Процес розробки продукту: Приклад додатку для охорони здоров'я

Вступ

За останнє десятиліття в галузі охорони здоров'я спостерігається стрімке зростання використання мобільних додатків. Додатки для здоров'я та гарного самопочуття надають користувачам зручний доступ до медичної інформації, перевірки симптомів, запису на прийом до лікаря, інтеграції з натільними пристроями та багато іншого. Для постачальників медичних послуг і стартапів, які прагнуть розробити свої мобільні додатки, розуміння ключових етапів процесу розробки продукту має вирішальне значення для запуску успішного цифрового продукту для охорони здоров'я.

Проведення маркетингових досліджень

Перш ніж приступити до розробки, важливо зрозуміти цільовий ринок та існуючі рішення. Основні напрямки дослідження включають

Аналіз конкурентів

• Які додатки існують? Хто їх створив?
• Які функції вони пропонують? Наскільки добре вони виконані?
• На які больові точки чи обмеження вказують користувачі?

Дослідження клієнтів

• Хто є цільовими користувачами? Пацієнти, лікарі, лікарні тощо?
• Які їхні потреби та розчарування в існуючих рішеннях?
• Чи будуть вони користуватися додатком для охорони здоров'я? Що може мотивувати до усиновлення?

Тенденції ринку

• Як мобільні додатки трансформують такі сфери охорони здоров'я, як записи, телемедицина, носіння тощо?
• Які нові випадки використання або сфери зростання є перспективними?

Ретельне дослідження, проведене аутсорсинговою компанією з розробки продукту, визначає незадоволені потреби, які необхідно задовольнити, а також еталонні показники щодо функцій і зручності використання. Воно також відображає конкурентний ландшафт, щоб позиціонувати додаток.

Створення вимог та визначення обсягу робіт

Після завершення початкового дослідження можна визначити вимоги до продукту та обсяг MVP (мінімальний життєздатний продукт).

Визначення пріоритетності функцій

Перерахуйте всі функції, які ви плануєте включити в кінцевий продукт, і розставте пріоритети за основною функціональністю та додатковими можливостями. Визначте, що обов'язково має бути включено для запуску MVP, а що - для довгострокових функцій дорожньої карти. Ця вправа запобігає зменшенню обсягу функцій у майбутньому.

Картографування подорожі користувача

Окресліть покроковий шлях користувача від реєстрації до досягнення своєї мети за допомогою вашого додатку. Схематичне зображення потоків користувачів та кейсів використання допоможе визначити технічні та дизайнерські вимоги. Проаналізуйте, де відбуваються ключові мікроконверсії та бажані дії.

Визначення показників успіху

Визначте кількісні показники для вимірювання успіху послуг з розробки медичних додатків з точки зору бізнесу та користувачів. Наприклад, кількість завантажень, рівень утримання користувачів через 30/90 днів, середня тривалість сесії, рівень рефералів тощо. Ці показники визначатимуть пріоритети розробки та дорожні карти функцій.

Створення фреймворків та прототипів

Визначивши вимоги, дизайнерські та технічні команди починають макетувати каркаси та прототипи.

Ескізи ранніх концепцій фреймворку

Почніть з ескізів базового каркасу на дошці, щоб візуалізувати макет та інформаційну архітектуру. Ці перші ескізи створюють загальну структуру без кольорів, шрифтів чи графіки. Перевірка робочого процесу на ранніх етапах дозволяє пришвидшити ітерації.

Вдосконалення фреймворків та користувацьких потоків

Створюйте більш точні структурні схеми, можливо, використовуючи такі інструменти, як Figma або Adobe XD. Переконайтеся, що користувацький потік інтуїтивно проводить користувачів через кожне завдання і воронку конверсії. На цьому етапі протестуйте фреймворки з цільовими користувачами, щоб виявити проблеми юзабіліті та зібрати відгуки.

Розробка інтерактивних прототипів

Після доопрацювання фреймворків можна розробляти інтерактивні прототипи, які імітують реальний досвід роботи з додатком, дозволяючи користувачам переходити від одного потоку до іншого. Прототипи демонструють взаємодію та наміри дизайну з внутрішніми та зовнішніми зацікавленими сторонами під час розробки.

Вибір технології та архітектура системи

Технологічні рішення суттєво впливають на робочі процеси, можливості, масштабованість та вартість розробки.

Нативна чи кросплатформенна розробка

• Нативна розробка створює спеціалізовані додатки для iOS та Android з максимальною оптимізацією.
• Крос-платформні інструменти, такі як React Native, дозволяють повторно використовувати код, але можуть погіршити продуктивність.

Хмарна та локальна інфраструктура

• Хмарні платформи спрощують розгортання, оптимізують масштабування та зменшують витрати
• Локальна інфраструктура забезпечує більший контроль, але призводить до збільшення витрат на хостинг

Інтеграція сторонніх API

• Інтегруйте API для телемедицини, платежів, носіння та інші API для розширення можливостей.
• Ретельно оцінюйте партнерів на основі їхніх пропозицій, надійності та цінової політики.

Інструменти аналітики та відстеження помилок

Такі платформи, як Mixpanel та Sentry, надають інформацію про використання та моніторинг проблем для підтримки якості.

Архітектура повинна забезпечувати надійні функції, оптимізуючи при цьому ефективність, витрати та швидкість ітерацій.

