Стратегії дизайну сторінки продукту, які підвищують конверсію

Вступ

Яка найважливіша сторінка на вашому сайті?

Ні, це не домашня сторінка, хоча вона відіграє ключову роль у створенні першого враження, що запам'ятовується. Переможцем у цьому випадку є аутсайдер - сторінка(и) вашого продукту.

Це абсолютно логічно, якщо подумати. Значна частина вашої електронної пошти, SEO, соціальних мереж та платної реклами спрямована на те, щоб спрямувати трафік не на домашню сторінку, а на сторінки конкретних продуктів. Саме там відбувається фактичне прийняття рішень та купівля.

Проте в середньому лише 2,5%-3% відвідувань інтернет-магазинів призводять до успішної конверсії. Причиною такого низького рівня конверсії зазвичай є поганий дизайн та оптимізація сторінок товарів.

У цій статті ми обговоримо, що робить сторінку продукту добре проду маною, і заглибимося в те, чому кожна стратегія працює. Ми також пояснимо, як реалізувати кожну стратегію, тож читайте далі, щоб дізнатися більше і вивести дизайн сторінки продукту на новий рівень.

Зробіть процес налаштування простим та інтуїтивно зрозумілим

Бренди, які досягли успіху в персоналізації, отримують на 40% більше прибу тку, ніж ті, що відстають. Це ж дослідження показало, що 71% клієнтів очікують від компаній персоналізованої взаємодії.

Виходячи з цієї статистики, можна з упевненістю зробити висновок, що надання індивідуального досвіду та задоволення потреб клієнтів не є чимось необов'язковим. Кастомізація стала невід'ємним елементом кожної успішної сторінки продукту.

Незважаючи на те, що кастомізацію легше здійснити онлайн, ви маєте бути обережними, щоб не перевантажити своїх потенційних клієнтів. Параліч вибору - це реальна річ, і він трапляється, коли людям пропонують багато різних варіантів.

Відповідно до закону Хіка, чим більше варіантів вибору у людини, тим більше часу вона витрачає на прийняття рішення. Ця затримка може призвести до того, що ваші потенційні клієнти відмовляться від покупки, що, в свою чергу, зашкодить вашим продажам.

Як можна послабити цей параліч вибору?

Ось кілька порад:

• Обмежте кількість варіантів або, принаймні, виділіть кілька найбільш виразних. Ви завжди можете додати кнопку "Більше", яка покаже інші, менш популярні варіанти.
• Спростіть процес персоналізації та зробіть так, щоб вашим потенційним клієнтам було легше налаштувати продукт, який їм подобається.
• Пропонуйте стандартні, заздалегідь визначені варіанти на основі найпопулярніших варіантів і бестселерів. Це зменшить втому від прийняття рішень у деяких клієнтів.

Вся справа в тому, щоб зробити весь процес максимально зручним для користувача і допомогти вашим клієнтам висловити свою думку про те, як буде виглядати кінцевий продукт.

Nike робить чудову роботу, надаючи покупцям можливість творчого контролю над моделлю кросівок, яку вони хочуть придбати. Інструмент кастомізації продукту бренду інтуїтивно зрозумілий і чітко перераховує всі елементи продукту, які можна налаштувати. Крім того, клієнти можуть натиснути на розділ кросівок, який вони хотіли б змінити, і побачити доступні кольори або матеріали.

(Джерело: Nike)

Урізноманітніть свою галерею товарів

Одним з найбільших бар'єрів для онлайн-покупок є те, що покупці не можуть помацати, відчути, спробувати та випробувати товари. Навіть після покупки ці фактори можуть зашкодити вашим продажам, оскільки вони є причиною того, що 10-15% товарів, придбаних онлайн, повертаються. У деяких галузях, таких як мода, ця цифра ще вища і досягає 50%.

Хоча залучення всіх органів чуття все ще залишається привілеєм звичайних магазинів, ви можете скористатися наступною найкращою річчю - різноманітною галереєю товарів.

1. Надайте стільки зображень, скільки потрібно

Показуйте свій продукт з різних ракурсів і крупним планом, щоб допомогти клієнтам уявити його. Використовуйте лише високоякісні зображення, але переконайтеся, що вони оптимізовані, щоб не сповільнювати роботу вашого сайту.

