Роль голосу клієнта у створенні виграшної контент-стратегії для Seo

Вступ

У гонці за створення високорейтингового, цінного контенту SEO-стратегії часто значною мірою спираються на дослідження ключових слів і створення зворотних посилань. Але що, якщо існує ефективний спосіб створити контент, який не тільки добре ранжується, але й глибоко взаємодіє з вашою аудиторією? Саме тут у гру вступають дані опитувань користувачів (VoC).

Безпосередньо прислухаючись до потреб, запитань і розчарувань клієнтів, маркетологи можуть створювати контент, який відчуватиметься створеним спеціально для людей, яким він призначений. У цій статті ми розглянемо, як дані VoC можуть допомогти вам розробити контент-стратегію, яка залучає органічний трафік, підвищує зацікавленість і, зрештою, стимулює конверсію. Ми розглянемо практичні кроки, приклади та інструменти, які допоможуть вам розпочати роботу з VoC і зробити його основною частиною вашого SEO-підходу.

Що таке "голос клієнта" і чому він важливий для SEO?

Джерело: Тематичний

Голос клієнта (VoC) - це відгуки, думки та ідеї, які надходять безпосередньо від клієнтів про продукти або послуги компанії. Ці дані можна зібрати з опитувань, відгуків, взаємодії зі службою підтримки, соціальних мереж тощо. Але як VoC допомагає в SEO? При використанні в контент-стратегії, VoC пропонує прямий зв'язок з темами, фразами та питаннями, які мають найбільше значення для вашої цільової аудиторії. Він підкреслює їхні больові точки, мотиви купівлі та процес прийняття рішень - все це важливо для створення контенту, який буде релевантним і корисним.

Хоча інструменти дослідження ключових слів чудово підходять для визначення пошукових тенденцій, вони не відображають реальних емоцій, конкретних запитань чи потреб клієнтів. VoC заповнює цю прогалину, дозволяючи брендам створювати контент, який не лише добре ранжується, але й будує довіру та взаємодію з читачами.

Як ефективно збирати дані VoC

Джерело: hgs

Для побудови успішної контент-стратегії SEO, орієнтованої на VoC, важливим є збір точної та корисної інформації про клієнтів. Ось кілька дієвих методів для збору даних VoC:

Використовуйте опитування та форми зворотного зв'язку

Опитування - це один з найпростіших способів отримати дані про голосову активність. Вони можуть допомогти зібрати цінну інформацію про потреби, досвід та очікування клієнтів. Щоб максимально використати цей інструмент, робіть опитування короткими та цілеспрямованими. Наприклад, ставте відкриті запитання на кшталт: "Які проблеми ви сподівалися вирішити за допомогою нашого продукту?" або "Яку ще інформацію ви хотіли б від нас отримати?". Ці запитання дають пряме уявлення про те, що шукають клієнти, яке можна перетворити на ідеї контенту, що відповідають реальним потребам.

Окрім створення власних опитувань, використовуйте відгуки, зібрані вашими відділами обслуговування клієнтів або продажів. Їхні думки можуть виявити типові запитання або проблеми клієнтів, які не завжди видно з онлайн-даних.

Проаналізуйте відгуки та оцінки клієнтів

Відгуки та відгуки клієнтів - це золота жила для даних про голосовий трафік. Вони не тільки демонструють, що клієнти цінують, але й привертають увагу до сфер, які потребують вдосконалення, або до додаткових функцій, які вони бажають отримати. Зверніть увагу на конкретну мову, якою клієнти описують позитивний і негативний досвід. Ви можете використовувати ці відгуки для вдосконалення свого контенту, особливо якщо мова йде про посібники по продуктах, порівняльні статті або поширені запитання, які стосуються поширених проблем.

Відстежуйте розмови в соціальних мережах

Платформи соціальних мереж, такі як Reddit, Twitter, LinkedIn та Facebook, наповнені нефільтрованими розмовами про продукти та послуги. Використовуйте інструменти соціального слухання або просто переглядайте ці платформи, щоб дізнатися, що люди говорять про ваш бренд, продукти та індустрію. Шукайте питання, що повторюються, скарги та похвалу. Ця інформація допоможе вам створити контент, який відповідатиме на реальні запитання клієнтів і вирішуватиме їхні проблеми.

