Освоєння емоційних тригерів в емейл-маркетингу: Підвищуємо зацікавленість та конверсію

Вступ

За даними Harvard Business Review, 95% наших рішень про купівлю чогось відбувається у підсвідомості. Наші емоції підказують нам, що ми робимо і що обираємо.

Маркетологам важливо знати, що емоції дійсно можуть підштовхнути людей до дії. Коли ви розсилаєте маркетингові електронні листи, ви використовуєте "емоційний тригер", щоб зачепити ці емоції. Цей метод передбачає звернення до емоцій людей, щоб заохотити їх зробити те, що ви хочете, наприклад, натиснути кнопку "Купити зараз".

Ваші цілі можуть бути різними: збільшити кількість продажів, додати більше людей до списку розсилки, зацікавити потенційних клієнтів або просто залучити більше відвідувачів на ваш сайт.

Але як використовувати емоційні тригери для залучення клієнтів? Давайте дізнаємося!

У цій статті ми визначили 5 різних стратегій, які допоможуть зробити вашу наступну email-кампанію більш емоційно доступною для вашої аудиторії.

Що таке емоційні тригери в електронній пошті?

Емоційні тригери - це те, чим вони здаються. Багато хто з нас емоційно реагує на те, що інші говорять або роблять навмисно. Ці реакції можуть змусити нас почуватися чутливими, відчувати стрес і часто заважають нам ясно мислити. У світі маркетингу використання емоційних тригерів в електронних листах може вплинути на почуття клієнта і спонукати його до купівлі.

Нижче наведено кілька підбадьорливих емоційних сигналів, які можна легко використати у вашій наступній email-розсилці:

1. Передчуття або хвилювання: Відома письменниця Гретхен Рубін (Gretchen Rubin) вважає, що хвилювання або очікування чогось - це перший крок з чотирьох до відчуття щастя. Коли люди очікують чогось приємного, вони відчувають себе позитивно, і навіть можуть говорити про це з іншими. Ця ідея може стати корисним інструментом у ваших кампаніях для створення гарного настрою серед вашої аудиторії.

2. Належність або зв'язок: Бажання бути частиною чогось більшого, ніж ми самі, є базовим людським інстинктом. Ця потреба спонукає нас приєднуватися до груп або купувати речі, які допомагають нам відчувати зв'язок з певними спільнотами. Бренди можуть скористатися цим, створюючи навколо своїх продуктів сильні спільноти, що підтримують їх, даючи споживачам відчути себе частиною сім'ї.

3. Допитливість: Бренди можуть викликати у людей бажання вчитися і робити більше, розпалюючи їхню цікавість. Вони можуть використовувати яскраві деталі, щоб привернути увагу, але обіцянки, які вони не можуть виконати, можуть зашкодити тому, як люди сприйматимуть їх з часом. Кращий підхід - використовувати любов людей до навчання в реальний і надійний спосіб.

4. Страх упустити можливість (FOMO): FOMO настільки сильний, що може змусити людей відчути поспіх і підштовхнути їх до негайних дій. Коли хтось відчуває страх, він відчуває поштовх зробити щось, щоб подолати цей страх і знову відчути себе в безпеці. Поширення реальних фактів і цифр може зробити цей страх сильнішим. Але важливо використовувати це з обережністю.

5. Надія: Надія - це бажання, щоб сталося щось хороше. Це позитивне почуття, яке спонукає до очікування кращого результату. Однак протилежним почуттям є почуття провини, яке може бути складним викликом. Коли благодійні організації пишуть повідомлення, вони повинні бути обережними, щоб вселити надію, не викликаючи почуття провини. Цей баланс вимагає ретельного та кваліфікованого написання текстів.