Зернисті або піксельні зображення лише знизять ваш коефіцієнт конверсії, оскільки вони не відображають ваші продукти належним чином, не додаючи їм цінності. Така помилка не лише негативно вплине на сприйняття ваших продуктів клієнтами, але й зашкодить вашій репутації. Пам'ятайте, що візуальна привабливість є вирішальним фактором, коли мова йде про довіру та авторитет, а це означає, що відвідувачі вашого сайту не захочуть надавати вам номер своєї кредитної картки, якщо ваші сторінки з товарами виглядатимуть сумнівно.

2. Запропонуйте 360-градусний огляд продукту

Функція 360-градусного огляду вдвічі замінює відвідування фізичного магазину, оскільки дозволяє клієнтам переміщати товар і бачити його під різними кутами.

Крім того, впровадивши цей елемент UX, ви зможете завантажувати менше зображень без шкоди для користувацького досвіду.

3. Увімкніть функцію збільшення

Коли клієнти переглядають товари у фізичному магазині, їм завжди хочеться придивитися та перевірити деталі.

Функція масшта бування імітує це і дозволяє відвідувачам вашого сайту краще зрозуміти продукт і побачити його текстуру. Коли потенційні клієнти можуть вивчити товар у таких деталях, вони почуваються більш впевнено, коли роблять покупку.

4. Покажіть свої продукти у використанні

Контекстуалізуйте кожен продукт, показуючи потенційним клієнтам, як ним користуються інші.

Це дасть їм уявлення про те, як продукт виглядає в реальному світі і як його слід використовувати. Наприклад, більш доречно і цікаво показати предмет одягу на моделі, ніж розмістити його на плоскій поверхні.

Контекстні фотографії дають покупцям краще уявлення про те, як одяг сидить на фігурі.

Варто залучити моделей різного розміру та етнічного походження, щоб емоційно зв'язати з усіма сегментами аудиторії.

5. Використовуйте відео

88% людей стверджують, що перегляд відео про товар переконав їх зробити покупку.

Здатність цього формату конденсувати велику кількість інформації за короткий проміжок часу є особливо потужною. Ми вже згадували про проблему короткої тривалості уваги, і замість того, щоб змушувати ваших потенційних клієнтів читати про особливості та переваги продукту, набагато ефективніше показати все це в короткому відео.

6. Показати розмір товару в реальному житті

Розмір має значення, коли ви робите покупки онлайн.

Якщо ви не хочете вводити в оману своїх потенційних клієнтів, переконайтеся, що вони можуть уявити, наскільки великий чи малий той чи інший товар. Перелічіть усі розміри товару та упаковки, а також додайте таблицю розмірів для одягу та взуття.

Якщо є хоча б невелика ймовірність того, що розмір продукту може ввести в оману, покажіть масштаб, розмістивши його поруч з об'єктами, які можна використовувати як точки відліку.

Somnifix - чудовий приклад диверсифікації продуктової галереї. Сторінка продукту бренду наповнена корисними зображеннями, ілюстраціями та іншими візуальними елементами, що демонструють, як застосовувати їхній продукт, хто може ним користуватися та які його основні переваги.

(Джерело: Somnifix)

Використовуйте цінову прив'язку

Маркетинг значною мірою покладається на людську психологію. Ціноутворення не є винятком, і ви можете використовувати кілька стратегій, щоб підвищити коефіцієнт конверсії.

Клієнти не мають уявлення про те, скільки повинен коштувати конкретний продукт, і формують думку про те, чи є ціна прийнятною, виходячи з кількох орієнтирів. Наприклад, вони перевіряють, скільки коштує аналогічний продукт, і використовують його як мірило.

Крім того, якщо продукт користується високим попитом, люди будуть готові платити більше. Hermès, наприклад, десятиліттями заробляє на цьому, створюючи штучний дефіцит і ауру ексклюзивності навколо своєї культової сумки Birkin Bag.

Таким чином, цей механізм оцінки вказує на те, що ваші клієнти сприймають ціну наступним чином

1. Родич
2. Сприйнятливий до маніпуляцій

У 2010 році Стів Джобс виступив з однією зі своїх ключових презентацій, цього разу представляючи новий продукт компанії - iPad. Обговорюючи ціну цього яскравого гаджета, Джобс висловив припущення, що його ціна буде трохи нижчою за 1000 доларів, що в індустрії є кодовою назвою для 999 доларів. У цей момент ця цифра з'явилася на великому екрані на задньому плані, щоб через 60 секунд, коли аудиторія дізналася більше про переваги пристрою, бути розбитою цінником у 499 доларів.

Потім, коли ціна "впала", покупці були під сильним враженням, що вони заощадять 500 доларів і отримають дивовижний продукт лише за частку його реальної вартості.