Дотримання правил безпеки у сфері охорони здоров'я

Медичні програми повинні відповідати вимогам HIPAA, HITECH та іншим нормам безпеки при роботі з захищеною медичною інформацією. Співпрацюйте з експертами з комплаєнсу в галузі охорони здоров'я на ранніх стадіях проектування інфраструктури, зберігання даних, шифрування та контролю доступу. Нехтування відповідністю на ранніх стадіях призводить до значних затримок у подальшому.

Створення гнучкої команди розробників

Правильно підібрана команда розробників надає спеціалізовану експертизу в галузі охорони здоров'я та технологій.

Використання досвіду галузі охорони здоров'я

Шукайте розробників і дизайнерів з досвідом створення додатків клінічного рівня, попередніх запусків медичних пристроїв або облікових даних у сфері цифрової охорони здоров'я. Досвід роботи в домені є безцінним при навігації по нормативних актах у сфері охорони здоров'я.

Створення мультидисциплінарної команди

Ефективна команда розробників продукту об'єднує UX-дизайнерів, розробників програмного забезпечення, DevOps-інженерів, тестувальників забезпечення якості та фахівців з кібербезпеки. Розробка інтегрованого мобільного медичного продукту вимагає тісної співпраці між різними дисциплінами.

Вибір гнучкого підходу до розробки

Водоспадні підходи до розробки з довгими циклами випусків не дають змоги швидко реагувати на відгуки ринку. Натомість гнучкі фреймворки, такі як Scrum або Kanban, сприяють міжфункціональній співпраці та поетапному виконанню складних проектів з мінливими вимогами.

Проведення альфа- та бета-тестування

Тестування в реальних умовах з невеликою групою користувачів дозволяє виявити проблеми та зібрати відгуки перед публічним запуском.

Визначення стратегії онбордінгу

Процес реєстрації та адаптації потребує значної оптимізації, щоб чітко пояснити цінність додатку, полегшити реєстрацію, отримати необхідні дозволи та безпечно прив'язати облікові записи до системи охорони здоров'я. Спостерігайте за реальними користувачами під час реєстрації, щоб виявити незрозумілі інтерфейси.

Виправлення ключових проблем з альфа-тестування

Спочатку запустіть приватне альфа-тестування з невеликою контрольованою групою тестувальників. Визначте пріоритетні помилки та проблеми з юзабіліті під час спостережного альфа-тестування, перш ніж переходити до ширшого бета-релізу.

Переходимо до публічної бета-версії

Проведіть публічну бета-версію з ширшою групою тестувальників після вирішення критичних питань. Продовжуйте збирати відгуки користувачів за допомогою опитувань у додатку щодо функцій, контенту та загального досвіду, щоб керувати фінальними спринтами розробки. Вимірюйте ключові показники та встановлюйте базові рівні.

Подання на регуляторне затвердження

Мобільні додатки для охорони здоров'я можуть вимагати подання до регуляторних органів перед запуском, залежно від передбачуваного використання.

Оцінка класифікації вашого мобільного медичного пристрою

У США додатки для охорони здоров'я повинні бути класифіковані як мобільні медичні додатки або мобільні медичні пристрої залежно від функціональності. Ця класифікація визначає, які регуляторні вимоги застосовуються, включаючи подання заявки до FDA.

Складання Вашого регуляторного подання

У вашій заявці до регуляторних органів повинні бути чітко описані характеристики медичного виробу, передбачувані випадки використання, аналіз ризиків і підтверджуючі клінічні дані. Медичні експертні ради оцінюватимуть вимоги щодо безпеки та ефективності.

Відповідь на додаткові запити

Процес отримання дозволу регуляторних органів часто передбачає кілька циклів перевірки з додатковими запитаннями та запитами на додаткові дані. Будьте готові ретельно та швидко відповісти на кожен запит, щоб уникнути дорогих затримок у графіку виходу на ринок.

Випускати та чергувати після запуску

Запуск додатку - це лише початок. Ітерації та оптимізація після запуску є ключовими для довгострокового успіху.

Моніторинг ефективності відповідно до KPI

Постійно відстежуйте показники ефективності, визначені на початку процесу розробки продукту. Відстежуйте рейтинги магазинів додатків, коефіцієнти конверсії за функціями, показники залучення та утримання користувачів. Занурюйтесь в аналітику, щоб визначити сфери для покращення.

Збір відгуків користувачів

Активно збирайте якісні відгуки від користувачів за допомогою опитувань у додатку, кнопок зворотного зв'язку, відгуків у магазинах додатків та інтерв'ю з користувачами. Відстежуйте теми, пов'язані з незрозумілими інтерфейсами, бажаними новими функціями та загальними настроями.

Визначення пріоритетів дорожньої карти продукту

Поєднання кількісних даних про продуктивність та якісних відгуків користувачів, щоб інформувати про поточну дорожню карту. Подвоїти кількість найулюбленіших і найефективніших функцій, одночасно зменшивши пріоритет невикористовуваної функціональності.

Планування великих і малих релізів

Плануйте як великі релізи зі значними новими функціями, так і малі релізи, спрямовані на доопрацювання та технічні покращення. Часті випуски підвищують наочність і привертають увагу користувачів.

Висновок

Запуск медичного додатку вимагає координації досліджень користувачів, дизайну, розробки, обширного тестування та регуляторної діяльності. Кожен етап розробки продукту ґрунтується на попередньому, від визначення вимог на ранній стадії до ітерацій після запуску. Підтримка гнучкого, орієнтованого на користувача і заснованого на даних підходу позиціонує цифрові продукти для охорони здоров'я як такі, що приносять користь пацієнтам у довгостроковій перспективі.