Огляд Salesforce

Вступ

Salesforce - це хмарна платформа для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), яка надає широкий спектр інструментів для продажів, обслуговування, маркетингу, комерції тощо. Завдяки широким можливостям кастомізації та інтеграції, Salesforce є потужною платформою для організацій, які прагнуть оптимізувати взаємодію з клієнтами, підвищити продуктивність і стимулювати зростання. Пропонуємо вам детальний огляд можливостей, сильних сторін та потенційних недоліків Salesforce, щоб допомогти вам вирішити, чи підходить вона для вашого бізнесу.

Функції та можливості Salesforce

1. Хмара продажів

Salesforce's Sales Cloud розроблений, щоб допомогти відділам продажів керувати потенційними клієнтами, можливостями та взаємовідносинами з клієнтами, що сприяє підвищенню продуктивності.

• Управління лідами та можливостями: Sales Cloud дає змогу відстежувати потенційних клієнтів протягом усього процесу, допомагаючи командам визначати пріоритети та ефективно їх реалізовувати.

• Прогнозування продажів: Завдяки вбудованим інструментам прогнозування, відділи продажів можуть прогнозувати дохід, ставити цілі та відстежувати прогрес у досягненні поставлених завдань.

• Інструменти для спільної роботи: Sales Cloud пропонує функції командної роботи для покращення комунікації та прозорості між відділами.

2. Сервісна хмара

Salesforce's Service Cloud підтримує команди обслуговування клієнтів у наданні послідовних високоякісних послуг за допомогою набору потужних інструментів.

• Кейсменеджмент: Система управління кейсами Service Cloud дозволяє командам підтримки відстежувати, вирішувати та ескалувати проблеми клієнтів.

• База знань: Сервісні команди можуть створювати та отримувати доступ до бази знань, щоб надавати швидкі відповіді та оптимізувати підтримку.

• Багатоканальна підтримка: Service Cloud пропонує інструменти для управління взаємодією з клієнтами через різні канали, включаючи чат, електронну пошту та телефон.

3. Маркетингова хмара

Marketing Cloud від Salesforce дозволяє компаніям керувати маркетинговими зусиллями та автоматизувати їх, створюючи персоналізовані клієнтські подорожі.

• Електронний та мобільний маркетинг: Marketing Cloud пропонує інструменти для проведення цільових email- та мобільних маркетингових кампаній.

• Картування подорожі клієнта: За допомогою мапування подорожей компанії можуть візуалізувати та керувати персоналізованою маркетинговою взаємодією в кожній точці контакту.

• Автоматизація маркетингу: Автоматизуйте такі процеси, як сегментація клієнтів, планування кампаній та відстеження взаємодії.

4. Комерційна хмара

Salesforce's Commerce Cloud надає можливості електронної комерції для підприємств B2B та B2C, інтегруючись з іншими інструментами Salesforce для уніфікованого обслуговування клієнтів.

• Вітрини інтернет-магазинів: Commerce Cloud дозволяє компаніям створювати, керувати та оптимізувати вітрини інтернет-магазинів електронної комерції.

• Уніфікована комерція: Платформа інтегрується з Salesforce CRM, забезпечуючи безперебійний потік даних про клієнтів між відділами продажів, маркетингу та підтримки.

• Орієнтованість на мобільні пристрої: Підхід Commerce Cloud, орієнтований на мобільні пристрої, забезпечує безперебійну роботу з покупками на всіх пристроях.

5. Ейнштейн А.І.

Salesforce Einstein AI - це інструмент штучного інтелекту, який інтегрує прогнозну аналітику, машинне навчання та обробку природної мови в продуктах Salesforce.

• Предиктивна аналітика: Einstein AI допомагає відділам продажів і маркетингу прогнозувати поведінку клієнтів, полегшуючи прийняття рішень на основі даних.

• Розумні рекомендації: Система штучного інтелекту пропонує рекомендації для апселінгу, перехресних продажів та підвищення рівня задоволеності клієнтів.

• Автоматизована аналітика: Einstein надає інформацію про тенденції клієнтів і допомагає визначити пріоритетні потенційні клієнти та можливості.

