Тактика дизайну електронної комерції, яка долає поширені перешкоди для конверсії

Вступ

Давайте на мить уявимо себе на місці наших клієнтів. Вони щойно знайшли наш бренд. Вони мало що знають про нього, але є певні продукти, які їм подобаються і які вони хотіли б придбати.

Але вони вагаються. Що, якщо продукт не такий хороший, як вони сподіваються? Що, якщо ми продамо їхню особисту інформацію? Що, якщо їхні платіжні реквізити не зберігаються в безпеці?

Це деякі з найпоширеніших перешкод для конверсії. Читайте далі, щоб дізнатися, як можна спроектувати свій сайт так, щоб подолати їх і забезпечити своїм потенційним клієнтам найкращий можливий досвід.

Розвивайте довіру до бренду на ранній стадії подорожі покупця

Перша і, мабуть, найважливіша перешкода, яку вам доведеться подолати, - це завоювання довіри. Якщо ваші клієнти не впевнені, чи є ви надійним, законним бізнесом, вони часто будуть перестраховуватися і вирішать не мати з вами справ.

В ідеалі, ви почнете демонструвати довіру до себе вже на домашній сторінці. Якщо це найпоширеніша точка першого контакту клієнтів з вашим брендом, ви хочете, щоб вона була максимально переконливою.

Давайте розглянемо приклад і побачимо деякі елементи дизайну, які ви можете використати для підвищення довіри. Main Clinic Supply використали багато найпоширеніших і найочевидніших з них, тому ми розглянемо їхню домашню сторінку.

По-перше, вони чітко відображають контактний номер телефону в самому верху сторінки. Це одразу сигналізує про те, що це справжня компанія: є людина, якій можна зателефонувати і з якою можна поговорити.

Крім того, вони мають три дуже важливі значки довіри: гарантія ціни, акредитація та значок авторизованого продавця. Всі ці твердження можна легко перевірити за допомогою пари кліків.

Додайте до цього відгуки клієнтів, чітко вказану адресу та номер телефону внизу сторінки, безпечні способи оплати та розділ "Featured in", і ви побачите, скільки зусиль було докладено для того, щоб перший клієнт відчував себе в безпеці під час подальшого перегляду сайту.

Джерело: mainclinicsupply.com

Застосуйте якомога більше таких же символів і сигналів довіри на своїй домашній сторінці, і ваші клієнти, безумовно, почуватимуться набагато комфортніше.

Покажіть, як використовуються ваші продукти

Ще одна поширена перешкода на шляху до конверсії - "як я можу бути впевненим, що цей товар насправді виглядає так, як я його бачу?". Незалежно від того, скільки фотографій ви покажете, доставлений товар все одно може розчарувати клієнтів. Зрештою, пікселі ще не здатні замінити реальний товар.

Це особливо важливо для певних ніш. Одяг, аксесуари, предмети домашнього вжитку, меблі та всі предмети, де зовнішній вигляд має значення поряд з якістю та функціональністю, виграють від тактики дизайну, яка показує продукт у використанні в реальних життєвих сценаріях.

Відео - це один із способів продемонструвати розмір, зовнішній вигляд та якість продукту. Ви можете знімати все, що завгодно: від демонстраційних відеороликів до навчальних кліпів або просто маркетингових матеріалів.

Наприклад,Infraredi добре справляється з відео на своїй домашній сторінці. Вони демонструють використання своїх продуктів у різних сценаріях у простий та ефективний спосіб. Враховуючи, що їхній продукт є дещо незвичним і не є чимось, що ви купуєте щодня, такий тип візуального супроводу має велике значення в управлінні очікуваннями та навчанні клієнтів одночасно.

Джерело: infraredi.com.au

Ви можете використовувати відео на будь-якому типі сторінок, але найбільш ефективним воно буде на головній сторінці та на сторінках окремих продуктів.

Якщо ви віддаєте перевагу використанню фотографій замість відео, перегляньте цю сторінку з обкладинками для внутрішнього дворика для натхнення. Їхні фотографії зроблені професіоналами, на них чітко видно, що продукт знаходиться в центрі уваги, і вони показують його в розгорнутому вигляді в красивому оточенні.

Завдяки таким фотографіям клієнту набагато легше уявити, як виглядатиме покриття для внутрішнього дворика в його саду. Емоції, що викликаються, дуже позитивні, і ефективно долають будь-які заперечення на кшталт "як це буде виглядати насправді".

Джерело: pergolakitsusa.com

Продемонструйте реальні результати

Залежно від характеру вашого продукту, ви також можете розглянути можливість включення результатів, які він може принести. Це дещо складний момент, оскільки ви не хочете давати нереалістичних обіцянок або налаштовувати клієнтів на розчарування, але ви хочете показати їм, на що саме вони можуть розраховувати.

Ця тактика особливо важлива, коли потрібно досягти конкретних результатів. Наприклад, бренд косметики або догляду за шкірою може добре використовувати цю стратегію. Подивіться на Sugar Me Smooth і як вони використовують її на свою користь.

Вони демонструють реальні результати, яких досягли їхні клієнти, використовуючи їхні засоби для депіляції. Зображення абсолютно реальні: вони не були відретушовані, і, можливо, навіть були зроблені самими клієнтами.

Джерело: sugarmesmooth.com

Ці зображення не налаштовують клієнтів на розчарування, а сам продукт добре підходить для демонстрації позитивних зображень "після". Що робити, якщо ви продаєте харчові добавки, де результати сильно залежать від безлічі факторів, які ви не можете контролювати?

