Вступ

Розвиток бізнесу залежить від особистої взаємодії, але масштабування цієї взаємодії може бути дорогим і складним. Автоматизація може значно збільшити генерацію потенційних клієнтів, зменшивши при цьому витрати на одного потенційного клієнта.

У цьому посібнику мова піде про те, як генерувати якісні ліди за допомогою автоматизації.

Як працює автоматизація свинцю?

Потенційні клієнти традиційно залучаються за допомогою холодних дзвінків, оренди списків електронної пошти або особистого спілкування з чат-ботом на веб-сайті.

Автоматизація лідів використовує покрокове програмування для автоматизації частини цього процесу. Бізнес створює блок-схему бажаних результатів, а потім програмує чат-бота для проходження з клієнтом до бажаного кінця.

Спливаючі вікна, електронні розсилки та автоматично згенеровані купони є іншими формами автоматизації роботи з потенційними клієнтами.

При всіх видах автоматизації лідів клієнтам присвоюються теги. Ці мітки запускають різні потоки в потоці автоматизації в залежності від дій клієнта. В результаті клієнт швидко отримує правильні відповіді.

Ключові переваги автоматизації лідогенерації

Автоматизація лідогенерації має певні переваги з точки зору економії коштів, але вона також подобається і клієнтам.

• Чат-бот швидко надає відповіді, посилання, допомагає з покупкою або початком повернення.
• Чат-бот часто зводить нанівець необхідність живого спілкування з клієнтом.
• Чат-бот емоційно не зацікавлений у результаті, тому потенційні клієнти відчувають менший тиск під час взаємодії.

Автоматизовані електронні листи та купони допомагають тримати ваш бізнес в курсі подій і часто призводять до першої покупки, підписки або запиту. Найкраще те, що програмування за допомогою drag-and-drop означає, що кожен може автоматизувати свій робочий процес лідогенерації.

10 кроків для генерації якісних лідів за допомогою автоматизації

Не кожен потенційний клієнт є хорошим. Коли розгортається автоматизація, теги та фільтри кваліфікують вхідні потенційні клієнти, надаючи кращі потенційні клієнти для подальшого супроводу.

Крок 1: Визначте та познайомтеся зі своєю цільовою аудиторією

Хто ваші потенційні клієнти? Які питання вони ставлять? Які запевнення їм потрібні? Все це автоматизується в чат-боті і спрацьовує автоматично.

Використовуйте карту точок контакту, щоб зрозуміти, де клієнти звертаються до вашої компанії, що вони там роблять і що відбувається після того, як вони покидають компанію. Ця інформація є життєво важливою для створення стратегії залучення та утримання клієнтів.

Крок 2: Зосередьтеся на оптимізації контенту

Оптимізуйте свій контент, щоб добре ранжуватися в пошуковій видачі. Це також включає ключові слова, але, що більш важливо, він повинен надавати реальну цінність для реальних людей. Це технічно організовано для сканування та визначення пріоритетів у пошуковій видачі. Ви також можете використовувати перевірку пошукової видачі.

Часи створення контенту, навантаженого ключовими словами для ранжирування в Google, давно минули. Google віддає перевагу добре структурованому контенту, який надає серйозну цінність для пошукачів.

Крок 3: Створіть висококонвертований свинцевий магніт

Свинцевиммагнітом може бути якісна електронна книга, шпаргалка, цінний купон, доступ до цінного каталогу раніше опублікованих ресурсів або веселий конкурс з хорошими шансами на перемогу.

Клієнт надає ім'я та адресу електронної пошти для отримання доступу до цінних речей. Ця інформація надсилається до автоматизованої послідовності електронних листів.

Крок 4: Створіть цільову сторінку, що привертає увагу

Ваша цільова сторінка є найважливішою, тому зосередьтеся на значенні слів та естетиці. Найміть професіонала, щоб переконатися, що формулювання є правильними та безпомилковими.

Потенційні клієнти можуть ніколи не зайти на ваш сайт далі, ніж на цільову сторінку. Зробіть цю сторінку максимально привабливою та корисною. Ваша найкраща інформація та торгові пропозиції повинні бути на цій сторінці.

Крок 5: Переведіть розсилки на автопілот

Якщо ви покладаєтеся на особистий час і зусилля для просування потенційних клієнтів через вашу воронку електронної пошти, ви неминуче задастеся питанням, де ваша воронка протікає. Після того, як ваша фантастична воронка електронної пошти побудована, її необхідно автоматизувати, інакше потенційні клієнти потечуть по швах.

Коли ваші потенційні клієнти автоматично переміщуються у верхню частину воронки електронної пошти, маркетинг відбувається без будь-якої уваги з вашого боку. Після цього ви можете особисто спілкуватися з клієнтами, які запитують далі або доходять до кінця воронки і купують ваш бізнес.

