Hur man använder omnikanalmarknadsföring för att nå målgruppen

Introduktion

Marknadsföring definieras inte längre som endimensionell. Kunderna vill ha en sömlös upplevelse på flera olika plattformar och enheter, ofta samtidigt. Gränsen mellan online- och offline-shopping har nästan suddats ut, och kunderna förväntar sig liknande upplevelser och tjänster oavsett plattform eller enhet eller om de handlar i butiken.

Hur når du dina kunder exakt där de befinner sig och erbjuder en bättre upplevelse? Svaret är omnikanalmarknadsföring.

Vad är marknadsföring via omnikanal?

Per definition är omnichannel-marknadsföring en strategi för lead-nurturing som ger användarna en sömlös marknadsföringsupplevelse i alla kanaler, plattformar och enheter genom hela försäljningstratten. Kunden står i centrum för alla marknadsföringsstrategier och får en konsekvent upplevelse.

En omnichannel-marknadsföring har flera kontaktpunkter. Att integrera de digitala kanalerna är avgörande för en effektiv strategi. Samtidigt hjälper det varumärkena att leverera en positiv kundupplevelse, så att kunderna kan få kontakt med varumärkena. De viktigaste och vanligaste digitala kanalerna är bl.a:

• Sociala medier
• Mobila appar
• Whatsapp
• Webbplats
• E-postmarknadsföring
• Push-aviseringar
• SMS
• Meddelanden i appen
• Chatbotar
• Displayannonser

Hur man skapar en effektiv omnikanalstrategi

Den viktigaste delen av en omnikanalstrategi är att den gör det möjligt för användarna att fortsätta sin köpresa även om de byter plattform eller kanal eller stannar upp och återvänder efter ett avbrott.

Omnichannel-marknadsföring växer stadigt, och allt fler företag anpassar strategin för att bättre nå ut till sin publik. En forskningsrapport från Market Research Future förutspår att omnikanalmarknaden kommer att uppgå till 21,86 miljarder USD år 2032, tack vare ökningen av e-handelsplattformar och sociala influencers.

För att skapa en effektiv omnikanalstrategi är det 5 kärnkoncept som utgör ryggraden.

1. Relevans

Kunderna förväntar sig interaktioner som är personliga och sker i realtid. Den ska vara skräddarsydd efter deras preferenser, transaktionshistorik, sammanhang och surfbeteende. Kort sagt, hela upplevelsen ska vara relevant för det de letar efter.

2. Samstämmighet

Det är viktigt att vara konsekvent, särskilt när du vill vinna dina kunder genom omnikanalmarknadsföring. Dina kunder vill ha en upplevelse med en enhetlig varumärkesnärvaro i centrum som är värd att lita på.

3. Smidighet

Varumärken måste ha en flexibel strategi när de samlar in användardata och analyserar användarnas beteende. Eftersom användarnas preferenser ständigt förändras måste varumärkena ha en skalbar strategi som gör att de kan vidta snabba åtgärder för att tillgodose användarnas krav. Agilitet inom marknadsföring innebär också att man anpassar sig till nya trender, till exempel genom att använda videoproduktionsföretag för att skapa innehåll som snabbt reagerar på föränderlig marknadsdynamik.

4. Egenmakt

Att hålla kunderna informerade ger en känsla av delaktighet som är avgörande i en marknadsföringsstrategi med omnikanal. Detta hjälper kunderna att fatta de bästa köpbesluten och så småningom bli lojala användare.

5. Bekvämlighet

Användare gillar inte väntetider. Att erbjuda en bekväm surf- och shoppingupplevelse på alla plattformar och enheter är därför kärnan i alla strategier för marknadsföring via omnikanal. Det är vägen till att skapa en unik användarupplevelse från början till slut.

Omnikanal vs. marknadsföring via flera kanaler

För att skapa en enhetlig varumärkesnärvaro krävs att du knyter ihop all kommunikation och levererar ett starkt varumärkesbudskap. Det finns dock en risk att man blandar ihop omnikanalmarknadsföring med strategier för flerkanalig och tvärkanalig marknadsföring.

Marknadsföring via omnikanal	Marknadsföring via flera kanaler
Kunden står i centrum för en marknadsföringsstrategi med omnikanal	Varumärket står i centrum för en marknadsföringsstrategi med flera kanaler
Varumärkets budskap ändras för varje marknadsföringskanal och anpassas till hur kunden interagerar med varumärket	Kommunikationen är statisk och varumärkets budskap är detsamma i alla kanaler
Kundernas beteende föranleder uppdateringar av marknadsföringen	Marknadsföringsbudskapen anpassas inte till användarnas beteende eller behov
Alla kanaler arbetar tillsammans	Varje marknadsföringskanal fungerar individuellt

Framgångsrik omnikanalmarknadsföring innebär en detaljerad förståelse för kundernas beteenden och preferenser i alla köpstadier och att leverera relevanta kundupplevelser som leder till en meningsfull relation mellan varumärke och användare.

