Salesforce İncelemesi

Giriş

Salesforce, satış, hizmet, pazarlama, ticaret ve daha fazlası için bir dizi araç sağlayan bulut tabanlı bir Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) platformudur. Kapsamlı özelleştirme seçenekleri ve entegrasyon yetenekleriyle Salesforce, müşteri etkileşimlerini kolaylaştırmak, üretkenliği artırmak ve büyümeyi teşvik etmek isteyen kuruluşlar için güçlü bir platformdur. İşletmeniz için doğru olup olmadığına karar vermenize yardımcı olmak için Salesforce'un özelliklerine, güçlü yönlerine ve potansiyel dezavantajlarına derinlemesine bir bakış.

Salesforce'un Özellikleri ve Yetenekleri

1. Satış Bulutu

Salesforce'un Satış Bulutu, satış ekiplerinin potansiyel müşterileri, fırsatları ve müşteri ilişkilerini yönetmelerine yardımcı olmak ve daha yüksek verimlilik sağlamak için tasarlanmıştır.

• PotansiyelMüşteri ve Fırsat Yönetimi: Sales Cloud, potansiyel müşterilerin boru hattı boyunca izlenmesini sağlayarak ekiplerin önceliklendirmesine ve etkili bir şekilde takip etmesine yardımcı olur.

• Satış Tahmini: Yerleşik tahmin araçları ile satış ekipleri geliri tahmin edebilir, hedefler belirleyebilir ve hedeflere göre ilerlemeyi takip edebilir.

• İşbirliği Araçları: Sales Cloud, departmanlar arası iletişimi ve şeffaflığı geliştirmek için ekip işbirliği özellikleri sunar.

2. Hizmet Bulutu

Salesforce'un Service Cloud 'u, güçlü araçlardan oluşan bir paket aracılığıyla tutarlı ve yüksek kaliteli hizmet sunma konusunda müşteri hizmetleri ekiplerini destekler.

• Vaka Yönetimi: Service Cloud'un vaka yönetimi sistemi, destek ekiplerinin müşteri sorunlarını takip etmesini, çözmesini ve yükseltmesini sağlar.

• Bilgi Tabanı: Servis ekipleri, hızlı yanıtlar sağlamak ve desteği kolaylaştırmak için bir bilgi tabanı oluşturabilir ve bu bilgi tabanına erişebilir.

• Çok Kanallı Destek: Service Cloud, sohbet, e-posta ve telefon dahil olmak üzere birden fazla kanalda müşteri etkileşimlerini yönetmek için araçlar sunar.

3. Pazarlama Bulutu

Salesforce'un Pazarlama Bulutu, işletmelerin pazarlama çalışmalarını yönetmesine ve otomatikleştirmesine olanak tanıyarak kişiselleştirilmiş müşteri yolculukları oluşturuyor.

• E-posta ve Mobil Pazarlama: Marketing Cloud, hedefli e-posta ve mobil pazarlama kampanyaları yürütmek için araçlar sunar.

• Müşteri Yolculuğu Haritalama: Yolculuk haritalama ile işletmeler, her temas noktasında kişiselleştirilmiş pazarlama etkileşimlerini görselleştirebilir ve yönetebilir.

• Pazarlama Otomasyonu: Müşteri segmentasyonu, kampanya planlama ve etkileşim takibi gibi süreçleri otomatikleştirin.

4. Ticaret Bulutu

Salesforce'un Ticaret Bulutu, birleşik bir müşteri deneyimi için diğer Salesforce araçlarıyla entegre olarak B2B ve B2C işletmeleri için e-ticaret yetenekleri sağlar.

• Çevrimiçi Vitrinler: Commerce Cloud, işletmelerin e-ticaret vitrinleri oluşturmasını, yönetmesini ve optimize etmesini sağlar.

• Birleşik Ticaret: Platform, Salesforce CRM ile entegre olarak satış, pazarlama ve destek arasında sorunsuz müşteri veri akışı sağlar.

• Mobil Öncelikli Deneyim: Commerce Cloud'un mobil öncelikli yaklaşımı, cihazlar arasında sorunsuz bir alışveriş deneyimi sağlar.

5. Einstein Yapay Zeka

Salesforce Einstein AI, Salesforce ürünleri genelinde tahmine dayalı analitik, makine öğrenimi ve doğal dil işlemeyi entegre eden bir yapay zeka aracıdır.

• Tahmine Dayalı Analitik: Einstein AI, satış ve pazarlama ekiplerinin müşteri davranışlarını tahmin etmesine yardımcı olarak veriye dayalı kararları kolaylaştırır.

• Akıllı Öneriler: Yapay zeka motoru, üst satış, çapraz satış ve müşteri memnuniyetini artırmak için öneriler sunar.

• Otomatik İçgörüler: Einstein, müşteri eğilimleri hakkında içgörüler sağlar ve yüksek öncelikli potansiyel müşterileri ve fırsatları belirlemeye yardımcı olur.

