Yeni Normalde Dijital Pazarlama Ajansınızı Ölçeklendirmenin 8 Yolu

Giriş

Dünyanın son birkaç yılda önemli değişiklikler geçirdiği bir sır değil. COVID-19 salgını çoğu sektörü şu veya bu şekilde etkiledi. Özellikle de çalışma şeklimizi ve şirketlerin işleyişini değiştirdi.

Dijital pazarlama ajansınızı ölçeklendirmek 2020'den önce de zordu. Peki yeni normalde ne gerekiyor? Gelin, ajansların mevcut ortamda büyümeyi başarırken karşılaştıkları engellere bir göz atalım.

Bir pazarlama ajansını ölçeklendirmenin zorlukları

Şu anda acentenizi büyütmenin önünde kesinlikle zorluklar var. Ancak bu engellerin neler olduğunu anlamak, bunların üstesinden gelmenize yardımcı olabilir.

Yetenekleri bulma ve elde tutma

Birçok insan pandemi sırasında iş ve yaşam durumlarını yeniden değerlendirdi. Bazı insanlar yeni bir yaşam kurmak için şehir dışına taşındı. Bu arada, diğerleri farklı bir sektörde iş bulmak için kariyerlerini tamamen değiştirdi. Ancak en önemlisi, çalışma ortamımızla ilgili beklentilerimiz önemli ölçüde revizyona uğradı.

Artık pek çok kişi hibrit veya tamamen uzaktan çalışma modeli sunan bir işte çalışmaya öncelik veriyor. Bu alandaki esneklik eksikliği, insanları ihtiyaçlarına uygun alternatif istihdam arayışına itti.

Bunun da ötesinde, uzak bir ortamda personeli eğitmek zor olabilir. Bir iletişim merkezi işletiyor olsaydınız, personel performansını artırmaya yardımcı olmak için Dialpad çağrı kaydı gibi platformları kullanabilirdiniz. Ancak uzaktan çalışan bir dijital ajans olarak, personeli hızlandırmak için belgelenmiş iş süreçleri oluşturmanız da gerekebilir. Birçok şirket, işleri yapmanın yeni yollarını bulmak zorunda kaldı.

(Unsplash'tan temin edilen görselin kullanımı ücretsizdir)

Yeni müşteriler kazanmak

Pandemi sırasında çok sayıda sektör üzerindeki mali baskı muazzamdı. Birçok marka yaratıcısı hayatta kalabilmek için maliyetleri düşürmek zorunda kaldı ve bunun sonucunda dijital pazarlama ajansları da etkilendi. Müşteriler kesenin ağzını açtıkça, muhtemelen bu hizmetleri bıraktılar.

Çoğu sektör hâlâ ekonomik olarak toparlanma sürecinde. Bu da şirketlerin pazarlama ajanslarının hizmetlerine yeniden yatırım yapmadan önce kendilerini güvende hissetmelerinin biraz zaman alabileceği anlamına geliyor.

Yeni müşterilerin yönetilmesi

Yeni müşteriler kazanmak elbette nihai hedeftir. Ancak büyüme gerçekleştiğinde bunu yönetebilmeniz de gerekir. Büyüme beklentisiyle çok fazla personel istihdam etmek mali açıdan riskli olabilir.

Ancak, işe alım yapmak için yeterince yeni müşteri kazanana kadar beklemek kendi sorunlarına neden olur. Müşterileri memnun edemeyebilecek aşırı çalışan ve stresli personeliniz olacaktır.

Dijital pazarlama ajansınızı ölçeklendirmenin 8 yolu

(Unsplash'tan temin edilen görselin kullanımı ücretsizdir)

Ajansınızın temel zorluklarını belirledikten sonra, ölçek büyütmenize yardımcı olacak bir plan hazırlamanın zamanı geldi. İşte tam da bunu yapmanın sekiz yolu.

1. Markanızı oluşturun

Ajansınızı konumlandırmayı düşündüğünüzde, markanızı belirlemek başlangıç için iyi bir noktadır. Belirli bir sektöre veya belirli bir şirket türüne odaklanın.

"Her işin ustası, hiçbir işin ustası değildir" sözü burada uygun düşmektedir. Size iş verecek herhangi bir müşteriyi hedeflemek ve getirmek cazip gelse de, aslında hayatınızı çok daha zor hale getireceksiniz.

