5 способів розширити та урізноманітнити клієнтську базу

Вступ

Ви зупинилися в розвитку своєї клієнтської бази, незважаючи на те, що вже використовуєте широкий спектр маркетингових стратегій? Ви не самотні.

Багато маркетологів і бізнес-професіоналів шукають наступний крок, шлях до нових сегментів ринку. У цьому блозі ми розглянемо п'ять стратегій для розширення та диверсифікації вашої клієнтської бази.

Продовжуйте читати, щоб дізнатися більше - ці рішення можуть допомогти вашому бізнесу розширити та урізноманітнити клієнтську базу.

Посильте свою присутність в Інтернеті

Скоріш за все, ваш бізнес вже присутній в Інтернеті завдяки веб-сайту, стратегіям пошукової оптимізації та інтернет-маркетингу. Але в умовах переповненого цифрового ландшафту застосування передових стратегій може значно підвищити вашу видимість і залучити ширше коло клієнтів.

Починаючи з SEO, не обмежуйтеся простою оптимізацією ключових слів. Організуйте свій контент за тематичними кластерами та силосами контенту. Це означає створення низки пов'язаних між собою матеріалів, які посилаються на центральну опорну сторінку, що зробить ваш сайт авторитетним у певних темах.

Такий підхід може покращити взаємодію з користувачем, полегшуючи пошук інформації та сигналізуючи пошуковим системам про вашу експертизу в даній тематиці, що призводить до вищих позицій на сторінках результатів пошуку (SERP).

Оптимізація голосового пошуку - це ще один рубіж для залучення клієнтів, оскільки все більше людей використовують пристрої з голосовим управлінням для пошуку в Інтернеті. Оптимізуйте свій контент під розмовні ключові слова, фрази та запитання. Ці запити, як правило, довші і звучать більш природно, тому включення їх у ваш контент також може підвищити ваші шанси на вищі позиції у пошуковій видачі.

Якщо ви працюєте на місцевому ринку, просувайте свої локальні пошукові запити за допомогою Постів Google у своєму профілі "Мій бізнес". Це дозволяє вам ділитися новинами, пропозиціями та подіями безпосередньо в результатах пошуку та на картах.

Коли йдеться про рекламу з оплатою за клік (PPC) та ремаркетинг, використовуйте довгі ключові слова для кращого таргетингу та вищих коефіцієнтів конверсії. Ці ключові слова є більш конкретними і менш конкурентними, що може знизити ціну за клік і призвести до більш високих показників конверсії.

Динамічний ремаркетинг робить ще один крок вперед, показуючи потенційним клієнтам рекламу, яка відображає саме ті продукти або послуги, які вони переглядали на вашому сайті. Це робить вашу рекламу максимально персоналізованою і підвищує ймовірність конверсії.

Створюйте ініціативи з залучення клієнтів

Далі, використовуйте потенціал існуючої клієнтської бази для подальшого розширення та диверсифікації аудиторії. Реалізація ініціатив із залучення нових клієнтів перетворює ваших задоволених клієнтів на амбасадорів бренду, які використовують свої зв'язки для залучення нових клієнтів.

По-перше, визначте ініціативи з залучення клієнтів, які відповідають вашій бізнес-моделі та клієнтській базі - грошові винагороди, знижки на майбутні покупки та ексклюзивний доступ до нових продуктів чи послуг. Інші популярні варіанти включають пропозиції з обмеженим терміном дії та винагороди, які збільшуються в міру того, як клієнти приводять більше людей. Однак також розгляньте більш креативні винагороди, такі як пожертвування на благодійність на їхній вибір.

