Аналізуємо метрики email-кампаній: Які KPI мають найбільше значення

Вступ

У світі цифрового маркетингу та сучасних високоінноваційних технологічних галузей електронна пошта залишається одним з найкращих способів зв'язку з аудиторією. Але давайте подивимось правді в очі, відправка листів - це лише перший крок. Щоб зрозуміти, чи влучають ваші кампанії в ціль, вам потрібно заглибитися в дані і подивитися, як вони працюють. Саме тут у пригоді стають ключові показники ефективності (KPI).

KPI - це як табель успішності для ваших email-кампаній. Вони показують вам, що працює, а що ні, щоб ви могли вдосконалюватися та отримувати кращі результати. Ми розглянемо найважливіші KPI, які вам слід відстежувати, чому вони важливі та як їх можна використовувати для підвищення ефективності вашого email-маркетингу. Незалежно від того, чи ви професіонал у сфері маркетингу, чи тільки починаєте, розуміння цих показників допоможе вам отримати максимальну віддачу від ваших зусиль у сфері email-маркетингу. Давайте зануримося!

Ключові показники ефективності (KPI) для email-розсилок

Коефіцієнт відкритості

Коефіцієнт відкривань - це відсоток отримувачів, які відкрили ваш імейл, від загальної кількості отримувачів.

Цей показник є ключовим індикатором того, наскільки ефективною є ваша тема листа і наскільки релевантним є ваш контент для аудиторії. Вищий показник відкриттів свідчить про те, що ваші листи привертають увагу та заохочують одержувачів до взаємодії.

Як покращити:

1. Створюйте привабливі заголовки - робіть заголовки інтригуючими та релевантними для вашої аудиторії. Використовуйте персоналізацію, питання або терміновість, щоб привернути їхню увагу.
2. Сегментуйте свою аудиторію - налаштовуйте свої емейли для різних сегментів аудиторії на основі їхніх інтересів та поведінки, щоб підвищити релевантність.
3. Тестуйте та оптимізуйте - проводьте A/B-тести для різних тематичних напрямків, щоб побачити, які з них дають вищі показники відкриттів. Використовуйте отримані дані, щоб вдосконалити свій підхід.
4. Час - надсилайте листи в той час, коли ваша аудиторія найчастіше перевіряє свої поштові скриньки, наприклад, вранці або рано вдень.
5. Персоналізація - використовуйте ім'я одержувача та інші персоналізовані дані, щоб зробити лист більш адаптованим до нього. Персоналізуйте свої емейли, щоб зробити їх більш цікавими та релевантними для окремих одержувачів. AI Article Writer може допомогти у створенні персоналізованого контенту, який безпосередньо звертається до вашої аудиторії.

Згідно зі звітом Mailchimp за 2023 рік, середній показник відкриттів у всіх галузях становить 21,33%, причому найвищі середні показники відкриттів спостерігаються в урядовому секторі (28,77%), секторі хобі (27,74%) та медіа (25,22%), а найвищі показники відкриттів, як правило, мають імейли з 6-10 слів.

Коефіцієнт кліків (CTR)

Коефіцієнт кліків - це відсоток отримувачів, які натиснули на одне або кілька посилань у вашому листі, від загальної кількості отримувачів.

CTR вимірює, наскільки цікавим та ефективним є контент вашої розсилки. Вищий показник CTR свідчить про те, що ваш контент достатньо переконливий, щоб спонукати отримувачів до дії, наприклад, відвідати веб-сторінку, зробити покупку або зареєструватися на подію.

Як покращити:

1. Чіткі заклики до дії (CTA) - Використовуйте чіткі, лаконічні та переконливі заклики до дії. Переконайтеся, що вони візуально виділяються і чітко передають дію, яку ви хочете, щоб одержувач здійснив. Тому ви навіть можете створювати фотографії, які містять хороші та ефективні заклики до дії, щоб підвищити візуальну привабливість і отримати більше кліків. Такий підхід є одним із пунктів дій для підвищення CTR, оскільки візуально привабливий контент часто спонукає одержувачів до більшої взаємодії.
2. Релевантний контент - Переконайтеся, що вміст вашого листа відповідає інтересам вашої аудиторії. Налаштуйте свої повідомлення так, щоб вони відповідали їхнім потребам, інтересам та больовим точкам.
3. Персоналізація - персоналізуйте контент, використовуючи найкращих авторів та пропозиції в електронному листі на основі поведінки та вподобань одержувача в минулому.
4. Мобільна оптимізація - оптимізуйте свої емейли для мобільних пристроїв. Переконайтеся, що посилання та кнопки легко натискаються на маленьких екранах.
5. A/B-тестування - експериментуйте з різними елементами, такими як формулювання заклику до дії, розміщення, кольори та зображення. Використовуйте A/B-тестування, щоб визначити, що найкраще резонує з вашою аудиторією.
6. Захоплюючі візуальні ефекти - Використовуйте високоякісні зображення та відео, щоб привернути увагу і зробити лист більш привабливим.
7. Макет контенту - Використовуйте чистий і впорядкований макет. Розбивайте текст за допомогою маркерів, підзаголовків та зображень, щоб зробити лист легким для читання та навігації.
8. Сегментуйте свою аудиторію - надсилайте цільові листи різним сегментам вашої аудиторії, щоб контент був максимально релевантним для кожної групи.

