Hedef Kitleye Ulaşmak İçin Çok Kanallı Pazarlama Nasıl Kullanılır?

Giriş

Pazarlama artık tek boyutlu olarak tanımlanmıyor. Müşteriler, genellikle aynı anda birden fazla platform ve cihazda sorunsuz bir deneyim yaşamak istiyor. Çevrimiçi ve çevrimdışı alışveriş arasındaki çizgi neredeyse bulanıklaştı; müşteriler platformdan, cihazdan veya mağaza içi alışverişten bağımsız olarak benzer türde deneyim ve hizmet bekliyor.

Müşterilerinize tam olarak bulundukları yerde nasıl ulaşır ve daha iyi bir deneyim sunarsınız? Cevap çok kanallı pazarlama.

Çok kanallı pazarlama nedir?

Tanım olarak çok kanallı pazarlama, kullanıcılara pazarlama satış hunisi boyunca tüm kanallar, platformlar ve cihazlarda sorunsuz bir pazarlama deneyimi sunan bir müşteri adayı yetiştirme stratejisidir. Müşteriyi tüm pazarlama stratejilerinin merkezine alır ve tutarlı bir deneyim sağlar.

Çok kanallı bir pazarlama birden fazla temas noktasına sahip olacaktır. Etkili bir strateji için dijital kanalların dahil edilmesi şarttır. Aynı zamanda, markaların olumlu bir müşteri deneyimi sunmasına yardımcı olarak müşterilerin markalarla bağlantı kurmasını sağlar. En önemli ve yaygın dijital kanallar şunlardır:

• Sosyal medya
• Mobil uygulamalar
• Whatsapp
• Web sitesi
• E-posta pazarlama
• Anlık bildirimler
• SMS
• Uygulama içi mesajlaşma
• Sohbet Robotları
• Görüntülü reklamlar

Etkili bir omnichannel stratejisi nasıl oluşturulur?

Çok kanallı bir pazarlama stratejisinin en önemli kısmı, kullanıcıların platform veya kanal değiştirseler ya da bir süre ara verdikten sonra geri dönseler bile satın alma yollarına devam etmelerine olanak tanımasıdır.

Çok kanallı pazarlama alanı, giderek daha fazla işletmenin hedef kitlelerine daha iyi ulaşmak için bu stratejiyi benimsemesiyle birlikte istikrarlı bir şekilde büyüyor. Market Research Future tarafından hazırlanan bir araştırma raporu, e-ticaret platformlarının ve sosyal influencer'ların yükselişi sayesinde çok kanallı pazarın 2032 yılına kadar 21,86 milyar dolara ulaşacağını öngörüyor.

Etkili bir omnichannel stratejisi oluşturmak için 5 temel kavram omurga görevi görür.

1. Uygunluk

Müşteriler gerçek zamanlı ve kişiselleştirilmiş etkileşimler beklemektedir. Tercihlerine, işlem geçmişlerine, bağlamlarına ve göz atma davranışlarına göre uyarlanmalıdır. Kısacası, tüm deneyim aradıkları şeyle alakalı olmalıdır.

2. Tutarlılık

Özellikle çok kanallı pazarlama yoluyla müşterilerinizi kazanmak istediğinizde tutarlı olmak çok önemlidir. Müşterileriniz, özünde birleşik bir marka varlığı olan ve güvene değer bir deneyim ister.

3. Çeviklik

Markalar, kullanıcı verilerini toplarken ve kullanıcı davranışlarını analiz ederken çevik bir yaklaşım benimsemelidir. Kullanıcı tercihleri sürekli değiştiğinden, markalar kullanıcı taleplerine uygun hızlı aksiyonlar almalarını sağlayacak ölçeklenebilir bir yaklaşıma sahip olmalıdır. Pazarlamada çeviklik, değişen pazar dinamiklerine hızla yanıt veren içerikler oluşturmak için video prodüksiyon şirketi hizmetlerinden yararlanmak gibi yeni trendlere uyum sağlamayı da içerir.