Ключ до успіху реферальної програми - прозорість і простота: у вашій програмі повинно бути легко зрозуміло, як залучати інших людей і яка потенційна винагорода за це передбачена:

• Інтеграція в клієнтський досвід: Безперешкодно інтегруйте реферальну програму в процес взаємодії з клієнтом. Наприклад, запропонуйте клієнтам зробити реферал після позитивної взаємодії з вашою послугою або продуктом, наприклад, після здійснення покупки або отримання підтримки.
• Використовуйте email-маркетинг: Надсилайте персоналізовані email-розсилки існуючим клієнтам, пояснюючи їм суть реферальної програми. Підкресліть переваги для них та людей, яких вони залучають. Це може бути особливо ефективним, якщо ви сегментуєте свій список електронної пошти на основі поведінки клієнтів і відповідно адаптуєте повідомлення.
• Спростіть поширення: надайте клієнтам прості інструменти для поширення їхніх реферальних посилань через електронну пошту, соціальні мережі та програми для обміну повідомленнями. Чим легше ними поділитися, тим більша ймовірність, що вони це зроблять.
• Відстежуйте та аналізуйте: Використовуйте програмне забезпечення реферальної програми або CRM-інструменти для відстеження рефералів, успішних конверсій та загальної ефективності вашої програми. Ці дані дозволять вам з часом вдосконалити та покращити вашу стратегію.

Експансія на нові ринки

Використання існуючої клієнтської бази за допомогою реферальних ініціатив створює міцний фундамент для зростання. Але ви можете розвивати її, виходячи на нові ринки, щоб розширити та урізноманітнити свою аудиторію.

Почніть із співпраці з іншими компаніями у взаємодоповнюючих або суміжних галузях. Такі партнерства можуть призвести до перехресних рекламних акцій, коли клієнтам, які здійснюють покупки на обох платформах, пропонуються ексклюзивні пакети або знижки, що дозволяє ефективно освоювати нові сегменти з великим потенціалом.

Так само ваш бізнес може співпрацювати з інфлюенсерами, які мають значний вплив на формування споживчих вподобань та рішень. Цілеспрямована співпраця може допомогти вашому бізнесу завоювати прихильників інфлюенсерів, багато з яких, можливо, не входили до вашої початкової клієнтської бази.

Співпрацюючи зі схожими компаніями та впливовими особами, ви залучаєте їх за допомогою індивідуальних пропозицій, які відповідають їхнім конкретним потребам та інтересам. Такий підхід підвищує вашу видимість на різних ринках і спирається на довіру та надійність, встановлені бізнесом чи впливовими особами, з якими ви співпрацюєте.

Надайте гнучкі варіанти фінансування

Коли ви розширюєте асортимент товарів чи послуг, гнучкі варіанти фінансування роблять ваші пропозиції доступнішими для ширшої аудиторії, в тому числі для тих, хто може бути зацікавлений, але вагається через авансові витрати. Полегшуючи фінансовий тягар, ви не лише залучаєте нових клієнтів, але й підвищуєте купівельну спроможність існуючих.

Пропонуючи різноманітні варіанти фінансування, такі як "купи зараз, заплати пізніше" (BNPL), лізинг у власність, розстрочка та кредити з відстрочкою платежу, ми задовольняємо різноманітні фінансові ситуації ваших клієнтів. Ці варіанти включають

Шукаючи можливості споживчого фінансування, багато компаній співпрацюють з постачальниками програмного забезпечення як послуги (SaaS), які пропонують рішення "під ключ". Ось на що слід звертати увагу при виборі SaaS-партнера:

• Співпрацюйте з великою мережею надійних кредиторів: Обирайте постачальника SaaS з широкою мережею авторитетних кредиторів. Більша кількість кредиторів часто означає більше можливостей для ваших клієнтів та замовників знайти фінансове рішення, яке їм підходить.
• Надає галузеві рішення: Обирайте постачальника, який пропонує рішення, пристосовані до вашої конкретної галузі. Це гарантує, що варіанти фінансування відповідають вашому бізнесу та купівельним звичкам клієнтів.
• Має різноманітні варіанти фінансування та конкурентні ставки: Постачальник, мережа кредиторів якого пропонує різноманітні варіанти фінансування, суми, конкурентоспроможні ставки та акційні пропозиції, дозволить вам задовольнити потреби широкої аудиторії та зробити свої пропозиції більш привабливими.
• Задовольняє різноманітні кредитні профілі: Переконайтеся, що мережа кредиторів провайдера SaaS охоплює широкий спектр споживчих кредитних профілів. Така інклюзивність максимізує потенційну клієнтську базу, яка може отримати вигоду від фінансування.
• Пропонує легку інтеграцію: Постачальник SaaS повинен пропонувати програмне забезпечення, яке легко інтегрується в існуючі робочі процеси вашого бізнесу, дозволяючи вашим клієнтам запитувати фінансування безпосередньо в магазині або на вашому веб-сайті.