Переваги використання Salesforce

• Комплексна платформа: Salesforce поєднує CRM, маркетинг, продажі та обслуговування в одній платформі, що зменшує потребу в декількох інструментах.

• Налаштування та масштабованість: Завдяки функціям, що легко налаштовуються, Salesforce адаптується до бізнесу будь-якого розміру та галузі.

• Екосистема додатків: AppExchange від Salesforce пропонує тисячі сторонніх додатків для розширення функціональності платформи.

Недоліки використання Salesforce

• Міркування щодовартості: Ціни на Salesforce можуть бути значними, особливо для малого бізнесу, оскільки розширені функції вимагають тарифних планів вищого рівня.

• Складність: Широкі можливості платформи можуть бути складними для освоєння, що вимагає навчання та ресурсів для повного використання.

Порівняння з можливостями Ranktracker

Salesforce і Ranktracker задовольняють різні потреби бізнесу, але можуть добре працювати разом для реалізації комплексної стратегії.

• Основний фокус: Salesforce - це CRM-платформа для управління відносинами з клієнтами, продажами та маркетинговими зусиллями, тоді як Ranktracker спеціалізується на SEO з інструментами для відстеження ключових слів, аналізу конкурентів та аудиту сайтів.

• Залучення клієнтів проти SEO: Salesforce допомагає розвивати та управляти відносинами з клієнтами, в той час як Ranktracker зосереджується на покращенні видимості в Інтернеті та органічному трафіку.

• Аналітика та інсайти: Salesforce надає CRM-метрики та показники продажів, а Ranktracker - SEO-інформацію, що дозволяє компаніям оптимізувати як залучення клієнтів, так і видимість у пошуку.

Використання Salesforce для управління клієнтами разом з Ranktracker для SEO створює збалансований підхід, який сприяє як утриманню клієнтів, так і залученню нових.

Огляд цінових пропозицій

Salesforce пропонує кілька варіантів цін, які відповідають різним потребам бізнесу:

• Salesforce Starter: $25 за користувача/місяць, ідеально підходить для малого бізнесу, якому потрібні основні функції CRM.

• Професійна версія: $80/користувач/місяць, пропонує повний функціонал CRM для зростаючих команд.

• Корпоративна версія: $165/користувач/місяць, включає розширені можливості налаштування та інтеграції.

• Необмеженаверсія: $330/користувач/місяць, з широкою підтримкою та необмеженими можливостями CRM.

Примітка: Інші продукти Salesforce, такі як Marketing Cloud та Commerce Cloud, мають окремі ціни. Для отримання детальної інформації відвідайте сторінку з цінами Salesforce або зверніться до відділу продажів.

Чи підходить вам Salesforce?

Salesforce - чудовий вибір для компаній, які шукають комплексне, масштабоване та настроюване CRM-рішення. Її надійні функції в поєднанні з широкими можливостями налаштування роблять її придатною для компаній, які прагнуть оптимізувати відносини з клієнтами та стимулювати зростання. Однак невеликим компаніям слід ретельно оцінити витрати та вимоги до навчання, перш ніж використовувати цю платформу.

Якщо SEO також є пріоритетом, Ranktracker може доповнити Salesforce, надаючи інструменти для відстеження ключових слів, аудиту сайту та аналізу конкурентів, підвищуючи видимість в Інтернеті разом із зусиллями CRM.

Остаточний вердикт

Salesforce - це провідна в галузі CRM-платформа з комплексним набором інструментів для продажів, обслуговування, маркетингу тощо. Можливість кастомізації, масштабування та надійна екосистема додатків роблять її придатною для організацій, які прагнуть підвищити рівень залучення клієнтів, оптимізувати операції та стимулювати зростання. Незважаючи на те, що платформа вимагає інвестицій, її широкі можливості роблять її гідним вибором для багатьох компаній.

Ranktracker, навпаки, фокусується на SEO, допомагаючи компаніям покращувати пошукові рейтинги та залучати органічний трафік. Разом CRM-інструменти Salesforce та SEO-інструменти Ranktracker забезпечують цілісний підхід до цифрової оптимізації та управління клієнтами.