E-ticaret Abonelik Modeli Nasıl Çalışır?

Giriş

E-ticaretin popülerliği ve değişen tüketici eğilimleriyle birlikte, birçok işletme e-ticaret markaları için abonelik iş modellerini benimsiyor. Araştırmalar, 2025 yılına kadar E-ticaret CAGR'ının %68'e çıkacağını öngörüyor.

Kaynak: UnivDators

Araştırmalar, e-ticaret abonelik modelinin 2025 yılına kadar 450 milyar doların üzerine çıkacağını gösteriyor. Bununla birlikte, bazı e-ticaret markaları abonelik modelini benimsemedi ve diğerleri, işletmeleri için daha fazla satış ve büyümeyi etkili bir şekilde sağlamak için nasıl çalıştığını bile bilmiyor.

Makale, e-ticaret abonelik modelinin nasıl işlediğine, deneyebileceğiniz farklı abonelik modellerine, takip etmeniz gereken metriklere ve abonelik modelinizde kullanabileceğiniz en iyi uygulamalara ışık tutuyor.

E-ticaret Abonelik Modeli Nedir?

Bu, e-ticaret müşterilerinin bir markaya abone olabileceği ve e-ticaret mağazasından tekrar tekrar ürün satın almaya devam edebileceği bir iş modelidir. Müşteri, bütçesine ve planına uygun olan ödeme planlarını seçebilir. İşte tüm yinelenen süreç ve ödeme nasıl görünür.

Kaynak ScienceSoft

Neden E-ticaret Abonelik Modeli Kullanmalısınız?

• Tutarlı Gelir Akışı. Müşteriler e-ticaret mağazalarından sürekli olarak ürün sipariş edeceklerdir. Bu da işletmenin bu ürünlerin satışından sürekli gelir elde etmeye devam etmesini sağlayacaktır. Örneğin, Statista'nın bir raporu, abonelik modelinin ABD'de yıllar içinde 38 milyar doların üzerinde satış yaptığını gösteriyor.

Kaynak Statista

• Envanter Yönetimi Kolay. Envanter tutmak zor olabilir. Ancak işletme, müşteri tercihlerini ve ürünleri ne zaman almayı beklediklerini bildiği için envanterini planlayabilir ve satın alma ve teslimat sürecini kolaylaştırabilir.
• Yeni Müşteri Kazanma Maliyetlerini Düşürün. Tüketiciler düzenli olarak alışveriş yapacak ve e-ticaret mağazası sahiplerinin yeni müşteriler aramasına gerek kalmayacaktır. Satışlardaki tutarlılık, mevcut müşteriler tekrar tekrar alışveriş yapmaya devam ettikçe yeni müşteri edinme maliyetlerini azaltacaktır.
• Sadık Bir Müşteri Tabanı Oluşturun. Müşteriler bir markanın e-ticaret ürünlerini kullanmaya devam ettikçe, sadık müşteriler haline gelirler ve hatta diğer potansiyel müşteriler için markanın savunucuları haline gelebilirler.
• Müşteri LTV'sini artırın. Müşteriler e-ticaret mağazasından tekrar alışveriş yapmaya devam ettikçe, LTV artar. Markanızla olan ilişkileri ve ürünlerinizi beğenip kullanma şekilleri büyümeye devam eder ve her müşterinin işletmenize getirdiği gelir her satın alımda artar. Müşterinin yaşam boyu değerinin nasıl hesaplanacağı aşağıda açıklanmıştır.

Örneğin, bir müşterinin bir mağazadan satın alma ömrünün bir yıl (12 ay) olduğunu, satın alma sıklığının 8 olduğunu ve ortalama satın alma değerinin 120 dolar olduğunu varsayalım, işte LTV'si.

• Kişiselleştirilmiş Bir Alışveriş Deneyimi Yaşatın. Müşterileriniz sürekli ürün sipariş ettiğinden, müşterileriniz için müşteri alışveriş deneyim ini kişiselleştirebilir ve tercihlerine göre onlara en iyi ürünleri gönderebilirsiniz.

E-ticaret Abonelik Modeli Türleri

• Erişim Abonelik Modeli. Bu abonelik modelinde, e-ticaret müşterileri bir markanın özel e-ticaret ürünlerine erişmek için aylık veya yıllık ücret öderler. Bu abonelik ile kullanıcılar ürünlerde özel indirimler alabilir veya yeni ürünlere diğer kullanıcılardan daha önce erişebilir. Seçme özgürlüğü sayesinde müşteriler istedikleri ürünleri istedikleri zaman sipariş edebilirler. İşte böyle bir abonelik örneği.

Kaynak: BarkBox

İşte aylık, iki aylık veya altı aylık bir abonelik seçebileceğiniz başka bir örnek.

Kaynak: Gillette

Bu model sadakati teşvik eder ve e-ticaret markalarının müşterileri uzun süre elde tutmasına yardımcı olur. Aynı tekliflerden yararlanmaları için diğer kullanıcıları markanıza yönlendirebilirler.