Важливість емоційних тригерів в email-маркетингу

Мета емоційних тригерів - створювати листи, які зачіпають певні почуття. Йдеться про розуміння впливу ваших слів і зображень на дії людей. Ці слова можуть впливати на вашу аудиторію по-різному:

1. Робить вашу електронну пошту більш людяною: коли ви звертаєтеся до служби підтримки, відповідь від машини, а не від людини, залишає відчуття роз'єднаності. Ця ситуація схожа на ситуацію з електронними листами. Написання електронних листів з відтінком емоцій та особистим тоном може зробити їх більш привабливими і полегшити читачеві встановлення контакту з ними.

2. Підтримуйте актуальність вашого емейлу для клієнтів: Те, чого ми хочемо і що нам подобається, змінюється з плином часу, але те, що ми відчуваємо, як правило, залишається незмінним. Це означає, що навіть якщо через деякий час деталі листа можуть не мати значення, те, як він вплинув на людину, буде пам'ятатися назавжди.

3. Емоції ефективніші за логіку: В інтерв'ю Harvard Gazette відомий письменник і фізик Леонард Млодінов стверджує, що емоції суттєво впливають на нашу увагу, обробку інформації та інтеграцію спогадів і цілей у наші рішення, підкреслюючи їхню приховану, але життєво важливу роль у тому, як ми думаємо і діємо. Аналогічно, електронні листи, які викликають у нас почуття до бренду, є більш ефективними для отримання відповідей, ніж листи, які просто констатують факти.

4. Впливає на рішення про покупку: У книзі Джеральда Залтмана "Розуміння покупців" з'ясовано, що багато рішень про покупки ми приймаємо без нашого свідомого усвідомлення. Цей підсвідомий вплив емоційних тригерів формує наші переконання і мотивує нас купувати речі.

Стратегії використання емоційних тригерів в email-маркетингу

В емейл-маркетингу емоційні тригери можуть впливати на залученість клієнтів та коефіцієнт конверсії. У цій статті ми розглянемо п'ять ефективних стратегій інтеграції емоційних тригерів в email-розсилки.

1. Використовуйте терміновість і дефіцит для стимулювання дій

Створення відчуття терміновості та дефіциту у вашому email-маркетингу може спонукати клієнтів до швидких дій та взаємодії з вашим брендом, а також не дасть їм відкладати прийняття рішень.

Щоб використовувати терміновість і дефіцит у своїх листах, зосередьтеся на обмеженій доступності. Це може означати акцентування уваги на пропозиціях з обмеженим терміном дії або на обмеженій кількості товарів. Наприклад, ви можете надсилати листи з обмеженою в часі знижкою або ексклюзивною пропозицією, доступною для обмеженої кількості клієнтів.

Джерело

Наприклад, у наведеному вище прикладі Zapier "Пропозиція закінчується завтра" створює терміновість, спонукаючи клієнтів діяти негайно.

Щоб підкреслити нагальність та дефіцит, використовуйте чітку мову. Додайте яскраві візуальні ефекти або текст, щоб виділити своє повідомлення.

"Знижки - це найгрубіша форма терміновості як споживача".

"Використання таких фраз, як "розпродаж" або "останній шанс", впливає на цю психологію, посилюючи відчуття терміновості та мотивуючи до швидкого прийняття рішень". Ця стратегія не лише прискорює продажі, але й стимулює динамічну реакцію клієнтів.

[Вініт Гупта, засновник, 2XSAS]

2. Використовуйте цікавість або інтригу, щоб викликати інтерес

Чи знаєте ви, що дорослі можуть зосередитися лише на вісім секунд? Якщо щось займає більше часу, наприклад, читання електронного листа, вони можуть не дочитати його до кінця.

Якщо ви бачите, що багато людей, які отримують ваші імейли, не можуть зосередитися на них, ви можете полегшити їхній перегляд. Ви також можете спробувати зробити їх більш цікавими.

Лист від TrustedHousesitters використовує цікавість, щоб привернути увагу, ставлячи цікаве запитання.

Джерело

В електронному листі від TrustedHousesitters запитують: "Чи можу я довіряти незнайомцю в своєму будинку?" Це не найунікальніше запитання, але воно може бути близьким багатьом і пов'язане з тим, про що розповідає бренд.

