AI-fördelen: Hur man utnyttjar artificiell intelligens för bättre kundinteraktioner

Intro

För att lyckas i dagens digitala värld måste företagen ligga steget före. Med ett globalt kortare uppmärksamhetsspann förväntar sig konsumenterna effektiva, omedelbara och personliga upplevelser.

Och det är en underdrift, så lycka till till alla inblandade.

Därför förlitar sig företagen mer på artificiell intelligens (AI) för att interagera bättre med kunderna. Vissa har redan anammat AI, andra har sett resultat, medan andra fortfarande är skeptiska till denna moderna teknik.

I den här artikeln undersöks hur AI förbättrar kundinteraktioner, hur man kan utnyttja det och vilka potentiella utmaningar som finns. Läs mer om artikeln.

Vad är fördelen med AI?

Artificiell intelligens (AI), teknikens joker, har blivit en absolut gamechanger inom alla branscher globalt. AI förenar det bästa av två världar genom att utnyttja robotikalgoritmer tillsammans med människoliknande perception.

Den kan analysera data, få insikter och ge rekommendationer om kundernas beteenden eller preferenser. Den här tekniken hjälper företag att skapa personliga kundupplevelser och främja operativ effektivitet.

Enligt denna studie av Gartner, AI kommer att hantera 80% av kundinteraktioner i 2025. Jason Wise, redaktör på Earthweb, bekräftade vidare,

"AI revolutionerar kundinteraktioner och erbjuder oöverträffade möjligheter till personalisering och kundlojalitet. Genom att tajma och skräddarsy rabatterbjudanden på ett intelligent sätt kan företag utnyttja AI för att skapa en cykel av engagemang som får kunderna att komma tillbaka och i slutändan bygga en mer hållbar verksamhet på dagens konkurrensutsatta marknad."

Så här utnyttjar du AI för bättre kundinteraktioner

AI kan revolutionera industrisektorni stor skala. Att utrusta kundagenter med AI-verktyg för support kommer att leda till ökad effektivitet och tillväxt. Låt oss lyfta fram några praktiska tillämpningar av AI när det gäller kundinteraktion:

Kundtjänst

Idag använder företag konversationsbaserad AI(chatbots) för att öka sin produktivitet i flera kanaler, t.ex. e-post, sociala medier och livechatt. Detta säkerställer att kunderna får omedelbar och tillförlitlig kundsupport dygnet runt. Du kan också förbättra din varumärkesidentitet och ditt igenkännande genom att konsekvent hålla samma ton i olika medier.

På samma sätt kan kunderna med generativ AI (Chat GPT) få omedelbara och intelligenta svar på sina frågor. AI kan hjälpa dig att öka svarstiden, minska väntetiden, hantera stora volymer av förfrågningar och snabbt lösa kundfrågor. Genom att tillfredsställa dina kunder bygger du upp kundlojaliteten.

Marknadsföring och försäljning

AI kan analysera viktiga kunddata, t.ex. inköpshistorik, surfbeteende, demografi och plats. Detta kan hjälpa till att rekommendera produkter, generera möjliga leads eller erbjuda rabatterade erbjudanden till kunderna. Det kan också bidra till att säkerställa konkurrenskraftig prissättning av produkter, vilket leder till ökade intäkter.

Genom att förstå kundernas känslor eller historia kan kundtjänstmedarbetarna förutse deras behov, förutse deras beteende och erbjuda riktade meddelanden till dem. Dessutom kan detta hjälpa dig att skapa personliga marknadsföringskampanjer för dina kunder. Detta kommer att öka konverteringsgraden, kundnöjdheten och lojaliteten.

**Kvalitetssäkring **

AI-baserad kvalitetssäkring hjälper företag att bedöma kundrepresentanternas prestationer, förstå kundernas åsikter och se vilka förbättringar som kan göras. Detta gör det möjligt för dem att identifiera trender, förebygga missöden och anpassa utbildningen för kundtjänstmedarbetare för att säkerställa att de ger adekvat support.

På samma sätt kan AI fungera som en virtuell assistent och ge nyanställda råd i realtid om deras utbildning. Detta underlättar introduktionen av nya medlemmar och skapar ett sammansvetsat team.

Effektivisera arbetsflödet

Att använda AI i personalstyrningen kan bidra till att effektivisera arbetsflödet och göra det möjligt för beslutsfattare att utföra sina roller bättre. Det minskar driftskostnaderna genom verktyg, utbildning eller talang, uppmuntrar till automatisering av uppgifter, skapande av innehåll och prediktiv analys för att förutse kundernas preferenser.

AI kan minska kundtjänstmedarbetarnas arbetsbelastning genom att ta hand om mindre ansträngande uppgifter, vilket gör det möjligt för dem att ta itu med komplexa frågor. Det extraherar också viktiga data som ledare kan analysera, optimera och använda för att öka företagets tillväxt. Sammantaget kan användningen av AI-verktyg i företag öka effektiviteten och produktiviteten.

Upptäckt och förebyggande av bedrägerier

Företag kan proaktivt skydda kund- och företagsinformation genom analys av datatransaktioner, kundbeteende och nätverkstrafik som analyseras av AI-aktiverade verktyg för upptäckt och skydd mot bedrägerier. Detta hjälper företag att upprätthålla kundlojaliteten och minimera de ekonomiska risker som uppstår vid bedrägerier.