В ідеалі, ви повинні поставити зірочку і дати коротке пояснення щодо індивідуальності результатів і того, як вони можуть відрізнятися. Поясніть клієнтам, що ви не гарантуєте, що вони будуть виглядати або відчувати себе певним чином. Демонструйте результати досліджень, опитувань і всі наявні у вас докази переваг вашого продукту (наприклад, акредитаційні значки).

Наприклад, якщо ви продаєте засіб для виведення плям, ви можете надати трохи додаткової інформації про умови до і після. Скільки років сорочці в рекламі, як довго після забруднення використовувався засіб тощо. Це допоможе вашим клієнтам краще зрозуміти дію засобу, а вам - завоювати довіру.

Спростіть функціонал конверсії та користувацький досвід

Після того, як ваші потенційні клієнти почали вам довіряти і зрозуміли, як виглядає продукт і як він може бути використаний, настав час нарешті конвертувати їх. Якщо цей процес не буде настільки простим і зрозумілим, наскільки це можливо, вони спіткнуться об останню перешкоду на своєму шляху.

Оформлення замовлення має бути максимально простим. Вона повинна займати якомога менше кліків, не вимагати від клієнта надмірної кількості інформації, бути швидкою та безперешкодною.

Не пропонуйте додаткові продукти, які клієнт може додати до свого кошика, у нав'язливий спосіб. Не просіть їх підписатися на вашу розсилку і не закидайте їх численними спливаючими вікнами. Дозвольте їм купити те, за чим вони прийшли.

Почніть з того, що зробіть крок "додати в кошик" також простим. Ця сторінка колекції "Чоловічі гаманці з затискачем для грошей " є гарним прикладом того, як цього можна досягти. Клієнтам не потрібно натискати на саму сторінку продукту. Вони можуть вибрати колір товару і одразу ж додати його до кошика.

Ще одна проста, але ефективна функція, яку використовує бренд, - експрес-оформлення замовлення. Вони не намагаються змусити вас створити обліковий запис, увійти в нього, а потім зробити покупку. Ви можете завершити покупку, заповнивши звичайну форму, і вирушати в дорогу.

Джерело: andar.com

Показати наявність зі сторінок колекції

Говорячи про сторінки збірки, є ще одна тактика, яку ви можете застосувати там, щоб значно пришвидшити процес оформлення замовлення та покращити досвід покупок.

Якщо ви продаєте різні розміри, кольори або інші варіації товару, переконайтеся, що ви відображаєте їх на сторінці колекцій. Чітко вказуйте, які варіації можуть бути недоступні в даний момент, щоб мінімізувати кількість відмов і розчарувань клієнтів. Покупцям не доведеться переходити на сторінку товару і натискати на випадаюче меню, щоб зрозуміти, що потрібний їм товар недоступний в їхньому розмірі.

Ця сторінка з колекціями чоловічих сорочок-поло облягаючого крою є гарним прикладом того, як можна показати наявність товару за допомогою простих змін у дизайні. При наведенні курсору миттєво з'являється інформація про наявність товару в потрібному розмірі та кольорі. Як бачите, рожевий варіант не доступний у великих розмірах.

Джерело: tailoredathlete.co.uk

Це доповнення дозволить покупцям здійснювати всі покупки зі сторінки колекцій, особливо якщо ви також надасте карусель зображень, які також можна збільшити прямо тут (або фото товару крупним планом). Заощадивши покупцям час на відкриття нових вкладок або перегортання сторінок, ви значно покращите їхній настрій під час шопінгу.

Зробіть так, щоб речі було легко знайти

Нарешті, давайте розглянемо останню функцію, яку необхідно включити в дизайн вашого сайту: пошук.

Якщо ви продаєте багато товарів, вам потрібно максимально полегшити покупцям пошук того, що вони шукають. Ви не можете очікувати, що вони будуть знайомі з вашим інвентарем. Ви повинні допомогти їм, наскільки це можливо.

Подивіться на Beech-Nut як приклад. Вони мають дуже очевидний рядок пошуку прямо вгорі сторінки. Все меню статичне, тому ви можете легко натиснути на пункт або скористатися функцією пошуку, де б ви не знаходилися на сайті.

Це чудова тактика, оскільки вона дозволить вашим клієнтам здійснювати пошук під час перегляду. Можливо, вони помітять, що у вас хороший вибір продуктів на основі яблук. Цікаво, що ще у вас є з яблуками? Легко знайти за допомогою липкого меню.

Також зверніть увагу на те, як ефективно відображаються результати. Пошуковий термін виділено жирним шрифтом, тому ви можете швидко переглянути інші інгредієнти і знайти те, що вам подобається.

Джерело: beechnut.com

Якщо ви вирішили відображати товари у форматі карток, подивіться на Meowingtons для натхнення. Коли ви введете пошуковий запит на кшталт "ліжко", ви миттєво побачите список усіх їхніх котячих ліжок. Після того, як всі товари будуть відображені, ви також побачите всі пости в блозі, які вони написали про котів і ліжка.

Найкраща функція сторінки результатів пошуку - це фільтр праворуч. Ви можете швидко звузити список пошуку за наявністю або ціною і заощадити час на перегляді.

Розробляючи пошуковий рядок, переконайтеся, що він завжди легкодоступний. Подумайте про те, що насправді шукає ваша аудиторія під час відображення результатів. Як зробити їх максимально корисними та зручними для перегляду?

Підбиваємо підсумки.

Чи впроваджували ви вже якусь із цих тактик дизайну? Яка перешкода для конверсії стоїть на першому місці у свідомості ваших клієнтів? Що ви можете зробити, щоб допомогти їм подолати її більш ефективно?

Уважно вивчіть наші поради та визначте, які з них будуть найбільш корисними для вашого бізнесу електронної комерції. Почніть з тієї, яка матиме найбільший вплив, і рухайтеся далі по списку.