• Kürasyon Abonelik Modeli. Bu model müşterilere kendi seçtikleri kişiselleştirilmiş ürünleri sunmaktadır. Bu abonelik modelini kullanan başlıca tüketici kategorileri arasında güzellik ürünleri, yemekler ve çiçekler yer almaktadır. Müşteriler kendi zevklerine göre özelleştirilmiş ürünler alırlar. Kullanıcıları seçtikleri yeni ürünlerle şaşırtıyorsunuz. Mağaza sahipleri önceden belirlenmiş zamanlarda kullanıcılarına çeşitli ürünler gönderir. Her zaman ihtiyaç duydukları doğru ürünleri sunmak için müşterilerinize tercihlerini ve seçimlerini sormanız çok önemlidir. Bu e-ticaret modeli en çok çikolata, likör, kitap, şarap, peynir ve oyuncak gibi ürünlere uygundur. İşte bu tür markalara bir örnek.

Kaynak: BirchBox

Bir işletme sahibi olarak, yeni ürünlerinizi seçilmiş kutulara dahil ederek ve müşterilerden bu ürünler hakkında geri bildirimlerini isteyerek bir a/b testi yapabilirsiniz.

• Yenileme Abonelik Modeli. Bu model en çok market ürünleri ve sağlık takviyeleri gibi müşterilerin düzenli olarak kullandığı ürünlerde işe yarar. Bir mağaza sahibi olarak, ürünleri sipariş etmelerine gerek kalmadan müşterilere tekrar tekrar satarsınız. İşte Amazon'un güvenli ve abone modeline bir örnek.

Kaynak: Amazon

Müşteriler mağaza sahibine ürünleri ne zaman göndermeleri gerektiğini bildirirler. Müşteriler daha sonra seçtikleri ürünü tekrarlayan ve tutarlı bir şekilde istedikleri zamanda alacaklardır. Bu model, işletme sahiplerinden harika fırsatlar, indirimler ve teklifler alabilecekleri için sürekli olarak ürünlere ihtiyaç duyan müşteriler için en iyisidir.

• Premium Üyelik Abonelik Modeli. Bu teklifte, müşteri ürünlerinizi kullanmak için belirli bir miktar öder. Ancak, mağazanızın daha iyi premium ve kaliteli içeriğine erişmek için onlardan daha fazla para talep edebilirsiniz. ör. Amazon Prime.

  Ranktracker ile tanışın

  Etkili SEO için Hepsi Bir Arada Platform

  Her başarılı işletmenin arkasında güçlü bir SEO kampanyası vardır. Ancak sayısız optimizasyon aracı ve tekniği arasından seçim yapmak, nereden başlayacağınızı bilmek zor olabilir. Artık korkmayın, çünkü size yardımcı olacak bir şeyim var. Etkili SEO için Ranktracker hepsi bir arada platformunu sunuyoruz

  Sonunda Ranktracker'a kaydı tamamen ücretsiz olarak açtık!

  Ücretsiz bir hesap oluşturun

  Veya kimlik bilgilerinizi kullanarak oturum açın

  Kaynak: Amazon

Üyelere özel alışveriş ve eğlence ürünlerine erişim sağlar. Premium üyeliği deneyebilir ve deneme bittikten sonra istediğiniz fiyat paketini seçebilirsiniz. İşte farklı fiyatlar.

Kaynak: [Amazon](https://www.amazon.com/amazonprime)

• Sabit E-ticaret Aboneliği. Bu modelde, müşteriler belirli bir tutar öder ve belirli bir süre için belirli ürünlere veya mallara erişim hakkı verilir.

E-ticaret Abonelik Modelleri için Kullanılacak En İyi Uygulamalar

• Sunduğunuz Ürüne Uygun Modeli Seçin. Sunduğunuz ürünleri ve müşterilerinizin bu ürünleri nasıl tükettiğini herkesten daha iyi biliyorsunuz. E-ticaretiniz için bir abonelik modeli başlatmaya çalışırken, işinize ve hedef müşterilerinize uygun modeli seçin.
• 100 Müşteri Deneyimine Odaklanın. Müşterileriniz için kötü bir deneyim yaşarsanız onları kaybedersiniz. Abonelik modelinizi yürütürken müşteri deneyiminize öncelik verdiğinizden emin olun. Anketler gönderebilir ve müşterilere nelerden hoşlandıklarını veya markanızla yaşadıkları deneyimlerle ilgili geri bildirimlerini ve bu müşteri deneyimlerini iyileştirmek için önerilerini sorabilirsiniz.
• Net İş Hedeflerine Sahip Olun. Abonelik modelinizi başlattığınızda hangi iş hedeflerine ulaşmak istiyorsunuz? Bu, girişiminizden önce kendinize sormanız ve net bir cevaba sahip olmanız gereken büyük bir sorudur. Bu, hangi abonelik modelini seçmeniz ve etkili bir şekilde planlamanız gerektiğini bilmenize yardımcı olacaktır.
• Modellere Abone Olmayı Kolaylaştırın. Müşterilerin ihtiyaç duyduğu harika ürünleriniz olabilir. Ancak, mağazanızdan alışveriş yapabilmeleri için abone olma süreci zorsa, ayrılacak ve rakiplerinizi arayacaklardır. Bunu kolaylaştırmak için PayPal Quickbooks gibi ödeme ve muhasebe çözümlerini entegre etmeyi düşünün. Bu yalnızca abonelik sürecini basitleştirmekle kalmayacak, aynı zamanda mali durumunuzu yönetmeniz için de daha kolay bir yol sağlayacaktır. Süreci daha hızlı hale getirmek için e-ticaretinizle diğer araç entegrasyonuna sahip olduğunuzdan emin olun. İşte entegrasyon sürecinin nasıl göründüğü.