AI förebygger bedrägerier genom att analysera dina historiska data i realtid för att automatiskt upptäcka misstänkt aktivitet, t.ex. avvikelser eller oregelbundna mönster. Med tiden lär sig algoritmerna kontinuerligt av nya data och blir allt bättre på att förutse och förebygga bedrägerier.

Fördelarna med att utnyttja AI för bättre kundinteraktioner

Nu när vi förstår hur företag utnyttjar AI för bättre kundinteraktioner ska vi undersöka vilka fördelar de erbjuder:

Förbättrad kundservice

AI-verktyg kan samla in, lagra och analysera kunddata. Detta hjälper företag att få en heltäckande förståelse för kundernas behov och hur de kan betjäna dem bättre. Med funktionella 24/7-chattbottar kan dessutom kundfrågor besvaras snabbt och effektivt.

Ökad kundlojalitet

AI-system kan använda prediktiv analys av insamlade data för att rekommendera personligt innehåll, produkter och tjänster som är anpassade till kundernas behov. Det kan också möjliggöra kontinuerlig återkoppling och engagemang, vilket förbättrar kundlojaliteten.

Högre produktivitet

AI är skalbart, automatiserar arbetsflödet och gör det möjligt för företag att fokusera på mer komplexa uppgifter. Detta minskar driftskostnaderna och ökar effektiviteten. Dessutom kan företag fatta bättre beslut och öka produktiviteten genom att tillhandahålla datadrivna insikter.

Exempel på företag som använder AI i kundinteraktioner

Nu när vi har fastställt hur företag utnyttjar AI för bättre kundinteraktion, låt oss undersöka några exempel på företag som ligger i framkant.

Netflix

Netflix AI-algoritm analyserar användardata, t.ex. visningshistorik, popularitet, betyg, demografi etc., för att personligen rekommendera filmer och TV-program till kunderna, vilket förbättrar användarnas engagemang och tillfredsställelse.

AI används också för att skapa innehåll (skript, bilder) och mäta prestanda. Detta ger information om användarnas preferenser och bidrar till att optimera strategier och innehållsproduktion, minska driftskostnaderna och öka effektiviteten.

Föga förvånande är Netflix fortfarande den största streamingplattformen globalt, med 260 miljoner abonnenter i 190 länder. Det är en favorit bland fansen på sociala medier.

Amazonas

Amazon använder AI för att förbättra kundinteraktioner, effektivisera arbetsflödet och öka intäkterna. De använder Amazon Personalize för att utnyttja användardata för att skapa snabbt och dynamiskt hyperpersonaliserat innehåll för kunderna.

Med Alexa, den AI-baserade chatboten, kan kunderna få omedelbara och effektiva svar på sina frågor. Amazon använder också AI för lagerhantering, förebyggande underhåll, ruttoptimering och efterfrågeprognoser.

Med en nettoomsättningsökning på 10% till 148 miljarder dollar 2024 är det säkert att säga att Amazons effektivitet har ökat med hjälp av AI.

Tesla

Tesla är en välkänd förespråkare av AI för att tillhandahålla sömlös kundservice, främja innovation, effektivisera arbetsflödet och säkerställa operativ effektivitet.

Företaget använder AI för att bearbeta data från flera sensorer (kamera, radar) i sina fordon för att fatta beslut i realtid (hastighetsbegränsning, autopilot, byte av fil) under körning. AI kan också ge virtuell assistans och personliga rekommendationer genom att analysera kundernas beteende och preferenser under körning.

Företaget är redo att spara upp till 1,5 miljarder USD fram till 2028 genom att använda OTA-uppdateringar (Over-the-Air) i stället för personliga mjukvaruuppdateringar för sina bilar.

Utmaningar med att använda AI i kundinteraktioner

Trots alla fördelar som AI medför när det gäller att förbättra kundinteraktionen finns det vissa svårigheter med att implementera AI. Här är några av dem:

Etiska frågor

Att använda AI i stor skala för företag kan innebära uppsägningar för många anställda för att minska driftskostnaderna. Många kunder kan vara ovilliga att anamma AI-lösningar på grund av en upplevd brist på "mänsklig touch".

Komplexiteten i integrationen

Att integrera AI-verktyg i befintliga kundtjänstsystem kan vara komplicerat och tidskrävande. Det kräver ofta tekniska kunskaper och kan ha en brant inlärningskurva för användarna.

Datasekretess

Vissa AI-lösningar samlar in och använder kunddata på ett olagligt, oreglerat och oetiskt sätt. När användare matar in sina privata uppgifter i AI-modeller blir de dessutom en del av deras framtida träningsdatauppsättning. Tyvärr har många AI-modeller inte inbyggda cybersäkerhetsåtgärder för att skydda känsliga uppgifter. Dataläckage kan därför vara till skada för användarna.

Slutsats

Från hyperpersonaliserad marknadsföring, prediktiv analys och effektiviserat arbetsflöde till datadrivet beslutsfattande - med hjälp av AI kan företag lyfta kundinteraktionen till nya höjder.

AI är inte en modefluga utan nutid och framtid i en vardag som präglas av en snabbt föränderlig värld. Att anamma och använda AI är därför det bästa sättet för företag att hålla jämna steg. Detta kommer dock inte utan nackdelar. Men de troliga fördelarna uppväger vida de utmaningar som AI kan medföra.

Globala jättar som Netflix, Amazon och Tesla har dragit enorm nytta av sin framsynthet när det gäller AI. På samma sätt tyder allt på att många fler företag är redo att ansluta sig till dem för att utnyttja AI för förbättrad kundinteraktion.

AI går ingenstans; vad ska du göra åt det?