Цікавість задовольняється, як тільки ви відкриваєте лист. Вони навіть підштовхують вас до ще більшої цікавості своїм закликом до дії "Поставте запитання".

Все ще не знаєте, з чого почати? Ось 9 простих кроків для створення успішної email-маркетингової кампанії. Читайте зараз!

3. Використовуйте FOMO (страх пропустити) для підвищення залученості

Ця концепція сильна і може тонко впливати на процес прийняття рішень вашими клієнтами. Використання FOMO для створення відчуття терміновості є ефективним, наприклад, коли ви говорите: "Не пропустіть наші пропозиції Чорної п'ятниці! Пропозиції закінчуються через 10 годин!"

Залежно від того, чим займається ваша компанія, може спрацювати більш прямий підхід до навіювання страху. Наприклад, страхові компанії можуть використовувати повідомлення на кшталт: "Що, якщо вас спіймають за кермом без страховки?".

Інший підхід до створення відчуття FOMO полягає в тому, щоб показати, що багато інших вже на борту. Ця ідея припускає, що люди більш схильні робити кроки, коли бачать, як це роблять інші.

Джерело

Як і в наведеному вище прикладі, ви також можете впливати, демонструючи відгуки або рекомендації клієнтів, які підкреслюють переваги, які ви пропонуєте. Щоб зробити його більш ефективним, візьміть до уваги ці важливі поради щодо дизайну емейлів під час створення наступної кампанії.

4. Використовуйте персоналізацію, щоб створити емоційний зв'язок з аудиторією

За даними Salesforce, 75% клієнтів вважають, що компанії повинні знати, чого вони хочуть, і передбачати їхні очікування. Це підкреслює одну з головних переваг емоційних тригерів в емейл-розсилках.

Використовуючи персоналізацію у своїх листах, ви можете показати своїй аудиторії, що розумієте її як особистість. Це може створити відчуття довіри та лояльності, що може призвести до збільшення залученості та продажів.

Щоб використовувати персоналізацію у своїх email-розсилках, ви можете використовувати такі дані, як попередні покупки, взаємодія з веб-сайтами або демографічні дані, щоб сегментувати аудиторію та надсилати персоналізовані імейли.

Джерело

Наприклад, ви можете створювати персоналізовані електронні листи з пропозиціями товарів на основі історії покупок клієнта або надавати знижку на товари, якими він зацікавився на вашому сайті.

5. Використовуйте сторітелінг, щоб викликати емоції

Ділитися історіями - ключова стратегія, яку використовують email-маркетологи у своїх кампаніях, і на це є вагома причина. Сторітелінг - це давній метод, який люди використовували, щоб ділитися повідомленнями та історичними подіями і зберігати їх у пам'яті поколінь.

Що робить історії такими потужними? Як згадувалося вище, приблизно 95% нашого мислення відбувається у підсвідомості, а не у свідомості. Коли ми ділимося історіями, активізуються різні ділянки мозку, пов'язані з емоціями, рухом, зором, звуком і навіть смаком. Це стає особливо важливим, коли ми усвідомлюємо, що емоційні імпульси значною мірою впливають на поведінку донорів.

Джерело

Канадський Червоний Хрест ділиться історією про те, як він взяв сирійських підлітків-біженців до молодіжного табору за кордоном, маючи на меті інформувати, а не просто шукати пожертви. Це захоплююча історія, яка викликає бажання дізнатися більше або переглянути пов'язані відео.

Висновок

Ефективне використання емоцій може бути дійсно дієвим! Йдеться про те, щоб знайти те, що робить вашу аудиторію схвильованою та мотивованою щось робити.

Це передбачає розуміння того, що їм потрібно, чого вони хочуть і що вони розповідають вам про свої вподобання. Дослідивши, хто ваші клієнти і що їм подобається, ви зможете з'ясувати, що насправді викликає у них емоції.

Однак не намагайтеся безпосередньо контролювати дії вашої аудиторії. Скоріше, намагайтеся мотивувати та підбадьорювати їх, заохочуючи до дій.