Основи соціального доказу і не тільки: Як створити виняткову довіру до вашого бренду

Вступ

Соціальні докази - це один з основних елементів цифрового маркетингу, про який часто згадують, але рідко приділяють йому належну увагу. Незалежно від того, чи намагаєтеся ви конвертувати відвідувачів веб-сайту, побудувати довіру в соціальних мережах або покращити впізнаваність вашого бренду, соціальні докази можуть мати вирішальне значення.

Якщо все зроблено правильно, воно діє як тихе схвалення від людей, які мають найбільше значення - ваших покупців, клієнтів та підписників. Соціальне підтвердження показує потенційним клієнтам, що ваш бренд має те, що їм потрібно.

У цій статті ми зануримося в основи соціального доказу, а потім перейдемо до просунутих методів, які допоможуть вам побудувати унікальну довіру. Ви отримаєте чіткіше уявлення про те , чому соціальні докази важливі, а також практичні способи інтегрувати їх у свою маркетингову стратегію, не перестараючись при цьому.

Якщо ви прагнете зміцнити довіру, підвищити конверсію та покращити сприйняття бренду, ви в правильному місці. Наприкінці ви точно знатимете, як перетворити довіру на конкурентну перевагу.

Зробіть своїх рецензентів надійними

Подумайте про це - коли люди бачать, що інші, як і вони, досягли успіху з вашим продуктом, вони з більшою ймовірністю повірять, що він спрацює і для них.

Ось чому 90% клієнтів довіряють відгукам колег більше, ніж вашим найкращим пропозиціям. Нас природно приваблюють історії людей, які поділяють наші виклики та цілі.

Ось як зробити ваші відгуки більш вражаючими:

• Додайте контекст до кожного відгуку, вказавши посади, назви компаній або відповідну довідкову інформацію.
• Ознайомтеся з відгуками від різних сегментів клієнтів, щоб різні перспективи бачили себе представленими.
• Включайте в огляди конкретні результати або підсумки.
• Показуйте справжні фотографії, але уникайте стокових зображень - люди бачать їх за милю.
• Зберігайте автентичність мови. Надто відшліфовані відгуки здаються фальшивими.

Прикладом бренду, який ідеально реалізує цей підхід, є AI Humanize- платформа, яка допомагає творцям контенту зробити текст, написаний штучним інтелектом, більш природним.

На їхній домашній сторінці є розділ відгуків, де кожен відгук містить фотографію рецензента, його повне ім'я та професійну роль. Там ви знайдете відгуки від контент-менеджерів, цифрових маркетологів та власників бізнесу - саме тих людей, які потребують їхніх послуг.

Джерело: aihumanize.io

Такий цілеспрямований підхід допомагає потенційним клієнтам думати: "Якщо це спрацювало для них, то спрацює і для мене".

Ключ до успіху - автентичність. Коли ваші потенційні клієнти бачать реальних людей зі схожими проблемами, які досягли успіху з вашим продуктом, вони з більшою ймовірністю зроблять наступний крок з вашим брендом.

Не обмежуйте рейтинги товарів лише сторінками товарів

Більшість брендів ховають свої рейтинги глибоко всередині окремих сторінок продуктів. Але навіщо змушувати потенційних клієнтів переглядати кілька сторінок, щоб побачити, наскільки якісними є ваші товари?

Коли ви демонструєте рейтинги на своєму сайті, ви створюєте кілька точок дотику, які формують довіру на кожному етапі подорожі покупця.

Ось як стратегічно розмістити рейтинги на вашому сайті:

• Додайте зіркові оцінки до списків товарів на сторінках категорій.
• Відображайте сукупні рейтинги в шапці або нижньому колонтитулі вашого сайту.
• Включіть фрагменти рейтингу в email-маркетингові кампанії.
• Показуйте рейтинги в публікаціях і рекламі в соціальних мережах.
• Додайте розширені фрагменти до результатів пошуку, щоб показувати рейтинги прямо в Google.
• Виділіть продукти з найвищим рейтингом на своїй домашній сторінці.
• Включіть рейтинги в порівняльні таблиці, якщо ви пропонуєте кілька рівнів продуктів.

Chisos, виробник ковбойських чобіт преміум-класу, чудово демонструє це на цій сторінці колекції.

