Як використовувати АІ в управлінні операціями магазину?

Вступ

Штучний інтелект є основним економічним рушієм і отримав позитивне визнання в роздрібній торгівлі та інших галузях. Очікується, що світовий ринок ШІ зросте на 38,1% з $136,6 млрд у 2022 році до $1 811,8 млрд у 2030 році.

Штучний інтелект допомагає об'єднати всі дані та перетворити їх на інсайти для прийняття кращих рішень. ШІ можна інтегрувати в різні аспекти бізнесу і змінити традиційний спосіб роботи. Використовуючи штучний інтелект в управлінні роботою магазину, ви можете створити відмінний клієнтський досвід, автоматизувати повторювані завдання, а також створити можливості для збільшення прибутку і підвищення креативності. Розглянемо 7 способів, як штучний інтелект допомагає продавцям ефективніше керувати магазинами.

1. Створіть бездоганний клієнтський досвід

ШІ створює бездоганний досвід покупок для клієнтів

Кожен ритейлер знає про необхідність переходу на омніканальність, щоб запропонувати клієнтам однаковий досвід. Штучний інтелект може допомогти вам на цьому шляху.

Клієнтський досвід (CX) включає в себе різні точки дотику від онлайн до офлайн-каналів. Штучний інтелект може з'єднати всі точки і створити повний профіль для кожного покупця. На основі цього можна розробити стратегічний, персоналізований підхід до взаємодії з клієнтами і зробити їх лояльними.

Завдяки штучному інтелекту та вдосконаленим алгоритмам ви можете зрозуміти інтереси клієнтів на основі різних джерел, таких як демографічні дані, поведінка в соціальних мережах та моделі покупок. Таким чином, ви можете покращити та персоналізувати досвід онлайн та офлайн покупок для кожного окремого покупця.

Ось кілька способів, як можна впровадити штучний інтелект у процес покупок:

• Персоналізований контент: Штучний інтелект допомагає сегментувати аудиторію та адаптувати контент до поведінки та вподобань кожного покупця. На основі даних про те, що покупець щойно переглянув або нещодавно купив, час, коли він часто робить покупки, алгоритмічні механізми можуть надавати йому релевантні рекомендації щодо товарів або акцій, які мають найбільші шанси на конверсію.
• Інтерактивний чат: Це чат-бот, що працює на основі технологій штучного інтелекту та машинного навчання для обслуговування клієнтів. Він використовує обробку природної мови, щоб допомагати покупцям відповідати на їхні запитання, надавати корисну інформацію та перенаправляти клієнтів до людського персоналу, коли це необхідно. Чат-бот пропонує завжди доступну підтримку на вимогу, щоб допомогти клієнтам у здійсненні покупок.
• Візуальна курація: Завдяки інструменту пошуку з підтримкою штучного інтелекту клієнти можуть досліджувати нові або схожі товари, використовуючи пошук і аналіз на основі зображень. Результати показують рекомендації щодо продуктів, засновані на естетиці та схожості.
• Retail intelligence: Інструмент призначений для відстеження та аналізу поведінки споживачів у магазині. Висновки цього аналізу дозволяють передбачити їхню майбутню поведінку, щоб бути інноваційними та забезпечити незабутній досвід. Крім того, ви можете визначити, де втрачаються продажі, які маркетингові кампанії є більш ефективними, щоб збільшити дохід і прибуток.

2. Підтримка в маркетингу та продажах

ШІ підтримує продажі та маркетинг

Сьогодні 51% роздрібних продавців електронної комерції застосовують технології штучного інтелекту у своїх процесах продажів, маркетингу та обслуговування клієнтів, щоб створити бездоганний користувацький досвід. Впровадження штучного інтелекту в маркетинг і продажі дозволяє автоматизувати широкий спектр завдань, допомагаючи вам планувати, реалізовувати стратегії та вимірювати результати.

