Varför det är svårare att nå ut till kunderna i ett tjänsteföretag

Intro

Om du är ett tjänsteföretag har du förmodligen redan konstaterat att kundkontakt är en viktig del av ditt företags framgång. Det är en viktig del av uppbyggnaden av din kundbas, och det hjälper dig att få kontakt med kunderna på en mer personlig nivå, vilket hjälper dig att behålla dem.

Är du inte så bekant med kundkontakt?

Kundkontakt är en viktig del av alla företag, särskilt om du vill vinna förtroende för att bygga upp och behålla din kundbas. Denna process är ofta en kombination av marknadsförings- och försäljningsaktiviteter, t.ex. genom att skicka e-post eller besvara kundfrågor. Det kan också innebära användning av sociala medier för att lägga ut uppdateringar om ditt företag eller svara på kundklagomål.

Du kan nå ut till kunderna på olika sätt, bland annat genom personliga kontakter. Med personliga kontakter kan du träffa kunderna personligen och diskutera dina produkter och tjänster. Du kan också anordna evenemang, t.ex. seminarier, konferenser och mässor, för att träffa potentiella kunder och besvara deras frågor. Offentliga forum är ett annat bra sätt att komma i kontakt med kunder. Det vanligaste är att företag kommunicerar med kunder online via sociala medier, chatt, direkt e-post och naturligtvis telefon.

Vilka är fördelarna med kundkontakt?

Kundkontakt är ett utmärkt sätt att öka kundlojaliteten och försäljningen. Det ökar inte bara antalet nya kunder, utan hjälper dig också att förbättra kvaliteten på dina tjänster. När allt kommer omkring kommer kunderna att vara mer benägna att rekommendera dig till andra om de har en positiv erfarenhet av ditt företag.

Kundkontakt är avgörande för alla företag;

• Skapa konsumenternas förtroende
• Produkt en högre CTR
• Öka konverteringarna
• Förbättra svarstiden
• Skapa kundnöjdhet
• Behålla kunderna.

Varför är Service Business Outreach annorlunda?

Ofta kämpar tjänsteföretag med att hitta rätt tillvägagångssätt för att nå ut. Att nätverka och umgås är ett utmärkt första steg, men det kan snabbt bli en kliché om det inte görs på rätt sätt.

Kundkontakt är en viktig strategi för att hjälpa dig att hantera ditt företags rykte och öka konverteringsgraden. Nätbutiker har mycket större möjligheter att skapa kontaktpunkter för kunderna under hela kundresan eftersom kunderna handlar, jämför och köper faktiska produkter. Detta ökar exponentiellt möjligheten att skapa recensioner, dela socialt och kommunicera med kunderna.

Ett bra exempel på den möjlighet som skapas helt enkelt genom att ha en webbutik är möjligheten att skapa automatiserade uppsökande verksamhet som utlöses helt enkelt av;

• En kunds intresse för en produkt
• Lägg till i varukorgen
• Överge en vagn
• Avbrytande under utcheckning
• Uppföljande e-postmeddelanden efter ett lyckat köp
• Lägga till en produkt i en önskelista osv.

Allt detta gör det mycket lättare att bygga upp förtroende med mycket mindre ansträngning. E-handelsbutiker har större möjligheter att bygga upp ett större antal recensioner och snabbare genom produkter. Frakt- och kassaflödesalternativ kan öka förtroendet och ge köpare incitament. Likaså. Produktvideor och annat användargenererat innehåll kan öka kundernas förtroende och förbättra försäljningen.

Tjänsteföretag har helt enkelt inte samma möjligheter längs kundresan. Det kan vara lite svårare att sälja en tjänst, men det är inte omöjligt om du fokuserar på att skapa möjligheter till uppsökande verksamhet. Som tjänstebaserat företag kan du modellera några av dessa kontaktpunkter för e-handel i kundernas resa för att skapa övertygande uppmaningar till handling.

Hur skapar man möjligheter till uppsökande verksamhet?

För att lyckas måste din strategi vara så personlig som möjligt. Vi vet alla att människor är mer benägna att köpa från varumärken som erbjuder en mer personlig upplevelse. Effektivt uppsökande arbete handlar om att skapa en mer personlig kontakt med dina kunder.

För att kunna dra nytta av uppsökande verksamhet måste du först definiera din idealkund. Sedan måste du skapa innehåll som lockar dem. Självklart måste innehållet på din webbplats beskriva dina tjänster och hur de kan vara till nytta för kunden. Med det sagt kan detta vara extremt svårt att göra utan att vara säljande. Hur i helvete kan du engagera dig med kunder utan att vara säljande? Du behöver ett konsumentperspektiv.

En bra början är att förstå vad din kund är ute efter. Att tillhandahålla lättåtkomliga vanliga frågor är till exempel ett utmärkt sätt att visa potentiella kunder vad andra kunder har frågat och, ännu viktigare, hur du redan har svarat på deras frågor.