Вивчіть чат і тікети в службі підтримки

Ваша команда підтримки клієнтів з перших вуст знає, про що люди запитують, що може дати уявлення про прогалини у вашому контенті. Аналізуючи дані з чату та квитків на підтримку, ви можете виявити проблеми, що повторюються, і питання, які часто ставлять. Це дозволяє створювати контент, який проактивно відповідає на поширені запити, потенційно зменшуючи навантаження на службу підтримки та підвищуючи задоволеність користувачів.

Застосування аналітики VoC у вашій контент-стратегії

Після того, як ви зібрали дані VoC, настав час перетворити їх на дієву інформацію у виграшну контент-стратегію. Ось як зробити так, щоб ваш контент безпосередньо відповідав потребам та інтересам вашої аудиторії.

Створюйте контент, який відповідає на конкретні запитання клієнтів

Однією з найбільших переваг даних VoC є їхня здатність виявляти актуальні питання, які ставлять клієнти. Цю інформацію можна використовувати для створення контенту, який дає чіткі, прямі відповіді. Наприклад, якщо клієнти часто запитують про те, як користуватися продуктом, створіть інструкцію або навчальне відео. Такий контент не тільки добре ранжуватиметься в результатах пошуку, але й підвищить залученість користувачів, пропонуючи корисну інформацію.

Щоб забезпечити хорошу ефективність контенту в пошукових системах, скористайтеся інструментом пошуку ключових слів, щоб визначити релевантні ключові слова, які відповідають цим питанням. Органічно включіть ці ключові слова у свій контент, щоб підвищити його видимість, не погіршуючи читабельність і зручність для користувачів.

Джерело: Ranktracker

Вирішуйте проблемні питання клієнтів у публікаціях у блозі та гайдах

Кожен продукт чи послуга мають больові точки, пов'язані з ними - чи то навчання ефективному використанню, усунення поширених проблем, чи то розуміння їхньої цінності порівняно з конкурентами. Дані голосової активності дозволяють виявити ці проблеми і створити контент, який безпосередньо їх вирішує.

Наприклад, припустимо, що клієнти часто висловлюють нерозуміння щодо ціни або порівняння характеристик. У такому випадку ви можете створити детальний посібник, який пояснить, чим ваш продукт відрізняється від альтернативних. Цей тип контенту не лише стимулює трафік, але й позиціонує ваш бренд як корисний і прозорий.

Використовуйте мову клієнта у своєму контенті

Одне з найпотужніших застосувань даних VoC - це адаптація мови ваших клієнтів. Коли клієнти описують ваш продукт або галузь, використовуючи специфічні терміни, розумно включити цю мову у свій контент. Це зробить ваш контент знайомим для читачів і підвищить ваші шанси на ранжування за довгими ключовими словами.

Припустимо, клієнти зазвичай використовують фрази на кшталт "зручний для початківців" або "просунуті інструменти", коли описують те, що їм потрібно. Включення цих термінів у ваш контент підвищує ймовірність того, що ви знайдете читачів, які використовують ту саму мову у своїх пошукових запитах.

Створюйте контент на популярні теми та сюжети

Дані голосових дзвінків також можуть висвітлити теми, що повторюються в розмовах з клієнтами. Якщо ви помітили, що клієнти постійно говорять про "сталий розвиток" у вашій галузі, подумайте про розробку серії контенту про сталий розвиток. Це позиціонуватиме вас як бренд, який розуміє пріоритети клієнтів і реагує на них.

Використовуйте SERP-перевірку Ranktracker, щоб побачити, наскільки ці теми конкурентоспроможні в пошуковій видачі. Зрозумівши, які типи контенту вже існують і чого не вистачає, ви зможете створювати цінний контент, який виділяється і приваблює трафік.

