Produktutvecklingsprocess: Fallstudie av en app för hälso- och sjukvård

Intro

Hälso- och sjukvårdsbranschen har sett en snabb ökning av antalet mobilappar under det senaste decenniet. Appar för hälsa och välbefinnande ger användarna bekväm tillgång till medicinsk information, symtomkontroll, tidsbokning, integrering av bärbara enheter och mycket mer. För vårdgivare och nystartade företag som vill utveckla sina mobilappar är det avgörande att förstå de viktigaste stegen i produktutvecklingsprocessen för att kunna lansera en framgångsrik digital hälsoprodukt.

Genomföra marknadsundersökningar

Innan man påbörjar utvecklingsarbetet är det viktigt att förstå målmarknaden och de befintliga lösningarna. Viktiga forskningsområden inkluderar:

Analys av konkurrenter

• Vilka appar finns det? Vem har skapat dem?
• Vilka funktioner erbjuder de? Hur väl är de utförda?
• Vilka smärtpunkter eller begränsningar nämner användarna?

Kundundersökningar

• Vilka är målgruppsanvändarna? Patienter, läkare, sjukhus etc.?
• Vilka är deras behov och frustrationer med nuvarande lösningar?
• Kommer de att använda en app för hälso- och sjukvård? Vad skulle motivera dem att börja använda den?

Marknadstrender

• Hur förändrar mobila appar vårdområden som journaler, telemedicin, wearables etc.?
• Vilka nya användningsområden eller tillväxtområden ser lovande ut?

Grundlig forskning från ett outsourcat produktutvecklingsföretag identifierar ouppfyllda behov som ska tillgodoses och riktmärken för funktioner och användbarhet. Man kartlägger också konkurrenssituationen för att positionera appen.

Skapa krav och definiera omfattning

När den inledande forskningen är klar kan produktkraven och omfattningen för en MVP (minimum viable product) definieras.

Prioritering av funktioner

Lista alla funktioner som du vill ha med i slutprodukten och prioritera efter kärnfunktionalitet kontra "nice-to-haves". Bestäm vad som absolut måste ingå för en MVP-lansering jämfört med funktioner på längre sikt. Denna övning förhindrar att omfattningen kryper längre fram.

Kartläggning av användarresan

Beskriv användarens resa steg för steg från registrering till att de uppnår sitt mål via din app. Genom att kartlägga användarflöden och användningsfall kan du identifiera tekniska krav och designkrav. Analysera var viktiga mikrokonverteringar och önskade åtgärder äger rum.

Definiera framgångsmått

Fastställ kvantitativa mått för att mäta hur framgångsrika tjänsterna för utveckling av vårdappar är ur ett affärs- och användarperspektiv. Exempel är antalet nedladdningar, hur många användare som stannar kvar efter 30/90 dagar, genomsnittlig sessionslängd, hänvisningsfrekvens med mera. Dessa mätvärden kommer att styra utvecklingsprioriteringar och funktionskartor.

Skapa wireframes och prototyper

När kraven har definierats börjar design- och teknikteamen att ta fram wireframes och prototyper.

Skissning av tidiga Wireframe-koncept

Börja med att göra grundläggande trådramsskisser på whiteboard för att visualisera layouten och informationsarkitekturen. Dessa tidiga skisser skapar en allmän struktur utan färger, typsnitt eller grafik. Genom att validera arbetsflödet tidigt kan man göra snabbare iterationer.

Förfining av trådramar och användarflöden

Skapa mer detaljerade wireframes, eventuellt med hjälp av verktyg som Figma eller Adobe XD. Se till att användarflödet på ett intuitivt sätt guidar användarna genom varje uppgift och konverteringstratt. I den här fasen kan du testa wireframes med målanvändare för att identifiera användbarhetsproblem och samla in feedback.

Utveckling av interaktiva prototyper

När trådramarna har förfinats kan interaktiva prototyper utvecklas för att efterlikna den verkliga appupplevelsen, så att användarna kan klicka sig igenom flöden. Prototyperna demonstrerar interaktioner och designintentioner för interna och externa intressenter under utvecklingen.

Välja teknik och utforma systemet

De tekniska besluten påverkar i hög grad arbetsflöden, kapacitet, skalbarhet och kostnader.

Native vs. Cross-platform-utveckling

• Native-utveckling skapar dedikerade iOS- och Android-appar med maximal optimering.
• Plattformsoberoende verktyg som React Native möjliggör återanvändning av kod men kan försämra prestandan.

Molnbaserad kontra lokal infrastruktur

• Molnplattformar förenklar driftsättning, effektiviserar skalning och minskar kostnaderna
• Infrastruktur på plats ger mer kontroll men medför kostnader för hosting

API-integrationer från tredje part

• Integrera telehälsa, betalning, bärbara enheter och andra API:er för förbättrade funktioner.
• Utvärdera partners noggrant utifrån deras erbjudanden, tillförlitlighet och prissättning.

Verktyg för analys och felsökning

Plattformar som Mixpanel och Sentry ger insikter om användningen och problemövervakning för att upprätthålla kvaliteten.

Arkitekturen ska möjliggöra robusta funktioner samtidigt som den optimerar effektivitet, kostnader och iterationshastighet.

