить дізнатися причину і зрозуміти її!
• Пропонуйте опитування з можливістю відписки. При відмові від підписки дайте їм можливість пройти швидке і просте в заповненні опитування. Таким чином, ви зможете отримати цінний зворотній зв'язок, не зв'язуючись з ними повторно.
• Проаналізуйте відгуки. Цей крок є найвідповідальнішим:
• Встановіть ключові показники та вимірюйте їх за встановленими KPI. До них відносяться відсоток відкритих листів, відсоток кліків, відсоток пов'язаних листів і, що найважливіше, відсоток відмов від підписки. Для Mailchimp останній показник відписок, який вони виявили, становить 0,22%.

Джерело зображення

• Сортуйте відгуки за категоріями, які можна поліпшити. Їхні причини можуть бути різними, так само як і кроки для покращення, які вам потрібно зробити. Якщо ваші підписники кажуть, що вам потрібно розширити свою мовну підготовку, надішліть листи про те, як вивчити койне-грецьку та інші давні мови, наприклад.

3. Виправити те, що зламалося

Леон Хуанг, генеральний директор RapidDirect, наголошує на необхідності вирішити проблему відписок і внести необхідні покращення. Однак цей крок легше сказати, ніж зробити - для досягнення бажаних результатів потрібно бути критично налаштованим і стратегічно мислити. Ось як оптимізувати свою стратегію email-маркетингу та значно покращити її:

• Вирішувати проблеми:

• Визнайте проблему. Ви маєте з'ясувати, чому деякі підписники відмовляються від ваших листів.

• Вибачте за будь-які незручності. Ваше повідомлення про відписку має містити найщиріші вибачення за те, що ви не виправдали очікувань.

• Прагніть до вдосконалення. Після опитування повідомте своїм підписникам, що ви готові працювати над проблемою і покращувати свій сервіс.

• Покращити:

• Персоналізуйте контент. Налаштуйте свої емейли на основі сегментованої аудиторії, щоб зробити їх персоналізованими та релевантними. Ви ж не хочете спамити їхню поштову скриньку - однотипні емейли - це велике "ні"!

• Використовуйте різні формати. Наприклад, якщо ви продаєте одяг за принципом "клікни і замов", ви можете надсилати коротші листи, більш візуальні або більш інтерактивні для оптового продажу готового одягу.

• Оптимізуйте частоту розсилки. Переконайтеся, що ви не перевантажуєте підписників занадто великою кількістю листів. Подивіться на відсоток споживачів, які відписуються від брендів через надмірну кількість листів:

4. Залиште гарне враження

Нарешті, дуже важливо зберегти гарне враження, коли ваші підписники відмовляються від розсилки. Однак це нелегка справа, адже вони йдуть через незадоволення. Отже, ключовим моментом тут є перетворення відписаних підписників на прихильників. І ось як це зробити:

• Підтримувати позитивні стосунки:

• Висловлюйте подяку. Незважаючи на те, що деякі підписники відмовляються від розсилки, подякуйте їм за те, що вони колись підписалися на вашу електронну пошту або канал.

• Ласкаво просимо назад. Коли вони вирішать підписатися знову, вітайте підписників зі щирою щирістю та радістю, що піднімає настрій.

• Робіть жести доброї волі:

• Пропонуйте спеціальні знижки. Не завадить заманити їх ексклюзивними пропозиціями. Це може справити незабутнє враження і зберегти добрі стосунки, незважаючи на відписки.

• Надайте безкоштовні ресурси. Можливо, вони змінять свою думку і вирішать підписатися знову. Але що важливіше, це сприяє розвитку доброзичливості та позитивних стосунків.

Підбиваємо підсумки.

Підписники, які відписуються, не обов'язково є втратами - вони відображають сфери можливостей. Це означає, що вам потрібно працювати над тим, що ви пропонуєте, чи то персоналізація листів, чи то оптимізація розсилки контенту. Якщо діяти стратегічно, ви можете перетворити їхні відгуки на можливості!

Розгляньте кроки, описані вище, від розуміння відписок до завоювання прихильників. Отримуйте та оцінюйте відгуки, а також вирішуйте проблеми та вносьте покращення. Здійснивши всі ці ключові кроки, ви зможете повернути підписників і заручитися підтримкою клієнтів для зростання та успіху вашого бізнесу!

Потрібна допомога в оптимізації вашого email-маркетингу та підвищенні рівня відписок? ReminderMedia надає послуги цифрового маркетингу, які допоможуть вам налагодити зв'язок з вашими цільовими потенційними клієнтами та перетворити їх на клієнтів. Почніть роботу з нами, запросивши оцінку!