Sosyal Medyada Müşteriler Nasıl Çekilir ve Elde Tutulur?

Giriş

Hevesli işadamları yeni müşteriler edinmeyi karmaşık bulabilir. Hangi sosyal mecra daha fazla müşteri çeker? Hangi mecra hiç dikkat çekmeye değmez? Ve müşterileri elde tutmak için ne yapmalı? İşletmenizin sosyal medyadan nasıl daha fazla müşteri adayı alabileceğini ve onlarla nasıl iyi ilişkiler kurabileceğini görelim.

Sosyal Medyada İnsanlar Var mı?

Evet, var. İşte Ekim 2023 itibariyle küresel istatistikler. Şu anda 4,95 milyar kişi sosyal medya kullanmaktadır; bu rakam 2022'de 4,62 milyar kişiye kıyasla %7,07'lik bir artış anlamına gelmektedir. Dahası, ortalama bir kullanıcı 6,7 sosyal medya hizmetiyle etkileşime giriyor ve ortalama bir günde 2 saat 24 dakika geçiriyor.

En popüler platformlar arasında:

• Facebook (3,03 milyar)
• YouTube (2,5 milyar)
• WhatsApp (2 milyar)
• Instagram (2 milyar)
• WeChat (1,4 milyar)
• TikTok (1,3 milyar)
• FB Messenger (1 milyar)
• Telegram (900 milyar)
• Snapchat (700 milyon)
• Douyin (700 milyon)

Etkileyici, değil mi? Saygın bir B2B dijital pazarlama ajansının neden sosyal medyada reklam vermeyi önerdiği anlaşılıyor. Farkındalığın artmasına ve bununla birlikte kârın da artmasına yardımcı oluyor.

Sosyal Medyada Müşterilerle Nasıl Etkileşim Kurulur?

Sosyal medya akıllıca kullanıldığında etkili bir araç haline gelebilir. Tüm potansiyelini kullanmak ve içeriğinizi düzenlemek için bu 4 soruyu yanıtlayın:

1. Neden sosyal medya içeriğine ihtiyacınız var?
2. Hedef kitleniz kim?
3. Ne söylemek istiyorsun?
4. Büyüleyici bir şekilde nasıl söylenir?

Neden Sosyal Medya İçeriğine İhtiyacınız Var?

Sosyal medya paylaşımları insanlarınızı çeker. Paylaştığınız her fotoğraf, video veya makalenin bir amacı olabilir - anlatmak, ilgi çekmek veya satmak. Bu, çözücü halkı getirebilecek içeriktir:

• Bilgilendirici. Satın almadan önce müşterinin sizin hakkınızda daha fazla bilgi edinmesi gerekir: hangi ürün veya hizmetleri sattığınız, piyasada nasıl bir yere sahip olduğunuz, hangi değerlere bağlı kaldığınız ve size neden güvendiği gibi. Şirket haberleri, ekip fotoğrafları, uzman kılavuzları ve iş akışı videoları bu mesajın iletilmesine yardımcı olabilir.
• İlgi çekici. Müşteri sizi tanıyor ancak sizden satın almak için yeterli ilgi, güven ve sadakate sahip değil. İlgi çekici içerik, kitlenizle duygusal bir bağ kurmak içindir. Kitlenizle iletişim kurun: fikirlerini sorun ve oyunlar, testler ve anketler düzenleyin. Bu şekilde markanızı insanileştirir ve müşterinizle aranızdaki mesafeyi azaltırsınız.
• Satış. Bu içerik, ürün veya hizmetlerinizin avantajlarını anlatır: ne kadar maliyetli oldukları, müşterilerin bunları ne zaman ve nasıl kullanabilecekleri ve rakiplerinkinden neden daha iyi oldukları. Satış içeriği satın alma ihtiyacı yaratır ve varsa endişeleri giderir.

Bu sınıflandırma katı değildir: bilgilendirici bir gönderi, müşterinin sizden bir şey satın almak istemesini sağlayabilir ve satış amaçlı bir gönderi ilgi çekici bir test içerebilir. İçeriği hedeflere göre ayırmak, onu oluşturma sürecini basitleştirir.

Hedef Kitleniz Kim?

Reklamcılık, ürün veya hizmetinizin tasarlandığı bir grup insan olan hedef kitlenin tanımlanmasıyla başlar. Hedef kitledeki insanlar acı, ihtiyaç ve çözülmesi gereken sorunlarla bir araya gelir. Ürün ya da hizmetinizin yardımıyla.

Tüm insanlar müşteriniz olamaz. Her ürün veya hizmetin kendine has özellikleri olan bir hedef kitlesi vardır. Reklam vermeden önce, teklifinizle ilgilenen bir grup insan oluşturun.

Müşterinizin tam teşekküllü bir portresini oluşturun. Sadece yaşını, cinsiyetini ve mesleğini tanımlamakla yetinemezsiniz. Tüm nüansları ayrıntılı olarak ele alın. Deneyiminiz yoksa rakiplerinize bakın.