Візьмемо, наприклад, програмну рекламу. Продавці можуть автоматизувати закупівлю та розміщення реклами, а також точніше таргетувати своїх ідеальних клієнтів. Завдяки цьому ви можете зменшити витрати на рекламу, які витрачаються на неправильну ціль, і зосередитися лише на найбільш конвертованій аудиторії. Ви також можете надсилати релевантні повідомлення, щоб підвищити рівень залученості в режимі реального часу.

Ще один спосіб, як ШІ може допомогти ритейлерам, - це повторні продажі. Вашим торговим представникам слід надавати персоналізовані дані клієнтів, яких вони обслуговують, оскільки ці дані дають змогу краще зрозуміти клієнта, якого потрібно перепродати. ШІ може допомогти вам покращити досвід покупок і створити більше можливостей для продажів. Деякі застосування ШІ в продажах можуть включати примірку в доповненій реальності, каси з функцією розпізнавання облич і голосовий чат-помічник для перегляду товарів.

3. Контролюйте продуктивність співробітників

ШІ допомагає контролювати продуктивність працівників

ШІ може допомогти власникам бізнесу в управлінні персоналом, особливо в умовах швидкої плинності кадрів, як-от у роздрібній торгівлі. Усі HR-процедури можна пришвидшити, що дасть кращі результати, як-от

• Підбір персоналу: У процесі найму ШІ може визначати кандидатів з короткого списку для проведення співбесіди або знаходити унікальні місця для розміщення працівників.
• Навчання: Рішення зі штучного інтелекту можуть покращити підготовку персоналу, забезпечуючи більш ефективне навчання та адаптацію на робочому місці.
• Планування робочої сили: Ви можете використовувати штучний інтелект для планування людських ресурсів для змін і ротації персоналу. Це дає змогу скласти ефективний графік роботи та оптимізувати використання персоналу. Це гарантує, що ваші співробітники не будуть перевантажені роботою, і у вас завжди буде достатньо персоналу для обслуговування клієнтів у магазинах.
• Підвищуйте продуктивність працівників: Застосування штучного інтелекту допомагає спростити робочі процеси та усунути зайве, щоб звільнити команду для більш важливих завдань. Таким чином, це може підвищити продуктивність, зменшити навантаження на ручну роботу і змусити працівників відчути, що вони приносять більше користі. Це призводить до меншої плинності кадрів та більшої задоволеності працівників.

4. Автоматизуйте управління запасами

ШІ автоматизує управління запасами

Управління запасами - важливий аспект роботи магазину. Об'єднавши всі операції за допомогою штучного інтелекту, ви зможете отримати повне уявлення про всі канали, товарні позиції та клієнтів, а також скоригувати стратегію поповнення запасів відповідно до ринкового попиту.

Штучний інтелект також допомагає вам без зайвих зусиль вести точну інвентаризацію. У поєднанні зі скануванням штрих-кодів, датчиками та камерами система штучного інтелекту централізує всі дані про рух запасів на складах і в магазинах. Вона враховує особливі випадки, такі як повернення та обмін товарів, а також пошкоджені та прострочені товари, щоб вам більше не довелося турбуватися про розбіжності в інвентаризації. Поєднуючи всі частини багатоканального бізнесу, штучний інтелект дає вам 360-градусну видимість всього ланцюжка поставок.

Крім того, система управління запасами зі штучним інтелектом може використовувати розумні полиці для виявлення помилок у ціноутворенні або товарів, яких немає на складі. Він попередить вас про низький рівень продажів і запропонує, скільки потрібно поповнити запаси, виходячи з часу виконання замовлення та історичних продажів. Якщо ви втратили або нещодавно придбали якийсь товар, ваші співробітники негайно дізнаються про це.