Kaynak ScienceSoft

• Abonelik Fiyatlandırma Stratejinizi Test Edin. Müşterilere en iyi deneyimi sunmak için modelleri kişiselleştirirken, müşterilerin sevdiği en iyi ürünleri sunarken en iyi yatırım getirisini elde ettiğinizden emin olmak için fiyat stratejisini test edebilirsiniz.
• Modelleriniz İçin Farklı Pazarlama Stratejileriniz Olsun. Hedef müşterilerinizin çoğu mağazanızda bir abonelik modeli uyguladığınızı bilmiyor olabilir. Bu hedef kitlelere ulaşmanın, işletmenizin yeni abonelik modeli hakkında bilgi vermenin ve onlarla etkileşim kurmanın bir yolunu bulmalısınız.
• Olağanüstü Müşteri Hizmetleri. Müşterilerinizin, ürünlerinizi hizmet bedeli karşılığında kullanırken yardıma ihtiyaç duydukları zorlukları ve endişeleri olacaktır. Bir e-ticaret mağazası olarak, bu zorluklarla her karşılaştıklarında başa çıkmak için harika bir müşteri destek ekibine ihtiyacınız var. Müşterileriniz bir sorunla karşılaşırsa ve onlara yardımcı olamazsanız, başka işletmeleri deneyeceklerdir ve sonunda bu müşterilerden çok fazla gelir ve güven kaybedersiniz.
• Doğru E-ticaret Platformunu Seçin. İşletmenizin etkili bir şekilde çalışması için onu doğru özelliklere sahip bir platformda barındırmanız gerekir. Kullanım kolaylığı, diğer araçlarla entegrasyon, güvenlik ve mobil uyumluluk gibi özellikler. Örneğin, burada dikkat etmeniz gereken bazı güvenlik mühürleri bulunmaktadır.

İzlenecek Abonelik Modeli KPI'sı

• Aylık Yinelenen Gelir. (MRR) Bu, e-ticaret mağazanızdan elde ettiğiniz aylık satış ve gelirdir. Bu, tüm işletme abonelerinizin bir ay içinde mağazanızdan getirdikleri çeşitli ürünler için elde ettikleri toplam gelirdir.

• Müşteri Elde Tutma Oranı. Kaydolduğunuz ve işletmenizin ürünlerini uzun süre kullanan müşterilerin hepsi müşteri değildir. Bu metrik, belirli bir süre boyunca işletmenizde kalan ve ürünlerinizi kullanan müşterilerin sayısını ölçer. Toplam müşteri sayısına göre yüzde olarak verilir. Metriğin nasıl hesaplanacağı aşağıda açıklanmıştır.

• Müşteri Edinme Maliyeti. Bu, e-ticaret ürünleriniz için bir müşteri adayını müşteriye dönüştürürken kullandığınız kaynakları açıklar. Müşteri adayını alıcı yolculuğu boyunca beslemek ve müşteriye dönüştürmek için yaptığınız harcamalar. Müşteri edinme maliyeti metriğinizi bu şekilde hesaplayabilirsiniz.

• Müşteri Başına Ortalama Gelir. Farklı fiyat kademelerine sahip ürünler sunuyorsanız, müşteriden tam olarak ne satın alındığını bilmek zor olabilir. Bu ölçümleri bulmak için MRR/müşteri sayısını bölün.

• Yıllık Yinelenen Gelir. Bu, markanızın ürünlerinizin satışından bir yıl sonra elde ettiği geliri verir. Bu metrikle, ürünlerinizin pazar tüketimini tahmin edebilir ve ardından gelirde sürekli bir artış sağlamak için ayarlama yapabilirsiniz. Bu metrik için toplam geliri müşterinin sürekli olarak işletme ürünlerini kullandığı yıl sayısına bölersiniz.

E-ticaret Markanız İçin Daha Fazla Gelir Elde Etmek mi İstiyorsunuz?

E-ticaret sektörünün sürekli değişen ortamında, markaların esnek olması ve müşterilere iyi hizmet vermek ve daha fazla işletme geliri elde etmek için yeni ve en son trendleri benimsemesi gerekiyor. E-ticaretiniz için bir abonelik modeli başlatmadıysanız, bir tane başlatmanız çok önemlidir.

En iyi abonelik modelini seçin, çalıştırın ve test edin ve bu makalede bahsedilen temel metrikleri izleyin. Müşteri memnuniyetinin birincil hedefiniz olduğunu unutmayın ve müşterilerinize en iyi deneyimi sunun, sadık bir müşteri tabanı oluşturun ve tekrarlayan gelir elde ederken müşterileri uzun süre elinizde tutun.