4. Güçlendirme

Müşterilerinizi bilgilendirmek, çok kanallı bir pazarlama stratejisinde çok önemli bir güçlendirme hissi verir. Bu, müşterilerin en iyi satın alma kararlarını vermelerine ve sonunda sadık kullanıcılar olmalarına yardımcı olur.

5. Uygunluk

Kullanıcılar bekleme süresini sevmez. Bu nedenle, tüm platformlarda ve cihazlarda rahat bir gezinme ve alışveriş deneyimi sunmak, her türlü çok kanallı pazarlama stratejisinin temelini oluşturur. Bu, uçtan uca benzersiz bir kullanıcı deneyimi oluşturmanın yoludur.

Çok Kanallı Pazarlamaya Karşı Omnichannel

Birleşik bir marka varlığı yaratmak, tüm iletişimleri birbirine bağlamanızı ve güçlü bir marka mesajı vermenizi gerektirir. Ancak, çok kanallı pazarlamanın çok kanallı ve çapraz kanallı pazarlama stratejileriyle karıştırılma ihtimali vardır.

Çok Kanallı Pazarlama	Çok Kanallı Pazarlama
Müşteri, çok kanallı pazarlama stratejisinin merkezinde yer alır	Marka, çok kanallı pazarlama stratejisinin merkezinde yer alır
Marka mesajı her pazarlama kanalı için değişir ve müşterinin markayla nasıl etkileşim kurduğuna göre uyarlanır	İletişim statiktir, marka mesajı tüm kanallarda aynıdır
Müşterinin davranışı pazarlama güncellemelerini yönlendiriyor	Pazarlama mesajları kullanıcı davranışlarına veya ihtiyaçlarına göre uyarlanmıyor
Tüm kanallar birlikte çalışır	Her pazarlama kanalı ayrı ayrı çalışır

Başarılı çok kanallı pazarlama, tüm satın alma aşamalarında müşteri davranışlarının ve tercihlerinin ayrıntılı bir şekilde anlaşılmasını ve anlamlı bir marka-kullanıcı ilişkisine dönüşen ilgili müşteri deneyimleri sunmayı içerir.

Çok kanallı pazarlama stratejinizi şu şekilde tanımlayabilirsiniz:

Kullanıcı davranışı unsurları	Demografik Bilgiler Satın alma alışkanlıkları Kullanılan cihazlar ve platformlar
Kullanıcı yolculuğu aşamaları	İşe Alım Nişanlılık Dönüşümler Sadakat ve savunuculuk

Hedef Kitleye Ulaşmak için Çok Kanallı Pazarlama Nasıl Kullanılır?

Başlangıç noktası her zaman kullanıcılarınızı daha iyi anlamaktır. Müşteri yolculuğu haritası, hedef kullanıcılarınızın markalarınızla etkileşime girdiği temas noktalarını belirlemenize yardımcı olabilir. Ayrıca, çok kanallı pazarlamanız aracılığıyla ele alabileceğiniz kullanıcı sorunlarına ilişkin içgörüler sağlar.

Hedef kullanıcılarınıza etkili bir şekilde ulaşmak için çok kanallı pazarlamayı nasıl kullanabileceğinizi aşağıda bulabilirsiniz.

1. Kullanıcı yolculuğunu belgeleyin

Kullanıcı yolculuğu haritalaması aşağıdaki adımlardan oluşur:

1. Nerede yaşadıkları, ne yaptıkları vb. gibi kullanıcı demografinizi belirleyin.
2. Kullanıcıların satın alma kararlarını etkileyen sorunlu noktaları anlayın
3. Hedef kullanıcılarınızın satın alma sürecinde bulundukları platformları belirleyin
4. Hedef kullanıcılarınızın dönüşüm yolunu izleyin. Bu yol tek boyutlu olabileceği gibi sayfalar, kanallar ve cihazlar arasında birden fazla gidiş gelişi içeren karmaşık bir yol da olabilir. Etkili bir strateji oluşturmak için en sık kullanılan yolları belirleyin.