Згідно зі звітом Mailchimp за 2023 рік, середній показник CTR становить 2,62%, з найвищими показниками в хобі (4,78%), ЗМІ (4,62%) та уряді (3,99%).

Приклад застосування даних

Наприклад, якщо ваш поточний показник відкриттів становить 18%, а CTR - 1,5%, ви можете порівняти їх із середніми показниками по галузі. Щоб збільшити показник відкриттів до середньогалузевого рівня 21,33%, а CTR - щонайменше до 2,62%, розгляньте можливість впровадження персоналізованих тематичних листів та оптимізації для мобільних пристроїв. Крім того, використання A/B-тестування може допомогти вам досягти ще вищих показників.

Ці статистичні дані допомагають проілюструвати важливість моніторингу та оптимізації показників email-кампаній для досягнення кращих показників залученості та конверсії.

Коефіцієнт конверсії

Коефіцієнт конверсії - це відсоток одержувачів, які виконали бажану дію, наприклад, здійснили покупку, перейшовши за посиланням у вашому листі.

Цей показник має вирішальне значення, оскільки він безпосередньо пов'язаний з рентабельністю інвестицій (ROI) ваших email-кампаній. Вищий коефіцієнт конверсії вказує на більш ефективні кампанії, які приносять дохід, а цього можна досягти різними способами, наприклад, дослідити безліч альтернативних варіантів placeit, які допоможуть вам покращити брендинг і зробити ваш бренд більш привабливим.

Як покращити :

1. Чіткі та переконливі заклики до дії - Переконайтеся, що ваші заклики до дії є чіткими, переконливими та узгоджуються з контентом листа.
2. Оптимізація цільових сторінок - оптимізуйте цільові сторінки так, щоб вони були зручними для користувача і відповідали змісту листа.
3. Сегментація та персоналізація - Сегментуйте свою аудиторію та персоналізуйте листи, щоб задовольнити її конкретні потреби та вподобання.
4. A/B-тестування - безперервно тестуйте різні елементи, такі як контент електронної пошти, заклики до дії та цільові сторінки, щоб визначити, що працює найкраще.
5. Подальші листи - використовуйте подальші листи, щоб нагадати одержувачам про дію і заохотити їх до завершення.

Показник відмов

Показник відмов - це відсоток імейлів, які не були доставлені отримувачам. Високий показник відмов може негативно вплинути на вашу репутацію та доставку імейлів. Він сигналізує постачальникам послуг електронної пошти про те, що ваш список може містити невірні адреси або що ваш контент може бути спамом. Тому дуже важливо приділяти пильну увагу ключовим аспектам вашої email-маркетингової кампанії, щоб вона була успішною.

Як зменшити:

1. Регулярне очищення списку - Регулярно оновлюйте та очищайте список електронної пошти, щоб видаляти недійсні або застарілі адреси.
2. Подвійна реєстрація - Використовуйте методи подвійної реєстрації, щоб забезпечити валідність адрес електронної пошти.
3. Сегментування списку - Сегментуйте список, щоб націлити його на залучених та активних підписників.
4. Відстежуйте звіти про кампанії - слідкуйте за звітами про відмову, щоб швидко виявляти та вирішувати проблеми.
5. Перевірка адрес - Використовуйте інструменти перевірки адрес, щоб перевірити їх перед додаванням до вашого списку.

Рівень відписок

Рівень відписок - це відсоток одержувачів, які відмовляються від вашої розсилки. Високий показник відписок свідчить про те, що ваш контент може не відповідати очікуванням або потребам аудиторії, що впливає на її задоволеність та залученість.

Як керувати:

1. Релевантний контент - переконайтеся, що ваші емейли є релевантними та цінними для аудиторії, розуміючи її вподобання та потреби.
2. Персоналізація - персоналізуйте свої емейли, щоб зробити їх більш цікавими та релевантними для окремих одержувачів.
3. Керування частотою - дозвольте підписникам обирати, як часто вони хочуть отримувати від вас імейли.
4. Легкі варіанти відмови - надайте можливість зменшити частоту розсилки замість того, щоб повністю відмовитися від неї.
5. Зворотній зв'язок - запитуйте відгуки у тих, хто відписався, щоб зрозуміти їхні причини та покращити ваші майбутні листи.

Згідно з дослідженням HubSpot, середній показник відписок коливається від 0,1% до 0,09%. Це означає, що в середньому лише невелика частина отримувачів відмовляється від розсилок. Такий низький відсоток свідчить про те, що багато маркетологів успішно виправдовують очікування підписників і підтримують їхню зацікавленість.

