Sadakat Programı Oluşturmak İçin En İyi Stratejiler ve Daha Fazla Satış İçin Nasıl Etkili Hale Getirilir?

Giriş

Harika bir müşteri deneyimine sahip olmak ve müşterilere acılarını çözmede değer sunmak, müşterileri markanızda tutacaktır. Sadık müşteriler, acılarını çözmek için hizmetlerini veya ürünlerini kullandıkları için bir markayla uzun süre birlikte kalırlar.

Bununla birlikte, daha fazla müşterinin ve potansiyel müşterinin markanıza dönüşmesini ve markanızı kullanmaya devam etmesini sağlamak için bir müşteri sadakat programı da kullanabilirsiniz. Sadakat programınızı başlatırken müşterilerinizin tercihlerini, davranışlarını ve markanızla olan etkileşimlerini anlayın.

Müşterinizin ne istediğini ve onları destekleyen en iyi sadakat programına nasıl sahip olacağınızı bilmenize yardımcı olacaktır. Makale, etkili bir sadakat programı oluşturma ve işletmeniz için daha fazla satış sağlama konusunda fikir vermektedir.

Müşteri sadakat programı nedir?

Markaların, müşterilerini ürünlerini veya hizmetlerini kullanmaya motive etmek için kullandıkları bir pazarlama stratejisidir ve müşterilerin işletmeyi uzun süre kullanmaya devam etmelerini sağlayan teşvikler ve diğer avantajlar sunar.

Program aynı zamanda markaların, sorunlarını çözerken bu faydaları elde etmek için işletmeyi kullanmaya başlayan yeni alıcıları çekmesine ve dönüştürmesine yardımcı olur. Statista araştırması, ABD'li tüketicilerin %79 'unun bir sadakat veya ödül programı aldıklarında bir markayla uzun süre birlikte kalacağını gösteriyor.

Müşteri sadakat programının faydaları

• Sadık müşterilerini takdir edin Markaların müşterilerini tanımasına ve uzun süre işletmede kalmaları için motive etmesine yardımcı olun.
• Marka savunuculuğu Müşteriler, sorunlarını çözen bir işletmeden harika teklifler aldıklarında ve sadakat veya ödül programları aldıklarında, markanızı pazarlamanıza yardımcı olan diğer potansiyel müşterilere savunacaklardır.
• Markaya rekabet avantajı sağlayın Rekabetçi bir pazarda müşterilerin güvenini ve sadakatini kazanmak için sadakat programları çok önemli bir rol oynar. İndirimler ve ödüller gibi bu programları sunan markalar, müşterileri çeker ve uzun süre ellerinde tutar. Örneğin, satışı basit ve uygun fiyatlı hale getirmek ve işletmenizden tekrar satış yapmak için daha fazla müşteri çekmek için Shopify POS'u sadakat programı ile kullanabilirsiniz.
• Markalar, markanın ürün veya hizmetlerini iyileştirmeye ve müşteri zorluklarını etkili bir şekilde çözmeye yardımcı olabilecek müşteri tercihleri ve davranışları hakkındayararlı bilgiler elde etmek için sadakat programlarını kullanabilir.

Başarılı Bir Müşteri Sadakat Programı Oluşturma Stratejileri

Değerli ödüller sunun

Sadece ödül vermek değil, müşterinizin hayatına değer katan ve sorunlarını çözmelerini kolaylaştıran ödüller vermek istersiniz. Müşteriler, işletmeden ek faydalar elde etmezlerse programa katılmayacak veya programı kullanmayacaklardır. Araştırmalar, tüketicilerin %68 'inin uygun bir bütçeyle en iyi değeri sağlayan markaları kullanacağını gösteriyor.

Kaynak Statista

Müşterilerinizin gerçekleştirdiği eylemlere göre farklı ödüller sunun. Örneğin, bir müşteriye yaptığı herhangi bir satın alma işleminde puan verebilirsiniz. Daha sonra bu puanları işletmenin düzenleyeceği etkinliklere ücretsiz biletlere dönüştürebilirler.

Programınız için net bir hedefiniz olsun

Sadakat programınızla ne elde etmek istediğinizi kendinize sorun. Bu, programınızı nasıl strateji haline getireceğinizi bilmenize yardımcı olacak ve belirlediğiniz hedeflere ulaşmanızı kolaylaştıracaktır. Potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürmek mi yoksa mevcut müşterileri büyük satın alımlar yapmaya teşvik etmek mi istiyorsunuz? Ya da onları beslemeyi ve piyasaya sürmek üzere olduğunuz daha yüksek kaliteli bir ürüne hazırlamayı hedeflerken harika bir müşteri topluluğu mu oluşturmak istiyorsunuz?