Джерело: Ranktracker

Вимірювання впливу VoC на ваші зусилля з SEO

Використання даних VoC для формування вашої контент-стратегії - це потужний спосіб підвищити залученість, але як виміряти його вплив? Ось кілька метрик для відстеження:

Органічне зростання трафіку

Найбільш прямий спосіб виміряти вплив контенту, створеного за допомогою VoC, - це відстежити зростання органічного трафіку. Використовуйте Google Analytics або інструменти відстеження ефективності SEO Ranktracker, щоб відстежувати зміни в органічному трафіку з плином часу. Якщо ви бачите зростання трафіку на сторінках, створених на основі інсайтів VoC, це хороший показник того, що ваш підхід працює.

Показники залученості

Контент, створений за допомогою VoC, як правило, краще резонує з користувачами, що призводить до збільшення часу перебування на сторінці та зниження показника відмов. Відстежуйте ці показники, щоб оцінити, чи привертає ваш контент увагу читачів. Високий рівень залученості свідчить про те, що він влучає в ціль і відповідає потребам вашої аудиторії.

Коефіцієнти конверсії

Зрештою, мета успішної контент-стратегії SEO полягає в тому, щоб стимулювати конверсію. Незалежно від того, чи просять люди завантажити демо-версію, підписатися на розсилку новин або зробити покупку, відстеження коефіцієнтів конверсії допоможе вам визначити, чи ефективно ваш контент, орієнтований на VoC, спрямовує користувачів на шляху до покупця.

Використовуйте інструмент веб-аудиту, щоб визначити сфери, в яких можна додатково оптимізувати контент. Наприклад, якщо ви помітили, що публікація в блозі, створена за допомогою VoC, має високий трафік, але низьку конверсію, подумайте про те, щоб додати більш переконливі заклики до дії або чіткіші наступні кроки для користувачів.

Практичні поради щодо оптимізації VoC-контенту для SEO

Створення контенту, який відповідає даним VoC, - це лише частина головоломки. Щоб переконатися, що він добре працює в пошукових системах, скористайтеся цими порадами з SEO:

Використовуйте структуровані дані для сторінок поширених запитань

Якщо ви створюєте сторінки поширених запитань на основі поширених запитань клієнтів, подумайте про використання структурованих даних, щоб покращити їхню видимість у результатах пошуку. Така розмітка дозволяє Google відображати ваші відповіді безпосередньо в пошуковій видачі, збільшуючи шанси користувачів перейти на ваш сайт.

Оптимізація під довгі ключові слова

Дані голосових дзвінків часто показують конкретні, деталізовані фрази, які використовують клієнти. Включіть ці довгі ключові слова у свій контент. Хоча вони можуть мати менші обсяги пошуку, вони зазвичай приходять з більш високими намірами, що призводить до кращого залучення та коефіцієнта конверсії.

Додайте внутрішні посилання на відповідні ресурси

Внутрішня перелінковка - це простий, але потужний спосіб підвищити SEO. Посилайтеся на інші релевантні публікації в блозі, сторінки продуктів або інструменти на вашому сайті, щоб створити кращий користувацький досвід і підвищити авторитетність вашого контенту. Наприклад, якщо ви обговорюєте дослідження ключових слів, додайте посилання на посібник з дослідження ключових слів від Ranktracker.

Створення контент-стратегії, яка слухає

Створення контент-стратегії SEO, яка використовує дані VoC, дозволяє вам зустрічатися з аудиторією там, де вона перебуває, створюючи контент, який добре ранжується і по-справжньому зв'язується з читачами. Інвестуючи в дослідження голосової активності, ви позбавляєте себе необхідності гадати при створенні контенту і позиціонуєте свій бренд як чуйний, проникливий і клієнтоорієнтований. Кожен фрагмент контенту стає відповіддю на реальні питання і потреби, а не просто черговою статтею, наповненою ключовими словами.

Рухаючись уперед, пам'ятайте, що голосова пошта - це не одноразова акція. Постійний збір та аналіз відгуків допомагає підтримувати актуальність вашого контенту в міру того, як змінюються потреби клієнтів. Роблячи VoC частиною своєї поточної SEO-стратегії, ви налаштовуєте свій бренд на довгостроковий успіх у рейтингах і взаємовідносинах з клієнтами.