Detta är ett enkelt sätt att tillhandahålla relevant information och värde för kunderna som kan öka varumärkeslojaliteten och öka försäljningen. Den här typen av tillvägagångssätt kan också fungera som en språngbräda för en bra kontaktpunkt. Genom att också tillhandahålla en enkel onlinechatt tillsammans med några bra vanliga frågor och svar kan du bidra till att uppmuntra kunderna att kontakta dig direkt och därmed få deras kontaktuppgifter. Titta på det - framgång med uppsökande verksamhet.

På www.happycampers.store använder jag samma taktik för att kommunicera med kunderna via chatt varje dag. Det är visserligen en e-handelsbutik, men principen gäller fortfarande.

Hur du kan anpassa ditt kundbemötande till dina kunder

Att personifiera dina kundkontakter är en viktig del av din marknadsföringsstrategi. Genom att tillhandahålla relevant information och värde för kunderna ökar klickfrekvensen, engagemanget och bibehållandet. När du skapar dina kundinsatser ska du komma ihåg att ta hänsyn till kundernas egenskaper, plats och händelser. Dessa kan alla användas för att anpassa dina meddelanden.

Få ett namn

En bra kundupplevelse ökar sannolikheten för att kunden köper, hänvisar och rekommenderar. Ett av de enklaste sätten att anpassa kommunikationen är att kunna tilltala kunden med namn.

Lyckligtvis finns det i de flesta formulär, chattverktyg och telefoner denna grundläggande, men viktiga information. Även för mig som marknadsförare och jag vet att ett e-postmeddelande är automatiskt genererat, när jag tänker på Dear Chris eller Hey Chris, så tänker jag... Åh ja, det här e-postmeddelandet är legitimt och det är mycket mer sannolikt att jag läser det.

Få reda på deras intressen

Personalisering börjar med att du anpassar ett meddelande till dina kunder. Det kan du inte göra utan att först ha information om dina kunder.

För att få den här typen av information för att anpassa din marknadsföringskampanj måste du ställa frågor till dina kunder. Ta reda på vad som är viktigt för dem, vad de vill ha och hur de vill ha det. Du kan göra detta på flera olika sätt, t.ex;

• Skapa en frågesport online
• Enkla intagningsformulär och erbjudande av belöning (t.ex. en gratis provperiod)
• Kör en tävling eller en utdelning

Målet med uppsökande verksamhet är att ge dina kunder bästa möjliga upplevelse. En dålig upplevelse skadar intäkter, försäljning, rykte och mycket mer.

När du bestämmer vilken metod för uppsökande verksamhet du ska använda bör du börja med att fundera över dina mål. Se till att din uppsökande verksamhet har en tydlig uppmaning till handling för mottagaren. Detta kommer att motivera dem att vidta åtgärder och hjälpa dig att avgöra vilken metod som är mest effektiv. Du bör också följa upp resultaten av dina uppsökande åtgärder för att avgöra vilka som fungerar och vilka som inte gör det.

Vilka kanaler för uppsökande verksamhet bör du använda?

För att nå ut till en större publik måste ditt uppsökande program utnyttja flera olika kanaler. Detta innebär att du måste använda rätt budskap och marknadsföringsmaterial för dina målkunders personas. Du måste också förstå vilka kanaler för uppsökande verksamhet som fungerar bäst för ditt företag.

Många små företag har till exempel ingen stor närvaro i sociala medier och förlitar sig istället på LinkedIn. Det är inget fel med detta om det är där dina kunder håller till. LinkedIn erbjuder ett enkelt chatt- och meddelandesystem samt en plattform där nöjda kunder kan lämna recensioner. Med det sagt, om just dina kunder är mer benägna att vara på Facebook, Twitter, Instagram etc., kanske du vill titta på att lägga till dessa anslutningar på din webbplats för att effektivisera kommunikationen.

E-post är en viktig kanal

E-post har varit och är fortfarande det bästa sättet att nå ut till nuvarande och potentiella kunder. Låt oss titta på några verktyg som hjälper dig att samla in kundfeedback och kommunicera effektivt.

Verktyg för kundkontakt för automatisering

Det finns flera verktyg för kundkontakt som kan automatisera e-postkontakt för tjänsteföretag. Dessa verktyg kan automatisera e-postuppföljningar, schemalägga uppföljningar och skapa kontaktpunkter i flera kanaler. De kan också schemalägga telefonsamtal och LinkedIn-meddelanden. Dessutom har dessa verktyg enkla användargränssnitt och kan integreras med alla typer av CRM som Salesforce.

När ditt företag växer kan det bli en utmaning att kommunicera med kunderna. Faktum är att dina kunder kan vara mer krävande än vad din personal är. Även om du har ett litet team av kundtjänstmedarbetare kan de bli överväldigade av antalet kunder som begär dina tjänster. Med automatiserade verktyg för kundbemötande behöver ditt team inte spendera oräkneliga timmar på att manuellt följa upp kunderna. Dessutom kommer dessa verktyg att spåra alla kundinteraktioner och skala din verksamhet.

