Як підвищити завершення покупок за допомогою гейміфікації?

Вступ

Покинуті кошики є основною проблемою для підприємств електронної комерції. Дослідження показують, що середній показник покинутих онлайн-кошиків становить понад 70%. Статистика показує, що 7 з 10 клієнтів, які додають товари до кошика, в кінцевому підсумку залишають його, так і не здійснивши покупку.

Покинуті кошики призводять до величезних втрат потенційного доходу для інтернет-магазинів. Підприємства електронної комерції можуть боротися з покинутими кошиками, стимулюючи завершення покупок за допомогою методів гейміфікації.

Але чому саме користувачі відмовляються від своїх візків? Розглянемо чотири ключові причини цього явища.

Чому користувачі відмовляються від візків: 4 основні причини

https://unsplash.com/photos/gray-and-red-shopping-carts-wL7pwimB78Q

Чотири основні причини, які сприяють феномену відмови від візків:

1. Непередбачувані витрати

Поява несподіваних витрат під час оформлення замовлення утримує користувачів від завершення замовлення. Покупці очікують прозорості та не люблять неприємних сюрпризів.

Висока вартість доставки, податки чи додаткові збори часто відлякують покупців. Уникнути цього можна, якщо зробити витрати на доставку прозорими на ранній стадії купівлі.

2. Складний процес оформлення замовлення

Довгий і складний процес оформлення замовлення може призвести до розчарування. Клієнти хочуть, щоб процес оформлення покупки в інтернеті був безперебійним і безпроблемним.

Спрощення форм оформлення замовлення, мінімізація обов'язкових полів і можливість оформлення замовлення для гостей допомагають зменшити громіздкий процес купівлі.

3. Відсутність довіри

Відсутність довіри до безпеки веб-сайту та способів оплати утримує клієнтів від завершення транзакцій. Клієнти, швидше за все, покинуть свій кошик, якщо у них виникнуть сумніви щодо безпеки їхньої особистої інформації або легітимності веб-сайту.

Інвестування в сертифікацію безпеки та пропозиція різноманітних надійних способів оплати, таких як PayPal, може зміцнити довіру до вас.

4. Відсутність залучення

Онлайн-шопінг іноді може здаватися знеособленим. Без інтерактивних та захоплюючих елементів, які присутні у фізичних магазинах, покупці можуть втратити інтерес і покинути свої візки.

Іноді люди насолоджуються переглядом без реального наміру купувати. Неготовність до покупки або потреба в додатковому часі для прийняття рішення призводить до того, що багато користувачів залишають кошик.

Електронні листи з нагадуваннями та ретаргетингова реклама спонукають їх повернутися і завершити покупку, коли вони будуть готові.

Тепер, коли ми зрозуміли основні причини, давайте з'ясуємо, як гейміфікація може допомогти зменшити кількість покинутих кошиків і підвищити коефіцієнт конверсії.

Підвищення мотивації користувачів під час онлайн-покупок

https://www.pexels.com/photo/a-typewriter-with-the-word-gamification-on-it-18500637/

Що, якби ви могли компенсувати хоча б частину втрачених продажів? Впровадьте гейміфікацію - розумний підхід, який використовує вроджену любов людей до гри для залучення та мотивації.

Світовий ринок гейміфікації зріс з $14,8 млрд у 2022 році до $18,6 млрд у 2023 році, а середньорічний темп приросту склав понад 25%. Гейміфікація передбачає застосування ігрових елементів, таких як індикатори прогресу, бали, нагороди та досягнення, у неігрових контекстах. Існує кілька основних типів геймерів, для яких бренди повинні розробляти ігровий досвід:

• Ачівієрам подобається виконувати завдання, набирати бали та отримувати винагороди. Їх мотивує статус і визнання.
• Дослідники люблять відкривати нові речі, їм подобаються писанки і таємні місця. Ними керує цікавість.
• Соціалісти процвітають у взаємодії з іншими людьми. Вони хочуть спілкуватися, співпрацювати і конкурувати з реальними людьми.
• Вбивці прагнуть долати труднощі та перемагати. Їх мотивує демонстрація майстерності та домінування.

Враховуючи ці типи гравців, ось чотири способи мотивувати користувачів і зробити шопінг більш схожим на гру:

1. Винагороди за завершення покупок

https://www.pexels.com/photo/a-woman-paying-with-a-credit-card-6207703/

Бренди можуть заохочувати клієнтів доводити транзакції до кінця, пропонуючи винагороду після завершення оформлення замовлення. Наприклад, мобільний додаток McDonald's надає бали для отримання знижок, коли користувачі роблять покупки. Це заохочує прагнення ачівієрів до прогресу, одночасно надаючи їм статус.

ASOS надає бали винагороди, щоб мотивувати завершення транзакцій. Коли користувачі заробляють достатньо балів, вони розблоковують знижки та інші привілеї ASOS. Це винагороджує дослідників за їхню шопінг-активність ексклюзивними відкриттями.

2. Ігри/вікторини на завершення

Багато брендів запускають пропозиції з наміром покинути сайт, щоб захопити користувачів, які збираються його покинути. Замість типових спливаючих вікон бренди можуть пропонувати швидкі ігри або вікторини, щоб залучити користувачів. Ці інтерактивні елементи привертають увагу користувача, розважають його і потенційно можуть призвести до конверсії.

Завдяки спливаючому вікну OptinMonster щоденна кількість підписок на електронну пошту Bonjour Lisbonne подвоїлася, а продажі зросли на 30%. Воно використовує бажання кілерів подолати виклик перед тим, як піти.

3. Ексклюзивний контент для здійснення покупки

Надання ексклюзивного контенту або пропозицій клієнтам після здійснення ними покупки може підвищити мотивацію та лояльність. Ця тактика винагороджує клієнтів за те, що вони перетворилися з браузерів на покупців. Персоналізована увага дозволяє клієнтам відчути, що їх цінують і що вони пов'язані з брендом після покупки.

Компанія Adore Me, що виробляє жіночу білизну, відкрила доступ до відео з примірок. Лише зареєстровані користувачі можуть переглядати кадри з моделями, одягненими в різні фасони та розміри.

4. Гейміфікований процес повернення

Повернення може здаватися покупцям клопіткою процедурою. Однак ритейлери можуть гейміфікувати цей процес, щоб зробити його більш мотивуючим і приємним. Замість того, щоб перетворювати повернення на нудну необхідність, бренди додають йому веселощів та індивідуальності. Креативність та гейміфікація можуть усунути розчарування, покращуючи загальний клієнтський досвід.

Програма Denim Forever від Madewell дозволяє клієнтам обмінювати старі джинси на нові пари зі знижкою $20. Переробка джинсової тканини за допомогою знижок гейміфікує процес повернення.

Винагороджуйте прогрес, уможливлюйте відкриття, сприяйте людським зв'язкам і створюйте виклики, щоб зацікавити гравців.

Висновок

Використовуючи елементи гейміфікації, інтернет-магазини можуть створити більш захоплюючий і корисний досвід покупок. Розуміння різних типів гравців і врахування їхніх мотивацій може допомогти підвищити залученість, збільшити конверсію та сформувати лояльність клієнтів.

Наступного разу, коли ви будете робити покупки в Інтернеті, зверніть увагу на ці гейміфіковані елементи, які зроблять ваш шопінг більш цікавим і корисним.