Oyunlaştırma ile Ödeme Tamamlama Süresi Nasıl Artırılır?

Giriş

Alışveriş sepetinin terk edilmesi, e-ticaret işletmeleri için önemli bir sorun noktasıdır. Araştırmalar, online alışveriş sepetini terk etme oranının ortalama %70'in üzerinde olduğunu gösteriyor. İstatistikler, sepetlerine ürün ekleyen her 10 müşteriden 7'sinin satın alma işlemi yapmadan sepetten ayrıldığını ortaya koyuyor.

Alışveriş sepetinin terk edilmesi, online mağazalar için potansiyel gelirde büyük bir kayba neden olur. E-ticaret işletmeleri, oyunlaştırma teknikleriyle ödeme işleminin tamamlanmasını artırarak alışveriş sepetinin terk edilmesiyle mücadele edebilir.

Peki kullanıcılar tam olarak neden ilk etapta sepetlerini terk ediyor? Gelin bu fenomeni tetikleyen dört temel nedeni ortaya çıkaralım.

Kullanıcılar Neden Alışveriş Sepetlerini Terk Ediyor: 4 Ana Neden

https://unsplash.com/photos/gray-and-red-shopping-carts-wL7pwimB78Q

Alışveriş sepetinin terk edilmesi olgusuna katkıda bulunan dört ana neden vardır:

1. Beklenmedik Maliyetler

Ödeme işlemi sırasında beklenmedik maliyetlerin ortaya çıkması, kullanıcıları siparişi tamamlamaktan caydırır. Alışveriş yapanlar şeffaflık bekler ve hoş olmayan sürprizlerden nefret eder.

İster yüksek kargo ücretleri, ister vergiler veya ek masraflar olsun, müşteriler genellikle bu masraflar nedeniyle ertelenir. Satın alma sürecinin başlarında nakliye masraflarını şeffaf hale getirmek bu durumun önüne geçmeye yardımcı olabilir.

2. Karmaşık Ödeme Süreci

Kapsamlı ve karmaşık bir ödeme süreci hayal kırıklığına neden olabilir. Müşteriler online alışveriş yaparken sorunsuz ve zahmetsiz bir deneyim yaşamak ister.

Ödeme formlarını basitleştirmek, gerekli alanları en aza indirmek ve misafir ödemesi sunmak, hantal bir satın alma akışını azaltmaya yardımcı olur.

3. Güven Eksikliği

Bir web sitesinin güvenliğine ve ödeme yöntemlerine güven duyulmaması, müşterileri işlemleri tamamlamaktan alıkoyar. Müşteriler, kişisel bilgilerinin güvenliği veya web sitesinin meşruiyeti konusunda şüpheleri varsa muhtemelen alışveriş sepetlerini terk edeceklerdir.

Güvenlik sertifikalarına yatırım yapmak ve PayPal gibi çeşitli güvenilir ödeme seçenekleri sunmak güvenilirlik sağlayabilir.

4. Katılım Eksikliği

Online alışveriş bazen kişisel olmayabilir. Fiziksel mağazalarda bulunan etkileşimli ve ilgi çekici unsurlar olmadan müşteriler ilgilerini kaybedebilir ve alışveriş sepetlerini terk edebilirler.

Bazen insanlar gerçek bir satın alma niyeti olmadan göz atmaktan keyif alır. Henüz satın almaya hazır olmamak veya karar vermek için daha fazla zamana ihtiyaç duymak, birçok kullanıcının alışveriş sepetini terk etmesine neden olur.

Hatırlatma e-postaları ve yeniden hedefleme reklamları, hazır olduklarında geri gelmeleri ve satın alma işlemini tamamlamaları için onları teşvik eder.

Artık temel nedenleri anladığımıza göre, oyunlaştırmanın alışveriş sepetinin terk edilmesini azaltmaya ve dönüşüm oranlarını artırmaya nasıl yardımcı olabileceğini inceleyelim.

Çevrimiçi Alışveriş Sırasında Kullanıcı Motivasyonunun Artırılması

https://www.pexels.com/photo/a-typewriter-with-the-word-gamification-on-it-18500637/

Peki ya kaybettiğiniz satışların bir kısmını bile telafi edebilseydiniz? Oyunlaştırma, insanların doğuştan gelen oyun sevgisinden yararlanarak onların ilgisini çekmek ve motive etmek için kullanılan akıllıca bir yaklaşımdır.

