Aboneler Abonelikten Çıktığında Ne Yapmalı? Geri Bildirimi Fırsata Dönüştürmek

Giriş

Zor kazanılan abonelerinizin aniden sizinle bağlantısını kesmesinden daha sinir bozucu bir şey olamaz. E-postalarınızın artık onlarla rezonansa girmediğini fark edebilirler. Muhtemelen onları çok genel buluyorlar, yalnızca gelen kutularını dolduruyorlar ve gerçek bir değer sunmuyorlar.

Bu da şu soruyu akla getiriyor: Abonelikten çıkmalarla nasıl başa çıkıyorsunuz?

Endişelenmeyin; Bu sayfa, aboneleriniz abonelikten çıktığında ne yapmanız gerektiğini ele almaktadır. Geri bildirimlerini nasıl fırsata dönüştüreceğinizi öğrenmek için okumaya devam edin.

Abonelikten Çıkanlardan En İyi Şekilde Nasıl Yararlanılır?

Abonelik iptalleri her markayı her an vurabilir. Takipçileriniz veya destekçileriniz e-posta pazarlama bülteninizin, sosyal medya kanalınızın veya e-ticaret platformunuzun aboneliğinden çıkabilir. Ve bunu yapmak için tonlarca nedenleri vardır.

GetResponse, müşterileri tarafından gönderilen 4,4 milyardan fazla mesajı inceledi. Ortalama e-posta abonelikten çıkma oranının %0,15 olduğunu buldular. Abonelikten çıkanlardan nasıl geri bildirim alıyor ve bunları iyileştirmeler için kullanıyorsunuz?

Daha da önemlisi, geri bildirimleri fırsata dönüştürmek için abonelik iptallerinden en iyi şekilde nasıl yararlanabilirsiniz? Aşağıdaki önemli adımları izleyin.

1. Neden Ayrıldıklarını Öğrenin

DiabetesTeam Pazarlama Kıdemli Başkan Yardımcısı Tomas Melian, ilk adımın abonelerin neden abonelikten çıktığını anlamak olduğunu söylüyor. Ani abonelik iptalleri sizi hazırlıksız yakalayabileceğinden, tam olarak neden ayrıldıklarını öğrenmelisiniz. Daha sonra bu geri bildirimi hizmetinizi iyileştirmek ve aboneleri geri kazanmak için kullanabilirsiniz. İşte yapmanız gerekenler:

• Abonelikten çıkmanın yaygın nedenlerini listeleyin. Bunları onlara sorular sorarak veya geri bildirim alarak bulabilirsiniz. İşte yaygın nedenlerden bazıları:
• Tanınmayan gönderici: Sizi ve markanızı tanımıyorlar. Bu, marka bilinirliğinizi artırmanız gerektiği anlamına gelir!
• Alakasız içerik: E-postalarınız onlarda yankı uyandırmıyor. Ya çok geneller ya da onlar için hiçbir anlam ifade etmiyorlar!
• Sık e-postalar: Neredeyse her gün çok fazla e-posta alıyorlar. Katılımcıların yaklaşık %60'ı tanımadıkları birinden e-posta aldıklarında abonelikten çıktıklarını belirtmiştir.

Resim kaynağı

• Abonelikten çıkma eğilimlerini analiz edin: E-posta arşivleme yapmadan önce, abonelerin neden ayrıldığını değerlendirin. İşte yaygın trendlerden bazıları:
• Kampanya sonrası ani artışlar: Büyük bir e-posta patlaması veya promosyon hamlesinden sonra aboneleri kapatabilirsiniz. Bu onları uzaklaştırabilir!
• Mevsimsel modeller: Yılın belirli zamanlarında daha yüksek abonelikten çıkma oranları görebilirsiniz. Bu, aboneler e-posta yorgunluğu hissettiğinde olur.
• Aşırı frekans yüklemesi: Gelen kutularını çok sayıda e-posta ile doldurduğunuzda abonelerin vazgeçmesine neden olabilirsiniz. Bu, özellikle daha kritik iş etkileşimleri için e-postalarını yönetmesi gereken iş liderleri için geçerlidir.

2. Geri Bildirimlerini Dinleyin

Your Doctors Online Kurucusu ve CEO'su Raihan Masroor'un önerdiği gibi, bir sonraki adım geri bildirim toplamak ve analiz etmektir. Askıda kalmaktan kaçınmak için, ihtiyacınız olan yanıtları almak üzere bir geri bildirim döngüsü oluşturun ve strateji belirleyin. İşte nasıl yapılacağı:

• Geri bildirim toplayın. Önünüzde iki seçenek var:
• Çıkış görüşmeleri yapın. Onlarla iletişime geçin ve neden e-postanızdan çıkmaya karar verdiklerini doğrudan sorun - kısa bir sohbet veya arama, nedenini keşfetmek ve anlamak için zarar vermez!
• Abonelikten çıkma anketleri sunun. Abonelikten çıkarken, hızlı ve tamamlaması kolay bir ankete katılmalarına izin verin. Bu şekilde, onlarla tekrar iletişime geçmeden değerli geri bildirimler alabilirsiniz.
• Geri bildirimi analiz edin. Bu adım en kritik kısımdır:
• Temel metrikleri belirleyin ve belirlenen KPI'lara göre ölçüm yapın. Bunlar arasında açılma oranı, tıklama oranı, bağlanma oranı ve en önemlisi abonelikten çıkma oranı yer alır. Mailchimp için buldukları en son abonelikten çıkma oranı %0,22'dir.