Kullanıcı yolculuğu haritalaması, kullanıcıların nerede ve neden durduklarını anlamanıza yardımcı olur. Aynı zamanda, kullanıcılarınızın bakış açılarını da anlamış olursunuz.

Müşteri verileri her zaman çok kanallı pazarlamanızın merkezinde yer alır. Kullanıcılarınızı ne kadar iyi anlarsanız, ilgili deneyimleri o kadar iyi sunarsınız.

PetLab Co. kurucu ortağı Damian Grabarczyk şunları paylaşıyor: "Müşterilerimizin yolculuğunu gerçekten anlamanın, markamızla etkileşimlerini gözlemlemenin ötesine geçtiğini öğrendik; bu, tüm kanallarda birleşik bir deneyim oluşturmakla ilgili. Kullanıcılarımızın yolculuğunu titizlikle belgeleyerek, önemli temas noktalarını belirledik ve çok kanallı pazarlama stratejimize ince ayar yaptık. Bu yöntem, ister Instagram ve TikTok'taki içeriklerimizle etkileşime girsinler, ister web sitemizde tavsiye istesinler veya çevrimiçi mağazamızdan bir satın alma işlemini tamamlasınlar, müşterilerimizle daha etkili bir şekilde bağlantı kurmamızı sağladı. Mesele yalnızca birden fazla platformda varlık göstermek değil; müşterilerimizin yolculuklarının her adımında yankı uyandıran tutarlı, kişiselleştirilmiş bir anlatı örmektir."

2. Uygun segmentasyonu uygulayın

Kişiselleştirme, çok kanallı pazarlamada kilit bir unsurdur. Başka bir deyişle, her satın alma aşamasındaki kullanıcılara doğru zamanda ilgili ve doğru mesajlar göndermek önemlidir.

Segmentasyon, hedef kitlenizi ortak tarama tercihlerine ve davranışlarına göre gruplara ayırmanıza yardımcı olur. Doğru segmentasyon ve kullanıcı etiketleme ile her segment için daha özel mesajlar oluşturabilirsiniz.

Örneğin, Hintli perakende markası Shoppers Stop kullanıcıları İlk Vatandaş Üye gibi etiketlere göre segmentlere ayırıyor, ayrıca konum, cinsiyet ve demografik özelliklere göre de segmentlere ayırıyor. Sonuç olarak, bu WhatsApp mesajı Durga Puja (Kolkata'daki Bengaliler için en büyük festival) sırasında ortaya çıkıyor ve son derece kişiselleştirilmiş ve yerelleştirilmiş. Gördüğünüz gibi, kullanıcılarına net bir mesaj verirken Bengal bayramı duygularını da içeriyor.

Kullanıcılarınızı segmentlere ayırdıktan sonra, bir sonraki adım çok kanallı pazarlamanızı harmanlamak, yani pazarlama kanallarınızı ve içeriğinizi segmentlerinizle uyumlu hale getirmektir.

Bunu yapmak için bazı fikirler şunlardır:

• Bülteninize abone olan, bir demo rezervasyonu yapan veya bir form indiren yeni potansiyel müşteriler için e-posta kampanyaları oluşturun.
• Markanızı sosyal medyada takip eden ilgili potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak için sosyal medya mesajlaşmasını tercih edin.
• Dönüşüm hunisinde bir veya iki adım ilerlemiş ve artık markanızı, çözdüğünüz sorunları ve bunlardan nasıl faydalanacaklarını daha iyi tanımak isteyen kullanıcıları eğitmek için web seminerleri planlayın.

Ana çıkarım, doğru segment için doğru içeriği oluşturmak ve bunu doğru platforma göndermektir.

3. Kanala uygun içerik ve varlıklar oluşturun

Çok kanallı pazarlama, mesajlaşmanın yapılış şekli bakımından çok kanallı pazarlamadan farklıdır. Omnichannel pazarlamada herkese uyan tek bir mesaj yoktur. Her kanal, marka mesajınızı tutarlılığını koruyarak değiştirmenizi gerektirir.