Så här kan du definiera din strategi för marknadsföring via omnikanal:

Element för användarbeteende	Demografiska uppgifter Köpvanor Använda enheter och plattformar
Steg i användarresan	Introduktion Uppdrag Konverteringar Lojalitet och engagemang

Hur man använder omnikanalmarknadsföring för att nå målgruppen

Utgångspunkten är alltid att förstå dina användare bättre. Kartläggning av kundresan kan hjälpa er att identifiera de kontaktpunkter där era målgrupper interagerar med era varumärken. Det ger också insikter om användarnas smärtpunkter som du kan ta itu med genom din omnikanalmarknadsföring.

Så här kan du använda omnikanalmarknadsföring för att nå dina målgrupper på ett effektivt sätt.

1. Dokumentera användarresan

Kartläggning av användarresan har följande steg:

1. Identifiera dina användares demografiska egenskaper, t.ex. var de bor, vad de gör osv.
2. Förstå användarnas smärtpunkter som påverkar deras köpbeslut
3. Identifiera de plattformar där dina målanvändare befinner sig under sin köpprocess
4. Spåra konverteringsvägen för dina målanvändare. Denna väg kan vara endimensionell eller komplex med flera olika sidor, kanaler och enheter. Identifiera de mest frekvent använda vägarna för att skapa en effektiv strategi.

Kartläggning av användarresan hjälper dig att förstå var de hoppar av och varför. Samtidigt får du också en förståelse för dina användares synpunkter.

Kunddata är alltid kärnan i din omnikanalmarknadsföring. Ju mer du förstår dina användare, desto bättre kan du leverera relevanta upplevelser.

Damian Grabarczyk, medgrundare av PetLab Co, berättar: "Vi har lärt oss att en verklig förståelse för våra kunders resa går längre än att bara observera deras interaktion med vårt varumärke; det handlar om att skapa en enhetlig upplevelse över alla kanaler. Genom att noggrant dokumentera våra användares resa har vi hittat viktiga kontaktpunkter och finjusterat vår marknadsföringsstrategi för omnikanaler. Den här metoden har gett oss möjlighet att få bättre kontakt med våra kunder, oavsett om de tar del av vårt innehåll på Instagram och TikTok, söker råd på vår webbplats eller slutför ett köp via vår onlinebutik. Det handlar inte bara om att ha en närvaro på flera plattformar, det handlar om att väva en konsekvent, personlig berättelse som resonerar med våra kunder i varje steg av deras resa."

2. Genomföra korrekt segmentering

Personalisering är en viktig del av omnikanalmarknadsföring. Med andra ord är det viktigt att skicka relevanta och korrekta meddelanden till användare i alla köpstadier vid rätt tidpunkt.

Segmentering hjälper dig att dela in din målgrupp i grupper baserat på gemensamma surfpreferenser och beteenden. Med rätt segmentering och användartaggning kan du skapa mer skräddarsydda meddelanden för varje segment.

Till exempel segmenterar det indiska detaljhandelsvarumärket Shoppers Stop användare baserat på taggar som First Citizen Member, vidare segmenterat i plats, kön och demografi. Som ett resultat dyker detta WhatsApp-meddelande upp under Durga Puja (den största festivalen för Bengalis i Kolkata), som är mycket personlig och lokaliserad. Som du kan se innehåller det bengaliska festkänslor samtidigt som det ger ett tydligt meddelande till sina användare.

När du har segmenterat dina användare är nästa steg att blanda in din omnichannel-marknadsföring, dvs. att anpassa dina marknadsföringskanaler och ditt innehåll till dina segment.

Några idéer för att göra detta inkluderar:

• Skapa e-postkampanjer för nya leads som har prenumererat på ditt nyhetsbrev, bokat en demo eller laddat ner ett formulär.
• Välj sociala medier för att nå ut till intresserade potentiella kunder som följer ditt varumärke på sociala medier.
• Planera webbseminarier för att utbilda användare som har förflyttat sig ett eller två steg ned i tratten och nu vill lära känna ditt varumärke bättre, de problem du löser och hur de kan dra nytta av det.

Den viktigaste lärdomen är att skapa rätt innehåll för rätt segment och skicka det till rätt plattform.

3. Skapa kanalanpassat innehåll och tillgångar

Omnikanalmarknadsföring skiljer sig från flerkanalsmarknadsföring när det gäller hur meddelanden förmedlas. Det finns inte ett budskap som passar alla i omnikanalmarknadsföring. Varje kanal kräver att du anpassar ditt varumärkesbudskap samtidigt som du behåller en känsla av konsekvens i det.

Skapa en innehållsstrategi för din omnikanalsmarknadsföring som är flexibel och skalbar. Här är stegen för att skapa en effektiv innehållsstrategi som omfattar alla marknadsföringskanaler för ditt varumärke.

Anpassa era kommunikationsmål:

Ha dina innehållsmål på plats innan du börjar skapa tillgångar. Identifiera de kanaler du vill rikta in dig på och notera vilken typ av budskap varje kanal stöder.

Skapa konsekvens i ditt budskap:

Även om formatet för varje kanal kan skilja sig åt bör ditt budskap förbli detsamma. Ett enkelt knep är att skapa bärande budskap som kan omformas och återanvändas på webbsidor, mobilappar, e-post, sociala medier och alla andra plattformar.

