8 способів масштабування агентства цифрового маркетингу в нових умовах

Вступ

Ні для кого не секрет, що за останні кілька років світ зазнав значних змін. Пандемія COVID-19 в тій чи іншій формі вплинула на більшість галузей. Зокрема, вона змінила те, як ми працюємо і як працюють компанії.

Масштабування агентства цифрового маркетингу було складним завданням навіть до 2020 року. Але чого це вимагає в нових умовах? Давайте розглянемо перешкоди, з якими стикаються агентства на шляху до зростання в нинішніх умовах.

Складнощі масштабування маркетингової агенції

Безумовно, на шляху розвитку Вашого агентства в цей час існують певні труднощі. Але розуміння того, в чому полягають ці перешкоди, може допомогти вам їх подолати.

Пошук і збереження талантів

Багато людей переоцінили свої робочі та життєві ситуації під час пандемії. Дехто виїхав з міста, щоб жити на нових пасовищах. Тим часом інші повністю змінили кар'єру, щоб знайти роботу в іншій галузі. Але найголовніше, що наші очікування щодо робочого середовища зазнали значних змін.

Зараз багато людей віддають перевагу роботі, яка пропонує гібридну або повністю віддалену модель. Відсутність гнучкості в цій сфері змушує людей шукати альтернативну зайнятість, яка б відповідала їхнім потребам.

Крім того, навчання персоналу у віддаленому середовищі може бути складним завданням. Якби ви керували контакт-центром, ви могли б використовувати такі платформи, як запис дзвінків Dialpad, щоб допомогти підвищити ефективність роботи персоналу. Але як віддаленому цифровому агентству, вам також може знадобитися створити задокументовані робочі процеси, щоб ввести персонал в курс справи. Багатьом компаніям довелося шукати нові способи ведення бізнесу.

(Зображення взято з сайту Unsplash)

Залучення нових клієнтів

Під час пандемії фінансове навантаження на численні галузі було величезним. Багатьом бренд-креативщикам довелося скоротити витрати, щоб вижити, і в результаті цього постраждали агентства цифрового маркетингу. Оскільки клієнти затягнули гаманці, вони, ймовірно, відмовилися від цих послуг.

Більшість галузей все ще перебувають на стадії економічного відновлення. Це означає, що компаніям може знадобитися деякий час, щоб відчути себе впевнено, перш ніж вони знову почнуть інвестувати в послуги маркетингових агентств.

Робота з новими клієнтами

Залучення нових клієнтів - це, звичайно, кінцева мета. Але ви також повинні бути в змозі управляти зростанням, коли воно настане. Наймання занадто великої кількості персоналу в очікуванні зростання може бути ризикованим у фінансовому плані.

Однак очікування, поки ви наберете достатню кількість нових клієнтів для набору персоналу, викликає свої проблеми. Ви матимете перевантажений роботою і стресовий персонал, який може бути не в змозі утримувати клієнтів задоволеними.

8 способів масштабування агентства цифрового маркетингу

(Зображення взято з сайту Unsplash)

Після того, як ви визначили ключові проблеми вашої організації, настав час розробити план, який допоможе вам масштабуватися. Ось вісім способів, як це зробити.

1. Створіть свій бренд

Коли ви розглядаєте питання позиціонування агентства, створення вашого бренду - це гарне місце для початку. Зосередьтеся на конкретній галузі або певному типі компанії.

Приказка "майстер на всі руки - ні на що не здатний" тут доречна. Хоча може виникнути спокуса знайти і залучити будь-якого клієнта, який дасть вам бізнес, насправді ви зробите своє життя набагато складнішим.

Ви хочете зайняти свою нішу і зміцнити свій бренд. Подивіться на клієнтів, яких ви вже маєте, і використовуйте цей досвід для вдосконалення свого іміджу. Пам'ятайте, що останні кілька років могли змінити бізнес ваших клієнтів, що, в свою чергу, вплинуло на вас.

Чи скоротили вони або навіть розширили свої пропозиції? Це важливо для розуміння того, що потрібно вашим клієнтам від вас. Але більше того, це допоможе вам оцінити, що потрібно від вас потенційним клієнтам.

2. Розвивайте своїх поточних клієнтів

Це може бути очевидним, але, перш за все, зробіть так, щоб ваші поточні клієнти були щасливі. Адже щасливі клієнти - це лояльні клієнти.

Деякі компанії можуть виявити, що вимірювання задоволеності клієнтів є гарним початком.

Для агентства цифрового маркетингу, яке прагне розширити масштаби, важливо забезпечити, щоб ваші поточні клієнти відчували, що їх цінують. Не потрапляйте в пастку надмірної концентрації на залученні нових клієнтів - ви не хочете нехтувати тим, що вже маєте.

Розвиток відносин з клієнтами може призвести до збільшення кількості замовлень від них. Крім того, їхня позитивна думка про ваш бренд може залучити більше клієнтів через "сарафанне радіо". У них завжди будуть причини шукати іншу компанію, тому переконайтеся, що ви даєте їм вагому причину залишитися.

(Зображення взято з сайту Pexels)

3. Кричати про свій успіх

Створення іміджу надійного та досвідченого бренду починається з чудового веб-сайту. Уникайте поширених помилок веб-дизайну і натомість прагніть до витонченого, візуально привабливого веб-сайту, який працює на вашу користь.