Çok kanallı pazarlamanız için çevik ve ölçeklenebilir bir içerik stratejisi oluşturun. İşte markanız için tüm pazarlama kanallarını kapsayan etkili bir içerik stratejisi oluşturmanın adımları.

İletişim hedeflerinizi hizalayın:

Varlık oluşturmaya başlamadan önce içerik hedeflerinizi belirleyin. Hedeflemek istediğiniz kanalları belirleyin ve her kanalın ne tür mesajları desteklediğini not edin.

Mesajınızda tutarlılık oluşturun:

Her kanalın formatı farklı olsa da mesajınız aynı kalmalıdır. Basit bir püf noktası, web sayfalarında, mobil uygulamalarda, e-postalarda, sosyal medyada ve diğer tüm platformlarda yeniden şekillendirilebilecek ve yeniden kullanılabilecek temel mesajlar oluşturmaktır.

İşte Hindistan'daki bir gıda zinciri uygulaması olan Swiggy Dineout'tan birden fazla kanalda tutarlı mesajlaşma örneği. Mesaj içeriği: Kriket Dünya Kupası 2023 sırasında teklif.

4. Cihaz ve platforma uygun CTA'lar verin

Mesajlaşma formatının kanallar arasında farklılık göstermesine benzer şekilde, CTA'lar için de aynı şey geçerlidir. Yukarıdaki Swiggy Dineout örneğini ele alırsanız, CTA'ların her iki kanalda da nasıl farklılık gösterdiğini göreceksiniz.

Uygulama içi mesaj durumunda, CTA **Şimdi Rezervasyon Yapın** teklif sekmesinde belirgin bir şekilde görüntülenir. Bu CTA'ya tıklandığında, kullanıcılar otomatik olarak teklifi sunan restoranların listesine yönlendirilir.

Whatsapp mesajında somut bir CTA yerine bir bağlantı bulunmaktadır. Kullanıcılar bağlantıya tıkladıklarında, book now CTA'sının yaptığı aynı sayfadaki uygulamaya yönlendiriliyor.

Dikkat ederseniz, mesajlaşma kelimeleri farklı ama aynı teklif hakkında. Bunu nereden biliyorsunuz? Yakından baktığınızda, her iki mesajda da teklifin adı olan Match Mania'yı göreceksiniz. Dolayısıyla, aynı nihai hedefe götüren uygun CTA ile tutarlılık sağlanmıştır.

Doğru CTA'yı tanımlamak, kullanıcılarınızı dönüşüm hunisindeki bir sonraki aşamaya itmek için çok önemlidir. CTA'nızın kullanıcılarınızı uzaklaştırmadığından, daha çok sunmak istediğiniz deneyimin bir uzantısı gibi davrandığından emin olun.

5. Otomasyon araçlarından yararlanın

Çok kanallı pazarlamanız için otomasyondan yararlanmıyorsanız, birden fazla kanal ve çok sayıda kullanıcı etkileşimi hızla bunaltıcı hale gelebilir. Otomasyon araçları birden fazla kanaldaki iletişim akışını düzene sokabilir. Otomasyondan nasıl yararlanabileceğinizi aşağıda bulabilirsiniz:

• Bir e-posta pazarlama sistemi, önceden ayarlanmış haber bültenleri, promosyon içerikleri ve potansiyel müşterilerle bire bir görüşmeler için takipler planlamanıza yardımcı olabilir. Bu otomatik damla kampanyaları zamandan tasarruf etmenize ve el işçiliğini azaltmanıza yardımcı olabilir, böylece daha iyi etkileşimler için pazarlama stratejinizi geliştirmeye odaklanabilirsiniz. \

• Sosyal dinlemeyi otomatikleştirmek, markanızdan bahsedenlere anında yanıt vermenize ve müşteri destek ekibinizin ilgilenmesi için bir bilet oluşturmanıza yardımcı olabilir. Otomatik bir yanıt olmasına rağmen bu, kullanıcılarınız için bekleme süresini kısaltır. \