Nişinizi oluşturmak ve markanızı güçlendirmek istiyorsunuz. Halihazırda sahip olduğunuz müşterilere bakın ve bu deneyimi imajınızı iyileştirmek için kullanın. Unutmayın, son birkaç yılda müşterilerinizin işleri değişmiş olabilir ve bu da sizi etkiler.

Sundukları hizmetleri azalttılar mı, hatta genişlettiler mi? Bu, müşterilerinizin sizden ne istediğini anlamak için önemlidir. Ancak bundan daha fazlası, potansiyel müşterilerin de sizden neye ihtiyaç duyacağını anlamanıza yardımcı olacaktır.

2. Mevcut müşterilerinizi besleyin

Bu çok açık olabilir, ancak her şeyden önce mevcut müşterilerinizi mutlu edin. Sonuçta, mutlu müşteriler sadık müşterilerdir.

Bazı şirketler müşteri memnuniyetini ölçmenin başlangıç için iyi bir yer olduğunu düşünebilir.

Büyümek isteyen bir dijital pazarlama ajansı için, mevcut müşterilerinizin kendilerini değerli hissetmelerini sağlamak çok önemlidir. Yeni müşteriler edinmeye çok fazla odaklanma tuzağına düşmeyin; zaten sahip olduklarınızı ihmal etmek istemezsiniz.

Müşteri ilişkilerinizi geliştirmek, onlardan daha fazla iş almanızı sağlayabilir. Ayrıca, markanız hakkındaki olumlu görüşleri kulaktan kulağa yayılma yoluyla daha fazla müşteri getirebilir. Başka bir yere bakmaları için her zaman nedenler olacaktır, bu nedenle onlara kalmaları için iyi bir neden verdiğinizden emin olun.

(Pexels'ten alınan görselin kullanımı ücretsizdir)

3. Başarınız hakkında bağırın

Markanızın güvenilir ve deneyimli görünmesini sağlamak harika bir web sitesi ile başlar. Yaygın web tasarım hatalarından kaçının ve bunun yerine sizin lehinize çalışan, görsel olarak çekici, şık bir web sitesi hedefleyin.

Buna ek olarak, başarı hikayelerinizi herkesin görmesi için sergilemek istersiniz. Mevcut müşterilerinizle konuşun ve değerlendirmeleri, referansları ve istatistikleri toplayın. Bunları iyi tasarlanmış grafikler halinde sergileyin.

Müşterilerinize hizmetlerinizin büyümelerine nasıl yardımcı olabileceğini tam olarak gösterin. Onlara sağlam bir yatırım teklif ediyorsunuz, bu yüzden bunun kanıtını görebildiklerinden emin olun.

4. Kurşun mıknatıslar kullanın

Potansiyel müşteri mıknatısı, potansiyel müşterilere sunabileceğiniz ve almak için iletişim bilgilerini verebilecekleri bir şeydir. Bu, ücretsiz bir e-kitap, teknik doküman veya diğer faydalı içerikler olabilir.

Potansiyel müşteri mıknatısınızı ilginç ve gerçekten bilgilendirici hale getirmek için yatırım yapın. Bu, işinizi gerçekten bildiğinizi göstermenin harika bir yoludur. Ayrıca, e-posta adresi karşılığında ücretsiz bir şey sunmak sizin için harika bir fırsattır.

Potansiyel müşteri mıknatısınıza kaydolurken yanıtlamaları için birkaç hızlı soru da ekleyebilirsiniz. Böylece, üzerinde çalışabileceğiniz daha fazla bilgiye sahip olursunuz ve bu da hizmetlerinizi daha etkili bir şekilde sunmanıza yardımcı olur.

5. Esnek bir çalışma ortamı sunun

İnsanların daha esnek bir çalışma ortamı istemelerinin birçok nedeni vardır. Listenin başında daha iyi bir iş/yaşam dengesi ve toplantıların ek zihinsel maliyetinden kaçınmak geliyor. Gerçek şu ki, birçok insan artık zamanın en azından bir kısmında evden çalışmak istiyor.

Bu yaklaşımda esnek olmak, doğru çalışanları işe almanıza ve elde tutmanıza yardımcı olacaktır. Mutlu çalışanların şirkette kalma ve üretken olma olasılığı daha yüksektir.