Ця когнітивна упередженість, на якій майстерно грав Джобс, лежить в основі цінової прив'язки. Ви можете досягти того ж ефекту, створивши у клієнтів враження, що реальна ціна товару набагато вища. Хитрість полягає в тому, що ви вказуєте початкову ціну, закреслюєте її, а поруч ставите нову, нижчу ціну. І вуаля! Тепер ваші клієнти думають, що вони отримають вигідну пропозицію.

Використовуйте яскраві заклики до дії

Ефективний заклик до дії може творити чудеса з вашим коефіцієнтом конверсії. Саме тому він займає друге місце в цій статті.

Хоча створення цих кількох слів, розміщених на кнопкоподібному елементі, може здатися не надто складним завданням, насправді цей процес вимагає багато досліджень, даних та A/B-тестування. Рецепт непереборного заклику до дії полягає у правильному поєднанні тексту, розміру, кольору та місця розташування.

Створення копії, орієнтованої на дію

Суть заклику до дії полягає в тому, щоб розповісти відвідувачам, що робити далі, і спонукати їх до дії.

Але замість того, щоб казати "Купуйте", ви маєте сформулювати більш переконливі та привабливі формулювання. Такі фрази, як "Дізнайтеся більше", "Так, я хочу безкоштовну пробну версію", "Отримайте знижку" або "Дайте мені мою ексклюзивну пропозицію" привертають більше уваги і мають більший вплив.

Going поєднує цей принцип із хитромудрою грою слів на сторінці своїх дешевих авіаквитків. Назва бренду піддається милому каламбуру, який привертає увагу, а також мотивує до дії.

(Джерело: Going)

Виберіть правильний розмір

З одного боку, ви хочете, щоб текст у заклику до дії був розбірливим; з іншого боку, вам не потрібна гігантська кнопка, яка буде виглядати дешево і відштовхуюче.

Правильним балансом буде достатньо велика кнопка, щоб виділятися, але не до такої міри, щоб перекривати інший контент на сторінці.

Сторінки товарівCotton Bureau мають помітні заклики до дії, які легко читаються, але при цьому вони не затьмарюють інші елементи сторінки і не виглядають надто нав'язливими.

(Джерело: Бюро бавовни)

Використовуйте контрастні, але взаємодоповнюючі кольори

Різні дослідження намагалися визначити найефективніший колір заклику до дії, але колір має значення головним чином тому, що він повинен виділяти вашу кнопку заклику до дії на загальному фоні.

Використання додаткових кольорів (тих, що знаходяться на протилежних сторонах колірного кола) створить найкращий контраст і підвищить видимість вашого заклику до дії.

Ще один спосіб зробити ваш заклик до дії помітним і помітним - використовувати негативний простір.

Kettle & Fire використовує всі ці найкращі практики; їхній заклик до дії яскраво-червоний і добре помітний на білому тлі. Ще одна причина, чому цей приклад працює, - легке налаштування замовлення та прозорість.

Клієнти можуть вибрати кількість упаковок, яку вони хочуть придбати, і побачити, скільки саме вони заплатять. Також є можливість вибору між одноразовим замовленням та підпискою.

(Джерело: Kettle & Fire)

Пояснювальні відео про обійми

Глядачі кажуть, що вони запам'ятовують майже 95% повідомлення з відео.

Навіть якщо ви вважаєте, що ця цифра дещо перебільшена, не можна заперечувати, що цей формат є набагато потужнішим у передачі маркетингового повідомлення та демонстрації переваг і кейсів використання певного продукту.

Не дивно, що 96% людей кажуть, що дивилися пояснювальне відео, щоб дізнатися більше про продукт або послугу, яка їх зацікавила. Цей формат особливо корисний для складних сервісних продуктів у світі SaaS. Якщо ваш продукт незнайомий типовому покупцеві, інвестуйте у створення одного-двох відео для сторінок з товарами.

Пояснювальні відео чудово підходять для демонстрації того, як користуватися продуктом, оскільки вони краще працюють для надання інструкцій. Замість того, щоб демонструвати клієнтам стіну тексту з описом певного продукту, запропонуйте їм коротке, захоплююче відео, яке покаже, як він працює, і швидше донесе вашу ідею.

Крім того, люди вдвічі ча стіше діляться відео в мережі, ніж будь-яким іншим форматом, а це означає, що ви також можете розширити свою аудиторію і згенерувати більше трафіку.

