Hur kan man öka antalet genomförda checkouts med Gamification?

Intro

Övergivna kundvagnar är ett stort problem för e-handelsföretag. Studier visar att den genomsnittliga andelen övergivna kundvagnar i onlinebutiker är över 70 %. Statistiken avslöjar att 7 av 10 kunder som lägger till varor i sin kundvagn slutar utan att göra ett köp.

Övergivna kundvagnar innebär en enorm förlust av potentiella intäkter för nätbutiker. E-handelsföretag kan bekämpa övergivna kundvagnar genom att öka slutförandet av kassan med spelifieringstekniker.

Men varför överger användarna sina varukorgar överhuvudtaget? Låt oss avslöja de fyra viktigaste orsakerna som driver detta fenomen.

Varför användare överger vagnar: 4 huvudorsaker

https://unsplash.com/photos/gray-and-red-shopping-carts-wL7pwimB78Q

Fyra huvudorsaker som bidrar till fenomenet att kundvagnen överges är:

1. Oväntade kostnader

Om det dyker upp oväntade kostnader i kassan avskräcker det användarna från att slutföra beställningen. Shoppare förväntar sig transparens och avskyr obehagliga överraskningar.

Oavsett om det handlar om höga fraktavgifter, skatter eller tilläggsavgifter blir kunderna ofta avskräckta av dessa utgifter. Att göra fraktkostnaderna transparenta tidigare under köpresan kan hjälpa till att undvika detta.

2. Komplicerad utcheckningsprocess

En omfattande och komplicerad kassaprocess kan leda till frustration. Kunderna vill ha en sömlös och problemfri upplevelse när de gör ett köp online.

Genom att förenkla utcheckningsformulär, minimera antalet obligatoriska fält och erbjuda gästutcheckning kan du minska ett besvärligt inköpsflöde.

3. Bristande förtroende

Bristande förtroende för en webbplats säkerhet och betalningsmetoder avskräcker kunderna från att slutföra transaktioner. Kunderna kommer sannolikt att överge sina kundvagnar om de tvivlar på säkerheten för sin personliga information eller webbplatsens legitimitet.

Att investera i säkerhetscertifieringar och erbjuda en mängd betrodda betalningsalternativ som PayPal kan bygga trovärdighet.

4. Bristande engagemang

Onlineshopping kan ibland kännas opersonlig. Utan de interaktiva och engagerande element som finns i fysiska butiker kan kunderna tappa intresset och överge sina kundvagnar.

Ibland tycker människor om att surfa utan att egentligen ha för avsikt att köpa. Att inte vara redo att köpa ännu eller att behöva mer tid för att fatta ett beslut leder till att många användare överger kundvagnen.

Påminnelsemail och retargeting-annonser lockar dem att komma tillbaka och avsluta köpet när de är redo.

Nu när vi har förstått grundorsakerna ska vi utforska hur spelifiering kan bidra till att minska antalet övergivna kundvagnar och öka konverteringsgraden.

Förbättra användarnas motivation under online-shopping

https://www.pexels.com/photo/a-typewriter-with-the-word-gamification-on-it-18500637/

Tänk om du kunde få tillbaka ens en bråkdel av den förlorade försäljningen? Gamification är en smart metod som utnyttjar människors medfödda kärlek till lek för att engagera och motivera.

Den globala gamification-marknaden växte från 14,8 miljarder dollar 2022 till 18,6 miljarder dollar 2023 med en CAGR på över 25%. Gamification innebär att man använder spelelement som förloppsbalkar, poäng, belöningar och prestationer i sammanhang som inte är spel. Det finns några huvudsakliga typer av gamification-spelare som varumärken bör designa upplevelser för:

• Achievers tycker om att slutföra uppgifter, samla poäng och få belöningar. De motiveras av status och erkännande.
• Explorers gillar att upptäcka nya saker och tycker om påskägg och hemliga områden. De drivs av nyfikenhet.
• Socialister mår bra av att interagera med andra. De vill få kontakt med, samarbeta med och tävla med riktiga människor.
• Killers vill övervinna utmaningar och vinna. De motiveras av att visa prov på skicklighet och dominans.

Med dessa spelartyper i åtanke följer här fyra sätt att motivera användarna och göra shoppingen mer spellik:

1. Belöningar för att slutföra köp

https://www.pexels.com/photo/a-woman-paying-with-a-credit-card-6207703/

Varumärken kan ge kunderna incitament att fullfölja transaktioner genom att erbjuda belöningar när de slutfört köpet. Till exempel ger McDonald's mobilapp poäng för rabatter när användarna gör inköp. Detta utnyttjar Achievers önskan om utveckling samtidigt som det ger dem status.

ASOS ger belöningspoäng för att motivera att slutföra transaktioner. När användarna tjänar tillräckligt med poäng låser de upp ASOS-rabatter och andra förmåner. Detta belönar Explorers för deras shoppingaktivitet med exklusiva upptäckter.

2. Spel/frågesporter med avslutande mening

Många varumärken kör exit-intent-erbjudanden för att fånga upp användare som är på väg att lämna sina webbplatser. Istället för typiska popup-fönster kan varumärken presentera snabba spel eller frågesporter för att engagera användarna. Dessa interaktiva element fångar användarens uppmärksamhet, ger underhållning och leder potentiellt till en konvertering.

Bonjour Lisbonnes dagliga e-postregistreringar fördubblades och försäljningen ökade med 30% med hjälp av en OptinMonster exit popup. Den utnyttjar Killers önskan att övervinna en utmaning innan de lämnar.

3. Exklusivt innehåll för att göra ett köp

Att erbjuda exklusivt innehåll eller erbjudanden till kunder när de har gjort ett köp kan öka motivationen och lojaliteten. Denna taktik belönar kunderna för att de konverterar från webbläsare till köpare. Den personliga uppmärksamheten gör att kunderna känner sig uppskattade och knutna till varumärket efter köpet.

Underklädesföretaget Adore Me släpper tillgången till sina provningsvideor fri. Endast betalande medlemmar kan se bilder på modeller som bär olika stilar och storlekar.

4. Gamifierad returprocess

Returer kan kännas som ett besvär för kunderna. Men återförsäljare kan göra processen mer motiverande och rolig genom att göra den till ett spel. I stället för att vara en tråkig nödvändighet kan varumärken göra returerna roliga och personliga. Kreativitet och spelifiering kan ta bort frustration och förbättra den övergripande kundupplevelsen.

Madewells Denim Forever-program låter kunderna byta in gamla jeans mot en rabatt på 20 USD på nya par. Återvinning av denim gör returprocessen till ett spel genom rabatter.

Belöna utveckling, möjliggör upptäckter, skapa mänskliga band och ge spelarna utmaningar för att få dem att fastna.

Slutsats

Genom att utnyttja spelifieringselement kan online-återförsäljare skapa en mer uppslukande och givande shoppingupplevelse. Att förstå de olika spelartyperna och tillgodose deras motivation kan bidra till att öka engagemanget, öka konverteringen och bygga upp kundlojaliteten.

Nästa gång du surfar på nätet ska du vara uppmärksam på dessa spelifierade element som gör din shoppingupplevelse roligare och mer givande.