(Unsplash'tan temin edilen görselin kullanımı ücretsizdir)

Bu bağlamda, uzaktan çalışmanın verimliliği etkilediğine dair bir kanıt yok. Hatta birçok işletme bunun tam tersini görmüştür. Dahası, uzaktan çalışmaya açık olmak, çok daha geniş bir yetenek havuzundan işe alım yapmanıza olanak sağlayacaktır.

Coğrafya ile kısıtlı olmamak işe alımları kolaylaştıracaktır. Ayrıca, ofise gelen personel sayısını azaltmanın veya tamamen uzaktan çalışmaya geçmenin başka faydaları da vardır; kira ve elektrik faturalarından tasarruf edebilirsiniz. Uzaktan çalışma hiçbir yere gitmiyor, bu yüzden onu yeni normal olarak benimseyin.

6. Hizmetlerinizi kademelendirin

Farklı paketler sunmak yeni müşterilere esneklik sağlar ve size büyümek için daha fazla fırsat verir. Farklı ihtiyaçları olan farklı büyüklükteki müşterileri kabul ediyor olabilirsiniz. Dolayısıyla, herkese uyan tek bir yaklaşım uygun değildir.

Kademeli seçenekler size daha sonra mevcut müşterilere satış yapma fırsatı da verir. Sadece temel düzeyde bir hizmetle başlasalar da, çalışmanız hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olabilir.

Sonuç olarak, daha sonraki bir tarihte daha kapsamlı bir pakete geçmeye istekli olabilirler. Daha küçük müşterileri daha düşük bir fiyata getirmek uzun vadede büyük fayda sağlayabilir.

7. Süreçlerinizi yapılandırın

Her yeni müşteriyle yeniden başlamak zaman alıcıdır. Hepsine ayrı ayrı davranmak ve kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmak önemli olsa da, bunu daha yönetilebilir hale getirebilirsiniz.

Optimum büyüme için dijital bir marka stratejisinin nasıl oluşturulacağını muhtemelen zaten biliyorsunuzdur, ancak bunu ekibinizin her seferinde takip edebileceği bir çerçeveye dönüştürün. Bu, her müşteri için başlangıç noktası olabilir ve daha sonra ihtiyaçlarınıza göre uyarlanabilir.

Bunun gibi bir planla çalışmak, büyüme döneminde size yardımcı olacaktır. Ekibiniz birden fazla görev, müşteri ve projeyle uğraşırken bu, süreci kolaylaştıracak ve iş yüklerini önemli ölçüde azaltacaktır.

(Unsplash'tan temin edilen görselin kullanımı ücretsizdir)

8. İletişime öncelik verin

Çağrı yönlendirme seçeneği olan bir telefon sistemi veya mesajlaşma uygulamaları kullanmak da dahil olmak üzere iletişimi kolaylaştırmanın birçok yolu vardır. Hibrit veya uzak ortamlarda çalışmak, etkili iletişimin çok fazla düşünmeyi gerektirdiği anlamına gelir.

Şahsen veya aynı anda birlikte çalışmıyor olabilirsiniz. Ancak, iletişim için belirli kanallar oluşturmak çok önemlidir. Ekip uyumunu korumak için düzenli ekip toplantıları ve hatta uzaktan sosyal etkinlikler düzenleyin.

Henüz kullanmıyorsanız, Jira ve HubSpot gibi bir iş akışı platformu kullanmaya bakın. Hangi sistemi kullanırsanız kullanın, mesajlaşmayı entegre etmek de faydalı olacaktır. Bu, iş ve iletişim süreçlerinizi kolaylaştırmanızı sağlayacaktır. Ayrıca, müşterileri devam eden kampanyalarla güncel tutmayı kolaylaştıracaktır.

Ölçeklendirme zamanı şimdi

İşletmeler için ortam kesinlikle bir zamanlar olduğundan farklı. Ancak, markaların başarılı olmasına yardımcı olan değerli bir hizmet sunuyorsanız, dijital pazarlama ajansınızın ölçek büyütmemesi için hiçbir neden yok.

Unutmayın, herkes bir yerden başlamak zorundadır. Büyük bir ajansın CEO'su bile finansal raporlamalarının ilk günlerinde muhtemelen Google'da "SOX kontrol örnekleri" aramak zorunda kalmıştır. Ancak bunların hepsi bir öğrenme eğrisidir. Ayrıntılı bir plan yapmak için yukarıdaki ipuçlarını kullanın, sabırlı olun ve büyüme gelecektir.