Uppfylla säkerhetsbestämmelserna för hälso- och sjukvården

Appar för hälso- och sjukvården måste följa HIPAA, HITECH och andra säkerhetsbestämmelser när de hanterar skyddad hälsoinformation. Samarbeta tidigt med experter på efterlevnad inom sjukvården när du utformar infrastruktur, datalagring, kryptering och åtkomstkontroll. Att försumma efterlevnad tidigt orsakar stora förseningar längre fram.

Att bygga upp ett agilt utvecklingsteam

Rätt utvecklingsteam tillhandahåller specialiserad expertis inom hälso- och sjukvård och teknikområden.

Utnyttja erfarenhet från hälso- och sjukvårdsbranschen

Leta efter utvecklare och designers med erfarenhet av att bygga applikationer av klinisk kvalitet, tidigare lanseringar av medicintekniska produkter eller referenser inom digital hälsa. Domänerfarenhet är ovärderlig när man ska navigera i hälso- och sjukvårdsregleringar.

Sammansättning av ett multidisciplinärt team

Ett effektivt produktutvecklingsteam samlar UX-designers, mjukvaruutvecklare, DevOps-ingenjörer, kvalitetstestare och cybersäkerhetstalanger. För att utveckla en integrerad mobil sjukvårdsprodukt krävs ett nära samarbete mellan olika discipliner.

Att välja en agil utvecklingsmetod

Vattenfallsmetoder med långa releasecykler tillåter inte snabb iteration som svar på feedback från marknaden. Istället främjar Agile-ramverk som Scrum eller Kanban tvärfunktionellt samarbete och stegvis leverans för komplexa projekt med skiftande krav.

Genomföra Alpha- och Beta-testning

Testning i verkligheten med en liten användargrupp identifierar problem och samlar in feedback före lansering för allmänheten.

Definiera en strategi för onboarding

Registrerings- och onboardingflödet kräver omfattande optimering för att tydligt förklara appens värde, vägleda registreringen, erhålla nödvändiga behörigheter och på ett säkert sätt länka hälsokonton. Observera verkliga användare under onboarding för att hitta förvirrande gränssnitt.

Åtgärdar viktiga problem från Alpha-testning

Starta ett privat alfatest först med en liten kontrollerad uppsättning testare. Identifiera högprioriterade buggar och användbarhetsproblem från observerande alfatestning innan du utökar till en bredare betaversion.

Utvidgning till en offentlig betaversion

Genomföra en offentlig betaversion med en bredare testgrupp efter att ha åtgärdat kritiska problem. Fortsätta samla in feedback från användarna via enkäter i appen om funktioner, innehåll och den övergripande upplevelsen för att vägleda de sista utvecklingssprintarna. Mät nyckeltal och fastställ baslinjer.

Inlämning för myndighetsgodkännande

Mobilappar för hälso- och sjukvård kan behöva lämnas in till tillsynsmyndigheter före lansering, beroende på avsedda användningsområden.

Utvärdering av klassificeringen av mobil medicinteknisk utrustning

I USA måste appar för hälso- och sjukvård klassificeras som antingen Mobile Medical Applications eller Mobile Medical Devices baserat på funktionalitet . Denna beteckning avgör vilka regulatoriska krav som gäller, inklusive FDA-ansökan.

Sammanställning av din inlämning

Din registreringsansökan måste tydligt beskriva den medicintekniska produktens egenskaper, avsedda användningsområden, riskanalys och stödjande kliniska bevis. Medicinska granskningsnämnder kommer att utvärdera påståenden om säkerhet och prestanda.

Svara på ytterligare förfrågningar

Processen för myndighetsgodkännande omfattar ofta flera granskningscykler med ytterligare frågor och begäran om kompletterande data. Var beredd att svara noggrant och snabbt på varje begäran för att undvika kostsamma förseningar i din tidsplan för marknadsintroduktion.

Lansering och iteration efter lansering

Att lansera en app är bara början. Iteration och optimering efter lanseringen är nyckeln till långsiktig framgång.

Övervakning av prestanda mot KPI:er

Kontinuerlig uppföljning av prestandamått som definierats tidigt i produktutvecklingsprocessen. Övervaka appbutikens betyg, konverteringsfrekvenser per funktion, användarnas engagemang och antalet kvarvarande användare. Dyk ner i analyser för att identifiera områden som kan förbättras.

Samla in feedback från användare

Samla aktivt in kvalitativ feedback från användarna genom enkäter i appen, feedbackknappar, recensioner i appbutiker och användarintervjuer. Spåra teman kring förvirrande gränssnitt, önskade nya funktioner och den allmänna känslan.

Prioritering av produktfärdplanen

Kombinera kvantitativa prestandadata och kvalitativ användarfeedback för att informera den pågående färdplanen. Fördubbla de mest älskade och mest högpresterande funktionerna samtidigt som oanvänd funktionalitet prioriteras bort.

Planering av större och mindre utgivningar

Planera både större releaser med viktiga nya funktioner och mindre releaser som fokuserar på finjusteringar och tekniska förbättringar. Frekventa releaser ökar synligheten och användarglädjen.

Slutsats

Att lansera en app för hälso- och sjukvården kräver att man samordnar användarforskning, design, utveckling, omfattande tester och regulatoriska aktiviteter. Varje produktutvecklingssteg bygger på det föregående, från att definiera kraven i ett tidigt skede till iteration efter lanseringen. Genom att bibehålla ett flexibelt, användarcentrerat och datadrivet tillvägagångssätt kan digitala hälsoprodukter leverera patientvärde långt in i framtiden.