Resim kaynağı

• Geri bildirimleri eyleme geçirilebilir kategorilere göre sıralayın. Atmanız gereken iyileştirme adımları gibi nedenleri de farklılık gösterecektir. Aboneleriniz dil eğitiminizi genişletmeniz gerektiğini söylüyorsa, örneğin Koine Yunancası ve diğer antik dillerin nasıl öğrenileceği hakkında e-postalar gönderin.

3. Bozuk Olanı Düzeltin

RapidDirect CEO'su Leon Huang, abonelikten çıkma sorunlarının ele alınması ve gerekli iyileştirmelerin yapılması gerektiğini vurguluyor. Ancak bu adımı söylemek yapmaktan daha kolaydır; istenen sonuçları elde etmek için eleştirel ve stratejik olmanız gerekir. İşte e-posta pazarlama stratejinizi önemli iyileştirmelerle nasıl optimize edeceğiniz:

• Sorunları ele alın:

• Sorunu kabul edin. Bazı abonelerin e-postalarınızdan neden vazgeçtiğinin temeline inmelisiniz.

• Her türlü kolaylık için özür dileyin. Abonelik iptal mesajınız, beklentileri karşılayamadığınız için en içten özrünüzü içermelidir.

• İyileştirme taahhüdünde bulunun. Anketten sonra, abonelikten çıkanlarınıza sorun üzerinde çalışmaya ve hizmetinizi iyileştirmeye istekli olduğunuzu bildirin.

• İyileştirmeler yapın:

• İçeriği kişiselleştirin. E-postalarınızı segmentlere ayrılmış kitlelere göre özelleştirerek kişiye özel ve alakalı hale getirin. Gelen kutularına spam göndermek istemezsiniz - jenerik e-postalar büyük bir hayır-hayır!

• Farklı formatlar kullanın. Örneğin, giysiler için bir tıkla ve sipariş et mağazası olarak, toptan boş giysiler için daha kısa e-postalar, daha görsel olanlar veya daha etkileşimli içerik parçaları gönderebilirsiniz.

• E-posta sıklığını optimize edin. Abonelerinizi çok fazla e-posta ile bunaltmadığınızdan emin olun. Aşırı e-postalar nedeniyle markalardan aboneliklerini iptal eden tüketicilerin yüzdesine bir göz atın:

4. İyi Bir İzlenim Bırakın

Son olarak, aboneleriniz abonelikten ayrıldığında iyi bir izlenim bırakmak çok önemlidir. Ancak, memnuniyetsizlik nedeniyle ayrıldıkları için bu kolay bir başarı değildir. Dolayısıyla, buradaki anahtar, abonelikten ayrılanları savunuculara dönüştürmektir. İşte nasıl yapılacağı:

• Olumlu ilişkiler sürdürün:

• Minnettarlığınızı ifade edin. Bazı abonelerin vazgeçmesine rağmen, bir noktada e-postanıza veya kanalınıza abone oldukları için onlara teşekkür edin.

• Tekrar hoş geldiniz. Tekrar abone olmaya karar verdiklerinde, aboneleri gerçek bir samimiyet ve heyecanla karşılayın.

• İyi niyet jestlerinde bulunun:

• Özel indirimler sunun. Onları özel fırsatlarla ikna etmekten zarar gelmez. Bu, kalıcı bir izlenim bırakabilir ve abonelik iptallerine rağmen iyi ilişkileri sürdürebilir.

• Ücretsiz kaynaklar sağlayın. Bu kişiler fikirlerini değiştirebilir ve tekrar abone olmaya karar verebilir. Ancak daha da önemlisi, iyi niyeti ve olumlu ilişkileri teşvik eder.

Toparlıyoruz

Abonelikten çıkanlar mutlaka kayıp değildir; fırsat alanlarını yansıtırlar. Bu da, ister e-postayı kişiselleştirmek ister içerik dağıtımını optimize etmek olsun, sunduklarınız üzerinde çalışmanız gerektiği anlamına gelir. Stratejik olarak yapıldığında, geri bildirimlerini bir fırsata dönüştürebilirsiniz!

Abonelikten çıkanları anlamaktan savunucu kazanmaya kadar yukarıda özetlenen adımları göz önünde bulundurun. Geri bildirim alın ve değerlendirin, sorunları ele alın ve iyileştirmeler yapın. Tüm bu önemli adımlarla, aboneleri geri kazanabilir ve iş büyümesi ve başarısı için müşteri desteği kazanabilirsiniz!

E-posta pazarlamanızı optimize etmek ve abonelikten çıkma oranınızı artırmak için yardıma mı ihtiyacınız var? ReminderMedia, hedef potansiyel müşterilerinizle bağlantı kurmanıza ve onları müşteriye dönüştürmenize yardımcı olacak dijital pazarlama hizmetleri sunar. Fiyat teklifi isteyerek bizimle çalışmaya başlayın!