Verktyg för att bygga upp en lista

1. OptinMonster

OptinMonster är en premium WordPress-plugin som ger dig möjlighet att automatiskt samla in och segmentera e-postadresser och kundnamn. Dessa kan segmenteras baserat på användarens aktivitet, inaktivitet, cookies, geografiskt läge med mera.

Med OptinMonster kan du bygga fantastiska formulär för leadsgenerering som bevisligen ökar din e-postlista. OptinMonster kan också integreras med de mest populära verktygen för e-postmarknadsföring.

2. Moosend

Moosend är mer av en komplett plattform för automatisering av e-postmarknadsföring som också har en av de mest funktionella formulärbyggarna online. Med den kan du enkelt och snabbt skapa alla typer av prenumerationsformulär som du vill, utan att det krävs några tekniska färdigheter. Dess byggare innehåller moderna, responsiva och anpassningsbara mallar som du kan använda för att fånga upp e-postprenumeranter, generera leads och förbättra konverteringar.

Verktyg för e-postmarknadsföring

1. MailChimp

(Källa)

En av de mest populära e-postbyggarna är Mailchimp. Det är enkelt att komma in gratis med det allra nödvändigaste. Den levereras med ett stort antal färdiga e-postdesigns och alternativ för onlineformulärbyggare som möjliggör stor leadgenerering.

Mailchimps e-postbyggare verkar mer intuitiv för icke-marknadsförare och låter användarna enkelt hantera sitt visuella innehåll, bygga perfekta automatiseringssekvenser och redigera sina mallar med hjälp av Content Studio-funktionen.

2. Hubspot

HubSpot är en av de mest kända plattformarna för digital marknadsföring och de har nyligen lanserat ett gratis verktyg för e-postmarknadsföring. Hubspot är en utmärkt plattform eftersom den fungerar som ett nav för all digital marknadsföring och SEO-hantering.

Gratisversionen av HubSpot's verktyg för e-postmarknadsföring är ganska robust, vilket gör att du kan skicka kickback-e-post från erbjudanden om leads, tack-e-post efter köp eller bara marknadsföra pågående kampanjer. Verktyget är också mycket lätt att använda, med en praktisk visuell redigerare med dra-och-släpp-teknik och färdiga mallar som gör att du snabbt kan komma igång.

Det finns många bra verktyg för e-postmarknadsföring, några andra att titta på är Constant Contact och Sender.

Verktyg för livechatt

Chatbots är ett utmärkt sätt att snabbt kommunicera direkt med kunderna. Det finns många lösningar du kan titta på, men här är några som jag verkligen gillar.

1. Tidio

Tidio är väl genomtänkt och ger stöd till ditt team i flera kanaler. Det håller all din kommunikation med kunderna på ett ställe och är perfekt för små och medelstora företag.

Tidio är mycket anpassningsbar, vilket gör att du kan konfigurera både en AI-chatbot och livechatt. Du kan använda Tidio på de flesta plattformar och det är ganska enkelt att installera. Det finns en del du behöver spendera i inställningarna för att konfigurera alternativen, men detta är en fantastisk tjänst.

2. WhatsApp Widget

Det här är en av mina personliga favoriter, WhatsApp-widgeten från Elfsight. Jag tycker att den här appen är särskilt lätt att installera och använda, och den håller kunderna i kontakt med varandra för att svara på frågor och önskemål. Även när jag är borta från mitt skrivbord kan jag vara tillgänglig live för kunderna i deras favorit messenger hela dagen.

Du kan också fastställa startchattutlösare, skriva ditt unika välkomstmeddelande, välja ikoner och mycket mer. Med hjälp av HTML-chatkoden som är inbäddad på en webbsida kan du hålla kontakten med dina tittare när som helst och från vilken plats som helst.

Spåra dina insatser för att nå ut till kunderna

För alla företag, inklusive tjänsteföretag, är det viktigt att spåra dina insatser för att nå ut till kunderna. Dessa insatser bör baseras på de mål du har för din kundbas. Därefter kan du avgöra vilka uppsökande insatser som fungerar bäst.

Att använda ett CRM-system (Customer Relationship Management) för att spåra uppsökande insatser kan vara särskilt användbart. Denna programvara kan hjälpa ditt säljteam att automatisera processer och tillhandahålla ett enda arkiv med kunddata och analyser som gör att du kan spåra interaktioner och möjligheter. Genom att använda ett CRM-system kan du också standardisera de processer som ditt säljteam använder.

Börja arbeta med uppsökande verksamhet på rätt sätt

Som tjänsteföretag kan du kanske genomföra ett brett uppsökande arbete med en liten budget eller med ett säljteam. Uppsökande verksamhet kan bara vara effektiv om du har satt upp rätt mål, riktat in dig på din idealiska kund och genomfört kontakten på rätt sätt.

Kom ihåg att målet med din uppsökande verksamhet är att skapa affärer och behålla befintliga kunder. Oavsett vilken taktik som används kan en effektiv strategi för uppsökande verksamhet uppnås genom att marknadsförings- och försäljningsinsatser anpassas på ett bra sätt. Jag hoppas att det här inlägget har gett dig tillräckligt med information och resurser för att du ska kunna förbättra din strategi.