Вступ
Процес оформлення замовлення, навіть якщо він є останнім кроком у процесі онлайн-покупки, може створити або зруйнувати все сприйняття покупцем бренду, у якого він купує. Згідно зі статистикою, 50% людей стверджують, що легке оформлення замовлення може вплинути на їхнє рішення про покупку. Це значна цифра, і вона підкреслює необхідність покращення процесів оформлення замовлення, щоб підвищити рівень конверсії в електронній комерції.
У цій статті ми розповімо вам трохи більше про те, як оптимізувати касу таким чином, щоб зробити процес купівлі безперешкодним і приємним для ваших клієнтів. Наші рекомендації ґрунтуються на експертних знаннях, тому ви можете бути впевнені, що ми дамо вам лише надійну пораду.
Як покращити процес оформлення замовлення?
Перш ніж ми почнемо перераховувати конкретні поради, важливо підкреслити, що кожна зміна, навіть незначна, може вплинути на загальний клієнтський досвід. Якщо ви не можете впровадити декілька з них одночасно або вважаєте за краще просто протестувати одну, перш ніж почати переробляти процес оформлення замовлення, ви все одно можете побачити позитивні результати. Навіть незначні коригування здатні вплинути на результат, тому не варто недооцінювати потенціал невеликих змін. Давайте розглянемо деякі дії, які ви можете зробити, щоб покращити процес оформлення замовлення.
Зробіть його зручним для мобільних пристроїв
Мобільні пристрої використовуються для майже 60% онлайн-продажів. Відсутність адаптованої для мобільних пристроїв форми оформлення замовлення на сайті вашого магазину буде втраченою можливістю отримати більше продажів від цієї великої кількості по тенційно зацікавлених людей. Клієнти, швидше за все, будуть незадоволені сайтом, який недостатньо оптимізований для мобільних пристроїв, і вони можуть запам'ятати ваш магазин як незручний для користувачів, що, в свою чергу, зменшить шанси на те, що вони повернуться за покупками в майбутньому.
Дозвольте купувати в один клік
Онлайн-покупці прагнуть зручності, і один із способів запропонувати їм кращий досвід - це дозволити їм купувати товари у вашому магазині лише одним кліком. Оскільки це економить час покупців і робить весь процес простішим та ефективнішим, вони з більшою ймовірністю повернуться до вашого магазину, коли їм знову знадобиться товар. Підвищення лояльності клієнтів у такий спосіб - хороша стратегія для збільшення продажів.
Реалізуйте гостьову реєстрацію
Опція гостьового оформлення особливо важлива для людей, які зацікавлені лише в одноразовій покупці або не хочуть створювати обліковий запис з міркувань особистої конфіденційності. Надаючи цю опцію, ви обслуговуєте ширше коло клієнтів і зменшуєте відсоток покинутих кошиків, оскільки багато людей не хочуть проходити через клопоти з реєстрацією облікового запису лише заради однієї покупки.
Використовуйте якісну тему
Навіть якщо ваша продукція фантастична, погано розроблений веб-сайт може зруйнувати ваш бізнес. Повільне завантаження, відсутність реакції та захаращений макет сторінки оформлення замовлення негативно вплинуть на користувацький досвід і не викличуть довіри до вашого бренду. Переконайтеся, що тема, яку ви використовуєте для свого магазину, є надійною, добре продуманою, яка буде працювати безперебійно незалежно від пристрою або браузера клієнта. Ви також можете використовувати такі інструменти, як Hyvä Checkout, щоб зробити процес оформлення замовлення ще простішим і ще більше покращити користувацький досвід.
Увімкнути соціальний вхід
З постійним зростанням таких платформ, як Facebook, Twitter та Instagram, багато клієнтів переходять на різні веб-сайти за допомогою своїх акаунтів у соціальних мережах. Увімкнувши соціальний вхід під час оформлення замовлення в інтернет-магазині, ви можете спростити процес покупки для своїх клієнтів і зробити його більш зручним. Це може підвищити лояльність до бренду і збільшити коефіцієнт конверсії, оскільки люди з більшою ймовірністю завершать покупку, коли процес буде настільки простим.
Мінімізуйте відволікаючі фактори
Хоча у вас може виникнути спокуса додати банер з рекламою акції або нового продукту, або спливаюче вікно з проханням підписатися на розсилку новин, ці відволікаючі фактори можуть фактично утримати ваших покупців від завершення покупки. Понад 70% людей вважають наполегливу рекламу в Інтернеті дратівливою, і вона може призвести до збільшення кількості відмов від кошика, оскільки потенційні клієнти розчаровуються.
Пропонуйте кілька варіантів оплати
Часи, коли люди користувалися лише кредитними картками для купівлі товарів онлайн, давно минули. Щоб усі були задоволені, ви повинні запропонувати своїм клієнтам принаймні кілька додаткових способів оплати. Різні платіжні шлюзи, такі як PayPal, Apple Pay та Google Pay, можуть збільшити кількість потенційних клієнтів, які можуть оплачувати покупки зручним для них способом. Наявність лише одного-двох варіантів відлякує тих, хто не може ними скористатися.
Використовуйте надійну платформу електронної комерції
Деякі платформи кращі за інші, і це факт. Переконайтеся, що ваш магазин використовує надійну платформу електронної комерції, яка може підтримувати все, що може знадобитися вашим клієнтам - від зручної навігації та настроюваних тем (професійні розробники Hyvä можуть допомогти вам з цим) до безпечних способів оплати та захисту даних. Це допоможе побудувати дуже цінну довіру серед ваших клієнтів, а також уникнути технічних проблем, що виникають через погану роботу платформи.
Будьте прозорими щодо додаткових витрат
Не дивуйте своїх клієнтів додатковими зборами та платежами на останньому етапі покупки. Така практика може викликати у покупців почуття розчарування, коли вони зрозуміють, що мають заплатити більше, ніж очікували. Такий негативний досвід, швидше за все, призведе до втрати продажів і може завдати шкоди вашій репутації, оскільки клієнти не довіряють магазинам, які застосовують приховані витрати на касі.
Заключні думки
Те, як оформлена ваша каса, і прозорість, яку ви забезпечуєте під час оформлення замовлення, може вплинути на ваші стосунки з клієнтами. Надаючи клієнтам плавний, безперебійний процес оформлення замовлення з чіткими цінами та без зайвого клопоту, ви допоможете створити чудову репутацію бренду та завоювати постійних клієнтів.
Під час оптимізації каси дуже важливо зосередитися на клієнтському досвіді, оскільки це може суттєво вплинути на задоволеність та лояльність клієнтів. Надаючи пріоритет покупцям та їхнім потребам, ви демонструєте справжню турботу і прагнення забезпечити чудовий досвід, тому зробіть все можливе, щоб зробити цей процес максимально простим і приємним.
