5 порад для забезпечення якісного обслуговування клієнтів

Вступ

Як і кожен власник бізнесу, ви постійно шукаєте стратегії для збільшення продажів, і ви можете відчувати впевненість у тому, що продаєте, і бажання завоювати ринок. Проте, окрім інноваційних продуктів та послуг, які ви пропонуєте, ви також повинні надавати пріоритет людській взаємодії між вами та вашими клієнтами. Люди прагнуть емпатії, прозорості та персоналізації, щоб відчувати, що їх бачать і цінують. У цій статті ви знайдете 5 порад, які допоможуть вам забезпечити якісне обслуговування клієнтів:

Джерело зображення: https://unsplash.com/s/photos/office?orientation=landscape

1. Знати свій продукт

Знання свого продукту має вирішальне значення для того, щоб надавати релевантну інформацію про його особливості, бути в курсі останніх тенденцій та адаптувати його до інноваційних концепцій, які можуть містити перспективне бачення. Клієнти схильні довіряти компаніям, які мають глибокі знання про те, що вони продають, тому що вони, швидше за все, матимуть відповіді на всі їхні запитання та нададуть їм актуальну інформацію. Звичайно, легше продавати продукт, в якому ви впевнені, але клієнтам цього недостатньо. Аудиторія хоче знати, що саме ви можете запропонувати, що відрізняє вас від інших на ринку, і чому вони повинні обрати саме вашу компанію. Знання дозволяє побудувати міцніші стосунки з клієнтами, оскільки ви можете запевнити їх у якості та функціональності ваших товарів, а також це може бути чудовим способом продемонструвати вашу пристрасть до своєї галузі, а отже, зробити ваших клієнтів більш зацікавленими у вашій історії. Щоб забезпечити чудовий досвід, подумайте про просування вашого бізнесу, вказуючи на те, яку користь він може принести вашим потенційним клієнтам, і як особливості вашої продукції або послуг можуть полегшити їхнє життя.

2. Розробити програму лояльності

Лояльність клієнтів - одне з найбільших задоволень для власників бізнесу. Тому, якщо ваша мета - покращити утримання клієнтів, подумайте про створення програми лояльності. Ця стратегія може завоювати серця ваших клієнтів, адже, зрозуміло, що всі люблять знижки та халяву. Отже, ви можете заохотити своїх лояльних клієнтів подарунками, наприклад, персоналізованими товарами, або розробити програму, яка надасть їм безкоштовний продукт, якщо вони придбають більше одного. Крім того, знижки - це ефективний спосіб зробити ваших клієнтів щасливими, оскільки вони можуть взяти на себе зобов'язання перед вашою компанією витрачати менше коштів. Ці методи є чудовим способом показати вашій аудиторії, що ви дбаєте про неї, і це перший крок до надання персоналізованого досвіду обслуговування клієнтів, який дає їм змогу відчути, що їх помічають і цінують. Крім того, ця техніка може забезпечити позитивний зворотній зв'язок, що є життєво важливим для визначення репутації вашої компанії.

3. Персоналізуйте свої послуги

Дослідження показують, що 69% клієнтів надають перевагу персоналізованому досвіду роботи з компанією. Ця статистика доводить, що персоналізація має вирішальне значення для повного задоволення потреб ваших клієнтів і забезпечення їхнього утримання. Наприклад, ось деякі речі, на які вам варто звернути увагу:

• Використовуйте їхні імена: використання імен ваших клієнтів у спілкуванні - це важлива тактика, яка може допомогти їм відчути, що їх цінують, оскільки вони відчувають себе головними героями вашої історії. Наприклад, Coca-Cola розробила кампанію, в якій використовувала імена людей на пляшках, щоб створити відчуття особистої вдячності, що має вирішальне значення для розвитку емоційного зв'язку.
• Знайте історію клієнта: припустимо, вам телефонує клієнт і розповідає, що стикається з однією і тією ж проблемою знову і знову. У такому випадку, якщо ви не знаєте історію його взаємодії з вашою компанією, це може розчарувати його, оскільки він відчує, що його недооцінили. Тому, щоб забезпечити персоналізоване обслуговування, ознайомтеся з минулими взаємодіями з клієнтом, щоб ефективно вирішувати його проблеми.
• Надавайтеперсоналізовані рекомендації: відстежуйте активність клієнта і намагайтеся рекомендувати продукти та послуги, які, найімовірніше, відповідатимуть його потребам. Таким чином ви можете зробити вашу взаємодію більш людяною і показати, що ви дбаєте про клієнта, а він для вас - не просто номер квитка.

4. Зосередьтеся на підтримці клієнтів

Коли ваші клієнти стикаються з проблемою, вони хочуть звернутися до вас, щоб вирішити її. Тому, перш за все, переконайтеся, що до вас легко дістатися. Надайте клієнтам номер служби підтримки та адресу електронної пошти на своєму веб-сайті, щоб вони могли швидко зв'язатися з вами. Крім того, проінструктуйте співробітників кол-центру, щоб вони покращили комунікацію, демонструючи емпатію та людські емоції, щоб не звучали як роботи, які читають сценарій. Крім того, часто трапляється так, що до вас надходить багато дзвінків, а ваші працівники зайняті з іншими клієнтами. Зрозуміло, що очікування на лінії може дратувати, тому, щоб покращити досвід обслуговування клієнтів, подумайте про придбання музики для очікування без роялті. Ви можете персоналізувати музику, щоб вона відповідала вашому фірмовому стилю, додавши голос за кадром для персоналізованих повідомлень і важливої інформації або оголошень, щоб залучити клієнтів. Крім того, майте на увазі, що активне слухання має вирішальне значення для того, щоб показати, що ви враховуєте унікальну індивідуальність клієнта, тому дуже важливо брати повну участь у розмові.

5. Скористайтеся перевагами технологій

У наш час технології здатні полегшити вашу роботу. Ви можете автоматизувати деякі завдання, щоб зняти частину роботи з плечей ваших співробітників, і це також інструмент, яким варто скористатися, щоб покращити досвід обслуговування клієнтів. Наприклад, ви можете розробити додаток зі зручним інтерфейсом, щоб полегшити навігацію. Крім того, ви можете використовувати штучний інтелект для передбачення потреб клієнтів і маршрутизації їхніх запитань, створити розділ чат-ботів, доступний 24/7, або створити живий чат зі співробітниками служби підтримки, щоб підтримувати людську взаємодію.

Підсумок

Як ви розумієте, чудовий досвід обслуговування клієнтів має вирішальне значення для створення емоційного зв'язку з вашою аудиторією, побудови довіри та покращення утримання клієнтів. Споживачі схильні підтримувати бренди, які дійсно розуміють їхні потреби та надають їм персоналізований сервіс. Насправді, дотримання всіх наведених вище порад може забезпечити ефективну комунікацію. Пам'ятайте, що ваші клієнти хочуть, щоб до них ставилися як до людей, тому гуманізація взаємодії допоможе їм відчути, що їх цінують, а це аспект, який допоможе вам заробити позитивну репутацію компанії, з якою приємно працювати.