Google вимкне функцію чату в бізнес-профілі до 31 липня

Вступ

Компанія Google оголосила про плани припинити роботу чату в бізнес-профілях Google, розпочавши процес згортання 15 липня, а повне відключення відбудеться до 31 липня. Компаніям рекомендується вивчити альтернативні методи спілкування.

Ключові деталі відключення

В електронному листі, надісланому компаніям, Google пояснив причини такого рішення, підкресливши своє прагнення вдосконалювати інструменти та залишатися цінним партнером в управлінні бізнесом. Ось короткий виклад основних тез з повідомлення Google:

• Графік згортання: Нові розмови в чаті будуть припинені 15 липня, а функція чату буде повністю вимкнена до 31 липня.

• Збереження можливостей для контактів: Клієнти, як і раніше, зможуть зв'язуватися з компаніями за допомогою Пошуку та Карт Google, а також отримувати доступ до інформації за допомогою описів компаній, посилань на веб-сайти, фотографій та інших елементів у Профілях компаній.

Вплив на бізнес та клієнтів

Починаючи з 15 липня, клієнти більше не зможуть ініціювати нові чати з компаніями через бізнес-профілі Google. Існуючі учасники чату отримають сповіщення про поетапне відключення. Проте, компанії все ще матимуть можливість контактувати з ними через платформи Google.

Посібник для бізнесу

Щоб допомогти компаніям в управлінні переходом, Google окреслив наступні кроки:

1. Завантажити історію чатів: Компанії можуть використовувати Google Takeout, щоб завантажувати та зберігати записи минулих чатів бізнес-профілю.

2. Вивчіть альтернативні рішення: Google рекомендує компаніям пропонувати клієнтам продовжити розмову за допомогою альтернативних чатів.

Передумови та контекст

Інструмент Google Business Profile, раніше відомий як Google My Business, допоміг компаніям керувати своєю присутністю в Інтернеті на всіх платформах Google, включно з Пошуком і Картами. Функція чату уможливила пряме спілкування між клієнтами та компаніями, розширивши можливості залучення та підтримки.

Незважаючи на припинення роботи чату, Google продовжує надавати компаніям надійні інструменти для управління своєю присутністю в Інтернеті та полегшення зв'язку з клієнтами. Це рішення відображає постійні зусилля Google, спрямовані на оптимізацію своїх сервісів і зосередження на вдосконаленні інших аспектів інструменту "Бізнес-профіль".

Чому це важливо

Видалення функції чату підкреслює необхідність для бізнесу адаптуватися до змін у засобах комунікації та шукати нові шляхи для підтримання залученості клієнтів. Проактивно керуючи цим переходом, компанії можуть продовжувати пропонувати високий рівень підтримки клієнтів і підтримувати високу видимість в Інтернеті.

ПОШИРЕНІ ЗАПИТАННЯ

Чому Google припиняє функцію чату в бізнес-профілі?

Google впорядковує свої пропозиції, щоб зосередитися на вдосконаленні інших інструментів. Припинення функції чату дозволить Google спрямувати ресурси на вдосконалення та інновації інших аспектів інструменту "Бізнес-профіль".

Як компанії можуть завантажити історію своїх чатів?

Компанії можуть використовувати Google Takeout, щоб завантажувати та зберігати записи своїх минулих розмов у чаті.

Які є альтернативи для ділового спілкування після того, як функція чату припинить своє існування?

Компаніям рекомендується вивчати та впроваджувати альтернативні рішення для чату, щоб продовжувати взаємодіяти з клієнтами. Крім того, вони можуть використовувати інші способи зв'язку, доступні в Пошуку та Картах Google.

Чи зможуть клієнти й надалі контактувати з компаніями на платформах Google?

Так, клієнти, як і раніше, зможуть знаходити компанії та зв'язуватися з ними за допомогою Пошуку та Карт Google, а також матимуть доступ до інформації, розміщеної в Профілях компаній.

Зрозумівши ці зміни та підготувавшись до них, компанії можуть плавно відмовитися від чату в бізнес-профілі Google, продовжуючи підтримувати ефективну комунікацію з клієнтами та їхню підтримку.