Programı pazarlama kanalları aracılığıyla tanıtın.

E-posta, sosyal medya, web siteniz ve haber bültenleri gibi kanalları kullanabilirsiniz. Müşterilerin işletmenizi kullanırken elde edecekleri faydaları paylaşmak, potansiyel müşterileri dönüşüm sağlamaya ve programdan yararlanmaya yönlendirebilir.

Öncelikler değiştiğinden ve müşteri tercihleri farklılık gösterdiğinden, müşterilerin ilgisini çekmek ve sadakat programınıza katılmalarını sağlamak için farklı pazarlama kanalları kullanın. İşte sadakat programlarımızı pazarlayan müşterilerimize ve potansiyel müşterilerimize gönderdiğimiz e-posta bültenlerinin bir örneği.

Kaynak Ranktracker

Harika bir müşteri destek ekibine sahip olun

Müşteri ihtiyaçlarınızı anlamalı ve bunlara uygun şekilde hitap etmelisiniz. Sadakat programınızı oluşturmayı planlarken, müşteri sorunlarını ele almak için mükemmel ve profesyonel bir müşteri destek ekibine sahip olduğunuzdan emin olun. Müşterilerinizin ihtiyaçlarını ortaya çıktıkları anda karşılamak için farklı iletişim kanalları kullanın. Örneğin, müşteri sorunlarını her zaman ele almak için web sitemizdeki canlı sohbet bağlantımız burada.

Kaynak Ranktracker

Müşteriler, bir markanın onların acılarını anladığını ve acılarına en iyi desteği ve çözümü verdiğini gördüklerinde bir sadakat programına katılmak için daha fazla motive olacaklardır. İşte harika bir müşteri destek ekibinin basit bir yapısı.

Programınızı analiz ve optimize edin

Programınızı yürütmeye devam ettikçe, müşteri verilerini toplayacak ve neyin işe yaradığını analiz edeceksiniz. Müşterilerin sadakat programınızda sevdikleri en iyi plan hakkında geri bildirimde bulunmalarına izin verin ve ardından daha fazla dönüşüm ve satış sağlamak için bundan yararlanın. Müşteri kayıt ve programınızdan puan kullanma sürecini kolaylaştırın. Uzun ve karmaşık bir süreç müşterilerin uzak durmasına ve işletmenizden ekstra satış yapma fırsatını kaybetmesine neden olacaktır.

Programınız için bir topluluk oluşturun

Programınızdaki müşteriler ve potansiyel müşterilerle daha fazla etkileşim ve etkileşim sağlarsınız. Müşteriler, topluluk aracılığıyla markanızın ürünleri veya hizmetleri hakkındaki deneyimlerini paylaşabilir ve hatta markanızı nasıl daha iyi hale getirebileceğiniz konusunda size fikir verebilir. Müşterilerinize daha iyi değer sağlamak ve onların etkileşime geçmesini sağlamak ve hatta markanızı diğer potansiyel alıcılara tanıtmak için kuruluşunuz içinde etkinlikler düzenleyebilirsiniz.

Acılarınızı çözerken tutarlı olun

Müşteriler, karşılaştıkları zorlukları sürekli olarak çözen markaları severler. Müşteri teslimatı ve deneyiminde tutarlılık sağlandığında, müşterileriniz markanızdan her zaman tutarlı bir değer elde ettikleri için sadakat programınızın bir parçası olmaktan çok mutlu olacaklardır. Bir müşteri işletmenize ne zaman gelse, istediklerini aldıklarından emin olun, çünkü bu ilişkiyi güçlendirecek ve hatta sizinle daha derin bir güven ve sadakat duygusu geliştirecektir.

Olumlu müşteri deneyimlerini paylaşın

Hedef müşteri adaylarını yakalamak ve onların sadakat programlarınızı kullanmalarını ve hatta programlarınıza katılmalarını sağlamak için onlarla güven inşa etmeniz gerekir. İlişki ve güven inşa etmenin en iyi yollarından biri, müşterilerinizin gözünden işinize bakmalarını sağlamaktır. Sorunlarını çözdüğünüz geçmiş ve mevcut müşterilerinizin referanslarını paylaşın. Ayrıca işletmenizle ilgili değerlendirmeleri veya geçmiş müşterilerinizin vaka çalışmalarını da paylaşabilirsiniz. İşte müşterilerimizden birinden gelen bir referans.