Вивчення холодних дзвінків як стратегії

Завдяки додатковій персоналізації, холодні дзвінки дозволяють вашому бізнесу розширити клієнтську базу, задовольняючи конкретні потреби в режимі реального часу. Цей прямий метод охоплення дозволяє адаптувати вашу пропозицію та швидко реагувати на заперечення, закладаючи основу для успішної стратегії залучення клієнтів.

Ось покрокова інструкція, як здійснювати холодні дзвінки:

• Визначте своїх потенційних клієнтів: Почніть з визначення вашого ідеального профілю клієнта, щоб зосередити увагу на найбільш перспективних клієнтах. Використовуйте бізнес-каталоги, LinkedIn, галузеві форуми та існуючі мережі, щоб скласти список потенційних клієнтів, яким будуть корисні ваші продукти чи послуги.
• Створіть переконливий сценарій: Хороший сценарій холодних дзвінків слугує радше дорожньою картою, ніж монологом слово за словом. Він повинен містити сильне вступне слово, яке привертає увагу, підкреслює цінність, яку може надати ваш бізнес, і ставить питання, які залучають потенційного клієнта до розмови. Персоналізуйте сценарій для різних сегментів вашого цільового ринку, щоб відповідати їхнім конкретним викликам і потребам.
• Витончено реагуйте на заперечення: Передбачайте типові заперечення і готуйте відповіді, які враховують занепокоєння, водночас повертаючи розмову до переваг вашої пропозиції. Ключовим моментом є активне слухання, підтвердження занепокоєння потенційного клієнта та надання інформації, яка зменшить його занепокоєння.
• Встановіть чіткі цілі: Визначте, як виглядає успіх кожного дзвінка - чи то призначення зустрічі, чи то отримання дозволу надіслати додаткову інформацію, чи то здійснення продажу. Постановка цілей допомагає виміряти ефективність ваших холодних дзвінків.

Якщо ваш бізнес вже використовує холодні дзвінки, ось кілька стратегій, які можуть підвищити їхню ефективність у залученні нових клієнтів:

• Персоналізуйте свій підхід: Використовуйте інформацію про потенційного клієнта, щоб персоналізувати свій дзвінок. Згадка про нещодавнє досягнення компанії, коментар про спільний зв'язок або посилання на відповідну галузеву тенденцію може зробити ваш дзвінок більш релевантним і менш нав'язливим.
• Вибір часу є ключовим: Вивчіть найкращий час для дзвінків у вашу цільову галузь. Для когось найкраще підійде ранній ранок, для когось - пізній вечір. Уникайте дзвінків у час, коли люди працюють, наприклад, в обідню перерву або вранці в понеділок.
• Використовуйте соціальні мережі для розминки: Перш ніж телефонувати, зв'яжіться з потенційними клієнтами на платформах соціальних мереж, таких як LinkedIn. Беріть участь в обговоренні їхнього контенту, щоб ваше ім'я було впізнаваним. Тепле знайомство збільшує ймовірність успішного холодного дзвінка.
• Слідкуйте за розвитком подій без настирливості: Якщо потенційний клієнт висловив зацікавленість, але не готовий до зобов'язань, попросіть дозволу на подальші дії. Заплануйте конкретний час і дату для подальших контактів і дотримуйтеся їх. Це продемонструє повагу до їхнього часу та збереже ваш бізнес у полі їхньої уваги.
• Використовуйте технології на свою користь: Впровадження інструментів відстеження та аналізу дзвінків може допомогти вам вдосконалити свій підхід, визначивши закономірності успішних дзвінків. Ця інформація може бути безцінною для навчання та вдосконалення вашої загальної стратегії.

Заключні думки

Впроваджуючи передові онлайн-стратегії, розвиваючи надійні програми залучення клієнтів та виходячи на нові ринки, компанії можуть значно підвищити свою впізнаваність і розширити географію присутності. Ці зусилля не лише покращують залучення клієнтів, але й зміцнюють довгострокове зростання та лояльність клієнтів у конкурентному цифровому середовищі.