Крок 6: Запропонуйте реферальну програму

Коли ви надаєте відмінний продукт, послугу або обслуговування клієнтів, ваші клієнти з радістю рекомендуватимуть ваш бізнес друзям, родичам та колегам. Передача інформації з вуст в уста - це найпотужніша маркетингова стратегія.

Ось чому маркетинг у соціальних мережах є таким потужним. Хоча це відбувається в Інтернеті з людьми, яких вони можуть не знати в реальному житті, рекомендація в соціальних мережах відчувається як особиста підтримка.

Пропонувати надзвичайно цінні стимули для поточних клієнтів, щоб вони приводили нових клієнтів. Це можна зробити за допомогою реферальних push-повідомлень, які запускають цінні купони при використанні, безкоштовні послуги для обох сторін або ексклюзивні доповнення до продукту.

Крок 7: Автоматизуйте пошук в LinkedIn

Наступним кроком у генеруванні високоякісних потенційних клієнтів за допомогою автоматизації є використання ботів для автоматичної розсилки запрошень та повідомлень у LinkedIn. Ключовим моментом у LinkedIn є довіра. Чим більше людей використовують LinkedIn для невідповідного маркетингу та випадкових розмов, тим менш професійним він здається.

Використовуйте фільтри, щоб бути впевненими, що ви надсилаєте запрошення та повідомлення потрібним людям у LinkedIn, надаючи вашому бізнесу видимість професіоналізму. Використання правильного сервісу автоматизації може допомогти вам виглядати так, ніби ви провели дослідження.

Слідкуйте за автоматизацією LinkedIn. Компанії часто ставлять LinkedIn на автопілот і не відстежують згенеровані контакти або не оновлюють автоматизацію на основі змін у бізнесі, таких як закриття вакансії.

Крок 8: Створіть лід-оголошення у Facebook

Facebook є першою платформою, яка почала використовувати автоматизованих чат-ботів, і це зробило революцію в тому, як люди можуть вести бізнес у соціальних мережах. Сьогодні у них є послуга, яка називається Lead Ads.

Використовуйте штучний інтелект Facebook для підбору та оптимізації аудиторії, щоб створювати лідируючі оголошення, які говорять з вашими потенційними клієнтами. Ці мобільні оголошення попередньо заповнюються інформацією, яку клієнт завантажив у Facebook, тому все, що йому потрібно зробити, - це переглянути її та натиснути кнопку "Відправити".

Найкраще те, що потенційні клієнти з Facebook можуть бути надіслані прямо до вашої CRM, що створює безперебійні відносини з клієнтами.

Крок 9: Чат-боти стали необхідністю

Чат-боти знаходяться в авангарді надання вашим потенційним клієнтам інформації, яку вони хочуть, коли вони хочуть, без затримок. Чат-боти можуть направляти клієнтів до вашої служби підтримки або CRM саме тоді, коли це необхідно.

Використовуйте постачальника уніфікованих комунікацій як послуги (UCaaS), щоб інтегрувати всі ваші телекомунікації, чат-боти, SMS/MMS, конференц-зв'язок, чат, спільний доступ до файлів і екранів, а також демонстраційні демонстрації на дошці в одному місці.

Це економить великі компанії купу грошей і допомагає малим компаніям масштабуватися з мінімальними витратами.

Крок 10: Персоналізуйте, персоналізуйте і ще раз персоналізуйте

Кожен крок вашої воронки продажів, автоматизація електронної пошти, тегування та потоки чат-ботів повинні оновлюватися в міру того, як ви дізнаєтеся більше про своїх клієнтів. Чат-боти зі штучним інтелектом можуть навчитися відповідати на більш складні запитання, але вони не замінять вдумливого програмування.

Наприклад, якщо кілька клієнтів задають питання, на яке чат-бот не має відповіді, замість того, щоб постійно направляти їх на очікування представника служби підтримки, оновіть чат-бот, щоб він відповів на питання або надав посилання.

Проведіть дослідження клієнтів, щоб визначити, чого вони хочуть, очікують і чого, на їхню думку, заслуговують від вашої компанії, а потім оновіть свої пропозиції та автоматизацію, щоб відповідати очікуванням клієнтів.

Висновок

Ніщо не може замінити відмінне обслуговування клієнтів, неймовірні пропозиції продуктів та послуг, а також розумний маркетинг. Однак навчитися генерувати високоякісних лідів за допомогою автоматизації просто має сенс.

Це займає менше часу, дає кожному потенційному клієнту доступ до цінної інформації та спрямовує найякісніших потенційних клієнтів до Вашого персонального сервісу.

(Зображення зроблено автором на замовлення)

Про авторів:

Марія Младеновська є контент-менеджером у ThriveMyWay - універсальному ресурсі для навчання тому, як заробляти гроші в Інтернеті на власних умовах. Вона захоплюється маркетингом, і її цікавість до навчання постійно розвивається.

Вона спеціалізується на написанні та редагуванні цікавих статей, дописів у блогах та інших формах публікацій. Ви можете зв'язатися з нею через LinkedIn або Twitter.