Salesforce Kullanmanın Artıları

• Kapsamlı Platform: Salesforce, CRM, pazarlama, satış ve hizmeti tek bir platformda birleştirerek birden fazla araca olan ihtiyacı azaltır.

• Özelleştirme ve Ölçeklenebilirlik: Son derece özelleştirilebilir özelliklere sahip olan Salesforce, her büyüklükteki ve sektördeki işletmeye uyum sağlar.

• Uygulama Ekosistemi: Salesforce'un AppExchange'i, platformun işlevselliğini genişletmek için binlerce üçüncü taraf uygulaması sunar.

Salesforce Kullanmanın Eksileri

• Maliyet Değerlendirmeleri: Salesforce'un fiyatlandırması, özellikle küçük işletmeler için önemli olabilir, çünkü gelişmiş özellikler daha yüksek katmanlı planlar gerektirir.

• Karmaşıklık: Platformun kapsamlı özellikleri, tam olarak yararlanabilmek için eğitim ve kaynak gerektiren bir öğrenme eğrisi sunabilir.

Ranktracker'ın Yetenekleri ile Karşılaştırma

Salesforce ve Ranktracker farklı iş ihtiyaçlarına hitap eder, ancak kapsamlı bir strateji için birlikte iyi çalışabilir.

• Temel Odak Noktası: Salesforce müşteri ilişkileri, satış ve pazarlama çabalarını yönetmek için bir CRM platformu iken Ranktracker anahtar kelime takibi, rakip analizi ve site denetimleri için araçlarla SEO konusunda uzmanlaşmıştır.

• Müşteri Bağlılığı ve SEO: Salesforce müşteri ilişkilerini geliştirmeye ve yönetmeye yardımcı olurken Ranktracker çevrimiçi görünürlüğü ve organik trafiği geliştirmeye odaklanır.

• Analitik ve İçgörüler: Salesforce CRM ve satış ölçümleri sağlarken, Ranktracker SEO içgörüleri sunarak işletmelerin hem müşteri etkileşimini hem de arama görünürlüğünü optimize etmesini sağlar.

SEO için Ranktracker'ın yanı sıra müşteri yönetimi için Salesforce'u kullanmak, hem müşteriyi elde tutmayı hem de yeni müşteri edinmeyi sağlayan dengeli bir yaklaşım oluşturur.

Fiyatlandırmaya Genel Bakış

Salesforce, çeşitli iş ihtiyaçlarına uyacak çeşitli fiyatlandırma seçenekleri sunar:

• Salesforce Starter: 25$/kullanıcı/ay, temel CRM özelliklerini arayan küçük işletmeler için ideal.

• Profesyonel Sürüm: 80 $/kullanıcı/ay, büyüyen ekipler için eksiksiz CRM işlevselliği sunar.

• Enterprise Edition: $165/kullanıcı/ay, gelişmiş özelleştirme ve entegrasyon seçenekleri içerir.

• Sınırsız Sürüm: 330 $/kullanıcı/ay, kapsamlı destek ve sınırsız CRM gücü sunar.

Not: Salesforce'un Marketing Cloud ve Commerce Cloud gibi diğer ürünleri ayrı fiyatlandırmaya sahiptir. Ayrıntılı bilgi için Salesforce'un fiyatlandırma sayfasını ziyaret edin veya satış ekibiyle iletişime geçin.

Salesforce Sizin İçin Uygun mu?

Salesforce, kapsamlı, ölçeklenebilir ve özelleştirilebilir bir CRM çözümü arayan işletmeler için mükemmel bir seçimdir. Sağlam özellikleri, kapsamlı özelleştirme seçenekleriyle birleştiğinde, müşteri ilişkilerini optimize etmeyi ve büyümeyi hedefleyen işletmeler için uygun hale gelir. Ancak, küçük işletmeler platforma geçmeden önce maliyetleri ve eğitim gereksinimlerini dikkatlice değerlendirmelidir.

SEO da bir öncelikse, Ranktracker anahtar kelime takibi, site denetimleri ve rakip analizi için araçlar sağlayarak Salesforce'u tamamlayabilir ve CRM çabalarının yanı sıra çevrimiçi görünürlüğü artırabilir.

Nihai Karar

Salesforce, satış, hizmet, pazarlama ve daha fazlası için kapsamlı bir araç paketine sahip sektör lideri bir CRM platformudur. Özelleştirilebilirliği, ölçeklenebilirliği ve güçlü uygulama ekosistemi, müşteri katılımını artırmak, operasyonları kolaylaştırmak ve büyümeyi teşvik etmek isteyen kuruluşlar için uygun hale getirir. Bir yatırım gerektirmesine rağmen, platformun kapsamlı yetenekleri onu birçok işletme için değerli bir seçim haline getiriyor.

Ranktracker ise SEO'ya odaklanarak işletmelerin arama sıralamalarını iyileştirmelerine ve organik trafik çekmelerine yardımcı olur. Salesforce'un CRM'i ve Ranktracker'ın SEO araçları birlikte dijital optimizasyon ve müşteri yönetimine bütünsel bir yaklaşım sağlar.