Як CRM використовує штучний інтелект для покращення бізнес-результатів

Вступ

CRM-програми існують вже досить давно. Це інструмент, який допомагає бізнесу відстежувати своїх клієнтів і збільшувати доходи. Інформація про клієнтів, потенційних клієнтів і потенційних клієнтів може зберігатися в єдиній базі даних системи.

Поєднання штучного інтелекту та CRM в останні роки набуває все більшої популярності. Завдяки штучному інтелекту компанії можуть краще використовувати наявні дані, покращуючи свої фінансові показники.

Навіщо бізнесу потрібна CRM-система?

CRM - це загальний термін для позначення будь-якого методу, за допомогою якого бізнес контролює свої зв'язки з клієнтами. Підприємствам потрібне програмне забезпечення CRM, яке допоможе їм керувати відносинами з клієнтами та взаємодією з ними. Управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) допомагає компаніям відстежувати інформацію про своїх клієнтів і потенційних клієнтів, таку як контактна інформація, демографічні дані, купівельні звички тощо.

Фірми можуть впроваджувати найкращі функції CRM для кращого управління взаємодією з клієнтами. Ці платформи допомагають компаніям глибше познайомитися зі своєю клієнтською базою, розкриваючи раніше невідому інформацію про їхні купівельні звички, схеми продажів тощо.

Завдяки функціям CRM ваш бізнес може залишатися на зв'язку з клієнтами на кожному етапі їхньої подорожі, щоб ви знали, чого вони хочуть і що вони відчувають. Чим краще ви розумієте потреби своїх клієнтів, тим легше вам буде продавати їм.

Ось 8 способів, як ШІ може покращити результати CRM

Інтелектуальні можливості CRM, що базуються на даних, роблять її цінним інструментом для посилення здатності штучного інтелекту підвищувати ефективність роботи організації. Нижче наведено деякі приклади застосування штучного інтелекту в управлінні взаємовідносинами з клієнтами:

1. Зменшення відтоку клієнтів

Причини відтоку клієнтів дуже різняться залежно від індивідуальних звичок, смаків та потреб. Отже, ставлячи дії ваших клієнтів у контекст стадії їхнього життєвого циклу, ви зможете утримати потенційних клієнтів від відтоку і виростити відданих прихильників.

Вашій команді з продажу необхідно визначити життєву цінність клієнта (CLTV) для кожного клієнта, щоб передбачити, хто з них зрештою піде. CRM на основі штучного інтелекту може визначити причини відтоку клієнтів, аналізуючи їхні дані та шукаючи закономірності. Таким чином, бізнес може вжити адекватних заходів для запобігання відтоку клієнтів.

2. Кастомізовані email-розсилки

Штучний інтелект допомагає персоналізувати та відповідати на запити клієнтів і запити на підтримку, підвищуючи рівень їхньої задоволеності. Він може включати контекстно-релевантну інформацію в автоматизовані ланцюжки електронної пошти або покращувати відповіді продавців на електронні листи.

Ви можете надіслати персоналізовану імейл-кампанію за допомогою шаблону або заздалегідь написаного листа з базових функцій CRM. ШІ робить кожну розсилку більш персоналізованою та галузевою.

ШІ може аналізувати ваших клієнтів, щоб інформувати ваш персонал про потенційні проблеми. Для цього він збирає дані від клієнтів галузі та виявляє тенденції в цих записах.

3. Сегментація клієнтів

Висококонверсійна сегментація може вимагати найкращих функцій CRM, але CRM-системи зі штучним інтелектом набагато краще заглиблюються в інформацію про ваших клієнтів. CRM-системи зі штучним інтелектом надають центральне сховище, з якого можна сегментувати вашу клієнтуру. Алгоритми автоматично аналізують дані користувачів, зокрема демографічні дані, історію покупок, канали взаємодії тощо, щоб визначити, до якої групи належить людина.

За допомогою рішень зі штучного інтелекту якісні відгуки можна перетворити на кількісні дані. Таким чином, усі взаємодії з компанією, чи то через електронну пошту, чи то через кол-центр, сприяють створенню повного уявлення про клієнта.

4. Маркетингова аналітика

З появою все більшої кількості CRM-рішень на основі штучного інтелекту маркетингова аналітика відіграє все більш важливу роль в успіху будь-якого бізнесу.

Маркетингова аналітика має на меті допомогти компаніям робити більш обґрунтований вибір щодо своїх маркетингових зусиль. Прогнозування того, як клієнти реагуватимуть на різні маркетингові стратегії, такі як email-розсилки або реклама в соціальних мережах, вимагає збору, систематизації та аналізу даних.