Bay Alarm Medical використовує пояснювальне відео, щоб показати, як встановити свою систему медичного оповіщення, щоб потенційним клієнтам не довелося шукати письмові інструкції.

(Джерело: Bay Alarm Medical)

Усунення поширених перешкод для конверсії

Онлайн-шопінг зручний тим, що клієнти можуть придбати товар, не виходячи з дому. Однак існують деякі перешкоди, які можуть заважати конверсії, і ось найпоширеніші з них:

Безпека транзакцій

Ваші клієнти турбуються про те, наскільки безпечною буде їхня оплата. 18% людей відмовляються від купівлі через побоювання щодо безпеки. Окрім впровадження системи, яка забезпечить безпеку конфіденційної інформації ваших клієнтів та їхніх кредитних карток, використовуйте значки довіри, які свідчитимуть про те, що ви проявляєте належну обачність.

Значки безпечної каси та прийнятих платежів, разом з підтвердженням від третіх осіб, викличуть довіру у ваших клієнтів і заохотять їх довести покупку до завершення.

Вартість доставки та правила повернення

Вартість доставки та політика повернення можуть мати значний вплив на конверсію. Якщо ваші клієнти не бачать загальних витрат заздалегідь, є ймовірність, що вони покинуть кошик, не завершивши покупку.

Аналогічно, враховуючи, що вони не можуть випробувати товар, який замовляють, щедра політика повернення - це те, що може відштовхнути їх від покупки.

Наявність післяпродажної підтримки

Конверсія - це не кінець подорожі покупця. Після того, як людина зробила у вас покупку, дуже важливо забезпечити винятковий клієнтський досвід і задовольнити її потреби. Якщо люди не впевнені, що станеться, якщо їм знадобиться підтримка після покупки, вони не захочуть мати з вами справу.

Тож дайте їм знати, що вони можуть звернутися до нас, якщо зіткнуться з проблемою або просто захочуть дізнатися, як максимально ефективно використати придбаний продукт чи послугу.

Mannequin Mall усуває всі бар'єри на шляху до конверсії, вирішуючи ці проблеми на сторінці товару чітко й одразу. Їхні потенційні клієнти можуть отримати всі відповіді, які їм потрібні, без необхідності вивчати веб-сайт і клацати туди-сюди в пошуках умов доставки або повернення.

(Джерело: Mannequin Mall)

Пам'ятайте про мобільних покупців

Очікується, що витрати на мобільну електронну комерцію досягнуть $728,28 млрд до 2025 року.

Для 59% споживачів можливість здійснювати покупки з мобільного є важливим фактором, який вони враховують при виборі місця покупки.

Нарешті, 57% інтернет-користувачів кажуть, що не рекомендуватимуть своїм друзям і родичам бренд з погано розробленим мобільним сайтом.

Уся ця статистика є вагомим аргументом на користь створення мобільного інтернет-магазину. Ось чому ви завжди повинні застосовувати найкращі практики при розробці мобільної версії сторінки вашого продукту.

Ось кілька порад, як створити зручний для мобільних пристроїв сайт, який не буде дратувати ваших відвідувачів:

• Зробіть дизайн простим і забезпечте зручну навігацію.
• Використовуйте великі кнопки, щоб запобігти помилці "товстий палець".
• Уникайте використання спливаючих вікон, оскільки їх може бути важко закрити на мобільному пристрої.
• Оптимізуйте зображення для мобільних пристроїв, щоб збільшити швидкість завантаження.
• Використовуйте фреймворк Accelerated Mobile Pages (AMP), щоб покращити продуктивність сервера та збільшити швидкість завантаження.
• Вимкніть автокорекцію у веб-формах, щоб пришвидшити процес заповнення.
• Використовуйте стандартні шрифти, які легко читаються.

Many Mornings впровадили мобільний дизайн на своїх товарних сторінках. Простота, зручна навігація, великі кнопки заклику до дії та чіткий огляд процесу дозволяють клієнтам легко переглядати розділ товарів, додавати товар до кошика та швидко отримувати доступ до вже обраних товарів.

(Джерело: Many Mornings)

Заключні думки

Добре продумані та оптимізовані сторінки товарів призводять до значно більшої кількості конверсій. Коли клієнт потрапляє на сторінку товару, це зазвичай означає, що він готовий до покупки, і саме від вас залежить, як полегшити процес оформлення замовлення і зробити його максимально плавним і безвідволікаючим. Ці стратегії вкажуть вам правильний напрямок і проведуть вас через процес оптимізації критично важливих елементів сторінки продукту.