Kaynak Ranktracker

Diğer tamamlayıcı markalarla ortaklık kurun

Ücretsiz hizmetler sunan markalarla bir araya gelebilir ve müşterilerinize işletmenizi kullandıklarında daha fazla değer verebilirsiniz. Ortaklık sayesinde müşterilerinize markayı kullanmaya devam etmelerini ve hatta marka elçileriniz olmalarını sağlayacak teklifler sunabilirsiniz. Ortaklık, müşterilerin sorunlarını çözmek için birleştirilmiş markalardan farklı ürünler alabilmeleri nedeniyle daha fazla satışı teşvik eder.

Sadakat programınızı oyunlaştırın

Programınızı eğlenceli ve heyecan verici hale getirmek için, müşterilerinizi markanızı kullanmaya devam ettikçe daha yüksek seviyelerde daha fazla rozet almaya motive etmek için rozet gibi unsurlarla oyunlaştırabilirsiniz. Programınızı oyunlaştırarak yürütmenin diğer yolları arasında liderlik sıralamaları ve mini oyunlar yer alır.

Markaların sadakat programlarını yürütme yöntemleri

• Kademeliprogramlar Markalar müşterilerine farklı kademeler sunabilir. Bu kademe oranları, bir işletmenin bir kademe içinde sunduğu özelliklere göre farklılık gösterir. Bir müşterinin her kademeden aldığı ödüller, harcamalarına ve bir markayla olan etkileşimlerine göre farklılık gösterir. Ne kadar çok harcama yaparlarsa, o kadar yüksek kademe seviyesi ve bir markanın onlara sunabileceği ödüller. İşte bir örnek.

Kaynak

• Erken erişim (VIP) programı. Örneğin, bir marka yeni bir ürün veya özellik piyasaya sürdüğünde, sadakat programı aracılığıyla müşterilere ulaşarak onlara piyasaya sürdükleri ürün veya hizmetlerde erken indirimler sağlayabilir. Ayrıca, bazı markalar, yüksek değerli ürünlere veya çözümlere indirimli fiyatlarla erişebilecekleri ücretli üyelik sadakat programlarına sahiptir. Müşterilerin bu programda elde edebileceği diğer avantajlar şunlardır

1. Doğum günü hediyeleri
2. Komisyonsuz yükseltmeler
3. Şirketten kişisel destek temsilcileri
4. Premium eklentiler

• Veri kullanımı Müşteriler aynı değildir. Önceki müşteri harcama geçmişinizi toplayabilir ve harcama tercihlerine uygun ödülleri özelleştirebilirsiniz.
• Puan sistemi Müşteriler puanlarını kullanabilir ve bunları işletmeden daha fazlasını elde etmek için kullanabilir. Örneğin, müşteriler ürün veya hizmetlerde indirim almak veya markadan ücretsiz teklifler almak için puanlarını kullanabilir.
• Yönlendirme programları Markalar, markalarına daha fazla müşteri çekmek için müşterilerine ve hatta diğer pazarlamacılara teşvikler sunabilir. Ortaklık programı sayesinde, marka yeni müşteriler kazanırken müşteriler de şirketten daha iyi hizmetler veya ödüller alabilirler. İşte ortaklık programımızın bir örneği.

Kaynak Ranktracker

• Abonelik programları Bu, çoğunlukla müşterilerin bir markaya belirli bir aylık veya yıllık abonelik ödeyebildiği abonelik işletmeleri içindir. Bu ekstra ödeme ile müşteri, bir markanın ürünlerini veya hizmetlerini tekrar tekrar kullanmaya devam ettikçe özel teklifler ve indirimler alabilir.
• Hibrit sadakat programı Bu program için markalar müşterilerine farklı sadakat programları sunar. Bu, müşteriye sadakat programı için alabilecekleri farklı seçenekler sunar. Örneğin, bir marka programı için abonelik, tavsiye, puan sistemi ve erken erişimi birleştirebilir.

Sonuç

Müşterilerinize en iyi değeri vermek ve kapsamlı teklifleri ve indirimleri takdir etmek, onların sorunlarını çözmede uzun süre işletme ürünlerini veya hizmetlerini kullanmaya devam etmelerini sağlar.

Müşterilerinize harika bir deneyim ve bilgi birikimi sunun ki markanızla bağ kursunlar. Onların tercihlerine ve kullanıcı davranışlarına uygun sadakat programları oluşturun ve işletmenizi daha fazla kullanmaları için onları motive edin. İşletmeniz için sadakat programlarınızı başlatmak veya geliştirmek istiyorsanız, sadakat programlarınız için pazarlama stratejinizde yukarıdaki ipuçlarını uygulayın.