Крім того, ви хочете показати свої історії успіху на загальний огляд. Поговоріть зі своїми існуючими клієнтами та зберіть відгуки, свідчення та статистичні дані. Відобразіть їх у добре продуманій графіці.

Покажіть клієнтам, як саме ваші послуги можуть допомогти їм розвиватися. Ви пропонуєте їм надійні інвестиції, тож переконайтеся, що вони можуть побачити докази цього.

4. Використовуйте свинцеві магніти

Лід-магніт - це те, що ви можете запропонувати потенційним клієнтам, для отримання чого вони можуть надати контактні дані. Це може бути безкоштовна електронна книга, технічний документ або інший корисний контент.

Інвестуйте в те, щоб зробити ваш лід-магніт цікавим та дійсно інформативним. Це чудовий спосіб продемонструвати, що ви дійсно знаєте свою справу. Крім того, пропонуючи щось безкоштовно в обмін на адресу електронної пошти, ви отримаєте велику вигоду для себе.

Ви також можете включити кілька коротких запитань, на які вони повинні відповісти, підписуючись на Ваш лід-магніт. Тоді у вас буде ще більше інформації для роботи, яка допоможе вам більш ефективно представити свої послуги.

5. Запропонувати гнучке робоче середовище

Є багато причин, чому люди хочуть мати більш гнучке робоче середовище. Найголовніша з них - кращий баланс між роботою та особистим життям та уникнення додаткових психологічних витрат на зустрічі. Реальність така, що багато людей зараз хочуть працювати з дому принаймні частину часу.

Гнучкість у цьому підході допоможе вам наймати та утримувати потрібних працівників. Задоволені працівники з більшою ймовірністю залишаться і будуть продуктивними.

(Зображення взято з сайту Unsplash)

У зв'язку з цим, немає жодних доказів того, що віддалена робота впливає на продуктивність. Насправді, багато компаній побачили протилежне. Більше того, відкритість до віддаленої роботи дозволить вам набирати персонал з набагато ширшого кола талантів.

Відсутність географічних обмежень полегшить підбір персоналу. Крім того, зменшення кількості співробітників, які приходять в офіс, або перехід на повністю віддалену роботу має додаткові переваги - ви можете заощадити на оренді та комунальних платежах. Дистанційна робота нікуди не дінеться, тож сприймайте її як нову норму.

6. Розподіліть свої послуги за рівнями

Пропонуючи різні пакети послуг, ви забезпечуєте гнучкість для нових клієнтів і надаєте більше можливостей для розвитку. Ви можете залучати клієнтів різного розміру з різними потребами. Тому універсальний підхід є недоречним.

Багаторівневі варіанти також дають вам можливість згодом продавати послуги поточним клієнтам. Хоча вони можуть почати лише з базового рівня обслуговування, ваша робота може допомогти їм досягти своїх цілей.

Як наслідок, вони можуть захотіти перейти на більш широкий пакет послуг пізніше. Залучення дрібних клієнтів за нижчою ціною може бути надзвичайно вигідним у довгостроковій перспективі.

7. Структуруйте свої процеси

Починати все спочатку з кожним новим клієнтом забирає багато часу. Хоча важливо підходити до кожного з них індивідуально і надавати персоналізовану послугу, ви можете зробити це більш керованим.

Ви, ймовірно, вже знаєте, як створити цифрову стратегію бренду для оптимального зростання, але вдосконалити її до рамок, яких ваша команда може дотримуватися кожного разу. Це може стати відправною точкою для кожного клієнта, яка потім може бути адаптована до ваших потреб.

Робота за таким планом допоможе вам у період зростання. Коли ваша команда працює з декількома завданнями, клієнтами та проектами, це впорядкує процес і значно зменшить навантаження на них.

(Зображення взято з сайту Unsplash)

8. Розставити пріоритети в комунікації

Існує багато способів полегшити комунікацію, в тому числі використання телефонної системи з можливістю маршрутизації дзвінків або додатків для обміну повідомленнями. Робота в гібридних або віддалених ситуаціях означає, що ефективна комунікація вимагає багато роздумів.

Ви можете не працювати разом особисто або навіть одночасно. Однак встановлення спеціальних каналів для комунікації має важливе значення. Проводьте регулярні зустрічі команди і навіть віддалені соціальні заходи для підтримки взаєморозуміння в команді.

Якщо ви цього ще не зробили, розгляньте можливість використання платформи робочого процесу, наприклад, Jira або HubSpot. Яку б систему ви не використовували, інтеграція обміну повідомленнями також буде корисною. Це дозволить вам впорядкувати вашу роботу та комунікаційні процеси. Крім того, це полегшить інформування клієнтів про поточні кампанії.

Час масштабуватися настав

Ландшафт для бізнесу, безумовно, відрізняється від того, що було колись. Але якщо ви пропонуєте цінну послугу, яка допомагає брендам досягти успіху, немає жодної причини, чому ваше агентство цифрового маркетингу не може масштабуватися.

Пам'ятайте, кожен повинен з чогось починати. Навіть генеральному директору великого агентства, ймовірно, доводилося гуглити "приклади контролю SOX" в перші дні своєї фінансової звітності. Але це все крива навчання. Скористайтеся наведеними вище порадами, щоб скласти детальний план, запасіться терпінням, і зростання прийде.