Küresel oyunlaştırma pazarı 2022'de 14,8 milyar dolardan 2023'te %25'in üzerinde bir YBBO ile 18,6 milyar dolara yükselmiştir. Oyunlaştırma; ilerleme çubukları, puanlar, ödüller ve başarılar gibi oyun öğelerinin oyun dışı bağlamlara uygulanmasını içerir. Markaların deneyim tasarlaması gereken birkaç ana oyunlaştırma oyuncu türü vardır:

• Başarılılar görevleri tamamlamaktan, puan kazanmaktan ve ödüller kazanmaktan hoşlanırlar. Statü ve tanınma ile motive olurlar.
• Kaşifler yeni şeyler keşfetmeyi sever ve Paskalya yumurtaları ile gizli alanlardan hoşlanırlar. Merakları onları yönlendirir.
• Sosyalleşenler başkalarıyla etkileşime girerek gelişirler. Gerçek insanlarla bağlantı kurmak, işbirliği yapmak ve rekabet etmek isterler.
• Katiller zorlukların üstesinden gelmeye ve kazanmaya çalışır. Beceri ve hakimiyet göstererek motive olurlar.

Bu oyuncu tiplerini göz önünde bulundurarak, kullanıcıları motive etmenin ve alışverişi daha oyun gibi hale getirmenin dört yolunu aşağıda bulabilirsiniz:

1. Satın Alma İşlemlerini Tamamlama Ödülleri

https://www.pexels.com/photo/a-woman-paying-with-a-credit-card-6207703/

Markalar, ödeme tamamlandıktan sonra ödüller sunarak müşterileri işlemleri takip etmeye teşvik edebilir. Örneğin, McDonald's'ın mobil uygulaması, kullanıcılar alışveriş yaptığında indirimlere yönelik puanlar veriyor. Bu, Achievers'ın ilerleme arzusundan yararlanırken onlara statü kazandırır.

ASOS, işlemlerin tamamlanmasını motive etmek için ödül puanları verir. Kullanıcılar yeterli puan kazandıklarında, ASOS indirimlerinin ve diğer avantajların kilidini açarlar. Bu, Explorers'ı alışveriş aktiviteleri için özel keşiflerle ödüllendirir.

2. Exit-Intent Oyunlar/Quizler

Birçok marka, sitelerinden ayrılmak üzere olan kullanıcıları yakalamak için çıkış amaçlı teklifler sunar. Markalar, kullanıcıların ilgisini çekmek için tipik açılır pencereler yerine hızlı oyunlar veya testler sunabilir. Bu etkileşimli öğeler kullanıcının dikkatini çeker, eğlence sağlar ve potansiyel olarak bir dönüşüme yol açar.

Bonjour Lisbonne'un günlük e-posta kayıtları OptinMonster çıkış açılır penceresi kullanılarak iki katına çıkarıldı ve satışlar %30 arttı. Katillerin ayrılmadan önce bir zorluğun üstesinden gelme arzusundan yararlanıyor.

3. Satın Alma İşlemi İçin Özel İçerik

Müşterilere satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra özel içerik veya teklifler sunmak motivasyonu ve sadakati artırabilir. Bu taktikler, müşterileri tarayıcıdan alıcıya dönüştürdükleri için ödüllendirir. Kişiselleştirilmiş ilgi, müşterilerin satın alma işleminin ardından kendilerini takdir edilmiş ve markaya bağlı hissetmelerini sağlar.

İç çamaşırı şirketi Adore Me, deneme çekim videolarına erişim izni verdi. Sadece ödeme yapan üyeler farklı stil ve bedenleri giyen modellerin görüntülerini izleyebiliyor.

4. Oyunlaştırılmış İade Süreci

İadeler müşteriler için bir güçlük gibi gelebilir. Ancak perakendeciler bu süreci daha motive edici ve eğlenceli hale getirmek için oyunlaştırabilir. Markalar, iadeleri sıkıcı bir zorunluluk olmaktan çıkarıp eğlenceli ve kişilikli hale getirebilir. Yaratıcılık ve oyunlaştırma, hayal kırıklığını ortadan kaldırarak genel müşteri deneyimini geliştirebilir.

Madewell'in Denim Forever programı, müşterilerin eski kot pantolonlarını yeni çiftlerde 20 dolar indirim karşılığında takas etmelerine olanak tanıyor. Denimin geri dönüşümü, indirimler yoluyla iade sürecini oyunlaştırıyor.

İlerlemeyi ödüllendirin, keşfe olanak tanıyın, insan ilişkilerini geliştirin ve oyuncularınızı bağlamak için zorluklar çıkarın.

Sonuç

Online perakendeciler, oyunlaştırma unsurlarından yararlanarak daha sürükleyici ve ödüllendirici bir alışveriş deneyimi yaratabilir. Farklı oyuncu türlerini anlamak ve motivasyonlarına hitap etmek, katılımı artırmaya, dönüşümleri artırmaya ve müşteri sadakati oluşturmaya yardımcı olabilir.

Bir dahaki sefere internette gezinirken, alışveriş deneyiminizi daha eğlenceli ve ödüllendirici hale getiren bu oyunlaştırılmış unsurlara dikkat edin.