Замість того, щоб чекати, поки клієнти перейдуть на окремі завантажувальні сторінки, вони відображають зіркові оцінки прямо під кожною назвою товару в огляді колекції.

Такий підхід дозволяє покупцям швидко сканувати та порівнювати рейтинги під час перегляду, що робить процес прийняття рішення простішим та швидшим.

Джерело: chisos.com

Магія відбувається, коли клієнти бачать стабільно високі рейтинги в різних розділах вашого сайту. Це створює сильне враження надійності та якості, яке формується природним чином, коли вони вивчають ваші пропозиції.

Пам'ятайте: кожне відображення рейтингу - це можливість зміцнити довіру, тому використовуйте їх стратегічно протягом усього шляху клієнта.

Не відмовляйтеся від конкретики

Загальні відгуки на кшталт "Чудовий сервіс!" або "Дуже рекомендуємо!" не говорять вашим потенційним клієнтам нічого суттєвого. Але коли клієнт ділиться тим, як саме ви вирішили його проблему, або конкретними результатами, яких він досяг? Ось тоді соціальний доказ стає по-справжньому потужним.

Детальні відгуки допомагають потенційним клієнтам уявити конкретні результати, яких вони можуть досягти за допомогою вашого продукту чи послуги.

Ось як зібрати більш конкретні, переконливі свідчення:

• Попросіть клієнтів поділитися цифрами, відсотками або заощадженим часом.
• У зворотному зв'язку запитуйте сценарії "до" і "після".
• Допоможіть рецензентам з конкретними запитаннями про результати та підсумки.
• Попросіть їх розповісти про свої перші труднощі.
• Попросіть їх описати конкретні особливості, які вони вважають найбільш цінними.
• Зв'яжіться з клієнтами, які залишили загальні відгуки, щоб дізнатися більше деталей.
• Документуйте вимірювані перемоги з історій успіху ваших клієнтів.

Десь, наприклад, платформа для віддаленого рекрутингу талантів, досягла успіху в цьому підході. На їхній домашній сторінці розміщені ретельно відібрані відгуки, які заглиблюються в конкретні ціннісні моменти.

Замість розпливчастих похвал ви знайдете відгуки клієнтів, які точно описують, як платформа допомогла їм найняти кваліфікований віддалений персонал, скільки часу вони заощадили на рекрутингу та яку якість кандидатів вони отримали.

Джерело: somewhere.com

Кожен відгук читається як міні-історія успіху, висвітлюючи певні аспекти їхнього служіння, які змінили ситуацію на краще.

Коли ваш соціальний доказ містить конкретні деталі, він перетворюється з простої похвали на переконливий доказ того, що ваше рішення дає реальні результати. Саме це перетворює скептично налаштованих потенційних клієнтів на впевнених покупців.

Укладіть велику угоду про підтримку на високому рівні

Коли лідер галузі ручається за ваш бренд, це все одно, що отримати турбо-стимул довіри. Така підтримка має додаткову вагу, адже люди довіряють думці успішних діячів у своїй галузі.

Подумайте про це - якщо хтось, хто "зробив це", вірить у ваш продукт, інші, природно, захочуть дізнатися більше.

Ось як максимізувати вплив гучної підтримки:

• Розмістіть їх на видному місці на ключових цільових сторінках.
• Створіть індивідуальні візуальні елементи, які виділяють вашу підтримку.
• Включіть інформацію про повноваження та досягнення індосанта.
• Використовуйте витягнуті цитати, які відповідають вашій ціннісній пропозиції.
• Майте підтримку в декількох маркетингових каналах.
• Створіть спеціальні тематичні дослідження про підтримку.
• Переконайтеся, що досвід індосатора відповідає інтересам вашого цільового ринку.
• Зберігайте автентичність повідомлень, щоб зберегти довіру.

CapitalPad, платформа для пошуку інвестиційних угод, показує, як це робиться на цільовій сторінці пасивного інвестування. Вони створили яскравий банер з підтримкою відомого інвестиційного експерта.

Дизайн відразу привертає увагу, а титул експерта додає миттєвої довіри. Особливо ефективним є те, що цитата безпосередньо стосується больових точок потенційних інвесторів, що робить її вражаючою та дохідливою.

