Användarupplevelse och optimering av konverteringsfrekvens: Viktiga principer för framgång

Introduktion

De flesta företag har en webbplats som de vill använda för att öka intäkterna, oavsett om det handlar om att få kunder till en fysisk butik, få dem att ringa för uppföljning eller till och med köpa en produkt online. Ändå är det många webbplatser som inte lever upp till de mål som webbplatsägaren har satt upp, särskilt när företaget är litet eftersom många småföretag saknar den expertis som krävs för att optimera användarupplevelsen för att generera största möjliga konverteringsgrad. Idag ger jag dig några tips på hur du kan förbättra ditt varumärkes konverteringsgrad genom att förbättra användarupplevelsen.

Vad är användarupplevelse (UX)?

Användarupplevelsen speglar hur besökarna interagerar med din webbplats när de kommer till din sida. En dålig användarupplevelse leder till förvirrade kunder som inte förstår hur de ska komma åt den information de behöver på grund av faktorer som dålig sidstruktur (se bilden nedan), otydlig navigering, långsamma laddningshastigheter, dålig bildkvalitet inklusive för många stockbilder, knappar som sitter för nära varandra (särskilt på mobila enheter) och gammalt innehåll.

Även om bilden är skriven utifrån perspektivet e-handelssajter, jämför den en bra webbplatsarkitektur med en dålig.

En bra användarupplevelse är däremot motsatsen, med tillägget att en bra UX innebär innehåll som är originellt och uppfyller ett behov hos besökarna. Notera vikten av att användaren eller besökaren tolkar upplevelsen, ett ämne som vi återkommer till lite senare.

UX omfattar alla aspekter av en användares interaktion med en webbplats, inklusive design, navigering, innehåll och övergripande användbarhet. I dagens internet innebär det också att man tar hänsyn till användare med olika förmågor, t.ex. genom att använda hjälpmedel för synskadade (dvs. använda alt-taggar för att definiera bilder).

Hur man uppnår en bra användarupplevelse

Design är en viktig del av en bra användarupplevelse, men det är bara en aspekt och när det gäller optimering av konverteringsfrekvensen är det inte ens den mest kritiska delen av användarupplevelsen. Enligt min erfarenhet är UX en steg-för-steg-process för att utforma en webbplats. Därför vill jag nu förklara min syn på denna process och överlappningen mellan en bra UX och konverteringsfrekvensoptimering.

1. Vad är mitt varumärke?

Om du inte förstår ditt varumärke och vad det ska stå för för din målgrupp, tror jag inte att du verkligen kan utforma en användarupplevelse som fungerar för dem.

Som många marknadsföringskonsulter som arbetar med digital marknadsföring har jag designat en mängd webbplatser för kunder och driver för närvarande några för mig själv. Min största webbplats är Market Maven där jag delar med mig av insikter för att hjälpa små och medelstora företag som vill lyckas med digital marknadsföring. Varje webbplats har sin egen personlighet eftersom produkten och marknaden är olika. På Market Maven är tonen till exempel vänlig men auktoritativ, med flera auktoritativa bakåtlänkar i mitt innehåll och fokus på marknadsföringskoncept för att visa att jag har gjort min läxa. En webbplats för en kund som erbjuder hundpromenader är mycket mer inriktad på lokala evenemang av intresse för husdjursägare och bilder av husdjurskunder snarare än att låta lite akademisk.

Framgångsrik webbdesign innebär att förstå ditt varumärke och sedan skildra det varumärket på ett gynnsamt sätt för din målmarknad. När du har formulerat det tydligt kan du välja ett tema och lägga upp din webbplats.

2. Layout för din webbplats

Som du kan se på bilden som delades tidigare måste du bestämma arkitekturen för din webbplats. Ibland väljer småföretag en webbplats med en sida, vilket jag tycker är ett misstag. Om du inte tror mig kan du googla det; nästan alla SEO-företag håller med.