Här är ett exempel på konsekventa budskap i flera kanaler från Swiggy Dineout, en app för matkedjor i Indien. Sammanhanget för meddelandet: Erbjudande under Cricket World Cup 2023.

4. Ge enhets- och plattformsanpassade CTA:er

På samma sätt som meddelandeformatet skiljer sig åt mellan kanalerna, gäller samma sak för CTA:erna. Om du tar exemplet ovan med Swiggy Dineout ser du hur CTA:erna skiljer sig åt i båda kanalerna.

När det gäller meddelandet i appen visas CTA **Boka nu ** tydligt på erbjudandefliken. Genom att klicka på denna CTA omdirigeras användarna automatiskt till listan över restauranger som erbjuder erbjudandet.

I Whatsapp-meddelandet finns det en länk snarare än en konkret CTA. När användarna klickar på länken omdirigeras de till appen på samma sida som CTA:n Boka nu gjorde.

Om du tittar noga så skiljer sig budskapen åt men handlar om samma erbjudande. Hur vet du det? Titta noga så ser du Match Mania, namnet på erbjudandet som nämns i båda meddelandena. Därmed levereras konsekvens med lämplig CTA som leder fram till samma slutmål.

Att definiera rätt CTA är avgörande för att driva dina användare till nästa steg i tratten. Se till att din CTA inte stöter bort dina användare utan fungerar mer som en förlängning av den upplevelse du vill erbjuda.

5. Utnyttja automatiseringsverktyg

Flera kanaler och många användarinteraktioner kan snabbt bli överväldigande om du inte utnyttjar automatisering för din omnikanalmarknadsföring. Automatiseringsverktyg kan effektivisera kommunikationsflödet över flera kanaler. Så här kan du dra nytta av automatisering:

• Ett e-postmarknadsföringssystem kan hjälpa dig att schemalägga förinställda nyhetsbrev, marknadsföringsinnehåll och uppföljningar för personliga samtal med prospekts/leads. Dessa automatiserade kampanjer kan spara tid och minska det manuella arbetet så att du kan fokusera på att finslipa din marknadsföringsstrategi för bättre engagemang. \

• Automatiserad social lyssning kan hjälpa er att svara på omnämnanden av ert varumärke direkt och skapa ett ärende för er kundsupport att ta itu med. Trots att det är ett automatiserat svar minskar det väntetiden för dina användare. \

• På samma sätt kan chattbotar hjälpa till att besvara vanliga frågor och ta hand om användarna direkt. När du tränar din chattbot att ge hjälpresurser och göra den första nivån av datainsamling och aktivering, minskar du friktionen mellan användare och varumärke i det första steget. I många fall löser automatiserade svar och hjälpguider problem utan att ens en mänsklig teammedlem behöver ingripa. \

• Genom att implementera ett marketing automation-verktyg kan ni segmentera, rikta rätt budskap på rätt plattform och skapa användarprofiler som är avgörande för effektiv omnichannel-marknadsföring. Ett marketing automation-verktyg hjälper också till att engagera användare i flera kanaler samtidigt. \

• Du kan implementera verktyg för uppgiftshantering och integration som kopplar samman alla dina marknadsföringsappar, så att du kan hantera allt från en central punkt.

Att utnyttja automatisering innebär inte att man ignorerar den mänskliga kontakten i sin marknadsföringsstrategi. Det handlar om att förstärka dina insatser och se till att du snabbare når fram till dina användare.

6. Testa och optimera

Användarnas beteende och behov förändras ständigt. Din omnikanalstrategi kan därför inte vara en engångsinsats. Du måste vara beredd på att dina målgruppers behov förändras.

Testa och optimera dina marknadsföringsinsatser för att få de resultat du vill att dina kampanjer ska leda till. Du kan testa dina målsidor, innehåll, knappfärger, UI/UX-ändringar, kampanjtid och mycket mer för att ge dina användare en unik upplevelse.

A/B-testning kan verka skrämmande i början, men när du upptäcker användardata kommer du att tycka att det är relevant och användbart.

Men varje aktivitet har en hård gräns, och testning är inget undantag. Att testa element och variationer är ett bra sätt att förstå vad som klickar hos användarna, men du får aldrig över- eller undertesta. Innan du börjar testa bör du skapa ett mål som du vill uppnå med testningen. När du är där, sluta testa. Att undvika sådana vanliga A/B-testfel kan hjälpa dig att fatta bättre beslut.

Övertestning kan ofta leda till felaktiga mätvärden och att dina kampanjer kraschar. Samma öde väntar om du testar för lite.

Slutsats

Marknadsföringens nutid och framtid är en uppkopplad värld. Omnikanalmarknadsföring har potential att överbrygga klyftan mellan dina målgrupper och ditt varumärke genom en sömlös upplevelse som dina kunder älskar.

Det är en kontinuerlig process som ständigt utvecklas och är spridd över flera datapunkter och plattformar. Automatisera vanliga uppgifter och lägg mer tid på att förstå användarnas beteende. Ditt slutmål är att leverera en överlägsen användarupplevelse; omnichannel-marknadsföring är vägen.