У сучасному цифровому ландшафті ми часто отримуємо безліч електронних листів від сервісів штучного інтелекту. Хоча ці листи можуть містити цінну інформацію та оновлення, деякі отримувачі можуть сприймати їх як спам, що призводить до збільшення кількості відписок. Щоб пом'якшити цю проблему, важливо підкреслити унікальні функції та додаткові послуги, які вирізняють ваші пропозиції серед конкурентів. Наприклад, демонстрація можливостей генератора підказок зі штучним інтелектом, який спрощує завдання, автоматично підказуючи, які дії потрібно виконати, може значно підвищити сприйняття цінності ваших листів.

Продемонструвавши, як ваші послуги зі штучного інтелекту можуть заощадити час і зусилля, ви зможете залучити й утримати підписників, які цінують робити менше для більшого. Такий підхід зменшує ймовірність відписок і посилює залученість завдяки чіткому інформуванню про переваги та ефективність ваших рішень зі штучного інтелекту. ШІ також може допомогти вам, надавши математичний інструмент, який миттєво розв'язує складні рівняння і генерує детальні покрокові рішення, ще більше демонструючи практичні переваги та експертизу ваших послуг.

Аналіз та інтерпретація KPI

Як використовувати метрики для оцінки ефективності кампанії

Збирайте дані - почніть зі збору даних про всі відповідні KPI, такі як показники відкривань, кліків (CTR), конверсій, відмов, відписок і скарг на спам. Використовуйте платформи для email-маркетингу, такі як Mailchimp, HubSpot або Campaign Monitor, щоб отримати доступ до цих показників.

Аналізуйте тенденції - Подивіться на дані в динаміці, щоб виявити закономірності. Чи є певний час доби або дні тижня, коли показники відкритих оголошень вищі? Чи існує взаємозв'язок між певними тематичними рядками та вищими показниками CTR? Виявлення цих тенденцій може допомогти вам зрозуміти, що резонує з вашою аудиторією.

Сегментний аналіз - розбийте показники за різними сегментами вашої аудиторії (наприклад, за демографічними показниками, історією покупок, рівнем залученості). Це допоможе вам адаптувати свої стратегії до різних груп, покращуючи загальну ефективність кампанії.

A/B-тестування - використовуйте A/B-тестування для порівняння різних версій ваших листів. Тестуйте теми, контент, заклики до дії та час відправки, щоб побачити, що працює найкраще. Проаналізуйте результати, щоб визначити, яка версія працює краще з точки зору обраних KPI.

Порівняльний аналіз - порівняйте свої показники з галузевими стандартами, щоб побачити, як працюють ваші кампанії. Це допомагає визначити сфери для вдосконалення та встановити реалістичні цілі.

Виявлення закономірностей і тенденцій

Залученість у часі - відстежуйте показники залученості в часі, щоб виявити тенденції. Наприклад, ви можете виявити, що рівень залученості падає після перших кількох листів серії, що вказує на потребу в свіжому контенті або іншому підході.

Ефективність контенту - визначте, які типи контенту (наприклад, пости в блозі, відео, інфографіка), і скористайтеся послугами агентства з написання контенту, яке генерує контент, що найбільше залучає. Використовуйте цю інформацію для створення майбутнього контенту.

Поведінка аудиторії - подивіться, як різні сегменти вашої аудиторії реагують на ваші емейли. Чи є певні сегменти більш схильні відкривати імейли та переходити на них? Адаптація вашого підходу на основі цих даних може призвести до кращого залучення.

Сезонні тенденції - розпізнавайте будь-які сезонні закономірності у залученості. Наприклад, у роздрібному бізнесі часто спостерігається вища залученість під час святкових сезонів. Планування кампаній з урахуванням цих тенденцій може максимізувати вплив.

Встановлення контрольних показників і цілей на основі галузевих стандартів

Розуміння галузевих стандартів - Досліджуйте галузеві стандарти для ваших ключових показників.

Ставте реалістичні цілі - спираючись на галузеві показники та ваші історичні дані, встановлюйте досяжні цілі для ваших email-кампаній. Наприклад, якщо ваш поточний показник відкривань становить 20%, прагніть поступово підвищити його до середньогалузевого показника або вище.

Постійне вдосконалення - використовуйте контрольні показники як відправну точку, але постійно прагнете покращити свої показники. Регулярно переглядайте свої цілі та коригуйте стратегії на основі останніх даних і тенденцій.

Відстежуйте та коригуйте - Регулярно відстежуйте ефективність кампанії відповідно до поставлених цілей. Використовуйте інструменти та дашборди, надані вашою платформою email-маркетингу, щоб відстежувати свій прогрес. Якщо ви не досягаєте поставлених цілей, проаналізуйте дані, щоб виявити проблеми і відповідно скоригувати свою стратегію.

Відстеження та аналіз метрик email-кампаній має важливе значення для розуміння та підвищення ефективності ваших маркетингових зусиль. Використання галузевих стандартів для постановки реалістичних цілей і постійний моніторинг ефективності гарантує, що ви не відстанете від графіка і приймете рішення, засновані на даних. Пам'ятайте, що кінцевою метою є створення високоякісного контенту, якийрезонує з вашою аудиторією, що призводить до постійного залучення та зростання.