Ключові функції CRM на основі штучного інтелекту можуть сприяти цьому, надаючи негайний зворотний зв'язок про поведінку споживачів. Поточні дії клієнтів, такі як покупки, можна відстежувати для прийняття маркетингових рішень у режимі реального часу.

5. Задоволеність клієнтів

Щоб краще розуміти своїх клієнтів і йти в ногу з технологіями, що стрімко розвиваються, компанії все частіше звертаються до штучного інтелекту (ШІ) та інших передових технологій для управління взаємовідносинами з клієнтами.

Ви можете підтримувати відносини з клієнтами та надавати індивідуальні послуги за допомогою автоматизованих методів сегментації, лідоскорингу та історичного аналізу.

Прогностичні здібності алгоритмів також допомагають передбачати майбутні потреби клієнтів. Технологія може стежити за клієнтами і надсилати сповіщення, якщо їм потрібна допомога.

6. Кваліфікація лідера

Ефективна кваліфікація лідів призводить до вищого відсотка закритих угод. Кваліфікація потенційних клієнтів - це кроки, що вживаються для з'ясування рівня зацікавленості та мотивації потенційного клієнта перед тим, як прийняти рішення про те, чи варто з ним контактувати.

Алгоритм може швидко і легко виокремити найперспективніших потенційних клієнтів у базі даних, що робить генерацію лідів більш ефективною. Вони також можуть відфільтрувати потенційних клієнтів, які не виявили особливого інтересу до продукту чи послуги або до яких раніше зверталися конкуренти.

З технологічної точки зору, автоматизована кваліфікація може бути досягнута за допомогою предиктивного аналізу даних або розмовного ШІ, який використовується для розуміння вимог потенційних клієнтів.

7. Обслуговування клієнтів

AI CRM трансформує ваш бізнес, надаючи вам краще розуміння потреб та інтересів ваших клієнтів, що дозволяє вам надавати виняткову підтримку клієнтам.

Найкращий спосіб забезпечити виняткову підтримку клієнтів - це цілісне розуміння їхніх потреб та інтересів. Цього можна досягти, використовуючи технологію машинного навчання для інтерпретації даних і надання вам дієвих інсайтів. За допомогою AI CRM ви можете отримувати рекомендації щодо покращення клієнтського досвіду на основі їхньої взаємодії з вашою компанією.

8. Введення даних

Введення даних є важливою і водночас буденною частиною щоденних операцій у багатьох компаніях. Ручному введенню даних притаманні неточності та затримки в часі обробки. Використання штучного інтелекту в CRM-системах може підвищити якість і ефективність введення даних. Завдяки цьому компанії можуть заощадити час і гроші, а також уникнути потенційно катастрофічних помилок.

Інтелектуальне введення даних автоматично розпізнає інформацію з різних джерел (телефонні дзвінки, електронні листи, зображення тощо), щоб ввести дані клієнта в правильному форматі. Оптичне розпізнавання символів, розпізнавання мови та розпізнавання зображень працюють разом, щоб гарантувати, що будь-яка інформація, введена в клієнтську платформу, є точною.

Нова ера штучного інтелекту в CRM

Стрімкий розвиток штучного інтелекту має значний вплив на те, як ми ведемо бізнес. Це особливо помітно в управлінні взаємовідносинами з клієнтами (CRM), де ШІ може значно підвищити ефективність і продуктивність.

Ключові функції CRM та штучного інтелекту доповнюють одна одну і допомагають бізнесу краще розуміти своїх клієнтів. Завдяки ефективній обробці даних, автоматизованій щоденній роботі та точним прогнозам ваша команда продажів може залишатися на зв'язку з кожним клієнтом і працювати краще.

Поширені запитання

Як ШІ працює в CRM?

Технологія штучного інтелекту покращує функціональність програмного забезпечення CRM. Вона допомагає компаніям приймати кращі рішення, автоматизувати процеси та покращувати клієнтський досвід. Мета - допомогти компаніям стати більш ефективними та результативними в обслуговуванні своїх клієнтів.

Які переваги ШІ в CRM?

• Підвищуйте продажі, надаючи персоналізовані рекомендації.
• Підвищуйте рівень задоволеності клієнтів, надаючи точні та швидкі відповіді на їхні запити.
• Покращуйте співпрацю між співробітниками, забезпечуючи простий спосіб обміну інформацією.

Чому CRM-програма важлива для ШІ?

Програмне забезпечення для CRM на основі штучного інтелекту може допомогти бізнесу приймати кращі рішення, надаючи аналіз даних та інформацію на основі історичних тенденцій, вподобань клієнтів та іншої релевантної інформації. Це дозволяє компаніям бути більш проактивними у своїх маркетингових стратегіях, що призводить до підвищення коефіцієнта конверсії та обсягу продажів в цілому.