Bir örnek: 25-30 yaşlarında, yüksek eğitimli, beyaz yakalı, aylık maaşı 5.000 dolar olan bir bekar, bir işyeri açmak istiyor, bir miktar başlangıç sermayesi var. Hafta içi tek aktivitesi iş ve ev. Hafta sonları arkadaşlarıyla barlarda buluşup futbol, kadınlar ve kapitalizm hakkında sohbet ediyor. Zengin olmak, dünyayı gezmek, süslü bir araba ve büyük bir ev almak istiyor. Ancak annesi buna karşıdır ve evde annesinin tuzlu tatlılarıyla daha iyi olacağını düşünür.

'Müşteri gibi düşün' sloganınız olmalıdır. Kendinizi müşterinizin yerine koyup şu soruları yanıtlamak iyi bir uygulamadır: "Sorunlarım neler?", "Hangi sorular beni rahatsız ediyor?", "Bu ürüne neden ihtiyacım var? Cevap vermek için müşterilerin yorum ve değerlendirmelerini analiz etmelisiniz. Geri bildiriminiz yoksa, rakiplerinizden toplayın veya arkadaşlarınızı sorgulayın.

Ne söylemek istiyorsunuz?

Yukarıdaki sorulara cevap vermeden fikir üretemezsiniz: "Neden?" ve "Kim?". Ve cevaplar sektörden sektöre farklılık gösterecektir.

Diyelim ki, bölgede yeni müşteriler çekmek isteyen yeni bir çocuk dans okulusunuz. Bu durumda, hedef kitlenizden biri, şehir merkezinde yaşayan ve 9-6 işlerinde çalışan 10 yaşından küçük çocukların ebeveynleri olabilir. Bu ebeveynler, çocuklarını kendileri getiremedikleri için akşamları evlerinin yakınında bir fiziksel aktiviteye katılmalarını istiyorlar.

Buradaki stratejiniz, bulunduğunuz yerin ebeveynleri olmayan çocuklar için kolay bulunabilir olduğunu göstermek olabilir. Ayrıca, ebeveynlere okulunuzun güvenli bir yer olduğu, öğretmenlerin her çocukla ilgilendiği ve güvenli bir şekilde dışarı çıkıp eve dönmelerini sağladığı konusunda güvence verebilirsiniz.

Bu tür senaryolar, farklı işletmeler ve hedef gruplar için çok sayıda olabilir.

Büyüleyici Bir Şekilde Nasıl Söylenir?

Sonunda ne hakkında konuşacağınızı belirlediğinizde, yaratıcı olmanın ve hedef kitlenize bilgi aktarmanın akılda kalıcı yollarını bulmanın zamanı gelmiştir.

Yaygın içerik türleri, kullandığınız sosyal medyaya göre belirlenebilir. Bununla birlikte, her yerde bulunan birçok fikir vardır:

• Duygusal içerik. Hedef kitlenizle iletişim kurun ve insanlarda kişisel düzeyde yankı uyandıran deneyimleri paylaşın;
• Trendler. Zamanla birlikte hareket edin. Taze ve güncel içerikler yayınlamak için güncel kültürel olayları ve haberleri kullanın;
• Bilgilendirici içerik. En son sektör haberlerini ve güncellemelerini inceleyin. Hedef kitlenize uzman görüşleri verin;
• Etkileşimli içerik. Takipçileri davet etmek için anketleri, oyunları ve AR/VR teknolojilerini deneyin. İnsanlar akılda kalıcı interaktif içerikleri paylaşarak etkileşimi artırır ve izlenim yaratır;
• Eğlenceli içerik. Memler ve komik videolar nadiren zarar verir. Daha ziyade markanızın daha geniş bir kitleye ulaşmasına ve olumlu çağrışımlar yaratmasına yardımcı olurlar;
• Değerlerinizi yansıtan içerikler. Kurucularla veya çalışanlarla yapılan röportajlar markanın kişiliğini ortaya koyar.
• Sahne arkası içeriği. Şirketinizi ve onun için çalışan insanları göstermek için izleyicilerinizi ofisinize veya ötesine götürün. Sorunları ve bunları çözmek için nasıl çalıştığınızı anlatın.

Artık müşterileriniz ve onlar için içeriğiniz var. Onların beğenisini nasıl kazanabilir ve onları nasıl elde tutabilirsiniz?

Müşterileri Elde Tutmak İçin 4 İpucu

Buradaki en önemli faktör ürün veya hizmetinizin kalitesidir. Müşterileri elde tutmanın ve sadakatlerini artırmanın bir diğer anahtarı da müşteri odaklı bir kültürdür. Ve bunu bu şekilde inşa edebilirsiniz.

Sadakat Programlarını Kullanın

**Özel teklifler **veya müşterilerin sizden bir şey satın aldıklarında elde ettikleri avantajlar. Örneğin, 2 büyük pizza sipariş eden tüm müşterilere bir küçük pizza ücretsiz olarak verilir. Bu strateji müşteri sadakatini artıracak ve ürün yelpazenizin reklamını yapacaktır.