5. Оптимізація ланцюжка поставок за допомогою прогнозування попиту

АІ оптимізує ланцюжок поставок і прогнозує попит

Занадто малі запаси, щоб задовольнити попит клієнтів, означають, що ви втрачаєте дохід, тоді як великі запаси коштують вам високих транспортних витрат і несуть ризики застарівання, коли ринок змінюється. Щоб уникнути ситуацій з надлишком або нестачею запасів, вам потрібно передбачати попит і реагувати відповідно до нього. Тому AI-аналітика - це ваше рішення для оптимізації ланцюжка поставок. Вона рекомендує потрібну кількість запасів у різних місцях, виходячи з відвідуваності магазину та поведінки покупців.

Штучний інтелект може дати вам розуміння тенденцій та аналіз рушійних факторів, які людський мозок не може осягнути так само швидко і точно. для прийняття більш обґрунтованих рішень. Отримуючи інформацію про вподобання клієнтів і дані про продажі, інструмент може визначати галузеві зрушення і пропонувати проактивні зміни у вашій мерчандайзинговій, маркетинговій та бізнес-стратегії. Роздрібні торговці тепер можуть покращити прогнозування запасів, визначати ціни на продукцію та планувати ланцюжок поставок на майбутнє.

6. Підвищити безпеку та запобігти втратам

ШІ підвищує безпеку та запобігає втратам

Технологія штучного інтелекту також сприяє запобіганню крадіжкам і посилює безпеку вашого магазину. Наприклад, ви можете інтегрувати штучний інтелект у станції самообслуговування, які можуть сканувати і записувати відео, щоб отримати уявлення про те, як відбуваються крадіжки. Використовуючи комп'ютерний зір, ШІ може відмічати незвичайні дії, щоб виявити потенційну крадіжку, і навіть попереджати ваш персонал і охоронців про крадіжки в режимі реального часу. Після цього ви можете вжити відповідних заходів, щоб зменшити втрати продукції та захистити своїх співробітників, клієнтів і активи. Надійна система безпеки зі штучним інтелектом дозволяє вам керувати магазином ефективніше, а продавцям - зосередитися на обслуговуванні клієнтів.

Хоча дані - це кров вашого бізнесу, конфіденційність клієнтів є важливим питанням, яке не можна ставити під загрозу. Замість того, щоб реєструвати дані про підозрілих крадіїв без згоди покупців, система реєструє дані лише уповноваженого персоналу, який зареєструвався в системі. Таким чином, ви можете забезпечити безпеку вашого магазину, поважаючи конфіденційність ваших покупців.

7. Оптимізуйте рішення на основі даних

ШІ покращує рішення на основі даних

Однією з найвизначніших переваг штучного інтелекту є генерування інсайтів, які дозволяють ритейлерам приймати рішення, що ґрунтуються на даних. Наприклад, штучний інтелект може аналізувати дані про поведінку покупців, їхні вподобання, попередні маркетингові кампанії, акції та майбутні тенденції. Він перетворює ці дані на цінну інформацію, яка допомагає власникам бізнесу робити правильні висновки та краще планувати. Таким чином, ви можете звести до мінімуму здогадки та оптимізувати ефективність кампанії.

Крім того, дані також покращують бюджетування та запобігають нецільовим інвестиціям. Ви можете оцінити доцільність і прибутковість проєкту ще до того, як взяти на себе фінансові зобов'язання. Під час виконання проекту штучний інтелект також може допомогти виявити "глухі кути", щоб забезпечити дотримання термінів і бюджету інвестицій.

Підводячи підсумки

Штучний інтелект - це величезна революція, яка змінює правила гри в ритейлі. Використовуючи інструменти штучного інтелекту, ви можете керувати всіма функціями магазину краще і розумніше, щоб збільшити продажі, підвищити рівень задоволеності та утримання клієнтів. Ми сподіваємося, що наведені вище 7 способів використання штучного інтелекту дадуть вам уявлення про переваги штучного інтелекту для ваших повсякденних процесів і стратегічного планування. Розкриття потенціалу штучного інтелекту допоможе вам вийти на новий рівень розвитку бізнесу та отримати перевагу над конкурентами.