Ur ett UX-perspektiv innebär en enkelsida att mängden information som du ger besökarna begränsas kraftigt och att det blir svårt för besökarna att navigera på webbplatsen på ett effektivt sätt. Webbplatsbyggare som Wix och Squarespace marknadsför ofta enkelsidiga webbplatser eftersom de kräver mindre lagringsutrymme. Men låt mig inte börja prata om de faror som finns med hemsidebyggare, för då kommer vi att vara här hela dagen.

Olika sidor på din webbplats kräver olika layout. Din startsida kan till exempel ha en design som ser ut ungefär så här:

Självklart bör du lägga till en bild i bakgrunden som stämmer överens med din målgrupp, din logotyp och en beskrivning som definierar vad du gör i en mycket kort mening. På min sida använder jag till exempel en bild som visar hur olika aspekter av marknadsföring passar ihop för att skapa framgång. Min beskrivning är: "Datadriven marknadsföring: Snabbväxande företag behöver en skräddarsydd lösning och vi hjälper dig". Call to Action tar dig till vår tjänstesida, en landningssida.

En landningssida kräver något som ser ut ungefär så här:

Bild från Balsamiq

Du måste motivera besökarna att lära sig mer om din produkt (oavsett om det handlar om varor eller tjänster). Välj något som särskiljer er, något som besökarna värdesätter som ett sätt att differentiera ert varumärke från konkurrenterna.

Gör landningssidan övertygande och lätt att skumma igenom.

3. Skriv innehåll

Attproducera värdefullt innehåll på en konsekvent basis är den enskilt största faktorn för SEO (sökmotoroptimering) och ärligt talat, om folk aldrig hittar din webbplats eftersom din låga SEO-ranking innebär att du dyker upp på sidan 10 eller senare, varför bry sig om att ha en? Detta behov av värdefullt innehåll innebär att du lägger till en bloggsida (sidor) på din webbplats. Inse att kvalitetsinnehåll trumfar kvantitet när det gäller SEO. Dessa inlägg skapar trovärdighet för ditt varumärke, ger användarna insikter om hur ditt varumärke löser deras problem, visar användningsförslag och ger användbara tips. King Arthur Flour vann till exempel över konkurrenterna genom att lägga till en receptsektion på sin webbplats. Pandemin gjorde att deras ansträngningar att bygga upp en gemenskap gav resultat när fler människor började baka bröd.

Dessa inlägg förbättrar inte bara din rankning i sökmotorresultaten genom att visa att ditt innehåll förtjänar mer trafik, det hjälper också till att övertyga din marknad om att dina produkter är rätt för dem genom att antyda trovärdighet.

Därför är det första steget mot optimering av konverteringsfrekvensen att skapa innehåll som är optimerat för SEO med hjälp av både on-page och off-page SEO-rankningsfaktorer.

Tänk samtidigt på din målgrupp och vad de behöver höra från dig. På min blogg skriver jag till exempel om hur man skapar en webbplats själv, hur man tolkar Google Analytics och hur man införlivar marknadsföringskoncept i sin marknadsföringsstrategi. Dessa ämnen är inte särskilt intressanta för stora företag eller privatpersoner, men de är avgörande för småföretag som ofta saknar kvalificerad marknadsföringspersonal.

Skriv vad du vet, vad din marknad behöver höra, och gör det bra med god stavning, grammatik och organisation, vilket inkluderar lämpliga rubriker, underrubriker och punktlistor.

4. Minska avståndet i din konverteringstratt

Den genomsnittliga konverteringsgraden för en e-handelsbutik är bara mellan 2,5 % och 3 %. Det sätter stor press på ditt varumärke att optimera konverteringsgraden så mycket som möjligt om du vill lyckas.

En bra UX bidrar till högre konverteringsgrad eftersom besökarna lättare hittar det innehåll som motiverar dem att göra ett köp och innehållet flödar mot konvertering. Men CRO (conversion rate optimization) stannar inte där. Tänk igenom din konverteringstratt med hjälp av grafiken nedan.