Джерело: capitalpad.com

Пам'ятайте: справа не лише в тому, щоб мати гучне ім'я, пов'язане з вашим брендом. Важливо продемонструвати цю підтримку таким чином, щоб вона резонувала з вашою аудиторією і підтримувала ваше основне повідомлення. Якщо все зробити правильно, це може перетворити скептично налаштованих відвідувачів на впевнених клієнтів.

Надайте вашим рецензентам реальний голос

Письмові відгуки - це чудово, але відео-відгуки - це окрема ліга.

Є щось потужне в тому, щоб побачити, як реальні клієнти діляться своїм досвідом на камеру. Саме тому відео, створені клієнтами, отримують на 85% більше переглядів, ніж відшліфований контент бренду. Ви не можете підробити справжній ентузіазм людини, яка дійсно в захваті від вашого продукту.

Ось як створювати переконливі відео-відгуки:

• Нехай вони будуть короткими та цілеспрямованими (максимум 1-2 хвилини).
• Попросіть клієнтів ділитися своїми історіями природно, а не за сценарієм.
• Запитайте конкретні деталі про їхню подорож з вашим продуктом.
• Попросіть їх розповісти про свій початковий скептицизм.
• Включіть поєднання емоційного впливу та конкретних результатів.
• Забезпечте хорошу якість звуку (це важливіше, ніж якість відео).
• Додайте субтитри для доступності та безшумного перегляду.
• Працюйте з різними клієнтами, щоб представляти всю вашу аудиторію.
• Стратегічно розміщуйте відео у вашій маркетинговій воронці.

Real Estate Skills, провайдер освітніх послуг з інвестування в нерухомість, блискуче демонструє цей підхід.

На їхній домашній сторінці розміщена вражаюча колекція відео-відгуків студентів, які закінчили їхні навчальні програми. Це достовірні історії людей, які діляться своїм досвідом інвестування в нерухомість, проблемами та успіхами.

Джерело: realestateskills.com

Що робить ці відео такими ефективними, так це їхня натуральність. Вони не надмірно зрежисовані та не написані за сценарієм. Натомість вони схожі на чесні розмови з людьми, які пройшли шлях, що його розглядають ваші потенційні клієнти. Така автентичність будує довіру швидше, ніж будь-яка маркетингова копія.

Використовуйте взаємодію в соціальних мережах для соціального доказу

Активні розмови в соціальних мережах свідчать про те, що ваш бренд живий і процвітає, і що реальним людям небайдуже те, чим ви ділитеся.

Коли потенційні клієнти бачать, як інші взаємодіють з вашим контентом, ставлять запитання та отримують корисні відповіді, це створює ефект снігової лавини довіри. Крім того, кожна взаємодія стає видимим соціальним доказом, який залишається для майбутніх відвідувачів.

Ось як побудувати значущі соціальні докази через соціальну взаємодію:

• Швидко відповідайте на коментарі та запитання.
• Підтримуйте доброзичливий і корисний тон.
• Ставте лайки та визнавайте позитивні відгуки.
• Висловлюйте занепокоєння публічно, щоб продемонструвати прозорість.
• Ставте цікаві запитання у своїх дописах.
• Створюйте контент, який природно викликає дискусії.
• Використовуйте опитування та інтерактивні функції.
• Висвітлюйте перемоги та досягнення громади.
• Позначайте користувачів, коли ділитеся їхніми історіями успіху.

Classical Guitar Shed, онлайн-платформа для навчання гри на гітарі, демонструє цей підхід на своєму YouTube-каналі.

Їхні навчальні відео набирають сотні тисяч переглядів, але по-справжньому вражає їхня активність у коментарях. Незалежно від того, чи запитує новачок про розташування пальців, чи досвідчений гравець ділиться своїм проривним моментом, вони вдумливо відповідають на кожне запитання і визнають кожен комплімент.

Джерело: youtube.com

Ця послідовна взаємодія перетворює їхні розділи коментарів на цінні ресурси і показує потенційним студентам, що вони зацікавлені в успіху своєї спільноти.

Дозвольте своїм клієнтам рекламувати ваш продукт

Ваші клієнти - ваші найкращі маркетологи. Коли вони діляться своїм досвідом використання вашого продукту, це викликає більший резонанс, ніж будь-яка професійна рекламна кампанія.