• Benzer şekilde, sohbet robotları sık sorulan soruları yanıtlamaya ve kullanıcılarla anında ilgilenmeye yardımcı olabilir. Sohbet robotunuzu yardım kaynakları sunacak ve ilk seviye veri yakalama ve etkinleştirme işlemlerini yapacak şekilde eğittiğinizde, kullanıcı-marka sürtüşmesini ilk adımda azaltmış olursunuz. Çoğu durumda, otomatik yanıtlar ve yardım kılavuzları, bir insan ekip üyesinin devreye girmesine bile gerek kalmadan sorunları çözer. \

• Bir pazarlama otomasyonu aracı kullanmak segmentlere ayırmanıza, doğru platformda doğru mesajı hedeflemenize ve etkili çok kanallı pazarlama için kritik öneme sahip kullanıcı personaları oluşturmanıza yardımcı olabilir. Bir pazarlama otomasyon aracı aynı zamanda kullanıcıların aynı anda birden fazla kanalda etkileşim kurmasına da yardımcı olur. \

• Tüm pazarlama uygulamalarınızı birbirine bağlayarak her şeyi tek bir merkezden yönetmenizi sağlayan görev yönetimi ve entegrasyon araçları uygulayabilirsiniz.

Otomasyondan yararlanmak, pazarlama stratejinizde insan dokunuşunu göz ardı etmek anlamına gelmez. Bu, çabalarınızı güçlendirmek ve kullanıcılarınızı daha hızlı tanımanızı sağlamakla ilgilidir.

6. Test edin ve optimize edin

Kullanıcı davranışları ve ihtiyaçları sürekli olarak değişmektedir. Dolayısıyla, çok kanallı stratejiniz tek seferlik bir çaba olamaz. Hedef kullanıcılarınızın değişen ihtiyaçlarına hazırlıklı olmanız gerekir.

Kampanyalarınızdan istediğiniz sonuçları elde etmek için pazarlama çalışmalarınızı test edin ve optimize edin. Kullanıcılarınıza benzersiz bir deneyim sunmak için açılış sayfalarınızı, içeriklerinizi, düğme renklerini, UI/UX değişikliklerini, kampanya süresini ve daha fazlasını test edebilirsiniz.

A/B testi başlangıçta göz korkutucu görünebilir, ancak kullanıcı verilerini keşfettikçe, bunu alakalı ve yararlı bulacaksınız.

Ancak, her faaliyetin bir sınırı vardır ve test etmek de bir istisna değildir. Öğeleri ve varyasyonları test etmek, kullanıcılarınızda neyin tıklandığını anlamak için iyi bir yol olsa da, asla aşırı veya yetersiz test yapmamalısınız. Teste başlamadan önce, test ile ulaşmak istediğiniz bir hedef oluşturun. Bu hedefe ulaştığınızda testi durdurun. Bu tür yaygın A/B testi hatalarından kaçınmak daha iyi kararlar almanıza yardımcı olabilir.

Aşırı test genellikle yanlış ölçümlere yol açabilir ve kampanyalarınızın çökmesine neden olabilir. Yetersiz test yaparsanız da aynı akıbet sizi bekler.

Sonuç

Pazarlamanın bugünü ve geleceği bağlantılı bir dünyadır. Çok kanallı pazarlama, müşterilerinizin seveceği kusursuz bir deneyim aracılığıyla hedef kullanıcılarınız ile markanız arasındaki boşluğu doldurma potansiyeline sahiptir.

Bu, gelişmeye devam eden ve birden fazla veri noktası ve platforma yayılan sürekli bir süreçtir. Düzenli görevleri otomatikleştirin ve kullanıcı davranışını anlamak için daha fazla zaman harcayın. Nihai hedefiniz üstün bir kullanıcı deneyimi sunmaktır; çok kanallı pazarlama bunun yoludur.