Оновлення сайту вашого готелю: 5 стратегій, що сприяють залученню відвідувачів

Вступ

Оновлення веб-сайту вашого готелю - це ключ до залучення клієнтів у конкурентному середовищі гостинності.

Поки готельєри борються за те, щоб конкурувати з Booking.com, найбільшою загрозою для індустрії, Airbnb, пропонуючи клієнтам безпроблемне користування сайтом, може допомогти вам зміцнити довіру та підвищити конверсію.

З огляду на це, ми підготували посібник про те, як оновити сайт вашого готелю, щоб залучити цільових потенційних клієнтів.

Включіть соціальні докази, щоб побудувати довіру

Відгуки є рушійною силою успіху в сфері гостинності. Сьогодні 91% споживачів читають відгуки в Інтернеті перед тим, як зробити покупку, і готельна індустрія не є винятком.

Завдяки популярним сайтам відгуків, таким як TripAdvisor, які дозволяють колишнім клієнтам коментувати всі аспекти свого перебування в готелі, потенційні клієнти тепер можуть прочитати про гігієну в готелі, якість їжі та багато іншого перед тим, як зробити бронювання.

Коли справа доходить до вашого сайту, переконайтеся, що ви розміщуєте на ньому найкращі відгуки на розсуд відвідувачів. Включення соціальних доказів у дизайн вашого сайту говорить клієнту про те, що ви впевнені в тому, що можете запропонувати йому як готель.

Чому б не надіслати анкети колишнім клієнтам, щоб вони залишили позитивні відгуки про ваш сайт?

Реагування на всі відгуки, як позитивні, так і негативні, має важливе значення, якщо ви плануєте позиціонувати свій готель як бізнес, орієнтований на клієнта. Використовуйте свою відповідь як шанс виправити скаргу і створити нову точку продажу для вашого готелю.

Оптимізуйте ключові слова вашого контенту для успішного пошуку

Щоб конкурувати з популярними сайтами онлайн-бронювання, такими як Booking.com, переконайтеся, що ваш сайт оптимізований для SEO. Це гарантує, що ваш готель з'явиться високо в результатах пошуку для конкретної локації і приверне більше трафіку.

Ключові слова мають вирішальне значення для успіху SEO. Без правильних ключових слів пошукові системи не відображатимуть ваш сайт у списку релевантних результатів для готелів у вашому регіоні.

Щоб оптимізувати використання ключових слів на вашому сайті, спочатку дослідіть фрази, які найчастіше шукає ваша цільова аудиторія.

Маючи ці фрази на увазі, створіть контент, який природно ранжуватиметься за потрібним вам ключовим словом. Це може бути публікація в блозі, цільова сторінка, натхненна ключовим словом, мета-теги або опис ваших послуг.

Ключ тут - почати з простого і просуватися вгору за шкалою складності ключових слів. Наприклад, спроба ранжування за фразою "готель у Лондоні" є надзвичайно конкурентною і навряд чи принесе вам перше місце в пошуковій видачі. Замість цього, ранжуйтеся за конкретними довгими ключовими словами, такими як "готель для тварин в Лондоні", щоб отримати шанс залучити трафік.

Надайте пріоритет доступній навігації по сайту

Доступність навігації відіграє вирішальну роль в успіху вашого онлайн-бронювання. Якщо на сайті вашого готелю легко орієнтуватися, користувачам буде простіше вибрати потрібну їм пропозицію і оформити бронювання всього за кілька кроків.

Щоб конкурувати з функціями бронювання в один клік на сайтах-конкурентах, таких як Trivago і Hotels.com, ваша навігаційна система повинна пропонувати прямий шлях до каси, чітко виділені заклики до дії і доступні кнопки, які підходять для різних категорій клієнтів.

У дослідженні понад мільйона найпопулярніших домашніх сторінок експерти WebAIM виявили в середньому 51,4 помилки доступності на кожен веб-сайт.

Оновлюючи сайт готелю, переконайтеся, що ви усунули всі потенційні помилки доступності, щоб запропонувати всім користувачам позитивний досвід бронювання.

Щоб контролювати доступність навігації, чому б не провести A/B-тестування декількох версій вашого сайту? A/B-тести висвітлюють будь-які потенційні помилки доступності ще до запуску сайту, пропонуючи вам можливість змінити кольори, шрифти або розміри кнопок, які можуть вплинути на користувацький досвід.

Використовуйте дані гостей, щоб впливати на персоналізацію сайту

Персоналізація сайту - важливий фактор, який слід враховувати при оновленні сайту вашого готелю.

Гості, які повертаються, очікують персоналізованих пропозицій та повідомлень від готелів, які вони відвідували в минулому. Це може бути знижка на їхній пакет з тим самим номером на іншу дату або пропозиція насолодитися безкоштовною процедурою в сусідньому спа-центрі. Ці персоналізовані пропозиції допомагають персоналізувати досвід гостя у вашому готелі та заохочують його до повторного бронювання.

Питання полягає в тому, як впровадити ефективну стратегію персоналізації, яка залучить нових потенційних клієнтів на сайт вашого готелю?

Почніть з використання якомога більшої кількості даних про гостей з вашої готельної POS-системи. Сучасні технології касових терміналів створюють профіль для кожного клієнта, що конвертується, який включає інформацію про його вподобання при бронюванні, дані про місцезнаходження, купівельні звички та багато іншого.

Використовуючи дані гостей на свою користь, ви можете створити ідеальний образ клієнта. Використовуйте цей образ клієнта, щоб впливати на дизайн сайту, пропозиції та комунікації. Це допоможе вам створювати контент, який залучатиме правильних потенційних клієнтів і пропонуватиме їм досвід бронювання, адаптований до їхніх потреб.

Оптимізуйте розміри зображень для швидкого завантаження

І останнє, але не менш важливе: уважно подивіться на візуальну складову вашого сайту. Веб-сайт готелю наповнений високоякісними зображеннями та відео, які відображають найкращі риси вашої гостинності.

При цьому, високоякісні файли зображень також добре відомі тим, що уповільнюють швидкість завантаження сайту через те, що вони дуже важкі. Це означає, що пошуковій системі потрібно більше часу, щоб просканувати сторінку, що, в свою чергу, негативно впливає на ваше пошукове ранжування.

Середньостатистичний споживач чекатиме лише 8 секунд, поки завантажиться веб-сайт, перш ніж перейти до конкурента.

Щоб запобігти цьому, переконайтеся, що ваші графічні та відеофайли стиснуті для швидкого завантаження. Хоча важливо зберегти якість, ми рекомендуємо зберігати всі файли зображень розміром до 20 МБ для досягнення найкращих результатів.

Підбиваємо підсумки.

Залучення клієнтів у сфері гостинності - непросте завдання. Щоб конкурувати з гігантами онлайн-бронювання, важливо регулярно оновлювати дизайн вашого сайту.

Існує безліч способів підвищити довіру до вашого бренду як до гравця індустрії - від включення соціальних доказів до оптимізації навігації для доступності в пошуку.

Наша порада - зосередьтеся на своїх нішах. Що ви можете запропонувати такого, чого не можуть запропонувати універсальні гіганти онлайн-бронювання? Спираючись на ці сильні сторони, ви швидко створите сайт, який приваблюватиме цільовий трафік.