Därför bör du lägga ner mycket arbete på att minska eventuella trögrörligheter i din konverteringstratt, så att så många besökare som möjligt tar sig igenom tratten till tack-sidan, vilket motsvarar en försäljning. Detta kan låta självklart, men andelen som lämnar kundvagnen ligger i genomsnitt på 70 % (mittpunkten i studier mellan observerade värden på 56 % och 81 %). Potentiella kunder kan lämna din målsida utan att köpa något om informationen inte är korrekt eller tillräcklig för att de ska kunna fatta ett köpbeslut. Om du t.ex. ska köpa en brudklänning bör du ta hänsyn till de viktigaste beslutsvariablerna, som pris, längd, färg och material, så att du kan tillhandahålla filtrering som minskar den kognitiva belastningen när kunden ska fatta ett beslut. Försök att inte visa fler än 15 alternativ enligt en studie från Caltech.

Bland de faktorer som bidrar till att kundvagnen överges finns:

• Höga fraktkostnader
• Oväntade avgifter eller högre pris än förväntat
• Tvingad att skapa ett konto
• Begränsade betalningsalternativ
• Säkerhetsproblem på webbplatsen

Försök att effektivisera din konverteringstratt genom att ta bort onödiga steg för att öka konverteringsgraden. Amazon erbjuder till exempel en 1-klicks konvertering för registrerade användare, vilket resulterar i högre konverteringsfrekvenser.

5. Förbättra CRO

Acceptera inte bara en låg konverteringsgrad eller tro att du har gjort tillräckligt för att optimera din konverteringsgrad. Här är några element som du bör använda för att förbättra din konverteringsfrekvens.

• A/B-testning: Jämför två eller flera versioner av webbsidan för att avgöra vilken som ger bäst konvertering. För att hitta det bästa alternativet bör du testa de element som påverkar konverteringen mest. Här är några ställen att börja på:
• Optimering av uppmaningar till handling (CTA): Se till att CTA-knappar och meddelanden är tydliga, övertygande och strategiskt placerade. Testa olika färger, storlekar och positioner för din CTA och olika formuleringar.
• Rubrik
• Jag fann till exempel en stor skillnad mellan att erbjuda en gratis broschyr och en annan gratisartikel med samma värde när det gäller konverteringsfrekvens.
• Layout av landningssidan
• Fördelar som lyfts fram på landningssidan
• Spårning: Att använda verktyg som Google Analytics är avgörande för att förbättra dina resultat. Genom att skapa instrumentpaneler med nyckeltal kan du följa dina resultat dagligen och se förbättringar över tid. Du kan också gräva djupare i dina analyser för att avgöra vilka sidor som över-/underpresterar, vilka målgrupper som konverterar i högre/lägre grad, vilka produkter som presterar bäst, var besökare stannar i konverteringsprocessen och vilka taktiker som genererar högre/lägre konverteringsgrad.
• Remarketing: Detta är en taktik för att nå tillbaka till tidigare besökare på sociala medier eller med hjälp av sökannonser. Remarketingannonser kan generera en konverteringsgrad på upp till 50 %.
• Använd ett program för leadgenerering: Dessa program omfattar vanligtvis e-postmarknadsföring till tidigare besökare. Eftersom de redan har visat intresse för dina produkter ger det hög avkastning att följa upp tidigare besökare med en sekvens av e-postmeddelanden som är anpassade efter deras intressen och var de befinner sig i sin kundresa.
• Skapa en gemenskap: Genom att skapa en community på sociala plattformar uppmuntrar du användarna att besöka din webbplats och dela ditt innehåll med sina egna sociala nätverk för att öka medvetenheten om ditt varumärke och driva besök till din webbplats. Användare tycker att andra användare är mycket mer trovärdiga och är mer benägna att besöka en webbplats som rekommenderas av en annan användare.
• Använd influencer-marknadsföring: När du anlitar influencers med en stor, engagerad följarskara som omfattar din målmarknad ökar du också medvetenheten och driver besök. Influencer-marknadsföring ger samma trovärdighetsfördelar som att bygga upp en community.

Slutsats

Som framgår av denna diskussion finns det ett starkt samband mellan en bra UX och CRO. Att skapa en starkare användarupplevelse, inklusive hur du hanterar konverteringsprocessen, genererar högre konverteringsfrekvenser. Ge det ett försök och låt mig veta hur det fungerar för dig.