İndirimler. Akıllıca kullanılırsa, müşterileri elde tutarken işe yararlar. Web sitesi optimizasyonu için size başvuran müşterilerinize web sitesi SEO denetim hizmetleriniz için %10 indirim sunabilirsiniz.

Hediyeler. Diğer ürünlerinizden örnekler koyun, rehberler gönderin veya pastaya birkaç şeker ekleyin. Ve 100 sadakat puanı size gidiyor!

Geri Bildirim Toplayın

**Sohbet desteği. **Hızlı yanıt müşteri sadakatini artırır. İnsanlar fikirlerinin önemli olduğunu görür ve ürününüzü veya hizmetinizi tekrar ister.

**Yorumlar. **Çeşitli kaynaklardaki (haritalar, sosyal medya, forumlar, yorumlar vb.) tüm değerlendirmelerinizi izleyin. Müşterilere olumlu geri bildirimler için teşekkür edin ve olumsuz olanlarla çalışın. Olumsuz bir yorumdaki sorunu hızla çözerek, yorumu yapan kişiyle ve yorumu okuyan gelecekteki müşterilerle ilişkinizi geliştirirsiniz.

**Anketler. **Müşterilerin görüşlerini alın. İnsanlara görüşlerine değer verdiğinizi gösterirseniz sadakat düzeyleri yükselecektir. Dahası, sürece dahil olduklarını ve dolayısıyla markanıza daha bağlı olduklarını hissedeceklerdir.

Kitlenizi Eğitin

Kontrol listeleri. Ücretsiz eğitim materyalleri deneyiminizi gösterir, müşteri memnuniyetini gösterir, şirketinizi tanıtır ve ürünlerinizin veya hizmetlerinizin nasıl kullanılacağını öğretir; örneğin, müşterilerinizin kendi başlarına iyi sıralamaya sahip bir web sitesi açmalarına yardımcı olacak ücretsiz bir SEO kontrol listesi .

Video eğitimleri. Giyim mağazaları 'Farklı vücut tipleri için kıyafetler', '2024 yazında giymeyin', 'Dolabınızı düzenlemek için 5 ipucu' gibi videolar yayınlayabilir. Her işletme için mevcut müşterilerin ilgisini çekecek ve yenilerini çekecek pek çok konu vardır.

Bilgi tabanı. Örneğin, bir ay içinde 100 müşteri hizmetinizi nasıl kullanacaklarını bilmediklerini size bildirdi. Onların sorularına dayanarak, yorumlarla birlikte ayrıntılı talimatlar oluşturun ve böylece müşteri memnuniyeti kazanın.

Hizmetinizi İyileştirin

Kibarlık. Dikkatli olun ve çalışanlarınızı da müşterinin sorunlarına karşı dikkatli olmaları için motive edin. Kibar ve dostane iletişim iyi bir izlenim bırakır ve geri dönüş oranı üzerinde olumlu bir etkiye sahiptir.

Chatbot. Müşterilere temel bilgiler konusunda yardımcı olacak bir sanal asistan geliştirin. Ayrıca, bu asistan, mesajları 7/24 takip etmek için çalışanları işe almanıza gerek kalmayacağından maliyetleri düşürecektir.

'Oyunlaştırma günümüzde çok popüler. Oyun senaryoları müşterilerin dikkatini hızla çekiyor ve ürüne ilgi uyandırıyor. Örneğin, fitness kurslarında uzmanlaşmış bir şirket, günlük kalori değerini hesaplayan ve 3 günlük bir diyet öneren bir chatbot oluşturabilir. Chatbotlar büyük bir geliştirme ekibi gerektirmez. Dijital Pazarlama Ajansı Ocean Power'da SEO uzmanı olan Pavel Buev, "Bazı botlar, geliştirme becerileriniz olmasa bile sohbet botları oluşturabilir" diyor.

CRM sistemi. Bu sistem sayesinde müşterileriniz hakkında önemli veriler toplayarak onları bayramlarda tebrik edebilir, indirimler yapabilir veya başka benzersiz teklifler oluşturabilirsiniz. İlgi ve alaka kesinlikle sadakati ve güveni artırır.

Kişiselleştirme. İlgili bilgilere sahip olarak müşterilere kişisel olarak hitap edebilirsiniz. Bu, saygı göstermenin ve uygun teklifler göndermenin iyi bir yoludur.

Sadık müşteriler paha biçilmezdir. Kâr akışlarını zenginleştirir, yatırım getirisini artırır ve hedef kitle hakkında faydalı veriler toplanmasına yardımcı olurlar. Düzenli olarak sizden ürün ve hizmet satın alan müşteriler, olumlu geri bildirimler verir ve sizi arkadaşlarına, akrabalarına ve takipçilerine tavsiye eder. Çok kazanmak için sosyal medyada büyük bir kitleye sahip olmanıza gerek yok. Önemli olan kitlenizin kalitesidir. Ve bundan siz sorumlusunuz.