Ось чому 82% споживачів з більшою ймовірністю обирають бренди, які демонструють користувацький контент (UGC) у своїх маркетингових кампаніях. Він автентичний, зрозумілий і розповідає реальні історії про те, як ваш продукт вписується в життя людей.

Ось як змусити користувацький контент працювати на ваш бренд:

• Створіть фірмовий хештег для клієнтів.
• Проводьте конкурси, які заохочують творчий обмін контентом.
• Зробіть так, щоб клієнти могли легко позначати вас у своїх публікаціях.
• Перед тим, як ділитися контентом, запитайте дозволу.
• Розмістіть користувацький контент на своєму сайті на видному місці.
• Використовуйте користувацький контент у своїх платних соціальних кампаніях.
• Діліться клієнтським контентом у своєму email-маркетингу.
• Підкресліть креативні способи використання вашого продукту клієнтами.
• При репості дякуйте і вказуйте авторів контенту.
• Подумайте про те, щоб запропонувати заохочення за якісний користувацький контент.

LaCroix, бренд ароматизованої газованої води, використовує цю стратегію на своїх соціальних каналах. Вони постійно публікують контент, що демонструє реальних людей, які насолоджуються напоями в різних ситуаціях - від пляжних прогулянок до креативних рецептів коктейлів.

Їхні соціальні стрічки наповнені автентичними моментами: покупці розпаковують нові смаки, змішують напої або просто насолоджуються освіжаючою баночкою під час повсякденних справ.

Джерело: instagram.com

Особливість їхнього підходу полягає в тому, що вони створили спільноту навколо лайфстайл-контенту. Поширюючи ці моменти в Instagram, Facebook, TikTok та X, вони демонструють стиль життя, яким насправді живуть їхні клієнти.

Розбийте все, що принесло користь вашим клієнтам

Сирі історії успіху продають краще, ніж відшліфовані маркетингові заяви. Ось чому 62% маркетологів покладаються на детальні кейси, щоб генерувати лідів.

Коли ви показуєте, як саме ваш продукт вирішив реальні проблеми для реальних клієнтів, ви даєте потенційним клієнтам чітку дорожню карту того, що можливо і для них.

Ось як створювати переконливі кейси:

• Почніть з початкової проблеми клієнта.
• Включіть конкретні показники та результати.
• Задокументуйте процес впровадження.
• Поділіться несподіваними перевагами, які вони відкрили для себе.
• Додайте прямі цитати від ключових стейкхолдерів.
• Розбийте графік покращень на частини.
• Включіть візуальні матеріали, які підтримують історію.
• Висвітлюйте як швидкі перемоги, так і довгострокові здобутки.
• Покажіть, як ваш продукт вирішує конкретні больові точки.
• Детально опишіть всі використані кастомізації або унікальні підходи.

Одним із брендів, який досягає успіху в цьому завдяки своїм вичерпним кейсам, є Trello, платформа для управління проектами.

Особливо вражає їхній кейс компанії Instinct, яка займається дресируванням домашніх тварин. Замість того, щоб просто стверджувати, що "це чудово спрацювало", вони глибоко занурюються в те, як їхня платформа допомогла Instinct оптимізувати свою діяльність.

Кейс-стаді містить цитати засновників і пояснює, як саме функції Trello вирішили конкретні організаційні проблеми.

Джерело: trello.com

Що робить цей кейс потужним, так це його ретельність. Вони не просто розповідають про кінцевий результат, а проводять читачів через весь шлях від початкового налаштування до кінцевого результату. Такий рівень деталізації допомагає потенційним клієнтам побачити, як саме Trello може працювати для їхніх команд.

Заключні думки

Соціальні докази, якщо вони зроблені продумано, дозволяють вашим клієнтам виступати за ваш бренд у спосіб, який відчувається автентичним і людяним.

Розглядаючи розглянуті нами тактики, подумайте, як кожна з них може унікальним чином продемонструвати цінність та індивідуальність вашого бренду. Почніть з вибору однієї з цих стратегій і подивіться, як вона зміцнює довіру та залучення.

Нарешті, пам'ятайте: найпотужніший маркетинговий меседж - це не той, який ви створюєте. Це те, чим ваші задоволені клієнти діляться зі світом.